燃气具售后服务作业标准化手册
标准化售后服务手册
服务标准化总则一、目的1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。
1.2充分体现公司“以客户为中心”的服务理念, 规范服务行为, 提高服务水平。
1.3 本标准适用于公司所有售后人员。
二、仪容仪表、行为举止标准化2 .1仪容仪表2.1.1售后人员应按规定着装, 服装整洁。
2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方, 精神饱满。
2.2 行为举止2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语, 提倡讲普通话, 严禁使用脏话、忌语, 或口气严厉、不耐烦。
2.2.2 售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈, 不随意打断客户的话语。
2.2.3 售后人员应热情、耐心解答客户提出的问题, 对无法独立解决的问题, 必须向客户说明情况并请客户谅解, 同时提交给上级领导和厂家技术人员, 待解决后尽快回复客户。
2.2.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时, 售后人员应向客户耐心说明, 争取客户理解, 做到有理有节。
2.2.5 售后人员应耐心听取客户意见, 如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待, 不可顶撞客户或与客户争执。
2.2.6 在工作时间, 售后人员相互间不得长时间接打私人电话。
三、现场、在线服务3.1 现场服务3.1.1 到客户现场服务前, 售后人员应与客户预约上门服务时间, 讲明工作内容和工作地点, 请客户予以配合。
3.1.2 售后人员在客户现场工作时, 应按规定着装, 主动明示身份, 并应遵守客户内部有关规章制度, 尊重客户和客户的工作习惯。
3.1.3 售后人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作, 如确有影响, 应向客户耐心解释并致歉。
3.1.4 在使用工具或者零备件时, 售后人员应做到轻放有序, 严禁乱堆乱放。
3.1.5 如需借用客户物品, 售后人员应征得客户同意, 用完后完好归还并致谢。
3.1.6 售后人员到客户现场, 不得办理与工作无关的事宜。
燃气售后服务维修手册
售后服务维修手册（内部使用）编写：李源天然气公司使用目录服务方针： (3)服务宗旨： (3)服务目标： (3)全程服务保障安全 (3)服务思想： (3)文明售后 (3)1.小区通气流程 (4)2.户内燃气置换放散要求 (5)3.管道改造维修要求 (5)4.灶具常见故障保修范围 (5)5.灶具打不着火常见故障 (6)6.秦川燃气表打不着火处理办法 (6)6.1秦川燃气表技术参数： (6)第 1 页共15 页6.2查看燃气表电池 (6)6.3查看灶具电池是否有电 (6)6.4秦川表故障提示表 (7)7.江阴燃气表打不着火处理办法 (7)7.1江阴燃气表技术参数 (7)7.2查看燃气表上有无燃气余量 (7)7.3查看燃气表电池是否有电 (7)7.4检查灶具电池是否有电 (7)7.5江阴中威燃气表常见故障及排除办法 (7)8.宁波东海燃气表打不着火处理办法 (9)8.1宁波东海燃气表技术参数 (9)8.2查看燃气表上有无燃气余量 (9)8.3查看燃气表电池是否有电 (9)8.4检查灶具电池是否有电....................................................................... 99.宁波东海燃气表充值金额无法充入表中 .. (9)宁波东海燃气表常见故障及排除办法 (10)10.燃气热水器的安装： (12)11.前锋热水器故障判断方法： (12)11.1 JSQ16/20/24/-X8(T)型号故障代码 (12)11.2 JSQ08A6 JSQA602；16BFX故障代码H6故障代码JSQ16A420A401 20A402故障代码 (12)JSQ16/20-H4+, JSQ16/20-H5故障代码 (13)18N1故障代码 (13)11.3 JSQ16/2024-X8(T)故障代码 (13)11.4 1003TQ故障代码 (13)11.5 16-SM故障代码 (14)11.6 18N1故障代码 (14)第 2 页共15 页服务方针：诚信服务全面保障服务宗旨：用户满意才是价值服务目标：全程服务保障安全服务思想：快速反应使我们的行动准则用户满意使我们的服务目的文明售后1.公共场所不准大声喧哗2.上门服务不准迟到拖延3.预约咨询不准含糊不清4.服务规范不准执行有偏5.同事之间不准嬉戏打闹6.工具携带不准丢三落四7.在用户家不准随意乱动第 3 页共15 页8.对待问题不准推诿扯皮9.车辆工具不准乱停乱放10.信息传递不准遗勿延误1.小区通气流程1.1调压装置检漏：打开进气阀关闭出气阀，用肥皂水对进气阀、出气阀法兰、螺栓接口处进行检漏，观察燃气无泄漏为合格。
煤气灶售后服务承诺书
煤气灶售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买我们公司的煤气灶产品，并对我们提供售后服务表示关注和信任。
为了保障您的权益，我们郑重向您承诺以下内容：一、服务承诺我们将按照以下标准提供优质的售后服务：1. 提供全面、专业、快速的煤气灶故障解决方案和维修服务。
2. 接到故障报修后，我们将在24小时内做出回应，并在48小时内安排工程师上门维修，若有特殊情况需延后维修时间，我们将提前与您协商并取得您的同意。
3. 在产品保修期内，因设备质量问题引起的故障，我们将提供免费的维修服务，包括更换损坏的零部件，但不包括非正常使用、人为损坏以及自行改动所造成的故障。
4. 我们的工程师团队将全程与您保持联系，并提供维修过程中的相关说明和技术支持，确保您对服务过程了解透彻。
二、维修服务流程1. 故障报修：当您发现煤气灶出现故障时，请您及时致电我们的售后服务热线或通过官方网站提交故障报修申请。
2. 问题诊断：在接到您的报修后，我们的售后服务团队将与您核实故障现象，并提供初步的故障诊断和解决方案。
3. 上门服务：如初步诊断无法解决问题，我们将在故障确认后，及时安排工程师上门进行维修。
4. 零部件更换：如发现故障所需更换的零部件，我们将提供原厂正品零部件，并确保更换过程安全可靠。
5. 维修完成：在维修完成后，我们的工程师将对整体设备进行检验和测试，并与您确认问题是否得到解决。
6. 满意度调查：为了提高售后服务质量，我们会对您的满意度进行调查，希望您能对我们的服务进行评价和宝贵意见建议的提出。
三、保修条款1. 我们提供的煤气灶产品设备整机保修期为一年，保修期从您购买产品的日期开始计算。
2. 保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，我们提供免费维修服务，包括更换零部件。
3. 保修期外，我们将提供收费维修服务，您需要支付相应的维修费用，材料费用和人工费用等。
4. 保修期内，若需更换煤气灶设备的情况，我们将提供新设备予以替换。
四、服务承诺免责条款尽管我们将尽力提供优质的售后服务，但是存在无法预料的不可抗力和自然灾害等情况，可能会影响到服务的正常进行。
燃气热水器售后服务手册
售后服务手册第三篇燃气热水器第一章燃气热水器产品基础知识一、燃气热水器产品概述燃气热水器又称燃气热水炉，它是指以燃气作为燃料，通过燃烧加热方式将热量传递到流经热交换器的冷水中以达到制备热水的目的的一种燃气用具。
通常一台合格的燃气热水器，指各项性能指标符合GB6932-2001《家用燃气快速热水器》国家标准要求的燃气热水器，从点火状态到进入正常工作状态的整个过程是全自动控制，无需人为调整或附加设置，只要打开冷水开关或接通冷水水源，通过水量调节装置和气量调节装置调节得到合适的水量与水温，燃气热水器就立刻在5~10秒较短的时间内进入正常工作状态，同时产出热水，一旦出现以上意外故障，燃气热水器将会在10秒内自动停止工作，并立刻切断燃气通路，防止燃气继续流出，且不能自动重新开启，除非人为地排除以上故障后再重新启动燃气热水器，方能正常工作状态，因此，其工作性能较为安全可靠。
二、燃气热水器产品分类1、按排气方式分类直排式：燃烧时所需要的氧气取自室内，燃烧后产生的烟气也排放在室内。
因易造成人身伤害事故，已被禁止生产，代号Z。
烟道式：烟道式热水器是直排式热水器的改进，在原来直排式结构上部增加一个防倒风排气罩与排烟系统。
烟道式热水器的主要特点是燃烧烟气经烟道排向室外，在一定程度上解决了室内空气污染问题，与直排式热水器的直接排烟相比较，这是燃气热水器在安全技术上的进步。
但由于此类热水器所需的燃烧空气仍取自室内，燃烧强度低，热水器体积大，还有安装和用户使用方面的问题导致热水器仍然存在不少安全隐患。
因此从保证用户安全和环保角度讲，烟道式热水器今后会逐步退出市场，代号D。
强制排气式：强制排气式热水器采用强制排风或者强制鼓风的方式将燃烧烟气排出室外。
排风式强排热水器是把烟道式热水器的防倒风排气罩更换为排风装置（包括集烟罩、电机、排风机、风压开关等），燃烧空气靠排风机从室内吸入，燃气在燃烧室内燃尽，高温烟气被换热器冷却后进入排风机被强制排向室外。
沈阳燃气集团用户售后服务规范
沈阳燃气集团用户售后服务规范一、公开事项燃气用户售后服务项目、服务规范、收费标准等。
二、办理流程及标准沈阳燃气集团24小时受理用户各类售后服务需求，调度受理后即时转具体售后服务人员办理。
1.售后服务人员接到调度指令后，工装穿戴整齐，5分钟内出发；漏气票件应以最快速度到达现场,故障票件4小时内到达现场,预约票件应在24小时内与用户取得联系，并按约定时间到达。
2.到达现场后，首先报告到达时间，核实地址，确认无误后敲门（漏气票不可使用门铃），敲门声适中，用户应答后自我介绍，如有门镜或可视系统，应将胸卡放在用户能观察到的位置；用户开门后主动问好，以用户同意的方式入户，入户后轻关房门；在搬动或借用物品时，需经用户允许并轻拿轻放，使用后放回原处。
3.售后服务人员应携带必要工具进入漏气现场,在维修前先铺好工作台布，按规范要求使用工具，保证作业安全。
4.在进行有偿服务前，售后服务人员应主动向用户说明服务内容及收费标准。
5.维修后要对用户家的燃气设施进行安检，之后妥善整理工具，清理维修现场，向用户进行燃气安全使用及基本维修常识宣传，填写《燃气入户服务、安全检查确认单》（以下简称《确认单》），并请用户签字确认，向用户礼貌道别。
6.离开现场后，应及时向调度反馈维修结果，确保反馈内容真实、准确、全面，包括：故障部位、故障原因、维修结果等。
各类服务详细规范详见后附材料。
三、办理要件无。
四、收费标准（一）室内燃气设施改装服务1.燃气表后管线改装，收费标准为206元/户。
2.燃气表及表后管线改装，收费标准为260 元/户。
3.燃气主管线改装，收费标准为380 元/户，改装内容包括燃气表、主管线、表前及表后管线。
4.燃气表后管线在原有基础上加长管线的，加长部分收费标准为36元/米（不足1米按1米计算）；缩短管线的，仅收取材料费；如缩短或加长超过4米的，收费标准参照燃气表后管线改装，为206元/户。
5.表前及表后管线改装总长度超过4米的，每增加1米加收36元（不足1米按1米计算）。
厨房电器家居灶具油烟机集成灶售后客服中心上门设计安装维修服务规范指导管理手册
首先出示工作证,给用户讲明是受过正规培训的；把品牌的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由服务经理亲自上门；
出示自己的工作证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约（必须立即汇报中心）
厨房电器家居灶具油烟机集成灶售后客服中心上门设计安装维修服务规范指导管理手册
一、客服中心上门服务规范标准
序号
工步
工作标准
可能遇到的问题
解决措施
1
接活
（设计、安装、维修）
保证用户信息准确,用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（手机等）、安装日期、故障现象、用户要求等等。
信息不准确，如地址不详、电话错、无安装日期、故障现象不清楚等。
有可能无此备件。
电话咨询、指导用户正确使用，2小时以后跟踪回访；
立即上门检查，必要时协调展示厅拆件处理；马上领用或通知相关人员采购或下遗留单备货
此问题能否维修解决？
此问题从来未维修过或同类问题以前未处理好。
查阅资料或同安装经理、客服经理或服务技师联系
序号
工步
工作标准
可能遇到的问题
解决措施
3
联系用户
确认上门时间、地址、安装（设计）日期、故障现象等（如门板、台面或是五金件的问题）。
在征得用户同意的前提下由用户带着到产品所在地或自行前往或改约重新上门；
在征得用户同意的前提下改约时间；
改约时间，留下联系方式；
等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。
10
穿鞋套
先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门
鞋套太脏、破烂、旧
05户内燃气燃烧器具维修作业指导书
户内燃气燃烧器具维修作业指导书1 适用范围本作业指导书适用于热水器维修作业2 危害因素2.1 因登高作业导致人员摔伤。
2.2 操作过程中因空间狭小导致手部受伤。
2.3 因操作失误导致爆燃。
3 作业关键控制点户内安检、故障检查、水、电、气各状态的检查分析判断、维修更换、安装调试、工作记录4 工具材料及安全防护设施配置4.1 工具材料：活络扳手（250〞）1 把、活络扳手（200〞）1 把、呆扳手（9*11）与（8*10）各2 把、尖嘴钳1 把、老虎钳1 把、螺丝刀“十”字“一字”（150*6）各1 把、剪刀1 把、测电笔500V1 支、万用表1 只、生料带1 卷、毛刷1 把、工作台布1 块、抹布1 块、检漏仪一台或检漏液一瓶、黄甘油若干、维修价格表1 份、《民用户维修/安检单》4.2 安全防护用品：工作服、绝缘鞋、劳保手套1 副。
5 主要人员、物料消耗定额5.1 人员：维修人员1 人5.2 耗材：除垢液、除油剂、水路管道阀口垫5.3 时间：1 小时6 作业气候、环境要求干燥通风良好、照明良好、空间易于操作、无火源、无其他气源、无易燃易爆物品、无腐蚀性物品、无热源。
8 安全注意事项和应急措施8.1 更换元件的型号必须和原元件的型号一致。
8.2 检查作业空间安全无隐患，通风良好。
8.3 故障检查要做好安全措施。
8.4 检查水对电路板的影响。
8.5 严禁带电作业。
8.6 经过专业培训持证上岗及有防触电安全措施。
8.7 严禁带气维修作业。
8.8 注意周围物品的状态。
9 作业记录、总结9.1、用户维修工单。
商用燃气燃烧器具安装维修服务规范编制说明
商用燃气燃烧器具安装维修服务规范编制说明一、背景介绍二、目标和原则1.目标：确保商用燃气燃烧器具安装和维修过程的合规性、安全性和质量，减少潜在的安全隐患和故障。
2.原则：-依法合规：遵守国家和地方相关法律、法规和标准，确保安装和维修过程的合法合规性。
-安全第一：确保安装和维修过程的安全性，为用户提供安全可靠的燃气燃烧器具使用环境。
-质量导向：提高安装和维修服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
三、服务内容和要求1.安装服务：-准备工作：在进行安装之前，进行必要的准备工作，包括勘察现场，确认燃气管道和电源等配套设施，确定安装方案。
-安装过程：按照燃气燃烧器具的安装要求和标准，进行安装，包括连接燃气管道、接通电源、检查和调试等步骤。
-安装验收：安装完成后，进行安装验收和记录，包括检查燃气燃烧器具的运行情况、排放情况和持续稳定性等指标。
2.维修服务：-接受报修：接受客户的维修报修申请，并及时响应和安排维修人员进行处理。
-问题诊断：维修人员到达现场后，进行问题诊断和故障排查，确定问题原因。
-维修过程：根据问题原因，进行必要的维修和更换零部件，确保燃气燃烧器具正常运行。
-维修验收：维修完成后，进行维修验收和测试，确保燃气燃烧器具的安全和正常运行。
四、人员资质和技术要求1.人员资质：保证安装和维修人员具备相应的从业资质证书和培训，了解相关法律法规和标准要求。
2.技术要求：安装和维修人员需要具备扎实的理论知识和丰富的实际操作经验，熟悉燃气燃烧器具安装和维修的各项规范。
五、质量管理要求1.安全保障措施：安装和维修过程中，严格遵守安全操作规程，采取相应的安全保障措施，防止事故的发生。
2.质量监控措施：对安装和维修过程进行监控和检查，确保符合规范和标准要求，如安装和维修记录的填写、燃气燃烧器具的安装和维修质量等。
3.知识培训：不定期组织安装和维修人员进行相关法律法规、标准和技术培训，提高其安装和维修水平。
六、服务评价和改进1.服务评价：建立客户满意度调查机制，定期听取客户的意见和建议，评估服务满意度和质量。
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燃气具售后服务作业标准化手册（内部使用，妥善保存）目录目的、适用范围：..............................................,.. (3)作业前工作准备： (3)入户标准步骤： (3)燃气具安装作业标准步骤: (4)燃气具维修作业标准步骤: (4)燃气具安检作业标准步骤: (5)灶具安装注意事项: (5)热水器安装注意事项： (6)壁挂炉安装注意事项： (7)抽油烟机安装注意事项： (14)消毒柜安装注意事项： (15)灶具维修注意注意事项： (16)户内燃气泄漏事故原因分析: (16)1、目的为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。
2、适用范围本标准适用于燃气具的安装、维修作业3、作业前工作准备3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；3.2 与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容；3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等；3.4 内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备作业条件；3.5 维修人员带齐所需各项表单；3.6 检查车辆状况，确保行车安全。
4、入户标准步骤4.1 提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；4.2 敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；4.3 客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌；4.4 在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿好鞋套；4.5 客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；5、燃气具安装作业标准步骤5.1 检查所需安装工具是否带齐全；5.2 设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全；5.3 安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因；5.4 按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还；5.5 安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生；5.6 完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》；5.7 完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等；5.8 离开客户家后向客户道别。
6、燃气具维修作业标准步骤6.1 出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件；6.2 根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，避免客户与维修人员推诿扯皮；6.3 维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，应提供备用机给客户使用；6.4 维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认；6.5 完工后清扫作业现场；6.6 完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除；6.7 离开客户家时向客户道别。
7、燃气具安检作业标准步骤7.1 电话通知客户或小区张贴安检通知；7.2 入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风；7.3 检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离（一般最小大于30cm以上）；7.4 检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象，7.5 检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》；7.6 完工后清扫安检现场；7.7 完工资料交接：请用户在《安全检查记录表》上签字确认；7.8 离开客户家时向客户道别。
8、灶具安装注意事项8.1 燃气设备安装应由有安装资质的人员规范安装；8.2 灶具的上方与周围不得有易燃物，若上方为木结构的吊顶时应保持1米以上的距离；8.3 燃气灶应安装在有自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室内；8.4 燃气灶具与墙面的净距不得小10cm；燃气灶具的灶面边缘距木质家具的净距不得小于20cm；燃气灶具与对面墙之间应有不小于1米的通道；燃气灶具与可燃墙壁之间应采取有效的防火隔热措施；在灶具周围1米范围内不得有可燃性物质；8.5 灶具应水平放在用耐火材料制作的灶台上，灶台不要太高，同时，灶具应安放在空气流通的地方，但不要让风直吹灶具，因为风吹火焰会降低灶具的热效率，还可能会吹熄火焰引起燃气泄漏；8.6 灶具宜用专用燃气胶管连接，连接时不能弯折压扁，不准穿墙、穿地使用，胶管两端应使用管卡固定；8.7 选择嵌入式安装时，必须严格按说明书中关于安装位置、开孔尺寸的要求开孔，开孔尺寸的大小要适当，不能造成台面对整机挤压或使面板承受灶体重力，特别是玻璃面板灶具，安装灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不应受到硬物碰撞；8.8 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅贺及火盖等部件的放置是否正确；启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象；8.9 指导客户正确操作使用保养灶具。
9、热水器安装注意事项9.1 燃气热水器的安装正确与否将直接关系到使用者的正常使用和安全问题，燃气热水器及壁挂炉事故90%以上是由于不规范安装所引起的。
故燃气热水器及壁挂炉的安装维修应由持有《燃气燃气器具安装维修企业资质证书》的企业进行，从事安装、维修人员应持证上岗；9.2 燃气热水器必须安装在换气条件好，空气通畅的位置（如外廊、阳台、室外等），不得安装在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内（强制平衡型除外，但烟管不能过长，弯头不能过多）；燃气器具不应安装在有易燃物堆存的地方和对其他燃气设备、电气设备有影响的地方，并且不可与周围可燃物品直接接触，需用隔热材料隔开；热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固，外观保持水平、垂直，不得歪斜。
热水器两侧与墙面到少留有20cm 的距离，以便后续维修时方便操作；9.3 热水器一定要分室安装。
分室安装就是热水器安装在一个房间，洗澡在另一个房间。
这两个房间之间不能有孔洞、小窗相连通。
安装热水器的房间还必须与室外有直接连通的窗子或通风孔，保持通风良好；9.4 所有管道安装应横平竖直、贴墙美观，与燃气器具连接的供气、供水管路上应设置阀门，以便维修和保养；热水器排气管的安装应将排气管侧面的排气孔全部伸出墙体外部，并且严禁与抽油烟机共用一个烟道；9.5 燃气热水器烟管安装，首先参照产品说明书，A、烟道式热水器，烟道口必须安装防风帽；B、强排式热水器，烟管出口坡度不小于5%，避免冷凝水或雨水的倒流，所有的烟道墙洞，必须从里到外向下倾斜30左右，机器上方的竖直高度稍高于墙洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而损坏机器；9.6 安装完毕后应检测燃气和冷、热水管道，确保无渗漏及水、气管道安装反向现象。
10、壁挂炉安装注意事项10.1壁挂炉安装常识：燃气壁挂炉是家庭采暖主要热源，我们熟知的地暖采暖和暖气片采暖都离不开壁挂炉，而且壁挂炉在家庭采暖系统设备中技术难度大，价格也很贵，所以很多人最关心壁挂炉的相关问题，其中燃气壁挂炉安装规范就是很多人关心的问题。
燃气壁挂炉安装是否规范关系到家庭采暖是否安全持久，更关系到壁挂炉行业的发展。
壁挂炉一般不会出现什么问题，特别是进口品牌，这些品牌几乎有近百年的历史，质量都很过硬，问题更多出现在壁挂炉安装上。
壁挂炉是一种匹配系数很高的设备，但由于我国壁挂炉产业时间较短，很多安装人员缺乏专业的技术培训，能够科学合理的安装壁挂炉管路的技术人员比较缺乏，甚至在燃气壁挂炉安装过程中会出现一些误区。
燃气壁挂炉安装常见误区一、以装普通燃气热水器的方式来装壁挂炉；二、以集中供暖管路和末端的观念和知识来装壁挂炉管路系统；三、用装土暖炉的意识来装壁挂炉管道和末端；四、以装太阳能、厨卫产品、建筑水暖管道的方式来装壁挂炉管路系统。
这些常见的误区给燃气壁挂炉安装带来了严重的问题，大量不合格的壁挂炉采暖管路系统在勉强使用。
直到目前各燃气经销商在安装过程中也存在这些情况，那壁挂炉安装管路有什么要求呢，需要注意哪些安装规范。
燃气壁挂炉安装规范一：安全第一壁挂炉的燃料是天然气，天然气是一种安全性要求很高的燃料，从国内外壁挂炉事故分析，90%以上是由于现场安装和维护使用问题造成事故，甚至出现爆炸伤亡的案例，燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一失，尤其是装惯了普通燃气具的容易掉以轻心，由其是排烟管随意加长，使壁挂炉长时间大强度使用排烟不畅，低效率运行和存在漏烟风险。
燃气壁挂炉安装规范二：使用通畅性壁挂炉水容量小，循环动力小，要求出水回水温差不能大。
这就要求系统水阻力要小，水流速要快，末端即时不热，很快连续循环热水马上过来，所以要求安装管道尽量大，拐弯起落尽量少。
壁挂炉管路系统有“两怕”：一怕管路不干净；二怕管道内夹气。
否则，重则干烧、停机，损伤机器；轻则噪音大、供暖效果不佳和热效低、耗气。
“通畅性”三个字是过去直至目前很多安装人员尤其是从安装集中供暖、土暖炉转过安装壁挂炉的安装人员很不容易体会的。
加上责任心、素质等更会造成安装壁挂炉时的不规范、不合理现象大量存在。
燃气壁挂炉安装规范三：温控均衡性温控均衡性必须是并联或串并联安装各个末端，包括地暖和散热片，每个末端能同时热也可以分别调节不同的温度，体现壁挂炉采暖自主调节，个性化温控每个房间。
燃气壁挂炉安装规范不可小视，壁挂炉作为家庭独立供暖系统中主要一环，管路的设计安装牵一发动全身，如果不能从源头上规范好安装，那再好的采暖项目也无法实现良好的效果。
10.2 安装前准备工作10.2.1根据用户户型及本着满足燃气壁挂炉工作要求的需要来确定安装位置；10.2.2 如为未装修新房要求客户按确定好的位置布置采暖和卫生热水系统，采暖出回水管、燃气管、卫生热水进出水管的接口位置必须与需安装的壁挂炉产品型号的接口位置一致；10.2.3 确定烟管的出口位置，并确定烟管是否需要安装加长烟管，如果有必要，必须提前确定烟管加长的数量及尺寸；10.2.4 器具附近不耐热的墙壁，如木墙，应采用隔热保护装置；10.3 壁挂炉的安装10.3.1 安装固定挂板：为了方便燃气壁挂炉的安装、维护，在购买后壁挂炉机箱中会附带有安装挂板，在安装壁挂炉前，先用挂板在墙面找好固定位置，然后用电钻在墙面上选好的位置钻两个孔，取附件内的膨胀螺栓把挂板固定的墙面上，校正好水平度，挂板的高度距地面最好不要低于1.95米，为避免儿童操作，壁挂炉底部距地面最好不能低于1.2米；10.3.2 烟道孔的定位：用尺子从挂板的正中位置上量14cm为标记点，以标记点为坐标画出直径为11cm的圆，然后用直接11cm的钻进行钻孔，确保出墙侧向下倾斜30；如图一所示：图片仅供参考，实际尺寸需根据壁挂炉型号来确定图一图二10.3.3 烟管的安装：安装烟管的最大直线长度不能超过3米(如图二），而当每增加一个135度弯头时，则相对的直线长度减少0.5米。