服装零售终端管理培训课件(ppt 44页)
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备注：班前会5-10分钟，以鼓励为主，否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟，把工作中不足的加以总结
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
谨 记： 金无足赤，人无完人
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货品
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货品管理
一、店内货品管理工作的重要性：
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
S（内部强项）
• 货量充足，尺码、颜色齐 • 补货及时 • 货品质量好、款式新颖、选择多 • 成本低、附加值高 • 货品周转快 • 陈列吸引人、有主题、物料充足 • 有推广配合、迎合顾客需求、
有气势 • 卖场环境舒适、服务好 • 同事专业素质高、有信心 • 信息化管理（POS系统配合）
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二、赏 识 好 表 现 ：
1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应：
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样
3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面
2、 商品管理 4、 陈列展示 6、 营业活动 8、 员工教育 10、 档案管理
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店铺管理工作重点:
人员
货品
业绩超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
人员
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每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分 为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放 在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所 以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工 设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取 心将大大提升。
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货品管理
四、货品摆放
畅销、试穿率高的产品是否放在最显眼处 陈列架上的产品尺码是否合适 根据销售排名及时调整陈列位置 留意每种货品特性做陈列 检查主推货品是否尺码齐全 仓存货品拿取是否方便
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业绩
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货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
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货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
缺乏配合 F、 工作不安心，经常发表负面言论
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三、当您要批评员工时！！！
批评的目的是~~~
—帮助员工认识错误
—就补救方案达成一致 —提高工作成效
批评的目的不是~~~
—显示权威 —发泄怒气 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争
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赞美的力量
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送人玫瑰手留余香
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阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
W（内部弱项）
•货品缺码、补货不及时 •质量问严重 •款式过时、一尘不变、单调 •运输缓慢、不及时 •陈列不配合主题、没有气势 •推广不吸引人、不符合顾客需求 •人手安排不合理、不充足 •同事专业性差、推荐成交率低 •服务质量差、没有笑容、 •士气低落、不团结 •店铺环境差、杂乱 •卖场摆位不合理
服装零售终端管理 培训课件(ppt 44页)
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Байду номын сангаас
一、何谓管理
透过众人把事情做好
主要分为： 管人 和 理事 两个部分
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店长该关心什么？
1、销售指标 3、顾客服务 5、工作伙伴 7、店铺整洁 9、竞争对手
• 货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转 ；
• 能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品； • 有利于了解销售情况，准确提供配发建议； • 能够制造卖场的“平米效益”； • 能预防和控制失货现象的发生； • 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息；
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影响店铺业绩的因素
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SWOT分析
Strengths——内部强项
较竞争对手优胜之处
Weaknesses——内部弱项
竞争对手比我们优胜之处
Opportunities——外部机会
来自外部能够帮助提升生意的因素
Threats——外部威胁
来自外部对生意有负面影响的因素
四、例 会 技 巧
1、例会主要内容：
前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气
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2、如何开好例会：
会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与
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天 平 原 理
☺
双因素理论：
满意因素
•工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满因素
•工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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一、员 工 规 范 管 理
1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度
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谨 记： 金无足赤，人无完人
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货品
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货品管理
一、店内货品管理工作的重要性：
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S（内部强项）
• 货量充足，尺码、颜色齐 • 补货及时 • 货品质量好、款式新颖、选择多 • 成本低、附加值高 • 货品周转快 • 陈列吸引人、有主题、物料充足 • 有推广配合、迎合顾客需求、
有气势 • 卖场环境舒适、服务好 • 同事专业素质高、有信心 • 信息化管理（POS系统配合）
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二、赏 识 好 表 现 ：
1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应：
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样
3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面
2、 商品管理 4、 陈列展示 6、 营业活动 8、 员工教育 10、 档案管理
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店铺管理工作重点:
人员
货品
业绩超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
人员
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每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分 为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放 在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所 以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工 设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取 心将大大提升。
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货品管理
四、货品摆放
畅销、试穿率高的产品是否放在最显眼处 陈列架上的产品尺码是否合适 根据销售排名及时调整陈列位置 留意每种货品特性做陈列 检查主推货品是否尺码齐全 仓存货品拿取是否方便
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业绩
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货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
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货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
缺乏配合 F、 工作不安心，经常发表负面言论
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三、当您要批评员工时！！！
批评的目的是~~~
—帮助员工认识错误
—就补救方案达成一致 —提高工作成效
批评的目的不是~~~
—显示权威 —发泄怒气 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争
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赞美的力量
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阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
W（内部弱项）
•货品缺码、补货不及时 •质量问严重 •款式过时、一尘不变、单调 •运输缓慢、不及时 •陈列不配合主题、没有气势 •推广不吸引人、不符合顾客需求 •人手安排不合理、不充足 •同事专业性差、推荐成交率低 •服务质量差、没有笑容、 •士气低落、不团结 •店铺环境差、杂乱 •卖场摆位不合理
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Байду номын сангаас
一、何谓管理
透过众人把事情做好
主要分为： 管人 和 理事 两个部分
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店长该关心什么？
1、销售指标 3、顾客服务 5、工作伙伴 7、店铺整洁 9、竞争对手
• 货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转 ；
• 能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品； • 有利于了解销售情况，准确提供配发建议； • 能够制造卖场的“平米效益”； • 能预防和控制失货现象的发生； • 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息；
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影响店铺业绩的因素
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SWOT分析
Strengths——内部强项
较竞争对手优胜之处
Weaknesses——内部弱项
竞争对手比我们优胜之处
Opportunities——外部机会
来自外部能够帮助提升生意的因素
Threats——外部威胁
来自外部对生意有负面影响的因素
四、例 会 技 巧
1、例会主要内容：
前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气
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2、如何开好例会：
会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与
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天 平 原 理
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双因素理论：
满意因素
•工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满因素
•工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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一、员 工 规 范 管 理
1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度