车辆远程诊断系统 30页PPT文档
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AND POSITION
主动回报事件及位置
SET OUTPUT RELAY SWITCH ON/OFF
激活遥控装置 控制车辆内部组件
RECORD AND STORE EVENT TO MEMORY FOR FUTURE USE OR
DOWNLOAD
记录及储存事件以便事后分析
系统构架
系统说明---接口
配合4S店专用动态客户管理软件 以此为载体，轻松创富车载信息化
• 车主通过导航终端呼叫4S店请求道路救 援
• 利润高的项目4S店提供服务，其余可转 由第三方提供。
• 减少客户流失 • 增强客户粘性 • 保证持续盈利
存量汽车的保养维修是4S店收入 的重要来源，如何降低存量汽车 的客户流失率，进一步激活其的 消费潜力？
故障代码
远程故障监控界面
远程故障监控界面
配合GPS位置的监控界面
服务对于4S店的意义已经比卖车 更重要！
• 本系统在原有传统基础上，进一步提升 服务专业性，通过及时有效的数据跟踪， 配合原有客户服务流程，形成特有的交 互式沟通。长安福特的服务人员可以预 先告知车辆状况、问题原因、维修详情、 等待时间及价格等具体情况，最大限度 的似的客户对整体服务有清晰的概念， 同时在每一个环节中都体贴询问客户需 求方向，使得服务最优化。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 通过连接汽车控制单元，收集汽车的信 息并发送到服务中心。服务中心的诊断 仪器根据发动机温度、尾气、轮胎、汽 油等状况，分析和判断有无故障，并及 时告知驾驶员。另外，在出现紧急情况 时，服务中心也可以控制车辆。如发现 汽车失窃，就可以指令汽车停止运行或 无法启动。
系统功能
• 系统基于对车辆综合信息的实时获取、 分析与处理，结合4S店业务管理、服务 管理和客户管理等管理应用，为用户提 供里程管理、保养管理、汽车远程故障 分析、救援服务、碰撞侧翻报警、预约 管理、客户流失预警、互动服务等综合 信息管理与服务；系统同时为车主提供 安全防盗、无线通信、信息服务等综合 信息服务。
车辆故障远程监控系统
提高客户满意度新工具 搭建4S店与车主无缝沟通平台
概述
• 随着远程通讯、总线技术、基于模 型的诊断、电子和嵌入式技术的进步， 车辆的故障诊断和监控技术得到很大发 展，使得能够在车辆行驶的过程中实现 远程诊断和监控。这些技术的具备和车 主们越来越大的兴趣使得汽车界也投入 了越来越多的精力来实现远程诊断和监 控。
技术介绍
• 在人机界面上，及时警示并实时记录汽车作业 中的危险工况，实现了对汽车的现场监控。在 危险工况 下，CAN总线通过对输出模块的实时 控制，并在自动诊断系统和远程监控中心的协 助下，进行自动诊断和故障排除，从而达到防 止事故发生的目的。并为事故的分 析处理提供 可靠的依据。
INPUT SWITCH ACTIVATED 激活输入装置
技术介绍
• CAN总线是国际上应用最广泛的现场总线之一， 能实时采集传感器输出的数据。CAN总线通过 iCAN模块检测各传感器的信号，并经CAN总 线把数据输入到 车载计算机中进行分析处理， 将系统工作状态通过GPRS/CMDA发送到中心 IDC,由中心计算机进行整理和显示，分发到各 级处理机构，提供进一步服务的直观数据和提 醒服务。
• 绑定自己的客户，客户资料自己掌握 • 运营维护自己的客户 • 与客户沟通，建立忠诚
4S店前装成本计算
• 存量汽车的保养维修是4S店收入的重要来源， 本系统前装和目的是降低存量汽车的客户流失 率，进一步激活其的消费潜力通过与更多存量 客户的有效联系，以复合型销售和服务、改变 之前单次利润的模式，与客户建立长期沟通。 取得主营业务外的保险、电池、轮胎、年审、 年检以及其它可以自定义的更多商机。
• 在远程监控系统中，故障诊断中心是诊断故障 的“专家”，它可以针对当前的问题提出解决 方案。当某个汽车将故障信息传至远程监控系 统后，故障诊断中心 需要完成下面四项工作：
一、对故障信息进行分析处理，判断故障原因， 提出解决方案；二、将故障原因及处理意见传 回车载计算机，指导操作者作业；三、根据发 生故障的汽车所在位置和周围服务点的分布情 况，来管理和调度后服务的方式方法和手段；
VEHICLE SPEED 超速
VEHICLE LOCATION 进/出区域范围
ELAPSED TIME 过时
DISTANCE MOVED 移动的距离超出
DATE AND TIME 违反时程
VEHICLE ANTI-THEFT ALARM ACTIVATED
触动防盗警报装置
AUTOMATICALLY CALL IN AND REPORT EVENT
用户管理
车载终端（基本型）
技术介绍
• 远程故障诊断基于GSM/GPRS无线通讯 网络和GPS全球定位系统来完成整个过 程的：从现场提取诊断信息，对诊断信 息进行加工，并采集GPS信息，通过 GSM/GPRS网络远距离传输给远程监控 中心，监控中心对监测到的信息进行分 析诊断，把诊断结果再经GSM/GPRS网 络传输回工作现场，用以指导维修。
Telematics介绍
Telematics是通信和信息科学的合成词。 此系统通过车载通信终端机，分析汽车 内发生的各种状况和收集驾驶所必需的 各种信息，为驾驶员提供方便和安全。
Telematics技术中，广为人知的是导航技 术。而本系统要重点突出的是Telematics 系统另一个重要的功能“远程诊断车辆 故障”。
四、当故障诊断中心无法判断故障原因及做出 处理意见时，要及时将此信息传给专业故障诊 断人员，由他们凭借专业的知识和经验作进一 步处理。
4S店自己运营，提升客户粘性与利润
• 对于客户而言，专业性、服务态度和相 关的软件是评判服务水平的标准。
• 远程监控系统做为一种新的系统，是汽 车实现自动化和智能化的有效工具，也 是汽车生产厂、4S店与客户交流的直接 工具，提供了售后服务的极大便利。
4S服务提升
• 系统将4S店与用户进行无线对接，实现了4S店 与车主的实时信息交互，有效满足了4S店客户 服务管理和车主行车管理的需求，一方面提高 了4S店客户服务管理水平，全面提升4S店服务 水平，提高客户服务的满意度、提升客户服务 的价值，最终提高客户车辆的保有量和回场维 护率，增加收益，增强4S店的核心竞争实力； 另一方面为车主提供全面、便利、贴切的车辆 信息综合服务，进一步提高和加强了车主对4S 店的满意度与忠诚度。
主动回报事件及位置
SET OUTPUT RELAY SWITCH ON/OFF
激活遥控装置 控制车辆内部组件
RECORD AND STORE EVENT TO MEMORY FOR FUTURE USE OR
DOWNLOAD
记录及储存事件以便事后分析
系统构架
系统说明---接口
配合4S店专用动态客户管理软件 以此为载体，轻松创富车载信息化
• 车主通过导航终端呼叫4S店请求道路救 援
• 利润高的项目4S店提供服务，其余可转 由第三方提供。
• 减少客户流失 • 增强客户粘性 • 保证持续盈利
存量汽车的保养维修是4S店收入 的重要来源，如何降低存量汽车 的客户流失率，进一步激活其的 消费潜力？
故障代码
远程故障监控界面
远程故障监控界面
配合GPS位置的监控界面
服务对于4S店的意义已经比卖车 更重要！
• 本系统在原有传统基础上，进一步提升 服务专业性，通过及时有效的数据跟踪， 配合原有客户服务流程，形成特有的交 互式沟通。长安福特的服务人员可以预 先告知车辆状况、问题原因、维修详情、 等待时间及价格等具体情况，最大限度 的似的客户对整体服务有清晰的概念， 同时在每一个环节中都体贴询问客户需 求方向，使得服务最优化。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 通过连接汽车控制单元，收集汽车的信 息并发送到服务中心。服务中心的诊断 仪器根据发动机温度、尾气、轮胎、汽 油等状况，分析和判断有无故障，并及 时告知驾驶员。另外，在出现紧急情况 时，服务中心也可以控制车辆。如发现 汽车失窃，就可以指令汽车停止运行或 无法启动。
系统功能
• 系统基于对车辆综合信息的实时获取、 分析与处理，结合4S店业务管理、服务 管理和客户管理等管理应用，为用户提 供里程管理、保养管理、汽车远程故障 分析、救援服务、碰撞侧翻报警、预约 管理、客户流失预警、互动服务等综合 信息管理与服务；系统同时为车主提供 安全防盗、无线通信、信息服务等综合 信息服务。
车辆故障远程监控系统
提高客户满意度新工具 搭建4S店与车主无缝沟通平台
概述
• 随着远程通讯、总线技术、基于模 型的诊断、电子和嵌入式技术的进步， 车辆的故障诊断和监控技术得到很大发 展，使得能够在车辆行驶的过程中实现 远程诊断和监控。这些技术的具备和车 主们越来越大的兴趣使得汽车界也投入 了越来越多的精力来实现远程诊断和监 控。
技术介绍
• 在人机界面上，及时警示并实时记录汽车作业 中的危险工况，实现了对汽车的现场监控。在 危险工况 下，CAN总线通过对输出模块的实时 控制，并在自动诊断系统和远程监控中心的协 助下，进行自动诊断和故障排除，从而达到防 止事故发生的目的。并为事故的分 析处理提供 可靠的依据。
INPUT SWITCH ACTIVATED 激活输入装置
技术介绍
• CAN总线是国际上应用最广泛的现场总线之一， 能实时采集传感器输出的数据。CAN总线通过 iCAN模块检测各传感器的信号，并经CAN总 线把数据输入到 车载计算机中进行分析处理， 将系统工作状态通过GPRS/CMDA发送到中心 IDC,由中心计算机进行整理和显示，分发到各 级处理机构，提供进一步服务的直观数据和提 醒服务。
• 绑定自己的客户，客户资料自己掌握 • 运营维护自己的客户 • 与客户沟通，建立忠诚
4S店前装成本计算
• 存量汽车的保养维修是4S店收入的重要来源， 本系统前装和目的是降低存量汽车的客户流失 率，进一步激活其的消费潜力通过与更多存量 客户的有效联系，以复合型销售和服务、改变 之前单次利润的模式，与客户建立长期沟通。 取得主营业务外的保险、电池、轮胎、年审、 年检以及其它可以自定义的更多商机。
• 在远程监控系统中，故障诊断中心是诊断故障 的“专家”，它可以针对当前的问题提出解决 方案。当某个汽车将故障信息传至远程监控系 统后，故障诊断中心 需要完成下面四项工作：
一、对故障信息进行分析处理，判断故障原因， 提出解决方案；二、将故障原因及处理意见传 回车载计算机，指导操作者作业；三、根据发 生故障的汽车所在位置和周围服务点的分布情 况，来管理和调度后服务的方式方法和手段；
VEHICLE SPEED 超速
VEHICLE LOCATION 进/出区域范围
ELAPSED TIME 过时
DISTANCE MOVED 移动的距离超出
DATE AND TIME 违反时程
VEHICLE ANTI-THEFT ALARM ACTIVATED
触动防盗警报装置
AUTOMATICALLY CALL IN AND REPORT EVENT
用户管理
车载终端（基本型）
技术介绍
• 远程故障诊断基于GSM/GPRS无线通讯 网络和GPS全球定位系统来完成整个过 程的：从现场提取诊断信息，对诊断信 息进行加工，并采集GPS信息，通过 GSM/GPRS网络远距离传输给远程监控 中心，监控中心对监测到的信息进行分 析诊断，把诊断结果再经GSM/GPRS网 络传输回工作现场，用以指导维修。
Telematics介绍
Telematics是通信和信息科学的合成词。 此系统通过车载通信终端机，分析汽车 内发生的各种状况和收集驾驶所必需的 各种信息，为驾驶员提供方便和安全。
Telematics技术中，广为人知的是导航技 术。而本系统要重点突出的是Telematics 系统另一个重要的功能“远程诊断车辆 故障”。
四、当故障诊断中心无法判断故障原因及做出 处理意见时，要及时将此信息传给专业故障诊 断人员，由他们凭借专业的知识和经验作进一 步处理。
4S店自己运营，提升客户粘性与利润
• 对于客户而言，专业性、服务态度和相 关的软件是评判服务水平的标准。
• 远程监控系统做为一种新的系统，是汽 车实现自动化和智能化的有效工具，也 是汽车生产厂、4S店与客户交流的直接 工具，提供了售后服务的极大便利。
4S服务提升
• 系统将4S店与用户进行无线对接，实现了4S店 与车主的实时信息交互，有效满足了4S店客户 服务管理和车主行车管理的需求，一方面提高 了4S店客户服务管理水平，全面提升4S店服务 水平，提高客户服务的满意度、提升客户服务 的价值，最终提高客户车辆的保有量和回场维 护率，增加收益，增强4S店的核心竞争实力； 另一方面为车主提供全面、便利、贴切的车辆 信息综合服务，进一步提高和加强了车主对4S 店的满意度与忠诚度。