TQC主题研究--发现问题点及解决方法之活动(PPT 41页)
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TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
TQM(全面质量管理)ppt课件
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
2021/4/14
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17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
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44
为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
41
第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
TQM全面质量管理QCC培训教材讲课文档
第十七页，共41页。
QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 甲 乙 丙
合计
泄漏(次) 6 3 10 19
不泄漏(次) 13 16 9 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
TQM全面质量管理QCC培训教材
第一页，共41页。
优选TQM全面质量管理
QCC培训教材
第二页，共41页QC七大手法（工具）和脑力风暴法
4、QCC（品管圈或QC小组）活动
第三页，共41页。
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
第十一页，共41页。
QC七大手法简介
三、散布图
v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。
v注意几点： §收集足够的资料，至少30对；
§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果
）；
§正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 甲 乙 丙
合计
泄漏(次) 6 3 10 19
不泄漏(次) 13 16 9 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
TQM全面质量管理QCC培训教材
第一页，共41页。
优选TQM全面质量管理
QCC培训教材
第二页，共41页QC七大手法（工具）和脑力风暴法
4、QCC（品管圈或QC小组）活动
第三页，共41页。
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
第十一页，共41页。
QC七大手法简介
三、散布图
v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。
v注意几点： §收集足够的资料，至少30对；
§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果
）；
§正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
问题的发现分析与解决ppt课件
17
KJ
什
KJ法是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并
么
利用其内在的相互关联关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的
途径的一种方法。
是
法 ？ 适 用 范 围
18
如
KJ法的流程顺序如下图所示。
何
运
用
法 ？
KJ
19
的方法，在润滑泵上加装滤网。
类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是
所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握
换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
好一些基本原则：
1）回答的理由是受控的；
2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；
识
21
定
组织者要定义挑战，说明此次讨论会的目的和期望的结果。
义
挑
战
22
开
人数如果在12人以下，可以集体进行。如果在12人以上，最好分成几个小组，一般每组4-8人。
展
同部门的人最好分散在不同的小组中。
让大家在各自的卡片上写下各自的想法。每张卡片上只写一个问题。想法的数量越多越好。
头
头脑风暴的时间以30-90分钟为佳。如果问题太多，可以延长时间，但讨论中间需要休息。
组
需要将问题可能涉及的相关部门人员都组织起来，少则3-5人，多则数十人。
织
意见特别强烈的人，平时不愿意讲话的人都不能被摒除在外，只要与工作相关，便需要邀请参加。
团
队
20
建
建立整体共存共荣的一体感。
TQM概述及十大思维方式ppt课件
7.0
7.5
8.0
点检表
縫製
●：1号機
▲：2号機
7月14日 7月15日 7月16日 7月17日 7月18日 7月19日 1号機 2号機
●▲●● ●●
●●
●●▲
●●
●●●
14
2
合計 16
●●▲● ▲ 仕上がり
●●
●
●●
●●●
11
2
13
●●▲●●●●●
●●●
●▲●
●●●●●●●●●●
汚れ
25
2
27
●●
●
できるようにす る
日常業務の改 善を行う
意見を出しやす くする
リラックスした会 合を実施する
リラックスしてで きる会合にする
使用因果等理论关系解开连锁使 问题变得明确
箭条图
L E T S 活 動 の 一 層 の 充 実 を 図 る
活動の工夫をして魅力ある活動を実現 する
会合の運営を工夫する 会合場所にも気を配る 自由な雰囲気で会合を開く リラックスした会合を実施する
60
60
40
40
20
20
0
0
配
誤
加
組
圧
購
そ
線
組
工
付
着
入
の
ミ
付
部
け
不
部
他
ス
け
品
破
良
品
不
損
不
良
良
特性要因图
ヒストグラム
30 25 20 15 10
5 0
9.78 9.83 9.88 9.93 9.98 10.03 10.08 10.13 10.18 10.23
QCCQIT活动PPT
2 几何失真
34 2.34
3 白平衡不良 28 1.93
4敲 闪
17 1.17
5 无书面
14 0.97
6 书面傾斜
13 0.90
7其 他
7
0.48
总检查数
1450
累计数
57 91 119 136 150 163 170
影响比率%
33.5 20.0 16.5 10.0 8.2 7.6 4.2
累计影响比率%
就改进工作达成一致！
Explore 探查 那些地方可以改进？ valuate 评价
Map 定位 easure 测量
我们目前的状况如何？
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南：
n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问
2.4使用工具: 统计表、人员名单表、人员职务表。
2.4.1
小组名称 课题名称 成立时间 小组类型 小组组长 小组成员 小组宗旨
活动次数 活动时间 组员TQC教育
2.4.2
小组 名称
成立 日期
组长
注册 编号
小组 成员
3、选定课题
3.1 活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作, 根据现场存在的薄弱环节,根据顾客(包括下道工序)的 需要；
题就了事。
二、QCC推行步骤
030314
14
QCC/QIT推动的十三个步骤
前言； 组建小组； 选定课题； 现状分析； 目标建立； 分析原因； 制定措施计划； 组织实施； 检查效果； 标准化； 遗留问题今及后打算； 总结成果资料； 恭贺小组。
全面质量管理(TQC)讲义PPT(38张)
落实措施之四 如何满足顾客需求 石川馨的观点
关于真正质量特性与代用质量特性
1、真正质量特性——用户要求的质量特性 2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业 标准
石川馨教授对企业的忠告
掌握真正的质量特性。
寻找代用质量特性。
在此基础上确定测量中处于有利的地位。
标准化
分类 识别状态
需要和不要基准
类别 基 准 分 类
1、用的机器设备、电气装置； 2、工作台、材料架、板凳； 3、使用的工装、模具、夹具等； 4、原材料、半成品、成品等； 5、栈板、周转箱、防尘用具； 6、办公用品、文具等； 7、使 用中的看板、海报等； 8、各种清洁工具、用品等； 9、文件和资料、图纸、表单、记录、档 案等； 10、作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。
做好：质量职能、岗位责任制
第五节 TQC的工具（方法）
一、老七种工具
1、产生的时间 2、背景 3、内容 4、特点
第五节 TQC的工具（方法）
二、新七种工具
“质量无须惊人之举” ——戴明
落实措施之二 顾客满意管理（教材尤建新P26） CS战略（customer satisfaction)
上世纪９０年代开始
含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
理念——顾客满意影响组织的获利能力
通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人
员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。 index)来量化测评各组织的绩效。
产品质量的全过程管理主要有三个 管理环节：
质量计划
质量控制
质量改进
思考：
朱兰三步曲与PDCA循环的关系
第二节 TQC的理念
一、质量第一
二、用户至上 三、预防为主防检结合 四、用数据说话 五、以人为本 六、追求零缺点
《TQC培训教材》课件
第四章：过程控制
过程控制的重要性
掌握过程控制的重要性，以确保产品和服务的 稳定性和一致性。
过程控制的实施
学习如何实施过程控制，包括定义过程参数、 建立控制限和制定纠正措施，以确保过程的可 控性。
控制图的基本原理
了解控制图的基本原理，包括如何识别特殊因 素并及时纠正异 常，以保证产品和服务的一致性。
基本统计学
了解基本统计学的 概念和方法，包括 数据收集、数据分 析和结果解释。
测量的类型 与误差
认识不同类型的测 量和常见的误差来 源，以确保准确和 可靠的测量结果。
测量系统分析
学习如何分析测量 系统的稳定性和可 靠性，以保证数据 的准确性和可比性。
力度与硬度 测量
了解力度和硬度测 量的原理和方法， 以确保产品质量的 一致性。
TQC的应用要素包括管理方法、工具和技 术、培训和教育、沟通和反馈、以及绩效 考核和奖励机制。
3 TQC的5个阶段
4 TQC的实施步骤
TQC的5个阶段依次为：准备阶段、计划 阶段、实施阶段、评估阶段和巩固阶段。
TQC的实施步骤包括确定目标、分析现状、 制定改进计划、实施改进措施和持续改进。
第三章：品质测量与统计
了解改进的实施方法，包括PDCA循 环、质量工具应用和持续改进文化建
设。
第六章：TQC在企业中的应用
TQC的应用案例
分享TQC在实际企业中的应用案例，包括从质量管理到全面质量管理的转变。
TQC实现的效果
介绍TQC实施后所带来的效果，包括效率提升、缺陷降低和客户满意度提高。
TQC的未来展望
展望TQC在未来的发展方向，包括数字化转型、智能化应用和全球化合作。
第五章：人员培训与改进
全面质量管理(TQC)讲义
全面质量管理(TQC)
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参 与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于 建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进 的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的 卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于 提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加 注重数据分析和智能化管理,提升质量 管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的 基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等 质量管理体系认证,以展示其 管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此 做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高 他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和 服务,持续提升客户满意度。
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参 与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于 建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进 的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的 卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于 提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加 注重数据分析和智能化管理,提升质量 管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的 基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等 质量管理体系认证,以展示其 管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此 做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高 他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和 服务,持续提升客户满意度。
品质管理之TQMQCC课件
“不断改进”
要抱着对自己挑战的态度，在看似平常及正常的工作中发掘问题，并寻找新的解决方法，不断改善我们的工作品质，否则我们会止步不前。
“不断改进”
不断改进是全面品质管理的核心，它可以使一个机构达到这样一种境界：无论社会如何发展，科技如何变化，都能满足顾客不断提升的要求，及处于市场领先地位。
全员参与的重要性（一）
谢谢大家
品质圈精神
一股干劲；两个目标；三个皮匠；四个步骤；五只手指；七件工具
TQM、QCC的精神
TQM、QCC均强调人的重要性及第一次把工作做对。
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
好的改善措施和 建议可通过“合理化建议研讨记录”的形式书面提出。公司设立专门小组评审各项改善措施的可行性，执行情况及实际效益，定期评出好的改善措施及小组进行奖励
生益电子的QCC活动（四）
QCC的上半部分学习有关品质理论，企业文化、价值观、工作技能、管理技巧及道德、思想品质等知识。
生益电子的QCC活动（五）
TQM的作用
是一种将生产力、成本减省、顾客服务及产品品质三项共冶一炉的管理方法 可以让公司针对顾客所需的产品或服务，提高其附加值，达成目标。避免浪费和翻工，改善工作程序。
全面品质管理的要点
第一次就把工作做对不断改进由我开始，每个人都要积极参与，每个人都有自己的重要性
第一次就把工作做对
意味着避免翻工及最低成本。
QCC下半部分则分析所遇到的品 质问题、生产程序问题或客户回馈；QCC早会的题目可以重复，直到各员工对问题了解并停止犯错为止。ห้องสมุดไป่ตู้
要抱着对自己挑战的态度，在看似平常及正常的工作中发掘问题，并寻找新的解决方法，不断改善我们的工作品质，否则我们会止步不前。
“不断改进”
不断改进是全面品质管理的核心，它可以使一个机构达到这样一种境界：无论社会如何发展，科技如何变化，都能满足顾客不断提升的要求，及处于市场领先地位。
全员参与的重要性（一）
谢谢大家
品质圈精神
一股干劲；两个目标；三个皮匠；四个步骤；五只手指；七件工具
TQM、QCC的精神
TQM、QCC均强调人的重要性及第一次把工作做对。
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
好的改善措施和 建议可通过“合理化建议研讨记录”的形式书面提出。公司设立专门小组评审各项改善措施的可行性，执行情况及实际效益，定期评出好的改善措施及小组进行奖励
生益电子的QCC活动（四）
QCC的上半部分学习有关品质理论，企业文化、价值观、工作技能、管理技巧及道德、思想品质等知识。
生益电子的QCC活动（五）
TQM的作用
是一种将生产力、成本减省、顾客服务及产品品质三项共冶一炉的管理方法 可以让公司针对顾客所需的产品或服务，提高其附加值，达成目标。避免浪费和翻工，改善工作程序。
全面品质管理的要点
第一次就把工作做对不断改进由我开始，每个人都要积极参与，每个人都有自己的重要性
第一次就把工作做对
意味着避免翻工及最低成本。
QCC下半部分则分析所遇到的品 质问题、生产程序问题或客户回馈；QCC早会的题目可以重复，直到各员工对问题了解并停止犯错为止。ห้องสมุดไป่ตู้
《TQC培训教材》课件
TQC的创新与实践
智能制造
通过引入智能化设备、大数据分 析和人工智能技术，实现生产过 程的自动化和智能化，提高生产
效率和产品质量。
个性化定制
满足消费者个性化需求，通过定 制化生产和服务，提高产品附加
值和市场竞争力。
供应链协同
加强供应链各环节的协同与合作 ，实现资源共享和优化配置，提
高整个供应链的效率和效益。
可持续发展，推动环保技术的应用和绿色制造的实施。
行的一系列管理活动。
质量保证措施
包括制定质量标准、建立质量管理 体系、实施质量控制等。
可靠性管理
可靠性管理是指对产品在规定条件 下和规定时间内完成规定功能的能 力进行管理，以提高产品的可靠性 和使用寿命。
03
TQC的பைடு நூலகம்践方法
6西格玛管理
6西格玛管理是一种追求卓越质量、 降低缺陷和变异的管理哲学，通过采 用数据驱动的方法和统计分析来改进 流程和产品。
TQC的应用领域
总结词
TQC广泛应用于各种行业和组织，包括制造 业、服务业、医疗保健和教育等。它适用于 各种规模的组织，从小型创业公司到大型跨 国公司。
详细描述
制造业是TQC应用最广泛的领域之一，涉及 从产品设计、原材料采购、生产过程到最终 检验的整个供应链的质量控制。服务业也广 泛应用TQC，例如在客户关系管理、服务流 程改进和员工培训方面。医疗保健和教育行 业也越来越重视TQC的应用，以提高服务质 量、患者满意度和教学效果。此外，TQC还 适用于政府机构、非营利组织和其他公共部 门机构，以提高公共服务的效率和质量。
VS
详细描述
在20世纪60年代，美国企业面临着日本 产品的激烈竞争，这些产品以其高品质和 低价格迅速占领了市场。为了应对这一挑 战，美国企业开始采用TQC方法，通过系 统地应用统计方法和质量控制技术来提高 产品质量。随着时间的推移，TQC的理念 逐渐扩展到整个组织的管理中，成为一种 全面的质量管理方法。
如何发现问题分析问题解决问题(ppt)
没有比较就没有问题 问题在哪里，智慧就在哪
里
14个寻找问题的问话
• 发生了什么事？ • 你的意思是什么？ • 我们该从那里做起？ • 为什么发生？ • 实际上发生了什么？ • 原因是什么？
• 我们百分之百确定？
• 我们应采取何种行动？
• 目标是什么？ • 有何风险？
• 有可能延伸其它问题？ • 我们有何措施可预防问题
列出问题点
•列出工作上问题点
– 日常工作经常发生的问题 – 下工程或顾客经常抱怨的问题 – 上级经常要求的问题
列出问题点
• 举例
– 品质Q：XX产品不良率高 – 效率D：XX产品产量低 – 成本C：XX工程损耗成本高 – 士气M：XX班出席率低 – 安全S：XX设备伤害件数高
• 列出工作上常发生错误的项目
材料
机器
人员
为
何
污
点
多
其他
环境
方法
特性要因图的划法
• 脑力激荡法分析中、小要因
材料
机器
人员
中要因 为 何
小要因 污 点 多
其他
环境
方法
特性要因图的功能
• 现场发生问题时探讨原因的方法 • 现场在职教育训练 • 现场操作标准订定的参考 • 现场全员参与讨论与共识 • 表现现场技术水准的一种方法
其 它
A
D1：主题选定及团队形成
D2：描述问题及现状把握
D3：执行及验证暂时防堵措施
D4：定义及验证真因
D5：列出、选定
P
及验证永久对策
Act Plan
Check Do
C
D
D6：执行永久对策及效果确认
解决问题的QC Story种类
里
14个寻找问题的问话
• 发生了什么事？ • 你的意思是什么？ • 我们该从那里做起？ • 为什么发生？ • 实际上发生了什么？ • 原因是什么？
• 我们百分之百确定？
• 我们应采取何种行动？
• 目标是什么？ • 有何风险？
• 有可能延伸其它问题？ • 我们有何措施可预防问题
列出问题点
•列出工作上问题点
– 日常工作经常发生的问题 – 下工程或顾客经常抱怨的问题 – 上级经常要求的问题
列出问题点
• 举例
– 品质Q：XX产品不良率高 – 效率D：XX产品产量低 – 成本C：XX工程损耗成本高 – 士气M：XX班出席率低 – 安全S：XX设备伤害件数高
• 列出工作上常发生错误的项目
材料
机器
人员
为
何
污
点
多
其他
环境
方法
特性要因图的划法
• 脑力激荡法分析中、小要因
材料
机器
人员
中要因 为 何
小要因 污 点 多
其他
环境
方法
特性要因图的功能
• 现场发生问题时探讨原因的方法 • 现场在职教育训练 • 现场操作标准订定的参考 • 现场全员参与讨论与共识 • 表现现场技术水准的一种方法
其 它
A
D1：主题选定及团队形成
D2：描述问题及现状把握
D3：执行及验证暂时防堵措施
D4：定义及验证真因
D5：列出、选定
P
及验证永久对策
Act Plan
Check Do
C
D
D6：执行永久对策及效果确认
解决问题的QC Story种类
TPM培训资料：如何发现问题-分析问题-解决问题课件共247页PPT
TPM培训资料：如何发现问题-分析问题解决问题课件
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
TQC主题研究--发现问题点及解决方法之活动(PPT 41页)
15
現場的４Ｍ有無問題?
人
●人（Ｍａｎ）的點檢表 □作業標準有被遵守嗎 □有錯誤的作業嗎 □有問題意識嗎 □作業意願高嗎
□作業能力好不好 □有累積知識・技能・経験嗎 □作業環境有無問題 □人際関係好不好
16
現場的４Ｍ有無問題?
設
備
●機械・設備（Ｍａｃｈｉｎｅ）點檢表
□生産能力適當與否
□螺絲的鎖緊、給油適當與否
美國
CWQC 全員品質管制
1960年代
日本
TQM 全面品質管理
1980～90年代
美國
TQV 全面品質價值
1990、2000年 代
美國
重點對象 關注構面
中下層級 職能
全員 但以中下層為主
過程
中高層級
流程 (內外部過程及
外部結果)
全員 但以高層為主
價值 (內外部結果)
中心思想
物，What
事，How
地，Where
－ 將最佳品質的物品，在顧客需要時，用經濟、效率手段生產，供應其必要量－
如不能達成就是「問題點」 目標與理想狀態之差距是「課題」
問題點解決型題目
現實狀態
異常！
不 好
異常．不良出現！
問題點的解決(對策)
• 將問題點、異常點恢復正常狀態的活動
－不良、異常等之對策、改善活動－
─恢復原來的水準─
課題挑戰型題目
人，Who
核心理念
全面預防
統計品管
流程再造
知識管理
對應組織型態
層級組織
終身雇用制
扁平化組織
網路組織
資料來源:林建基整理；(TQV在國際上尚未有正式定名)
3
企業各階層應有的品質思維
TQC和问题解决
13-17
问题的解决力
11) 进展的管理能力 12) 关联部门的协调能力 13) 分析原因的数据收集能力 14) 正确的解析手法的运用能力 15) 统计手法的熟练程度 16) 重点指向的能力 17) 真正原因的洞察力 18) 过去的解析事例的运用能力 19) 他社情报收集能力 20) 外部环境变化的适应能力
•
天时不如地利，地利不如人和。。202 0年8月 9日星 期日10 时22分2 2秒10: 22:229 August 2020
•
读书有三到：谓心到，眼到，口到。 —明·朱 熹。上 午10时 22分22 秒上午 10时22 分10:22 :2220.8 .9
•
只有没出息的思想，没有没出息的工 作。。2 0.8.920 .8.910: 2210:22 :2210:2 2:22Aug-20
要点
题目:问题→解决 课题:现在状态→将来状态 收集的数据层别分析反映母集团 的情况 目标量化, 时间阶段化 固有技术→特性要因 原因→检证 要因→对策 对策优先顺
柱状,柏拉图变化
责任者明确
4-17
4-2:题目的选定（マトリックス図）
将来想有的状态 A
问题点 现在的状态
本来应有的状态 B
提出的问题
今まで経験したことのない新しい業務の対応 魅力的品質の創造 現状レベルを向上させる現状打破
顺序: 题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理 →设想 和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价
2-17
3,QC想法的7要点
3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)
標準化とは成果のあったものをマニュアル化したり、作業 標準として文書化するのは勿論のことであるが、改善され たやり方が継続してやっていっているのか、問題が再発 生しないがを日々管理が間違いなく行われるようにするこ とが大切である
问题的解决力
11) 进展的管理能力 12) 关联部门的协调能力 13) 分析原因的数据收集能力 14) 正确的解析手法的运用能力 15) 统计手法的熟练程度 16) 重点指向的能力 17) 真正原因的洞察力 18) 过去的解析事例的运用能力 19) 他社情报收集能力 20) 外部环境变化的适应能力
•
天时不如地利，地利不如人和。。202 0年8月 9日星 期日10 时22分2 2秒10: 22:229 August 2020
•
读书有三到：谓心到，眼到，口到。 —明·朱 熹。上 午10时 22分22 秒上午 10时22 分10:22 :2220.8 .9
•
只有没出息的思想，没有没出息的工 作。。2 0.8.920 .8.910: 2210:22 :2210:2 2:22Aug-20
要点
题目:问题→解决 课题:现在状态→将来状态 收集的数据层别分析反映母集团 的情况 目标量化, 时间阶段化 固有技术→特性要因 原因→检证 要因→对策 对策优先顺
柱状,柏拉图变化
责任者明确
4-17
4-2:题目的选定（マトリックス図）
将来想有的状态 A
问题点 现在的状态
本来应有的状态 B
提出的问题
今まで経験したことのない新しい業務の対応 魅力的品質の創造 現状レベルを向上させる現状打破
顺序: 题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理 →设想 和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价
2-17
3,QC想法的7要点
3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)
標準化とは成果のあったものをマニュアル化したり、作業 標準として文書化するのは勿論のことであるが、改善され たやり方が継続してやっていっているのか、問題が再発 生しないがを日々管理が間違いなく行われるようにするこ とが大切である
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資料來源:林建基「世代交替的品質思維」；品質管制月刊 Vol.36.No.4PP33-37,2000
4
品質管理的意義
意義
以經濟的方法來生產適合買方所要求之品質的產品 生產管理系統。
投入 處 置 產出 銷售
品
狹
質
義 購買、外包 製 造 工 程 出 荷 檢 查
管
品質是由檢查出來的
理 的
投入 處 置 產出 銷售
２. 不良．不具合要早一點發現
４Ｓ活動：經整理、整頓，將作業環境釐清。
目視化管理活動：管理面、作業現場之「異常」可顯在化。
３. 不良．不具合發生後應迅速對策
５Ｗ１Ｈ之活用 ＱＣ７道具之活用 ：從異常及不良現象中追求問題點（真因） ＳＱＣ之活用 對策之推進：改善對策的推進 效果之確認 標準化之推進
8
培養發現問題點．不良的能力
－ 看 觀 再看 （看不出問題之管理．監督者就不要用）－
不良率推移圖 (％)
？！
○○置場
？！
監督者之行動
＜不好的監督者＞ １.奇怪！（．．．）
＜好的監督者＞ １.有何問題？
２.沒有什麼了
２.向管理者報告
３.．．．．．
３.真因調查、對策
固定技能 問 題 點 ． 不 良 的 內 容
將顯在化的問題點、課題「加以解決．對策」
－培養解決問題點、課題的能力－
2
全面品質思維的進化及內涵
品質思維 導入年代 發源地
TQC 全面品質管制
1950年代
美國
CWQC 全員品質管制
1960年代
日本
TQM 全面品質管理
1980～90年代
美國
TQV 全面品質價值
1990、2000年 代
美國
重點對象 關注構面
〈国瑞汽車 · 協力會〉
第1部會92年度活動 TQC主題研究
―發現問題點及解決方法之活動―
第1部會 顧問 主講者:慧國工業(股) 公 司 大野義男 副總經理 江瑞坤 經 理
1
第１部會的活動經過
步驟Ⅰ '00年
「Ｔ Ｖ
Ｐ
Ａ ‧
Ｍ」 Ｖ
活
Ｅ 活
動動
步驟Ⅱ '01年
「４ Ｓ」 活 動
步驟Ⅲ
'02年
「目 視 化 管 理」 活 動
步驟Ⅳ
'03年
「發 現及 問解 題決 點方 ． 法」 活 動
步驟Ⅴ '04年
「應 用 ‧ 實 踐」
設備故障的「防止於未然及提昇設備的稼働率」 －低減設備故障、提昇設備稼働率－
以職場的整理、整頓來 「容易了解工作」 －做出問題點．課題容易找出的環境－
將問題點．課題「顯在化且容易懂」 －學習將問題點、課題顯在化的手段－
1.品質設計、製程設計…等 2.實施品質相關之教育訓練 3.製程設計之研究或分析 4.檢驗儀器、設備的研究開發或購買 5.檢查費用、避錯裝置
失 敗
內 部
製程過程中所產生 的不良品等報廢之 損失成本
成
本 外 客戶因品質問題而
部 求償之損失成本
1.不良品的加工費、廢卻費(工程內) 2.因不良而造成重新加工或修正 3.庫存管理不當造成報廢品 4.因品質不良造成後工程等待的損失
如不能達成就是「問題點」 目標與理想狀態之差距是「課題」
問題點解決型題目
現實狀態
異常！
不 好
異常．不良出現！
問題點的解決(對策)
• 將問題點、異常點恢復正常狀態的活動
－不良、異常等之對策、改善活動－
─恢復原來的水準─
課題挑戰型題目
理想的狀態
(想這樣的狀態)
差距
現實的狀態
理想的狀態與現實狀態間的差距要 整理（課題），而將此課題解決之 活動
3
企業各階層應有的品質思維
思維模式
品質檢驗(QI) Quality
Inspection
品質管制(QC) Quality Control
品質保證(QA) Quality
Assurance 品質管理(QM)
Quality Management
品質價值(QV) Quality Value
口號 對象 精義
ＴＱＭ(方針管理) ‧未達事業部目標值‧計畫延遲‧管理、監督者角色不遵守‧其他
ＴＰＳ 觀察力 ‧難做的作業‧生產實績未達‧看板延遲‧多做‧庫存不足或過多‧浪費‧其他
ＱＣ 的觀察力
‧不良的流出‧品質不良之發生‧管理圖異常‧與昨天之品質水準差 ‧不能遵守作業標準‧其他
ＰＭ 的觀察力
‧設備故障‧設備異常音‧給油不足‧油‧水‧空壓漏‧設備污黑 ‧設備之作動變化‧其他
衡量指標
品質是檢驗 作業執行階層 防止混入
出來的
規格
品質是製造
防止再發
管控改善階層
出來的
防微杜漸
良率 製程能力
品質是設計 設計開發階層 防範未然
出來的
可靠度
品質是習慣 經營管理階層 防不勝防
出來的
品質成本 客戶滿意度
品質是文化 出來的
決策經營階層
防於不防
總滿意度＝ (客戶滿意度)× (員工得意度)
＝(客戶滿意度)× (員工得意度)× (公司如意度)
1.商譽的無形損失 2.因不良品而更換所衍生出來的損失 3.客戶抱怨需處理之費用損失(賠償)
6
問題點．課題解決之模式
＜企業整体＞ 經營(銷售．利益)順利成長，達成經營理念 ＜生產現場＞ 品質(Q)、成本(C)、交期(D)、… 在平常的生產中確保
－ 將最佳品質的物品，在顧客需要時，用經濟、效率手段生產，供應其必要量－
４Ｓ 的觀察力
‧零件掉落品‧設備污黑‧作業台上零件散亂‧工具紛失‧不明品 ‧不用品之放置‧異品混入‧其他
9
由問題点點檢表 所做的評価
由問題点一覧表的 問題点加以整理
適 用
廣
從銷售、技術(產品研發)採購、生管、製造、品質、 會計等部門，相互協助，並展開全公司性的品質改善
範 圍
義
活動，就是所謂的全公司的品質管制(TQC) 品質是在工程內製造出來的
以經營者的方針為基礎，採取全公司的管理体制
5
品質成本(COST)
類 別Βιβλιοθήκη 意義內容予 防 為了防止不良或異常的
成 發生所要支出之成本 本
中下層級 職能
全員 但以中下層為主
過程
中高層級
流程 (內外部過程及
外部結果)
全員 但以高層為主
價值 (內外部結果)
中心思想
物，What
事，How
地，Where
人，Who
核心理念
全面預防
統計品管
流程再造
知識管理
對應組織型態
層級組織
終身雇用制
扁平化組織
網路組織
資料來源:林建基整理；(TQV在國際上尚未有正式定名)
─提昇水準的活動─
7
解決不良、不具合 不如實施不會發生的方法
１. 不良．不具合不會發生的工程
ＳＥ活動：想做不良都難的「製品圖面化」方式生產。(同步工程) 設備更換活動：４Ｍ（設備、材料、人、方法）的偏差要素需要以設備更
換，來以防止不良之發生及能夠檢出。（ex.避錯)
ＱＬ活動：各工程不良的未然防止及可以檢出不良的生產線工程佈置。