季度服务明星评选方案1.doc

季度服务明星评选方案

目的

为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。

原则

要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；

要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；

充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。

评选时间

分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。

评选范围

物业服务中心全体员工。

评选名额

秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。

员工参评条件

●试用期满，经批准转正后的员工。

●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。

●评选人员为基层员工，班长不参与评选。

员工评选标准

评选办法：

成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。

评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。

评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。

●工作业绩：比重40%

1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。

2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，

3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。

●服务态度：比重40%

1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。

2、本月工作零投诉，零事故。

3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。

●员工选举：比重30%

1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。

2、熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。

3、品德良好，无不良嗜好。

4、团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为；无任何消极的言论或损害公司利益的行为。

5、无违反公司管理制度的行为。

表彰/奖励办法：

“季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰，并给予现金奖励。奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。

“季度服务明星”评选结果将作为年终“优秀员工”评选的依据，并与年终奖分配挂钩。

评选申诉

员工如果对评选工作（过程或结果）有异议，可以在公示之日起的2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。

评选过程中的注意事项

●评选工作应该按照公平、公正、公开的原则推荐产生，严禁投人情票，否则视为无效。

●投票采取单独投票的方式，严禁投票时交头接耳，串通投票。否则，取消评选资格，并给予当事人50-100元的处罚。

●评选小组成员，不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。

●本评选方案总的原则是“以工作为核心，奖励先进，促进整体工作质量的提高为目的”，让优秀的员工突现出来，以点带面地促进物业服务工作。

●在公示期间，对拟评选出的“月度服务明星”有异议的，员工可以以书面形式提出异议，并说明理由。

●评选表由项目经理签字后生效。

本方案由物业服务中心解释，经物业公司批准后生效。

“季度服务明星”评定表

姓名性别出生年月民族岗位入职时间文化程度现任职务员工推荐票数统计时间

员工评议：

主管评议：

物业服务中心意见

主管领导审批意见

“季度服务明星”评选表

部门：姓名：职别：日期：

考核内容考核标准

评分

主管部门经理优良中劣差

工作业绩（每项5分）1、工作技巧

9 7 5 3 1

2、执行程序

3、完成任务

4、团队协作

5、成本控制

6、有效投诉

服务态度(每项5分) 1、工作态度

9 7 5 3 1

2、业务知识

3、工作效率

4、责任心

5、参加培训情况

6、服从指挥

7、仪容仪表

8、行为举止

员工选举得票数

得分合计———

部门加分、减分累计加分（3-10分）拾金不昧见义勇为通报/顾客表扬累计减分（3-10分）口头警告书面警告最后警告

总分数员工签字部门主管意见：