员工关系管理教材介绍
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员工关系管理培训教材
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
员工关系管理教材
利益、服从、等级、规则、喂养、主仆
文化精髓
文化特点
严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键
企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系） ——人本文化
利益共同体
一切为了人的全面发展
人是最宝贵的资源
尊重，信任，责任，民主
工作和生活品质提升
企业如何做好员工关系管理
单击添加副标题
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
01
把员工当什么人
单击此处添加正文
03
劳动关系管理
单击此处添加正文
05
员工离职防范与留住
单击此处添加正文
02
员工关系管理的范围和内容
单击此处添加正文
04
员工冲突管理
单击此处添加正文
目录
CONTENT
企业流行的对人的看法和假设
加强排班管理，控制工作时间
对特殊员工的保护性安排
慎用员工纪律处罚
规范劳动合同的订立，执行劳动合同
收集证据，做好防范
完善内部规章制度
劳动争议的防范
01
把员工当什么人
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03
劳动关系管理
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05
员工离职防范与留住
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02
员工关系管理的范围和内容
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04
员工冲突管理
劳动关系的建立
劳动关系的维持
劳动关系的解除
“选人 、育人、 用人、 留人”
劳动争议
劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者
劳动争议： 劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。
文化精髓
文化特点
严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键
企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系） ——人本文化
利益共同体
一切为了人的全面发展
人是最宝贵的资源
尊重，信任，责任，民主
工作和生活品质提升
企业如何做好员工关系管理
单击添加副标题
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01
把员工当什么人
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03
劳动关系管理
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05
员工离职防范与留住
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02
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04
员工冲突管理
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目录
CONTENT
企业流行的对人的看法和假设
加强排班管理，控制工作时间
对特殊员工的保护性安排
慎用员工纪律处罚
规范劳动合同的订立，执行劳动合同
收集证据，做好防范
完善内部规章制度
劳动争议的防范
01
把员工当什么人
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03
劳动关系管理
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05
员工离职防范与留住
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02
员工关系管理的范围和内容
单击此处添加正文
04
员工冲突管理
劳动关系的建立
劳动关系的维持
劳动关系的解除
“选人 、育人、 用人、 留人”
劳动争议
劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者
劳动争议： 劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。
程延园《员工关系管理》第一章PPT课件
员工满意度和忠诚度
员工满意度的评估
建立员工满意度评估体系，定期收集和分析员工反馈，了解员工 的需求和期望。
提高员工忠诚度的策略
提出提高员工忠诚度的策略，如提供良好的工作环境、福利待遇和 发展机会等。
员工离职管理
分析员工离职的原因，采取措施降低离职率，并妥善处理离职员工 的善后工作。
员工文化和价值观
技术进步对员工关系管理的影响
社交媒体和网络
社交媒体和网络的普及使得员工关系管理面临新的挑战，如 信息传播的速度和广度增加，企业需要建立有效的信息管理 和危机应对机制。
人工智能和自动化
人工智能和自动化技术的应用对员工关系管理产生影响，如 人力资源部门的招聘、培训等职能需要适应新的技术环境。
员工心理健康与压力管理
3
企业社会责任与员工福利
企业将更加注重社会责任，通过提供福利来提高 员工的社会责任感。
可持续发展和绿色员工关系管理
01
绿色办公环境
企业将注重打造绿色、环保的办公环境，减少对环境的负面影响。
02
可持续发展文化
培养员工的可持续发展意识，推动企业在环保和社会责任方面取得更大进步。 Nhomakorabea03
员工参与和社会责任项目
自动化员工信息管理
利用人工智能技术，自动收集、整理和更新员工信息，提高管理 效率。
智能招聘与选拔
通过人工智能算法分析应聘者的简历和面试表现，筛选出最合适的 候选人。
员工绩效评估
利用人工智能分析员工绩效数据，为管理层提供更准确、客观的评 估结果。
灵活工作模式和远程工作的发展
远程工作普及
随着技术的发展，越来越多的企 业将采用远程工作模式，为员工 提供更灵活的工作时间和地点。
员工关系管理培训教材(共 75张PPT)
劳 动 者 解 除 劳 动 合 同 的 条 件
随 时 解 除
未约定提供劳动保护或者劳动条件的 未及时足额支付劳动报酬的
未依法为劳动者缴纳社会保险费的
规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益 以不正当理由订立或变更合同的
非全日制用工形式的
试用期提前三天 合同期提前三十天
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
保护所产生的一种法律关系。
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
14
劳动关系的模型
竞争挑战 法律 利益相关群体的需要 全球化 高绩效工作系统 目标 雇员与工会 资方 社会
工会会员与相 对谈判力量
工会结构与工 会管理
工会与资方的 相互作用 组织 谈判 管理
目标的达成 雇员与工会 资方 社会
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
7
用人单位的权利与义务
用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工； （2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部； （4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。 用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排职工 工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按照职工 的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工思想、
5
劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利
劳动者有选择职业的权利
劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
3、劳动合同管理的程序 对于劳动合同的管理，可以按劳动合同的签订、履行、变更、终止、解除和 续订等流程进行管理。劳动合同作为国家法律固定的内容，其每一步都必须符 合国家法律的要求。
员工关系管理培训教材(共 41张PPT)
28
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
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经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
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经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
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员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
员工关系管理教案
《员工关系管理》教学设计1
1.劳动关系管理
2.员工关系诊断与员工满意度调查
3.员工沟通与咨询服务
4.组织员工参与管理
5.纪律管理冲突化解与谈判
四．员工关系与人力资源管理
课堂讨论：你认为员工关系在人力资源管理中的地位是怎样的？
员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）
1.员工关系管理的目标
2.员工关系的人力资源管理方法
第二节冲突与合作：员工关系的实质
一．合作的根源
1.被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力
不得不合作。
员工关系全方位管理教材
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
员工关系管理包含的要素 员工关系管理发展情况
► 员工关系管理的定义 ► 员工关系管理的包含的要素 ► 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法
员工关系定义
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
• 土壤学说
• 公司有很多资源灌溉 土壤
• 所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打
• 能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉
• 员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
“没有糟糕的士兵， 只有糟糕的将军。”
拿破仑
员工满意度不令人满意， 都有谁需要承担责任？
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
毛泽东
构建伙伴关系
人力资源
共享业务结果 和管理员工
的职责
业务管理
员工关系管理中部门经理与 的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
员工关系管理培训教材(PPT 33张)
出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延 长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外
特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬 连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假
二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理 企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满 16周岁未满 18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护
劳动关 系管理
员工安 全与健 康管理
一、员工关系及其管理概述
3、员工关系管理的内涵和目的
• 目的
合法性
•几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规
（我国有《劳动法》、《劳动合同法》等）
•国际劳工标准 •专项人力资源审计
公平性
•结果公平、程序公平、人际公平
•员工的公平性感知与积极的工作结果相关 •管理者采取措施提高员工公平性感知
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、 社会交换理论 • 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
一、员工关系及其管理概述
3、员工关系管理的内涵和目的
•内涵
员工关系管理是指对员 工关系进行的管理，多从企 业角度出发，是企业在遵守 国家法律法规的基础上，为 了实现自身目标以及对员工 的公平对待，在调节企业与 员工之间的关系方面所依据 的基本理念和实施的具体规 章制度、政策以及管理实践 的总称。
自愿离职
员工自己提出离职 员工退休； 或员工欲跳槽至其他组织
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
员工关系管理新教学教材
提高员工满意度。
如何建立有效的员工激励机制
01
02
03
04
设定明确目标
为员工设定具体、可衡量的工 作目标，激发其积极性和创造
力。
奖励与惩罚
建立合理的奖励和惩罚制度， 对优秀表现给予物质和精神上
的双重激励。
提供发展机会
鼓励员工参加培训、晋升和转 岗等职业发展机会，提高工作
满足感。
营造良好工作环境
提供舒适的工作环境、和谐的 团队氛围以及必要的资源支持
可持续发展
员工关系管理应关注企业的可持续发展，确保企业的经营行为符合社会和环境的可持续发展要求。企 业应积极履行社会责任，推动可持续发展目标的实现。
企业文化
建立积极的企业文化，强调团队合作、诚信和尊重。通过良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和 忠诚度，提高组织绩效。
更加注重员工体验和幸福感
员工反馈
。
如何提升员工的满意度和忠诚度
关注员工需求
了解员工的需求和期望，关注 其工作生活平衡，提供必要的
支持。
建立信任关系
与员工建立互信关系，尊重其 意见和权益，增强归属感。
提供良好待遇
提供具有竞争力的薪资福利和 奖励机制，满足员工物质需求 。
鼓励参与和沟通
鼓励员工参与决策过程，建立 良好的沟通机制，提高工作满
04
员工关系管理实践案例
如何处理员工冲突
了解冲突来源
深入了解冲突的起因， 包括沟通障碍、资源争
夺、目标不一致等。
促进开放沟通
调解和仲裁
建立反馈机制
鼓励双方坦诚沟通，倾 听彼此的观点和需求， 寻找共同的解决方案。
在必要时，可请第三方 进行调解或仲裁，以达 成双方都能接受的妥协。
如何建立有效的员工激励机制
01
02
03
04
设定明确目标
为员工设定具体、可衡量的工 作目标，激发其积极性和创造
力。
奖励与惩罚
建立合理的奖励和惩罚制度， 对优秀表现给予物质和精神上
的双重激励。
提供发展机会
鼓励员工参加培训、晋升和转 岗等职业发展机会，提高工作
满足感。
营造良好工作环境
提供舒适的工作环境、和谐的 团队氛围以及必要的资源支持
可持续发展
员工关系管理应关注企业的可持续发展，确保企业的经营行为符合社会和环境的可持续发展要求。企 业应积极履行社会责任，推动可持续发展目标的实现。
企业文化
建立积极的企业文化，强调团队合作、诚信和尊重。通过良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和 忠诚度，提高组织绩效。
更加注重员工体验和幸福感
员工反馈
。
如何提升员工的满意度和忠诚度
关注员工需求
了解员工的需求和期望，关注 其工作生活平衡，提供必要的
支持。
建立信任关系
与员工建立互信关系，尊重其 意见和权益，增强归属感。
提供良好待遇
提供具有竞争力的薪资福利和 奖励机制，满足员工物质需求 。
鼓励参与和沟通
鼓励员工参与决策过程，建立 良好的沟通机制，提高工作满
04
员工关系管理实践案例
如何处理员工冲突
了解冲突来源
深入了解冲突的起因， 包括沟通障碍、资源争
夺、目标不一致等。
促进开放沟通
调解和仲裁
建立反馈机制
鼓励双方坦诚沟通，倾 听彼此的观点和需求， 寻找共同的解决方案。
在必要时，可请第三方 进行调解或仲裁，以达 成双方都能接受的妥协。