商业决策与心理学 第一章 导论
大一商务导论知识点总结
大一商务导论知识点总结商务导论是商科大一学生必修的一门课程，通过学习这门课程，我们可以对商业活动有一个全面的认识，了解商业环境、商业运作和商业决策的基本概念和原理。
下面是我对大一商务导论课程的知识点进行的总结：一、商务环境商务环境是指商业活动展开的外部条件和因素。
它包括经济环境、政治法律环境、文化环境和自然环境等。
在了解商务环境时，我们需要关注经济发展水平、政府政策、文化差异和自然资源等因素对商业活动的影响。
二、企业经营环境分析企业经营环境分析可以帮助企业了解市场的需求和竞争状况，从而制定相应的经营策略。
它包括SWOT分析、PESTEL分析和五力模型等。
SWOT分析用来评估企业的优势、劣势、机会和威胁；PESTEL分析用来评估政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素对企业的影响；五力模型用来评估行业内的竞争力量和竞争格局。
三、商业组织形式商业组织形式是指企业根据其组织结构和所有权形式的不同而分类。
常见的商业组织形式有个体经营、合伙制、有限责任公司和股份有限公司等。
不同的组织形式具有不同的优缺点和法律责任，企业在选择组织形式时需要考虑相应的风险和利益。
四、商务伦理与社会责任商务伦理是指商业活动中的道德和行为准则。
商务伦理主要包括法律法规遵守、诚信经营、消费者权益保护和社会责任履行等方面。
商业活动需要遵循道德规范和社会公平原则，尊重消费者权益，追求可持续发展。
五、市场与市场营销市场是指供求关系存在的场所或方式。
市场营销是企业通过市场调查、产品定位、定价策略和促销手段等来满足客户需求并实现盈利的过程。
了解市场需求、制定市场营销策略和行销渠道管理是企业成功的关键。
六、商务谈判与合同管理商务谈判是为了达成商务合作和交易而进行的双方或多方之间的互动过程。
商务谈判技巧包括主动倾听、积极沟通、寻找共同利益和建立合作伙伴关系等。
合同管理是指对商务合同的签署、执行和履约等过程进行管理和监督，以确保各方的权益得到有效保障。
第一章导论工商
? 巴纳德（C . I . Barnard）
? 有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动 或力量的协作系统。
郑惠珍 Email:zhuizh@
? 组织的概念：
? 三层含义： ① 组织是人组成的集合 ② 组织是适应目标的需要 ③ 组织是通过专业分工协调来实现 目标
前言
? 组织是一个整体；管理面临的是系统！！ ? 对组织有整体的认识，明确个人、群体与组织的
关系。 ? 加深对他人和自己的了解，有助于自我成长及更
好地处理人际关系。
郑惠珍 Email:zhuizh@
第一章 组织行为学概述
? 学习目标
? 首先要知道组织与组织行为的概念以及两者 之间的关联，对于这两者有个基本的了解， 然后要明白组织行为学的发展阶段，要知道 组织行为学的产生和发展以及对于各个学派 的了解，最后对于组织行为学研究分类和研 究方法必须要清楚，从而对于组织行为学有 个轮廓。
? 在组织行为学中要研究的组织主要是指一个集若干人一 起的，以相同目的为牵引的，通过内部一系列分工协调 的一个集体。
郑惠珍 Email:zhuizh@
组织
? 詹姆斯 . 穆尼（James D . Mooney）
? “组织是某一种人群联合为了达到某种共同目标的 形式。
? 哈罗德 . 孔茨(Harold Koontz)
? 组织的活动也会影响环境的改变
郑惠珍 Email:zhuizh@
一、组织
? （一）组织的定义 ? （二）组织和环境 ? （三）组织的演变 ? （四）组织和管理
郑惠珍 Email:zhuizh@
3、组织的演变
① 相对静止的动态的组合活动过程中有效的、合理的配合 关系相对固定下来，形成各种规章制度和责、权、 利相结合的组织机构模式。
商业心理学
第一节 商业心理学的研究对象
一、心理现象 1、人的心理过程 1）含义 2）内容：认识过程、情感过程、意志过程 2、人的个性心理 1）含义 2）内容：个性倾向性和个性心理特征
第一节 商业心理学的研究对象
一、心理现象 3、心理状态 1）含义： 2）内容：觉醒状态、非觉醒状态
小结：心理现象的各个方面不是相互孤立的， 而是彼此相互关联和共同存在于统一的心理 活动之中。
第一节 商业心理学的研究对象
二、心理的实质 人的心理是人脑的机能，是客观现实在人脑 中的能动反映，是主观与客观的统一。 三、商业心理学的研究对象 1、商业心理学的概念 2、研究对象 重点：研究消费者的心理与行为
第二节 商业心理学研究任务和意义
一、商业心理学的形成和发展 作为一门独立学科，产生于19世纪末20世纪 初的美国 （一）萌芽时期：19世纪末到20世纪30年代， 有关研究消费者心理与行为的理论开始出现 并得到初步发展
商务心理学教学大纲和课程
商务心理学教学大纲和课程商务心理学教学大纲和课程商务心理学是一门研究商务环境中人们心理活动和行为的学科。
它涵盖了诸多领域，包括消费者行为、市场营销、人力资源管理和领导力等。
商务心理学的教学大纲和课程设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力至关重要。
一、导论部分商务心理学的导论部分是课程的开篇之作，它为学生提供了对商务心理学的整体认识和理解。
在这一部分，学生将学习商务心理学的定义、发展历程以及其在商业领域中的重要性。
教学内容还包括商务心理学的研究方法和伦理问题，以及商务心理学与其他学科的关系。
二、消费者行为消费者行为是商务心理学中的重要领域之一。
教学内容将涵盖消费者决策过程、消费者心理和行为模式等方面。
学生将学习如何分析消费者的需求和偏好，以及如何利用市场研究和数据分析来预测和满足消费者的需求。
此外，还将介绍品牌营销和市场推广等与消费者行为相关的实践技巧。
三、市场营销心理学市场营销心理学是商务心理学中的另一个重要分支。
在这一部分，学生将学习市场营销的基本原理和策略，以及如何运用心理学的知识来制定和实施市场营销计划。
教学内容还包括市场细分、定位和品牌管理等方面的内容。
通过理论学习和案例分析，学生将培养市场分析和营销策略制定的能力。
四、人力资源管理人力资源管理是商务领域中至关重要的一环。
商务心理学的教学大纲和课程设置中，人力资源管理是一个必不可少的部分。
学生将学习员工招聘、培训和绩效评估等人力资源管理的基本原理和方法。
此外，还将介绍如何建立良好的组织文化和员工激励机制，以提高员工的工作满意度和绩效。
五、领导力与团队管理领导力是商务心理学中的核心概念之一。
在这一部分，学生将学习领导力的不同理论和模型，以及如何运用领导力来激发团队的创造力和合作精神。
教学内容还包括决策制定、沟通技巧和冲突管理等方面的内容。
通过案例分析和角色扮演，学生将培养领导力和团队合作的能力。
总结商务心理学教学大纲和课程的设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力具有重要意义。
第1章 消费者心理与行为学导论
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第1章 消费者心理学导论
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1、早期萌芽阶段
1899年，威布伦，《悠闲者阶层的理论》
1901年，斯科特，西北大学报告
1903年，斯科特，《广告心理学》 1908年，罗斯，《社会心理学》 1912年，闵斯特，《工业心理学》
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第1章 消费者心理学导论
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㈡、消费者
★ 狭义的消费者， 是指购买、使用各 种消费者品（包括 服务）的个人或家 庭。
★ 广义的消费者， 是指购买、使用各 种产品与服务的个 人或组织。
★ 本课程主要从狭 义的消费者角度来 讨论消费者心理与 行为。
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第1章 消费者心理学导论
◆消费者行为是动态的；
◆它涉及了感知、认知、行为及心环境因 素的互动作用；
◆它涉及到了交易。
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第1章 消费者心理学导论
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2. 消费者行为的特点
消费者行为的广泛性和分散性 消费者行为的多样性和复杂性 消费者行为的易变性和发展性 消费者行为的非专家性和可诱导性
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㈢、消费者行为
1. 消费者行为的含义
2. 消费者行为的特点
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第1章 消费者心理学导论
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1. 消费者行为的含义
“感知、认知、行为以及环境因素的动态互 动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基 础。” ——美国市场营销协会
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第1章 消费者心理学导论
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罗宾斯《组织行为学第16版》完整学习笔记
罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记第Ⅰ篇导论第1章什么是组织⾏为学1.1 ⼈际技能的重要性商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作为必修课补充进来。
管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。
积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压⼒和较低的离职意愿。
那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。
创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带来良好的经济效益。
管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。
1.2 管理者做什么管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。
他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬标。
管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。
组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。
在这个组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。
1.2.1 管理者的职能计划、组织、领导和控制。
组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿段。
管理者就是这样的⼈。
计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。
有证据表明，这种职能增加了管理者从低级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。
管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。
包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。
每个组织都由⼈组成。
于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。
为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。
第1章 决策分析概论PPT课件
改善企业内部管理、提高生产效率、改善产品质量 虽仍是提高效益和竞争能力的有效途径，但已不能 满足需要，更重要是提升整体效果，将企业放到复 杂外部环境中思考问题，科学分析、作出合理有效 对策、克敌制胜
波音与协和的市Байду номын сангаас策略
大型民用客机市场策略（60 年代） 70年代的民航运输市场需 求及经济发展水平，旅客 的经济承受能力
50年代，Simon发表《管理决策科学》等著作， 突出决策在管理中的位置。
60年代，K.Arrow《社会选择和个人价值》
决策科学的发展
60年代以后，许多学者在决策分析这一学科分 支领域的各方面，如序贯决策、多目标决策、 群决策、多层多人多目标决策等进行了大量工 作。
运筹学和决策分析对于决策概念的狭义理解 ： 为决策机构在对其控制下的业务活动进行决策 时，提供以数量化为基础的科学方法 。
一、决策分析的类型
按决策目标的数量
❖ 单目标决策 ❖ 多目标决策
按决策的自然状态
❖ 确定型决策 ❖ 非确定型决策 ❖ 风险型决策
按决策的动态性
❖ 静态决策 ❖ 动态决策
一、决策分析的类型
按决策的问题结构与程序
❖ 程序性决策（Programmed Decision） ❖ 非程序性决策（Non-programmed Decision）
如果用oij（i = 1,2,3；j =1,2）分别表示方案ai在
状态θj下的决策结果，这个无数据决策问题所
出现的全部结果，可以表示为
Savage实例
1.4 决策分析的基本要素
决策者
受社会、政治、经济和心理等诸多因素影响的决策 主体，可以是个体或群体。
决策目标
决策问题对于决策者所希望希望实现的目标，可以 是单个目标，也可以是多个目标。
决策心理学第一讲共45页文档
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
(完整版)消费心理学教学大纲
消费心理学教学大纲大纲说明一、本课程的任务《消费心理学》是工商管理类专业的一门必修课程，是为培养企业经营管理、营销管理人才服务的。
通过本课程的学习，使学生获取消费心理学的基本理论、基本知识，为进入营销市场的政策措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。
二、教学要求教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。
了解：要求学员对这部分内容大体知道，对其中关系到消费心理学基本理论要把握。
掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。
三、课程的学时与学分本课程的授课学时为每周2-3学时，2-3学分四、主要教学内容、要求及学时分配五、参考教材高等教育出版社消费心理学（第三版）肖涧松主编2018年1月电子工业出版社消费心理学臧良运主编2007年8月第一版大纲本文第一章消费心理学导论知识目标•了解消费心理学的含义与研究对象；•掌握消费心理学的研究原则和研究方法；•掌握消费消费心理学的目的和意义。
能力目标•运用消费心理学理论分析消费者的消费行为；•能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。
第一节消费心理学概述第二节消费心理学的研究对象和内容第三节消费心理学的研究方法和意义第二章消费者的心理活动过程知识目标•了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；•掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。
能力目标•能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现;•能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。
1决策心理学概论PPT课件
卡尼曼与决策心理学
深厚的心理学和经济学的功底使卡尼曼完成了行 为经济学的奠基性工作。根据瑞典皇家科学院的 新闻公报，卡尼曼“成功地将心理学的深入分析 融入到了经济学中，把心理学分析法与经济学研 究结合在一起, 从而为一个崭新的经济学研究领 域奠定了基础,特别是在有关不确定状态下人们如 何作出判断和决策方面的研究”。凭此，获得了 2002年诺贝尔经济学奖。
精品ppt 7
经济学发展中的心理学背影 经济学研究的传统方法
精品ppt 8
传统上，经济学研究主要建筑在人们受自身利益 驱动和能作出理性决策的假设（理性人假设）之 上，而且经济学还被普遍视为是一种依赖实际观 察而不是可控的实验室实验的非实验性科学。而 且，经济学和心理学在研究人类决策行为上有着 极大的区别：经济学的观点认为外在的激励形成 人们的行为，而心理学恰恰相反，认为内在的激 励才是决定行为的因素。
精品ppt 9
经济学研究的现代观点
当代，经济学研究越来越置身于修正和实验基础的经济理 论前提，并越来越依赖于在实验室里而不是从实地获得的 数据。这种研究植根于两个截然不同但目前正相融合的领 域：一个是用感知心理学分析法研究人类的判断和决策行 为的领域（西蒙、卡尼曼、特沃斯基等），另一个是通过 实验室实验来测试根据经济学理论所作出的预测的领域。
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“决策”（decision making），简单而言意即“ 选择、确定策略”是一个动态过程。在决策过程中 ，个体需要运用自己的感知觉、记忆、思维等认知 能力，对情景作出判断和选择。
广义的决策包括判断和决策两部分。判断主要研 究人们推知或知觉尚不清楚事件及其结果或后果的 过程。
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精品ppt 13
引言
商业伦理学1导论：伦理、伦理学与商业伦理学
法律是最低标准的伦理行为， 还应提高人们的伦理道德素 质
[5] 中国传统文化 与商业伦理
伦理
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1.5.1 中国传统文化的伦理特色
中国传统文化的核心内容是政治伦理和个人道德，展开来说就是 “修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”。“修身”的核心 内容就是要讨论如何提示自己的道德水平，以达到更高境界的道 德人格，如君子、圣贤等。“齐家”和“治国”就是要在一个组 织内建立一种内部和谐并能够推动组织不断发展的伦理秩序。“ 平天下”就是要建立一个社会的伦理秩序。“修身”、“齐家” 的目标是为了“治国”、“平天下”，“治国”、“平天下”的 基本目标就是消除礼崩乐坏的乱世，建立一个崇尚道德仁义礼等 德行的社会，继而实现小康社会，最终达到大同社会的理想。
• 他们的逻辑是：Pinto是福特首部推出价格低于2000美元的微 型轿车，安全性不是卖点；油箱设计没有违反安全法令；并 且公司还对减少汽车油箱起火的可能性进行了损益比较。
• 《琼斯母亲》杂志（Mother Jones）记者马克获得了一份福 特公司成本效益分析材料。
• 这份材料比较召回所有油箱装在汽车尾部汽车所需的成本， 以及赔偿由于此类缺陷造成伤亡所需支付的费用。
伦理
[2] 伦理学与 分类 应用伦理学
伦理
1.2.1 什么是伦理学
伦理学研究的主要内容 1. 思考道德情感和道德意识，告诉人们如何做一个有道德的
第一章 导论
费解的消费者需求
——消费者并非真的明白自己想要什么。 ——消费者并非真的明白自己想要什么。 消费者并非真的明白自己想要什么 ——即使消费者真的了解自己的需求和好恶， ——即使消费者真的了解自己的需求和好恶，也不见得会对 即使消费者真的了解自己的需求和好恶 你吐露真情。 你吐露真情。 ——消费者的行为往往是不合逻辑和非理性的。 ——消费者的行为往往是不合逻辑和非理性的。 消费者的行为往往是不合逻辑和非理性的
三、研究消费者行为的意义 1、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的 基础 2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3、有助于消费者自身做出更明智的购买决策 4、提供关于消费者行为的知识和信息
市场分析
企业 竞争对手 条件（环境） 条件（环境） 消费者
市场细分
识别相关需要域 、分销管理、推销学、公共关系。 定价、广告学、分销管理、推销学、公共关系。
发展细分层：国际市场营销、服务营销、零售业营销、 发展细分层：国际市场营销、服务营销、零售业营销、
金融业营销、房地产营销、客户管理、商务谈判、 金融业营销、房地产营销、客户管理、商务谈判、电子商 务网络营销、企业形象设计、营销信息系统、商务英语、 务网络营销、企业形象设计、营销信息系统、商务英语、 营销财务。 营销财务。
五、参考书目 1.《消费者行为学》 1.《消费者行为学》符国群编著 高等教育出版社 2.《顾客消费心理学》 2.《顾客消费心理学》顾文钧编著 同济大学出版社 3.《消费者行为学》 江林主编 首都经贸大学出版社 3.《消费者行为学》 4.《消费者行为学》 迈克尔·R 所罗门著 4.《消费者行为学》 [美]迈克尔 R·所罗门著 卢泰宏 黄娴改编 5.《消费经济学》 尹世杰主编 5.《消费经济学》 高等教育出版社
商业心理学
商业心理学修订说明编审说明前言第一篇顾客一般心理第一章商业经营活动和商业心理学第一节商业经营与商业心理系统第二节商业心理学研究对象、体系与方法第三节商业心理学的形成与发展复习思考题及案例第二章顾客的一般心理过程第一节顾客的认识过程第二节顾客的情感过程第三节顾客的意志过程复习思考题及案例第三章顾客的个性心理特征第一节顾客的气质第二节顾客的性格第三节顾客的能力复习思考题及案例第四章顾客的动机和行为第一节顾客需要第二节顾客动机第三节顾客态度第四节顾客的购买行为复习思考题及案例第五章顾客群体心理第一节心理定势与消费习俗心理第二节消费流行心理第三节不同类型顾客的心理特征复习思考题及案例第二篇顾客购买心理第六章推销过程心理第一节推销对象心理类型与心理分析第二节推销过程中的心理研究第三节谈判心理与策略复习思考题及案例第七章柜台购物心理第一节临柜顾客心理分析第二节顾客应接心理第三节商品推介与购买心理复习思考题及案例第八章商品销售服务心理第一节销售服务与售前服务心理第二节售中服务心理第三节售后服务心理复习思考题及案例第九章商品和包装心理第一节商品设计心理第二节商标与包装设计心理第三节商品价格心理复习思考题及案例第十章商场设计心理第一节商店类型与店址选择心理第二节招牌与建筑装饰设计心理第三节商场内部设计心理复习思考题及案例第十一章广告心理第一节广告与心理第二节广告策划与设计心理第三节广告实施心理复习思考题及案例第三篇顾客心理发展第十二章顾客学习原理及应用第一节顾客学习概述第二节学习的基本理论与顾客购买第三节记忆与顾客学习复习思考题及案例第十三章顾客满意与顾客价值第一节顾客满意第二节顾客满意调查体系第三节顾客价值复习思考题及案例第十四章顾客的绿色消费心理第一节绿色消费与顾客心理第二节绿色产品的开发与消费第三节促进绿色消费的心理策略复习思考题及案例第十五章顾客的文化心理第一节文化与顾客心理第二节中国文化特点及其对顾客心理的影响复习思考题及案例第十六章顾客心理的变化趋势第一节多元化消费结构的形成第二节消费心理与保健意识第三节消费心理与生活变迁复习思考题及案例第四篇经营者心理第十七章商业经营人员个体心理第一节商业经营人员与顾客互动心理第二节商业经营人员个体心理对经营活动的影响第三节商业经营人员个体心理素质的提高复习思考题及案例第十八章商业经营群体心理第一节群体成员之间的互动心理第二节建立群体最佳心理氛围第三节商业管理心理复习思考题及案例主要参考书目。
商业银行 第1章导论练习
第一章导论本章的重要概念（根据书本里的本章小结）：商业银行信用中介支付中介分行制持股公司制流动性银行制度第一节商业银行的起源和发展一、判断题1、从历史上看，银行起源于意大利。
早在1272年，佛罗伦萨就出现了一家名为巴尔迪的银行，其后因债务问题于1348年倒闭。
2、威尼斯银行是历史上第一家股份制商业银行，也是现代商业银行产生的象征.3、一般认为,商业银行的名称来源与它早期主要办理基于商业行为的货币保管和汇兑支付业务有关.4、17世纪，银行这一新型机构由意大利传播到美洲其他国家。
5、至今，英美两国的商业银行的贷款仍以短期商业性贷款为主。
6、货币兑换商逐渐演变成了集存贷款和汇兑支付、结算业务于一身的早期银行。
当时的英格兰银行也就应运而生.7、比较具有近代意义的银行是1587年建立的英格兰银行.8、瑞士、荷兰、奥地利等少数国家仍一直坚持英国式综合银行模式，美国、日本等国也在开始向这种综合银行模式发展。
9、17世纪，意大利出现了由金匠业等演变为银行业的过程。
10、商业银行实行独立核算、自负盈亏。
商业银行拥有业务经营所必需的自有资本，且大部分资本来源于自有资本。
二、单选题1、一般企业创造的是使用价值，而商业银行创造的是能充当一般等价物的（ ).中央银行创造的是基础货币.A.信用货币 B。
存款货币 C。
信贷货币 D。
扩张货币2、1694年,英国政府为了同高利贷作斗争，维护新生的资产阶级发展工业和商业的需要，决定的成立一家股份制银行是（ )。
A.英国工商业银行 B。
威尼斯银行 C.英格兰银行 D。
英商银行3、商业银行是( ）发展到一定阶段的必然产物，并随着商品经济的发展不断完善。
A.社会经济 B。
资本主义经济 C.商品经济 D.股份制4、（ )以后，当外国金融机构侵入我国，人们又根据我国长期使用白银作为货币材料这一情况，将当时专门从事货币信用业务的这类外国金融机构叫做银行，这样翻译既达意又形象。
A。
鸦片战争 B。
商业心理学知识点
商业心理学知识点商业心理学是研究商业领域内人类行为和思维模式的学科，旨在解析消费者的心理机制、市场营销策略和商业决策的心理背景。
通过深入了解人们的心理活动，商家可以更好地制定产品定价、广告宣传和销售策略，从而提高商业绩效和市场竞争力。
1. 消费者决策在商业心理学中，研究消费者决策是一个重要的知识点。
消费者在购买产品或服务时，会受到多种因素的影响，比如个人需求、情感因素、社会文化背景等。
了解消费者的决策过程和心理动机，可以帮助企业更好地把握市场需求，提升产品吸引力。
2. 市场营销策略商业心理学还涉及到市场营销策略的研究。
通过了解消费者的心理需求和购买习惯，企业可以有针对性地设计广告宣传、促销活动等市场策略，以吸引更多消费者的目光，增加销售额和市场份额。
3. 消费心理学消费心理学是商业心理学的一个重要分支，研究人们在购买商品时的心理状态和行为。
比如，消费者在选购产品时会更倾向于选择外观吸引力强、价格适中的商品，而不同的广告形式对消费者的购买决策也有着重要影响。
4. 品牌建设商业心理学还可帮助企业进行品牌建设。
通过精准的市场调研和消费者喜好分析，企业可以为自己的品牌树立良好形象，提升品牌认知度和忠诚度，从而在市场竞争中脱颖而出。
5. 领导力发展商业心理学也涉及到领导力发展的研究。
了解员工的心理需求和激励机制，可以帮助领导者更好地调动团队的积极性和创造力，实现组织的发展目标。
总结起来，商业心理学知识点涉及广泛，不仅可以帮助企业更好地理解市场和消费者，还可以提升营销策略和领导力水平。
只有深入了解人们的心理活动才能更好地推动商业的发展，实现商业成功的目标。
希望企业能够重视商业心理学知识点，不断提升自身的商业素养，创造更美好的商业未来。
心理学原理在商业决策中的应用
心理学原理在商业决策中的应用商业决策是指在商业环境下，为了实现企业利益最大化而进行的决策。
心理学作为一门研究个体和群体行为的科学，对商业决策也有着重要的应用价值。
本文将探讨心理学原理在商业决策中的应用，并分析其对企业决策效果的影响。
一、认知偏差在商业决策中的应用1.1 锚定效应锚定效应是指在决策过程中，个体对于已知信息的加权利用。
商业决策中，锚定效应可以通过制定合适的价格策略来影响消费者的购买决策。
例如，对于一个商品，企业可以提供两种价格：原价100元和打折后80元。
通过设置较高的原价，消费者会被这个“锚定点”所影响，认为80元是一个非常划算的价格，从而增加购买概率。
1.2 选择支配效应选择支配效应是指当人们在面对多种选择时，往往会倾向于选择相对其他选择较突出的选项。
在商业决策中，企业可以通过巧妙的营销手段来利用选择支配效应。
例如，在商品排列上，将销量最好的商品放在最显眼的位置，吸引消费者的眼球，增加其销售量。
此外，也可以通过设计套餐或搭配销售的方式，将某一产品与其他产品捆绑销售，引导消费者做出更加有利于企业的选择。
二、情绪影响在商业决策中的应用2.1 亲和情感亲和情感是指人们对于某个对象或品牌产生的正面情感。
在商业决策中，企业可以通过塑造强烈的品牌形象，使消费者产生亲和情感，并将其转化为购买行为。
例如，某餐饮连锁企业在品牌塑造中强调“家的味道”，营造出温馨、亲切的氛围，吸引消费者共餐并产生忠诚度，从而提高销售额。
2.2 紧迫感紧迫感是指人们在面临一种可能失去的东西时，会产生一种不可抗拒的冲动。
在商业决策中，企业可以通过设定限时折扣、推出限量版商品等方式，营造紧迫感，刺激消费者的购买欲望。
例如，在电商平台上，经常出现“限时抢购”、“仅剩几件”的字眼，消费者因为担心错过限制性条件而更容易下单购买。
三、社会心理学在商业决策中的应用3.1 社会认同社会认同是指个体为了获得社会接纳和认同，会迎合他人的观点、态度和行为。
《工商心理学导论CH》课件
工商心理学关注个体和组织在工商环 境中的心理状态、行为动机、认知过 程和情感体验，以及这些因素如何影 响组织的绩效和个人的职业发展。
工商心理学的应用领域
工作场所
研究工作场所中的人际关系、沟通、 领导力、团队建设、压力管理等方面 的心理问题。
人力资源管理
探讨如何运用心理学原理和方法进行 招聘、培训、绩效评估、薪酬设计等 人力资源管理工作。
03
工商心理学在企业中 的应用
人力资源管理
人力资源招聘与选拔
01
运用心理学原理，评估应聘者的性格、能力、价值观等，为企
业选拔合适的人才。
员工培训与发展
02
根据员工的心理需求和职业发展目标，制定个性化的培训计划
，提升员工的职业技能和素质。
绩效管理与激励
03
通过了解员工的心理需求和动机，制定合理的绩效考核标准和
05
04
案例分析
某品牌通过市场定位成功吸引目标客 户，并针对消费者行为采取营销策略 。
团队建设与组织文化案例
组织文化
团队建设
提高团队凝聚力、协作能力和工 作效率的措施。
企业价值观、使命和理念的综合 体现。
案例分析
某公司通过团队建设和组织文化 建设，提高员工满意度和绩效。
总结词
团队建设和组织文化对企业发展 具有重要影响，通过案例分析， 了解如何打造高效团队和良好组 织文化。
组织文化与团队建设
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02
03
组织文化建设
运用心理学原理，塑造积 极向上的组织文化，增强 员工的归属感和忠诚度。
团队沟通与协作
通过提高团队成员的沟通 能力和协作精神，提升团 队整体绩效和创新能力。
领导力发展
心理学经典行为决策理论读书经济行为与心理因素的关系
心理学经典行为决策理论读书经济行为与心理因素的关系心理学经典行为决策理论是研究人们在做出决策时所遵循的心理规律和原则的理论框架。
在现代社会中，经济行为无处不在，而人们的决策过程往往被心理因素所影响。
本文将探讨心理学经典行为决策理论如何解释经济行为，并讨论经济行为与心理因素之间的关系。
一、认知心理学对经济行为的解释认知心理学是研究人类思维和知觉过程的学科，它对经济行为提供了一种解释。
经济决策往往涉及到信息的处理和加工，而认知心理学正是关注人们的信息加工过程。
在做出经济决策时，人们会根据自己的价值观和目标来选择最有利益的选项，同时会考虑到风险和不确定性带来的影响。
认知心理学认为，经济决策过程中，人们会运用启发式和认知偏差来简化决策过程，这些启发式和认知偏差会影响人们的决策结果。
例如，心理学家提出的“心理账户”理论认为，人们在进行经济决策时会根据账户的设定来评估和处理风险。
他们将不同的资金划分为不同的账户，比如将奖金和工资分别放入“娱乐账户”和“生活费账户”。
如果一个账户的余额低于期望值，人们往往会采取更激进的决策来弥补亏损，而如果一个账户的余额高于期望值，人们则更倾向于保守决策。
这种心理账户的设定会对经济决策产生重要的影响，使人们在面对相同的情境时做出不同的决策。
二、行为经济学对经济行为的解释行为经济学是对经济行为进行实证研究的学科，它将心理学与经济学相结合，探讨人们的决策行为为何与经济理性假设存在差异。
行为经济学认为，人们在进行经济决策时往往会受到情感、社会因素和认知偏差的影响。
在经济行为中，人们的偏好往往不是完全理性的，而是受到情感因素的驱动。
例如，人们往往会对损失的敏感度高于对收益的敏感度，这被称为“损失厌恶效应”。
这种厌恶损失的情感体验会导致人们在决策中过分保守，害怕面对损失，从而错失可能的机会。
此外，社会因素也会对经济决策产生影响。
人们往往受到他人行为的参考，从而做出与他人相似的选择。
这被称为“从众行为”。
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心理学与商业决策 ——几个案例
你是否曾经注意？
价格？
￥5.00 or ￥4.98
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2015/11/8
客户到底想要什么？
Or
雀巢的困惑：
君子务本，何为商业决策之本？
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2015/11/8
Thanks
心理学专题
心理学研究什么？
心理学是‚以人与动物的行为为研究对象，以描 述、解释、预测、控制人或动物的行为为目的‛ 的一门学科。 ‚行为‛含义至广，不仅包括外显活动，也包括 内隐的心理过程，甚至也包括一些生理过程(神经 系统与内分泌)。 在方法上，心理学强调科学性，方法多采用自然 科学的观察法与实验法，也采用调查、测验等。
原则行事；
超我：人格的最上一层，指导自我以道德良心自
居，限制、压抑本我的本能冲动，根据至善原则活 动。
自我：介于‚本我‛与‚超我‛之间，扮演执行
者的角色，根据‚现实原则‛行动。
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2015/11/8
心理防卫：
为解决超我与本我之间的冲突，自我会使用各种 心理防卫机制来维持无意识系统的平衡，包括：否认、 转移、压抑/抑制、投射、理智化、合理化、补偿、升 华、退化情感等。 通常，防御机制可减缓超我与本我间的冲突；若 过度或过当使用，而不正视面对冲突，则会造成焦虑 或产生负罪感（guilt），最终将导致如抑郁、沮丧等 的精神失衡。
基于对前因与行为间关系的建立来研究构建心理学 体系。
行为主义的核心思想：
学习万能：任何行为都可以学习获得，也可以通 过学习更改、增加或消除。 反‚心理‛主义：欲望、意愿、目标、情感等不 可见的、模糊的东西，不应该被纳入到追求科学 的心理学的研究中来。 极端的平等主义：不同的生物种群是一样的，人
潜意识：
潜意识需用特殊方法研究：
自由联想法； 梦的解析法；
梦的本质是潜意识愿望的曲折表达，是被 压抑的潜意识欲望伪装的、象征性的满足； 口误、笔误、误读、错放、遗忘和误解等
日常生活心理分析法;
现代心理学 观点：潜意 识的构成
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2015/11/8
人格结构：
本我：与生俱来的动物性的本能冲动，根据快乐
认知主义：
发生在人类大脑内部的心理过程是一个
神秘的世界：
行为实验； 计算机模拟； 脑损伤病人研究； 认知神经心理学；
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2015/11/8
如果碰到一个问题少年？
精神分析学派？ 行为主义学派？ 人本主义学派？ 认知学派？
自学知识
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2015/11/8
关于我们的 大脑
C 认知 A 情感
B 行为
‚商业决策与心理学‛：
把心理学的相关理论及方法用于企业的经营管理、 组织运作、人力资源、产品设计、广告宣传、市 场营销等方面；
前工业社会关注生产力的提升，后工业社会的重 点则是人性需求的满足；
主要领域：Leabharlann 创新&&创业
组织行为； 消费者行为；
4
2015/11/8
Thanks
精神分析学派精神疾病诊治的逻辑：你所遇到 的问题，或者说你的行为原因，实际上反映了更深 层次的冲突，这些冲突被你压抑起来，一旦你了解 了这个更深层次的冲突是什么，你的问题便能够得 到解决。 催眠、自由联想等是阅读潜意识、了解行为背 后根本原因（冲突）的技巧。
弗洛伊德历史评价：
美国心理学家T. H. 黧黑说：‚如果一个人的伟大程度可以用他对后 世的影响来衡量，那么弗洛伊德无疑是最伟大的心理学家。几乎没有 一项探讨人性的问题没有被他触及过。他的学说影响了文学、哲学、 神学、伦理学、美学、政治学、社会学和流行心理学……弗洛伊德、 达尔文和马克思可算是20世纪西方思潮的三位先知……他公开宣称和 哥白尼、达尔文站在同一线上，向人们幼稚的自我中心挑战，希望唤 醒人类，使之迈向成熟的自知之明。他对人类的本性和必然的灾难充 满了悲观的结论，但在这种悲观的宿命论中却存在着一丝的希望，希 望人们能以理智面对自己的潜意识和黑暗的本性，唯有如此才能扭转 人类的命运。‛
认识此现象？
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2015/11/8
常识心理学 vs 心理学：
深入分析、提出假设、进行研究；
同时存在多个现场目击者，出现‚责任分散‛； 有的人因为匆忙奔向一个目标而注意力受到限制，根本
没有注意到紧急情况的发生；
城市vs.农村
透视眼？读心术？
心理学研究群体一般性 的行为及思维特征、规 律，而不是个体在特
2015/11/8
商业决策与心理学
PSYCHOLOGY FOR MANAGEMENT AND BUSINESS 冯彦东 evercolt@ 15957894349 课程QQ群：398638079
关于本课程需要交待的：
为什么开设一个‚跨‛的课程？
2004年7月，李开复创立‚我学网‛，致力于帮助 青年学生成长。 2010年2月，创新工场帮助第一位大学生成功创业 。 李开复与中国大学生的近距离接触始于1990年，那 时他受联合国邀请到中国演讲两周。为了帮助中国 大学生，李开复创办了开复学生网，后将其更名为 我学网。 从2000年起，李开复陆续发表了七封《给中国学生 的信》（分别为：《给中国学生的一封信：从诚信 谈起》、《给中国学生的第二封信：从优秀到卓 越》、《给中国学生的第三封信：成功、自信、快 乐》、《给中国学生的第四封信：大学四年应是这 样度过》、《给中国学生的第五封信：你有选择的 权利》、《给中国学生的第六封信：选择的智慧》、 《给中国学生的第七封信——21世纪最需要的7种 人才》），其中分别谈到了做人要有诚信、如何从 优秀到卓越、选择的智能、新世纪的人才观等等。
定时刻的所思所想；
心理学 vs. 心理咨询
心理咨询以帮助个体维
护心理健康为目的，
帮助我们更好的应对生 活中的各种困扰，更好 地发展……
害羞？缺乏自信？早恋 困扰？ 心理咨询=锻炼身体！
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2015/11/8
关注自己及身边人的心理健康：
生活就是一个大trouble， 每个人都会遇到困扰， 正视问题的存在， 不要逃避， 积极一点， 没有解决不了的问题， 洪水并不可怕，可怕的是我们把它堵着。
心理学的简要成长史：
1879年，冯特（Wundt）在德国莱比锡建立第
一个心理实验室，标志着心理学的诞生；
上个世纪20年代，浙江大学、复旦大学、中
央大学等纷纷建立心理系，开展心理学研究；
消费者行为学：1960年代才有第一本教科书；
心理学派
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2015/11/8
精神分析学派
西格蒙德〃弗洛伊德 （Sigmund Freud，18561939），奥地利精神病医 师、心理学家、精神分析 学派创始人。 主要著作：《梦的解 析》、《性学三论》
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2015/11/8
弗洛伊德历史评价：
美国心理史学家E. G. 波林说：‚在西格蒙德·弗洛伊德身上我们看到一个 具有伟大品质的人。他是一个思想领域的开拓者，思考着用一种新的方 法了解人性……他忠于自己的基本信念而辛勤劳动工作了五十年，同时他 对于自己的观念体系不惮修改，以使其趋于成熟，为人类的知识做出贡 献。他是一个领袖，在自己的周围集结起一群有力的支持者，其中有一 些人毕生效忠于他，另一些人则不再以他为‘父’，批评他的学说，并 各自建立敌对的派别。……他的观念日益扩展，直至他的有关人类动机的 全部思想普及于心理学家们和普通人之间。在他们看来，弗洛伊德主义 几乎和达尔文主义同样耳熟了。他已使潜意识心灵这个概念变成了常 识……如果谁想在今后三百年里写一部心理学史而不提弗洛伊德的名字， 那就不可能自诩是一部心理学通史了。‛
心理学=神经病？
精神病(psychosis)指严重 的心理障碍，在体验与行 为上都表现出明显的异常； 极端时，有自残或伤害
他人的倾向。
自闭；抑郁症； 为什么？ 心理失常、精神变态的个 体尤其需要关怀；
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2015/11/8
正确看待这个世界：
我们生活在一个多元的世界， 有胖的、瘦的， 美的、丑的， 有健康的和不健康的， 有生理有病的、有心理有病的， 接受各种存在， 你可以不喜欢，但一定不要去讥笑， 如此， 你才会释然、不纠结。
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2015/11/8
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2015/11/8
英国建筑工人Gage的故事：
之前：
负责 乐观 努力工作
之后
强迫 短视 不计后果
自闭症：
翠花
鸭蛋
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2015/11/8
杏仁核的故事：
Adolphs et al. 1995
二维的神经功能：
认知 受控过程： •串行； •努力； •仔细思考； •反思； 自动过程： •并发； •没有努力； •反射； •没有反思； Ⅰ 情感 Ⅱ
John B. Watson
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2015/11/8
行为主义：
输入
加工
输出
行为主义：
行为主义者将心理学研究简化为ABC模型：
A：前因(antecedent)，诱发行为的刺激因素； B：由前因诱发的行为(behavior) ； C：后果 (consequence)，行为所造成的改变。
前因、行为、后果都必须是可以客观衡量的，不能 依赖行为者当事人的自陈式报告。
1
2015/11/8
观念的传递 vs. 知识的讲述？
关于本课程需要交待的：
授课方式：
我讲； 你讲； 他讲； 课程QQ群：398638079；
2
2015/11/8
关于本课程需要另外交待的：