台塑管理经验

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针对这些异常现 象，台塑制定了员工 考勤标准，并纳入计 算机稽核系统，一旦 出现异常现象，计算 机就会进行管制，直 到问题解决为止。
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台塑企业文化主要有四方面特点：
一是企业文化与制度建设、管理流程、生 产经营、信息化、绩效考核等紧密结合，融为 一体。 二是着眼于从点滴做起，从每个岗位和员 工做起，追根究底、持之以恒。 三是在坚持“勤劳朴实”的基本理念不动 摇的前提下，与时俱进、创新发展。 四是永不满足，目标追求“止于至善”。
第二阶段
第三阶段
第四阶段
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经过四个阶段的发 展，台塑已形成以炼油 化工为主，电力、电子、 钢铁等产业并行发展的 跨国公司，员工94268人 .2008年营业额为21705 亿台币（折合人民币 4838亿元），利润186亿 台币（折合人民币41亿 元）。
炼油化工
钢铁
电力
电子
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例如
精细的文件会签：王永庆亲自设计文件会签格式，根据文件 内容，把会签空白处控制到最小范围，从节约半张纸做起。 用心的客户管理：内部接待的VIP顾客，再次来访，接待中 心就知道你上次来进餐的菜品、饮食偏好，做到宾至如归。
严格的单身宿舍管理：麦寮单身宿舍区可住宿4000名职工， 只有两个管理人员。每月入住次数少于5天，将会取消入住 资格。返回宿舍的时间在夜里12点以后的次数每月超过五次， 将会通知该员工的主管找这名员工谈心。
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台塑的创始人王永庆认为任何一个企业 都可以简化为“赢利的实体”，而赢利有 两种途径：开源和节流。
开 源

就是提高产品的价格，这牵涉到科技的投入、 提高产品的竞争力等诸多因素，企业控制难度较大。
就是降低成本，这方面一定要做到有比较优势， 提出“要做最后一个倒下的企业”，要在成本控制上下 功夫，要做到“不断追求合理化”，要“追根究底、止 于至善”，并解释说：止于至善就是在追求成本上没完 没了。台塑许多管理故事体现了这些管理理念。
一、台塑基本情况 二、台塑主要管理特点
朴素务实的企业文化 轨道式的管理控制 责任落实到位的安环卫管理 运行有序的生产经营管理
严格有效的制度管理
量化考评为主的人事管理 统一、精细的财务管理
集中统一的物资采购
全面信息化管理 全面性经营改善活动
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一、台塑基本情况
（一）基本情况
台塑1954年至今经历了四个发展阶段：
三是实行出轨“异常管理”，堵塞管理漏洞。
台塑对生产经营过程中出现的异常现象，通过正常反馈、跟催、稽核、 改善四个环节解决问题，异常问题的界定都有标准，比如，事业部连续 亏损三个月就列为异常。同一检查项目一年内发生三次异常，就要处分 经办人员和上一级主管，并对异常发生责任人员进行辅导。凡是列入异 常范围的，都要提出改善措施，异常问题立案后就进入计算机管制，直 到异常案件改善完成后才能结案。
第一阶段
1954-1967年的自然成长阶段，发展重点是扩充生 产设备和追求多角化经营 1967-1981年的统一管理制度、追求合理化阶段， 发展重点是成立了专业幕僚管理单位-总管理处， 统一了全企业的规章制度管理，推动了专案改善作 业等 1982-1992年的管理计算机化阶段，发展重点是推 动了全面管理电脑化、生产自动化和人员的合理化 1993年至今的调整产业结构和管理E化阶段，发展 重点是整合传统产业，扩大海外投资，推动管理E 化及会计一日结算作业
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例如
序号 1
台塑对员工考勤的“异常管理”。台塑通过计算 机系统对员工考勤情况进行统计分析，发现了六种异 常现象：
考勤异常现象 关键数据 ４６小时
每人每月加班４６小时（含） 以上。

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３０年以上工龄或年满５９岁 ３０年、５９ 员工连续三个月领取加班费合 岁、三个月、 计５０００元台币（含）以上。 ５０００元台 币 每人每月公出次数达８次（含） 以上。 每人每月上班后１小时内公出 次数达２次（含）以上。 每人每月上班后１小时内请假 次数达３次（含）以上。 上下班忘记刷卡的人员。 ８次 １小时、２次 １小时、３次
节 流
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追根究底的午餐汇报会：王永庆为了深入了解和解决公司 经营管理中的问题，几十年如一日地坚持召开午餐汇报会， 听取下属各企业对某个专题的汇报，当场提问，刨根问底， 直到找到解决问题的办法。午餐汇报会不仅发现了企业日 常管理中的异常现象，找到了解决异常问题的途径，而且 提高了企业制度执行效果。

台塑实行管理控制和资源整合集中统一、 生产经营独立运作的目标责任制度，这是台塑 高效运转的最重要保障。 对于管理控制、资源整合、生产经营等3 大方面的责任，台塑界定得非常清晰，分解得 非常细致，使经营管理过程中的每一件事情都 有人具体负责，每一项工作都有分解落实，每 一个任务都有检查考核，每一个责任主体都目 标鲜明，各自都在围绕中心任务持续改善，追 根溯源，保证了整个台塑的执行力和运营效果。
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（二）轨道式的管理控制
台塑在管理控制方面主要有三方面特点：
一是对所属企业公共事务实行集中控制。
总管理处作为幕僚机构，代表出资人管理企业，统筹协调，集中处理公 共事务，集中投资决策，权限分层级管理。
二是实行轨道式的管理控制。
台塑颁布实施的制度都有标准，都有可控制的流程，这就等于在企业管 理中设置了轨道，偏离了轨道，就不能运行，必须及时修复完善。

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二、台塑主要管理特点
台塑的管理特色可以概括为：
管 理 制 度 化 制 度 表 单 化 表 单 电 脑 化
主要体现在十个方面：
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（一）朴素务实的企业文化
在55年的发展历程中，台塑从“勤劳朴实、刻苦 耐劳”到“追根究底、止于至善”，再到和下游客 户“共存共荣”、“回报社会、永续经营”，这种 企业文化发展既有阶段性又有永久性，既有实用性 又有前瞻性，培育了台塑员工强烈的“切身感”， 养成了台塑人“用心经营、认真负责”的习惯和风 格。 正是因为如此，台塑全体员工都自觉努力做好 自己的事情，在所管辖的区域里和工作岗位上，各 尽其能，不断改进和完善自己的工作，从而形成了 整个台塑“止于至善”的企业管理理念。