店面日常行为规范

公司店面行为规范

一、接待顾客的要求：

1．接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。

2．接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。做到三声，即：来有迎声，问有答声，走有送声。

二、接待顾客的服务过程：

1．顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气，做到“接一待二招呼三”。

2．介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。为顾客佩戴激光治疗仪时做到轻拿轻放、佩戴位置准确，调试时间和模式准确，提高服务的技术含量。

3．做好顾客进店全程服务工作。如在顾客体验激光治疗仪时，体验前和体验后及时为顾客倒水，体验期间如顾客戴有鼻帽不方便喝水，可准备吸管等。

4．当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。

三、顾客服务用语四不讲：

1．伤害、有损于顾客人格的话不讲。

2．埋怨、责怪，讽刺、挖苦用户的话不讲。

3．粗话、脏话、无理的话不讲。

4．不利于民族团结的话不讲。

四、店内纪律：

1．不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗；

2．工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生；

3．不在上班时间会客（与工作无关）长谈；

4．不与顾客吵嘴打架，擅自离岗（特殊原因告知经理）；

5．不准私自赊销商品等，做有损公司利益的行为。

五、店面卫生管理规定：

为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准：

1．每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打扫情况。

2．店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。

3．垃圾箱及时清到，并维护垃圾箱周围的清洁。

4．打扫卫生使用的杂物（桶、盆、拖把、抹布等）必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。

5．要做到“三洁”：商品洁、展台货架洁、服务设施洁。

“四无”：地面无杂物、无污迹、无果皮核、无纸屑。