某工贸公司新晋员工职业化训练教材
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110311新进员工职业化训练
7、不要等待下班，总结1天工作，预订明天计划。
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2.5基本工作原则
1、独立地、创造性地开展工作。
2、各公司、部门、岗位之间必须精诚协作、业服共战、 积极配合。
3、恪守职责，以绩效达成为导向。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。
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1.1企业对职业化的要求
含
义
表
现
体现大公司 职员的素质 体现六和人 意识 穿着 言谈 方式 习 特有的本色 理念 打扮 举止 方法 惯 体现本专业 人员的特质
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二、职业礼仪
注重个人卫生 遵循着装规范
职业 礼仪
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时间管理之四象限工作分布图
紧 急 不 紧 急
重 要
I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作
III 准备工作 预防措施 价值观的澄清计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力
IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动
不 重 要
啟
示
如果我们拥用像野雁 一样的感觉，我们会 留在队里，跟那些与 我们走同一条路，同 时又在前面领路的人 在一起。
•愿意接受他人的协助，也乐意协助他人…是LioHo Group成功与否 的必要条件…。 •每个LioHo Group的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人 会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
优秀文化
1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 · 事业 · 组织 · 团队 · 自我 3、认同 · 团队 · 组员 · 工作
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
企业新进员工职业化训练
企业新进员工职业化训练企业新进员工职业化训练随着经济的快速发展和竞争压力的不断增大，企业对人才的需求日益迫切，也对新进员工的职业素质提出了更高的要求。
为了使新进员工更好地适应公司的文化和工作环境，必须进行职业化训练。
本文将探讨企业新进员工职业化训练的必要性、内容和实施方式。
职业化训练是指通过系统的培训来提升员工的职业素养和综合能力，使其具备从事特定工作所需的知识、技能和态度。
对于新进员工来说，职业化训练有以下几个方面的必要性。
首先，培养职业素质。
新进员工通常缺乏实际工作经验和职业规范，需要通过训练加强他们的职业素质，包括职业道德、职业精神、职业规范等。
这些方面的培训可以帮助员工明确自己的职业目标，建立正确的职业价值观，并能够在工作中遵守职业道德和规范。
其次，提升工作能力。
新进员工通常在专业知识和技能方面存在一定的欠缺，需要通过职业化训练提升其工作能力。
培训内容可以包括公司产品知识、业务技巧、沟通协作能力、解决问题能力等。
通过培训，新进员工可以更好地理解公司的业务，并能够灵活应对各种工作挑战。
再次，提高团队合作能力。
企业多数情况下是由一个个小组或团队组成的，团队合作对于企业的发展至关重要。
新进员工需要通过职业化训练提高自己的团队合作能力，包括领导力、沟通协调、团队解决问题等。
通过培训，新进员工可以更好地融入团队，并能够与同事们有效地合作。
最后，适应企业文化。
每个企业都有自己的独特文化，包括价值观、工作理念、行为准则等。
新进员工需要通过职业化训练了解和适应企业文化，以便更好地适应和融入公司。
培训内容可以包括企业文化介绍、企业价值观培养、企业行为准则推广等。
通过培训，新进员工可以更好地理解和遵守企业的文化，从而更好地发挥自己的作用。
对于企业来说，如何进行新进员工的职业化训练是一个有挑战性的任务。
下面将介绍一些实施方式和方法。
首先，制定明确的培训计划。
企业需要根据新进员工的具体情况制定详细的培训计划，明确培训内容、培训目标和培训时间表。
职场新晋员工职业化训练教程
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
职场新晋员工职业化训练教程
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
职场新晋员工职业化训练教程
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
职场新晋员工职业化训练教程
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
职场新晋员工职业化训练教程
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
职场新晋员工职业化训练教程
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
职场新晋员工职业化训练教程
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
职场新晋员工职业化训练教程
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
职场新晋员工职业化训练教程
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
职场新晋员工职业化训练教程
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
职场新晋员工职业化训练教程
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
企业新晋员工职业化训练教程
06
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
07
“不以新人、弱者的姿态自居”
08
作为企业新晋员工应该具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
第一种心态： 我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 同事们都是高手而我什么都不懂？
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
1
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。
增强创造力。
获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 有效沟通的技巧 第六讲 时间管理的技巧
第七讲 购买心理探讨及销售流程 第八讲 销售流程（一） 第九讲 销售流程（二） 第十讲 IP产品分析 第十一讲 IP产品对比 第十二讲 卫星自导航、卫星手机 产品介绍 第十三讲 公司制度宣讲
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
07
“不以新人、弱者的姿态自居”
08
作为企业新晋员工应该具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
第一种心态： 我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 同事们都是高手而我什么都不懂？
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
1
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。
增强创造力。
获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 有效沟通的技巧 第六讲 时间管理的技巧
第七讲 购买心理探讨及销售流程 第八讲 销售流程（一） 第九讲 销售流程（二） 第十讲 IP产品分析 第十一讲 IP产品对比 第十二讲 卫星自导航、卫星手机 产品介绍 第十三讲 公司制度宣讲
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
企业新晋员工职业化训练教程-科学的工作方法)
团队的科学工作方法
一个人应该具备的职业素 质之一是团队协作精神，那么， 他在团队中应该扮演什么样的 角色呢？他在团队中的职责又 是什么呢？ 下面我们将介绍一 些有效的团队工作方法或工具。
您是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力（例如工程技 术或市场分析）。
擅长解决问题，具有作出清楚且明智决 定的能力。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 25, 20202
5-Sep-2020.9.25
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2503:23:1225 September 202003:23
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 3:1203: 23:1203 :239/2 5/2020 3:23:12 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.25 03:23:1 203:23 Sep-202 5-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:23:1 203:23: 1203:2 3Friday , September 25, 2020
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午3 时23分 20.9.25 03:23S eptember 25, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月25日 星期五3 时23分 12秒03 :23:122 5 September 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时23 分12秒 上午3时 23分03 :23:122 0.9.25
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
企业新晋员工职业化训练教材A-4
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
沟通的过程
传送者
信息
接收者
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
会议规模
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
准备议程
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
第三篇：技巧篇
模块8 会议的技巧
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向
* 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
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6
如何调整心态
培训教程
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
培训教程
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
好运气会促使好事情发生
4
培训教程
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
5
培训教程
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
培训教程
*
学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
*
获得生活费用的场所
*
人际关系的场所
*
生活的重要场所
*
竞争的场所
22
培训教程
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
23
培训教程
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变 成另外一个字，在一分钟内，大家 先独自做，时间到后，报出各自的 字数（不要报具体是那些字），再 在一分钟内，各小组集体讨论，报 出小组的字数并写出得出的字，应 24
了解您的职务
步骤② 确定要做哪些事项（）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （）？
步骤④ 什么时候要完成（）？
39
培训教程
如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的
目标
40
培训教程
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（）? 谁来做()? 什么时候完成()? 各项行动如何进行( )?
60
培训教程
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
61
培训教程
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
16
组织的内涵
培训教程
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
17
培训教程
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
69
会议的价值
培训教程
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有 效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
70
某高科技公司之会议开销
培训教程
各阶层的职员人数
每周 时数
每小时的 负担比率 估计
8
培训教程
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
9
培训教程
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
10
培训教程
第四个信念：是的，我已经准备好了
， I！
11
第一篇：心态篇
培训教程
模块2 认识企业
12
企业是什么
培训教程
13
企业的本质
培训教程
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
14
企业的组织
培训教程
15
组织的目的
培训教程
￥255,600,000
￥127,800,000 ￥127,800,000
*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高 科技公司的研究报告。
71
会议形式
培训教程
* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
72
会议规模
培训教程
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
35
培训教程
如何进行您的工作之二 以完成达成目标的程序
P ——计划（） D——执行() C——检查()
A——改正再执行()
36
培训教程
P
A
D
C
37
目前水 准
培训教程
改善后水准
38
程序化计划的五个步骤：
培训教程
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （）？为什么要做？
56
培训教程
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
57
时间的概念
培训教程
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
58
时间的特性
培训教程
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
59
培训教程
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
73
培训教程
准备议程
74
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
培训教程
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节
会议时间所耗的 成本
高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失
12 10.5 8.4
￥100 ￥85 ￥50
￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000
培训教程
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
67
培训教程
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
68
培训教程
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
47
与上司的相处之道
培训教程
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
48
培训教程
第三篇：技巧篇 模块6 有效沟通的技巧
49
沟通的定义
培训教程
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程。
培训教程
25
培训教程
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
26
培训教程
了解您工作的前手与后手
27
培训教程
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
28
第二篇：行动篇
培训教程
模块4 如何进行您的工作
29
培训教程
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
看太多的电视
63
培训教程
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
64
培训教程
第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
65
企业现状
培训教程
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
66
定义会议
30
培训教程
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
31
6W3H 方法
6W
3H
培训教程
32
培训教程
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标
如何调整心态
培训教程
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
培训教程
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
好运气会促使好事情发生
4
培训教程
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
5
培训教程
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
培训教程
*
学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
*
获得生活费用的场所
*
人际关系的场所
*
生活的重要场所
*
竞争的场所
22
培训教程
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变 成另外一个字，在一分钟内，大家 先独自做，时间到后，报出各自的 字数（不要报具体是那些字），再 在一分钟内，各小组集体讨论，报 出小组的字数并写出得出的字，应 24
了解您的职务
步骤② 确定要做哪些事项（）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （）？
步骤④ 什么时候要完成（）？
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如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的
目标
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解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（）? 谁来做()? 什么时候完成()? 各项行动如何进行( )?
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时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
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如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
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组织的内涵
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企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
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一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
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会议的价值
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* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有 效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
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某高科技公司之会议开销
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各阶层的职员人数
每周 时数
每小时的 负担比率 估计
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第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
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第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
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第四个信念：是的，我已经准备好了
， I！
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第一篇：心态篇
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模块2 认识企业
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企业是什么
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企业的本质
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持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
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企业的组织
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组织的目的
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￥255,600,000
￥127,800,000 ￥127,800,000
*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高 科技公司的研究报告。
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会议形式
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* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
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会议规模
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通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
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如何进行您的工作之二 以完成达成目标的程序
P ——计划（） D——执行() C——检查()
A——改正再执行()
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P
A
D
C
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目前水 准
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改善后水准
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程序化计划的五个步骤：
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步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （）？为什么要做？
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培训教程
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
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时间的概念
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时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
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时间的特性
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* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
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时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
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准备议程
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委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
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1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节
会议时间所耗的 成本
高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失
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￥100 ￥85 ￥50
￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000
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商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
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开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
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考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
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与上司的相处之道
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* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
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第三篇：技巧篇 模块6 有效沟通的技巧
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沟通的定义
培训教程
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程。
培训教程
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培训教程
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
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培训教程
了解您工作的前手与后手
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培训教程
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
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第二篇：行动篇
培训教程
模块4 如何进行您的工作
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培训教程
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
看太多的电视
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培训教程
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
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培训教程
第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
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企业现状
培训教程
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
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定义会议
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培训教程
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
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6W3H 方法
6W
3H
培训教程
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培训教程
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标