第三章 传播与沟通过程
传播与沟通
四、趋同模式 Convergence model
A
AB B
评价
与线性单向模式比起来，此模式有很多优点。 特别是它强调相互理解、一致性以及人们彼此 之间的关系，此关系由不断地提供反馈的信息 流将不同个体相互联系起来。
这个模式提醒我们，在沟通过程中应该不断地 研究人与人相互关系中的不同点、相同点和变 化。只有这样，才能达到相互理解的目的。
直线模式（五个W模式） 表示沟通过程的几个相关要素
说什么 （讯息） 何种渠道（媒介）
有何效果 （效果）
谁 （传者）
对谁 （受传者）
（二）对直线模式的扩充
•谁？ •说什么？ •通过哪种渠道？ •对谁？ •在 什 么 环 境 背 景 下 ？ (circumstance) •为了什么目的？(purpose) •取得什么效果？
（3）在信息传递中的组织协调。
4．反馈的性质
反馈在沟通过程中起着重要的作用。有助 于保证各组分之间的关系的系统性。
第三节
表现型/仪式型与展示注意型模式 Christmas spruce model Display/attention model
一、表现型/仪式型
Chritstmas spruce model
过去40年中 传播与沟通的代表性模式
作为基本模式，从40年代的直线模式开始至 80年代的展示与注意型模式为止，它代表和 反映了历史上传播学研究者们通过对传播学 尤其是大众传播与沟通过程研究所形成的基 本学说、观点及其所记录的发展情况。
传播与沟通模式总结
1．单向传播模式类
最初的直线模式
• 最初的直线模式阐述为一种单向、线性的传播 沟通过程，是早期传播模式的典型代表。它集 中反映了有意图的影响这一主题。在沟通过程 的构成要素的揭示上，此模式可以被认为是基 础模式中的基础。
传播与沟通方案
4.客户关系管理：深化客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。
（四）客户沟通策略
1.反馈机制：建立多渠道客户反馈机制，确保及时收集客户意见；
2.个性化服务：提供定制化服务，满足客户多样化需求；
3.服务标准化：制定服务标准，提升服务质量；
4.快速响应：建立快速响应机制，解决客户问题及投诉。
2.优化内部团队沟通效率，提升团队协作能力；
3.拓宽业务渠道，提高市场份额；
4.提升客户满意度，降低客户投诉率。
二、现状分析
1.委托方目前传播与沟通渠道较为单一，主要依赖传统媒体及线下活动；
2.内部团队沟通存在一定程度的壁垒，信息传递不够及时、准确；
3.业务拓展受限于传播与沟通能力，市场潜力未充分挖掘；
3.市场拓展手段单一，未充分利用新媒体优势；
4.客户沟通渠道不完善，客户需求响应不及时。
三、目标设定
1.建立立体化的品牌传播网络，提升品牌知名度与美誉度；
2.优化内部沟通机制，提高工作效率与团队协作能力；
3.创新市场拓展策略，扩大业务范围及市场份额；
4.加强客户沟通与服务，提高客户满意度及忠诚度。
四、策略规划
1.线上线下结合：利用网络平台，拓展线上业务渠道，结合线下活动，提高业务覆盖面；
2.合作伙伴关系维护：加强与合作伙伴的沟通与协作，共享资源，互利共赢；
3.客户需求挖掘：深入了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度；
4.市场调研与预测：定期进行市场调研，分析行业趋势，制定合理的业务拓展策略。
（四）客户服务策略
五、实施步骤
1.制定详细的实施计划，明确时间表、责任人及预期成果；
传播与沟通
传播与沟通传播与沟通岳军宇浅议如何提高人际传播与沟通的能力沟通是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
人们生活在这个世界上，时刻都离不开与人沟通、交流。
只有沟通才能使人们之间进行思想交流，才能使人们彼此取得了解、信任，建立良好的人际关系。
据统计，人们每天几乎要用60%以上的时间和精力来与别人进行沟通。
因此，全面提升沟通能力对于实现与人高速有效的沟通、建立良好的人际关系非常重要。
我们在沟通中常常会遇到别人意见和自己不同、得不到他人赞同的情况。
在沟通中，这是很正常的。
每一个人都有自己的思想。
这种思想是从漫长的生活体验中累积而成的。
由于每一个人的生活体验不尽相同，因此，每一个人的思想也就随之不同。
这种由实际生活体验累积而成的思想是很难改变的。
人们通常不愿意抛弃自己的思想去接受另一种“陌生”的思想，就像是一套穿惯了的衣服或者鞋子一样，是很难予以更换的。
由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。
因此，在沟通艺术中，如果想把你的想法“推销”给对方，就要让他“试穿”一下你的想法，看一看适合不适合他。
适合了，他自然就会抛弃原有的想法，去接受你所“推销”的新的想法。
这个“推销”的过程就是说服。
没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。
我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或按照自己的意思行动。
因此，说服别人是要讲究方式、方法和技巧的，而不是僵硬地把你个人的想法强加给对方,与人沟通是有艺术的，会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功.其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。
事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。
倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。
哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结了与各种人相处的种种类型：无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。
传播与沟通方案指什么内容
传播与沟通方案指什么内容传播与沟通方案指的是在特定的传播目标和沟通需求下，制定和实施一系列具体的传播策略和沟通方案，以达到预期的传播效果和沟通目标。
一个有效的传播与沟通方案应该包括以下六个方面的内容：目标定位、传播策略、传播渠道、传播内容、传播工具和传播评估。
一、目标定位目标定位是传播与沟通方案的首要步骤。
在目标定位阶段，策划师需要明确传播与沟通的目的和目标受众。
目标受众可以是一个群体、一个组织或一个个人，而传播与沟通的目的可以是增加品牌知名度、改善公众形象、推广产品或服务等。
通过明确目标定位，可以为后续的传播策略和方案制定提供具体的指导。
二、传播策略传播策略是在目标定位的基础上，制定的传播与沟通的总体方向和方式。
传播策略应该与目标受众的需求和特点相匹配，并结合市场环境、竞争对手等因素进行综合考虑。
传播策略可以分为推广策略、品牌建设策略、危机公关策略等，具体的策略选择应根据具体情况而定。
三、传播渠道传播渠道是指传播与沟通信息传递的途径和方式。
传播渠道的选择应该根据目标受众的特点和习惯来确定，可以包括线上渠道如社交媒体、搜索引擎等，也可以包括线下渠道如广告、宣传活动等。
传播渠道的选择应综合考虑传播效果、成本和可操作性等因素。
四、传播内容传播内容是指传播与沟通信息的具体内容。
传播内容应该与目标受众的需求和关注点相一致，能够引起目标受众的共鸣和兴趣。
传播内容可以是文字、图片、视频等形式，可以包括产品介绍、品牌故事、用户案例等。
传播内容的制作和选择应注重创意、精准和有吸引力。
五、传播工具传播工具是实施传播与沟通方案的具体手段和工具。
传播工具可以包括广告、公关活动、媒体报道、线上推广等。
传播工具的选择应根据传播目标和目标受众的特点来确定，以达到最佳的传播效果。
同时，策划师还需要关注传播工具的效果评估和调整，以确保传播与沟通方案的实施效果。
六、传播评估传播评估是对传播与沟通方案实施效果的评估和监控。
传播评估可以通过定量和定性的方法进行，包括统计数据分析、调查问卷、用户反馈等。
传播与沟通
论提高沟通效果的途径【摘要】我是一名客户经理，通过我对《传播与沟通》的学习，与我的工作相结合，我认为传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。
只有相互尊重，才能使传播与沟通的效果达到最佳状态。
【关键词】传播沟通相互尊重“传播”与“沟通”这两个词在我们的日常生活当中并不少见，对于我们来说并不是很陌生。
可通过学习，我才认识到了这两个词的理念理论化、系统化和社会化。
那么首先我们要来了解一下传播与沟通的定义：传播与沟通是一个信息传递的过程。
在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。
传播与沟通在人们的日常生活和工作当中的作用显得越来越重要，可以说一天二十四小时当中，除了睡觉以外，我们的绝大多数时间都是在进行传播与沟通的活动，这种活动也是我们生活当中必不可少的重要内容。
传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。
以我的工作来举例：做过培训的人都应该知道，每个公司的培训中心都会有专门人负责后勤接待工作，我的工作就是负责到公司培训的客户的所有后勤工作。
因为技术培训是在设备进场时同时进行的，所以很多的客户都是初次到杭州，并不了解杭州的情况，所以每次我都会带客户去游览西湖等风景点并为客户讲解景点信息和杭州的风土人情。
在大多数的时候，我是作为传播者在向作为受传者的客户提供讲解服务；也有的时候，我会作为受传者接受作为传播者的客户提出的建议和意见。
无论是在什么情况下，我和客户都应该互相尊重。
我认为，客户不应该因为自己是甲方，就把自己摆在很高位置上不尊重我们；而我们则更不应该认为自己是东道主，比客户知道的多，或者因为我们生长在沿海发达城市接受的信息和生活的条件比较优势就瞧不起客户。
只有互相尊重对方，才可以达到传播与沟通的最佳效果——客户了解到了杭州和华为公司的企业文化，作为客户经理的我们也可以让客户初步了解华为公司。
传播与沟通
传播与沟通传播与沟通是现代社会中非常重要的话题，这是因为随着信息技术的发展、全球化的推进以及人们交往方式的改变，传播与沟通在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
传播的本质是信息传递。
在传播的过程中，信息主体（也就是源头信息）通过各种媒介进行传递，然后传递目标（也就是接受信息的人）接收到信息，并进行理解和反应。
在这个过程中，传播的效果不仅取决于信息主体的表达能力、传递渠道的选择、媒体的影响力等因素，还与接收信息的人的接受能力、理解能力、反应能力等个体因素有关。
传播一直是人类社会发展的重要因素，可以说，传播和交流是人类文化的本质，人类社会是通过传播形成、传达和维系的。
在这个过程中，不仅会传递各种信息，包括科技、文化、价值观等方面的信息，还会形成各种交流的文化，促进社会的发展和进步。
沟通是传达想法、观点和知识的一个过程。
在这个过程中，通过交流的方式（口头或书面）从一方沟通者传达或接受信息，然后让另一方沟通者了解，并相应地回应。
沟通是在特定的社会、文化和语言背景下进行的，因此，在不同的文化和语言背景下，沟通方式和方法可能有很大差异。
这也就需要我们不断地掌握新的沟通技能，以便更好地理解和反应不同文化、国家和语言背景下的思考方式和文化价值观念。
传播与沟通不仅是现代社会的基础，而且为现代社会的全球化、社会变革、文化融合、科技革新等发展提供了极大的支持。
例如，随着社交媒体的盛行，人们的沟通和信息传递方式发生了翻天覆地的变化。
人们可以通过各种网络社交平台（比如微信、Facebook等）进行语音沟通、实时交流、分享信息、互动等，不受时间和空间的限制。
此外，社交媒体还提供了更多地沟通机会和方式，比如图文表述、视频分享、网络直播、互动游戏等，使得人们沟通的范围也更加广泛。
另外，在政治、社会、经济等领域，传播和沟通也起到了重要的推动作用。
政治候选人可以通过各种传媒平台（比如电视、报纸、网络新闻等）来宣传自己的政策和理念，吸引选民的支持；企业可以通过广告、公关等宣传手段来加强品牌营销和市场推广，推动商业发展；社会团体可以通过各种媒介和社交平台来传递社会正能量和声音，引导人们关注社会问题，参与公益活动等等。
传播与沟通
讯息 感知者与传播产品之间的关系
陈述事 件
感知者’
陈述的事件
传播产品与受者的关系
• 感知模式说明了：人类沟通过程具有
– 主观性 – 选择性（把关人） – 对真实性的质疑
三、和谐模式
Consonance/dissonance and the influence process
和谐与不和谐及其影响过程
另外，注重传播的双向和相互作用性质，强调传 播环境的动态性。由于参与者的不同地位，人 们之间的认知差异可能会作为一种压力，导致 人们设法通过媒介对有争议的问题有更多的了 解，从而获取更多的信息。
中介模式
中介模式从社会心理学角度出发，说明人们往往寻求 那些能够支持和证实他们实际行为的信息，而拒绝那 些有悖于他们实际行为的信息。人们更多的是倾向于 支持自己而不是相反的讯息。从而说明了应用认知一 致性的原理有助于增强传播效果，同时也说明了反馈 多元化的特征。另外，它的一个重要的贡献是揭示了 在传者与受者之间中介的作用职能的存在。这种中间 中介既不代表传者，也不代表受者，它处于中立地位， 有很大的自由度。在未来的传播与沟通中会扮演越来 越重要的角色。
展示型模式
• 展示型模式也称展示与注意型模式，指 传者有意识地展示某些表达某种信息的 物品或产品，期望引起大家的注意。
• 人们将这种仅是为了引起受众注意的传 播方式称为展示型模式。
展示型模式想告诉人们：
• 从有秩序的含义传递意义上说，大众传播根本不是传 播，而是一种公开展示关系。媒介受众常常作为观众 而不是参与者或信息接收者。只要受众能够“注意” 就可以了，因为注意的程度很难能够进行充分测定。
3．中介角色的重要性
此模式的一个重要贡献在于作为A与B之间中介 C角色的揭示。此中介是信息传递过程中的中 间环节，是游离在传者与受者之外的中间角 色。它的作用是：
传播与沟通
传播与沟通1 传播与沟通的定义传播与沟通是一个信息传递的过程。
在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。
其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。
同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。
2 传播与沟通过程中的人际关系2.1人际沟通与大众传播的主要区别人际沟通是一种活动。
是指人与人之间的面对面的信息交流。
人际沟通不仅包括语言沟通，而且包括非语言沟通。
与大众传播比较起来，反馈是一个主要区别点之一。
大众传播和人际沟通相比，大众传播的特点表现在:1、大众传播一般通过传播媒介进行传播，人际沟通往往是面对面的交流。
2、大众传播为单向传播，反馈较难，人际沟通为双向沟通，反馈容易。
3、大众传播的听众或观众人数多，影响面大；人际沟通的听众人数少，影响面小。
4、大众传播的信息传播速度快，人际沟通的信息传播速度慢。
5、大众传播能够强化所表达的信息能力强，人际沟通强化所表达的信息能力弱。
6、大众传播对受众的选择性差，人际传播对受众的选择性强。
7、大众传播有利于受传者获得信息和知识，人际沟通有利于受传者改变态度和行为。
2.2 人际沟通价值的认同一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。
沟通起源于意识到对方的存在。
人与人的沟通之所以发生是因为人与人之间本身存在着一种自认的关系，这种关系表现为同类的吸引力。
只要有人在的地方，就会有传播与沟通发生。
如果不讲内向沟通包括进来的话，只谈人与人之间的交流沟通形式，只要意识到对方的存在，就会发生信息交流，就会出现沟通行为。
在路边的里程碑与在路上通过的人，在路边树立的广告牌或什么饭店的名称，或者邀请行者止步去就餐的标语竖立在那儿，不存在什么沟通关系，但假如某人需要并注意到了这个符号，他们之间便开始了沟通。
人与人之间沟通价值观的认同也很重要，人们一旦从意识到对方的存在而开始沟通以后个人间就会通过沟通而相互影响着。
传播与沟通方案
传播与沟通方案传播与沟通方案1.引言本文档旨在为组织或个人提供关于传播与沟通方案的指导和建议。
在当今信息爆炸的时代，传播与沟通的重要性愈发突显。
一个有效的传播与沟通方案不仅可以提高组织或个人的形象和声誉，还可以促进信息传递和合作。
因此，制定一份一致且有效的传播与沟通方案至关重要。
2.确定目标受众和关键信息在制定传播与沟通方案之前，首先需要确定目标受众和关键信息。
目标受众可以根据组织或个人的需求来确定，例如潜在客户、合作伙伴、员工等。
关键信息是指在传播过程中需要传达给目标受众的核心信息。
3.选择传播渠道选择适合的传播渠道对于传达关键信息至关重要。
常见的传播渠道包括：- 社交媒体：如微博、微信公众号、Facebook等，可以帮助组织或个人与目标受众进行互动和交流；- 网站和博客：可以发布相关文章、产品信息等；- 电子邮件：可以用于发送个性化的消息，如合作提案、邀请函等；- 会议和研讨会：可以面对面地和目标受众进行交流和演讲；- 印刷媒体：如报纸、杂志等，适用于传达特定目标受众；- 广告和宣传物料：如海报、传单等，用于提升品牌形象和促销产品。
根据目标受众和关键信息的特性和传播渠道的适用性，合理选择传播渠道。
4.制定具体的传播计划制定一份具体的传播计划有助于组织或个人更好地组织和管理传播活动。
传播计划可以包括以下内容：4.1 内容策划根据关键信息和目标受众，制定详细的内容策划，包括要传达的信息、传达的方式和传达的时间等。
4.2 时间表制作一份时间表可以帮助组织或个人更好地掌握传播活动的进度和安排。
时间表可以明确每个传播活动的开始时间和结束时间，以及相关的准备工作。
4.3 预算制定一份合理的预算可以帮助组织或个人控制传播成本，并确保传播活动的顺利进行。
预算可以包括传播渠道的费用、制作宣传物料的费用等。
4.4 宣传措施制定具体的宣传措施可以帮助组织或个人提高传播效果。
宣传措施可以包括邀请行业大咖进行演讲、举办专题研讨会、发布有关行业动态的报道等。
第三章传播过程
考察传播过程中的不同模式 解释消费者对营销传播的认知过程的本质
一、传播的本质
信息传递、意见交换、信息发送者与接收者之 间达成共识的过程。
传播模式的要素—— 参与要素，工具要素 职能要素，干扰要素
一般传播模式
当信源选择词语、标识、图像等来代表它将要传递给接受者的信 息时，传播过程就开始了。----编码过程
发送者的目的是最终能够按照接收者可以理解的方式进 行编码，这也意味着发送者要使用目标受众熟悉的语言、 符号、标识等。
编码的过程导致信息的形成，这里的信息包含了信息源希望传达的意义和内容
信息（message)
Company Logo
传播的认知过程
认知反应法（当受众读到、看到、听到某个传播信息
时所涌现出来的想法进行评价）
对产品/信 息的想法 广告曝光 对信源的想 法 对广告表现 的想法 对广告的态 度
品牌态度 购买意图
Company Logo
大众市场与受众
报纸、杂志、电视、网络等
细分市场 利基市场 个人或 群体
规模很小且清晰可辩
保险、理财、不动产等
图3-1受众群体的层次划分
反应过程
在开发有效传播计划的过程中，最重要的方面是理解接 收者的反应过程以及促销活动对消费者反应的影响过程。 传统反应层级模型
阶段 AIDA模型 效果层级模型 创新采用模型 信息处理模型
传统层级模型的应用
效果测试
发行到达率 听众、读者、观众识 别率
说服过程的步骤
曝光/展示 注意 反应层级的每 一个阶段都是 一个必须实现 的因变量，并 且可能作为传 播过程的目标， 每一阶段都能 够被测量为广 告主提供反馈 从而了解给类 为促成购买而 制定的策略的 效果
传播与沟通
传播与沟通传播与沟通是一个信息传递的过程。
在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。
传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。
信息是传播的内容。
传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
在当今信息社会，传播与沟通无时不在，无处不在，而传播与沟通的一个基本组成就是符号。
没有符号，便不能进行有效的传播与沟通。
所谓符号，是一种代表人的思想、意愿的通用的记号或标志。
任何有含义的东西都可以是符号。
它可以是文字、图像、声音、记号或某个具有特殊象征意义的具体事物。
它是人们借以传递信息的载体和交流思想感情的手段。
人类创造符号，使用符号来表达意愿，是社会进步的表现。
无论是言语符号，还是非言语符号，都与某一含义相联系。
因此，我们正确理解和把握符号与含义的关系，对于我们实现积极传播与沟通，提高传播沟通效果，促进农业技术推广工作的转变具有重要的现实意义。
一、一定的符号，其含义往往是具体的，符号与含义在一定条件下相互统一。
一般说来，符号表达的含义是一定的，这也是人们能够进行正常传播与沟通的基础。
我们在生活中不难发现一段文字，一幅图像往往表达的含义是具体的、特定的。
比如一段记载葡萄栽植技术的图像，它传达的含义就是如何种植葡萄。
在这方面是不会产生歧义的。
一篇记录小麦耐寒品性的文字，就是告诉我们要如何因地制宜，人们也不会将其理解成交通法规。
所以，特定符号的特定含义，为人们进行正常的传播与沟通提供了前提，也为人们进行有效的积极的沟通提供了丰富多彩的生活实践。
在课堂上，老师的目光这一符号所表现的含义是很生动具体的。
当有的学生在打闹或搞小动作时，老师不管领读课文或是在黑板上写字，只要停下来用眼睛扫视一下学生，学生便了解了老师的意图，转而保持肃静，认真听课。
传播与沟通
传播与沟通概述传播与沟通是人类社会中至关重要的活动。
他们是我们与他人交流、分享信息、建立关系和影响他人的基本工具。
传播与沟通不仅发生在个人之间，也涉及到组织、机构和社会整体之间的交流。
了解传播与沟通的原理和技巧对于个人和组织在现代社会中取得成功至关重要。
传播的定义传播是指信息、观念、观点等被传递、交流和分享的过程。
传播可以通过语言、文字、图片、声音等形式进行。
传播的目的是为了让信息被其他人接收、理解和采纳。
传播可以发生在个人之间、组织之间、社会整体之间甚至跨越国界。
传播的原理传播的原理涉及到多个方面，包括信息源、传播媒介、受众和信息效果等。
信息源是传播的起点，可以是个人、组织或其他形式的信息生产者。
传播媒介是信息传递的手段，包括口头语言、书面文字、广播、电视、互联网等。
受众是信息的接收方，他们的背景、兴趣和态度会影响他们对信息的理解和接受程度。
信息效果是传播的结果，包括信息的影响程度和受众对信息的反应。
传播的理论为了更好地理解传播和沟通的过程，传播学家们提出了多个传播理论。
其中最有名的理论包括：•传播媒介理论：探讨媒体对信息传播的影响，包括媒体选择和媒体效应等方面。
•社交媒体理论：研究社交媒体对人际交往和信息传播的影响，包括社交媒体的特点、使用动机和影响等方面。
•视觉传播理论：研究图像和视觉元素在信息传播中的作用，包括图像传播的原则、效果和影响等方面。
这些理论为我们理解传播和沟通提供了重要的框架和思路。
沟通的定义沟通是指交流双方通过语言、文字或其他方式进行信息交换和理解的过程。
沟通可以发生在个人之间，也可以发生在组织、机构和社会整体之间。
沟通的目的是为了建立关系、共享信息、解决问题和促进理解。
沟通的重要性很多问题和冲突都源于沟通不畅或沟通不准确。
有效的沟通可以加强人际关系，促进合作和协作，提高组织绩效。
无论是在个人生活中还是职业生涯中，沟通都是取得成功的关键因素。
提高传播与沟通的技巧要提高传播与沟通的技巧，以下是一些建议：1.倾听：学会倾听他人的意见和观点，尊重他们的感受和立场。
传播与沟通方案
传播与沟通方案介绍在现代社会中，传播和沟通对于个人、组织和社会的发展和成功至关重要。
卓越的传播与沟通方案可以帮助人们更好地理解信息、交流想法、建立关系并实现目标。
本文将介绍传播与沟通方案的重要性以及如何制定一个有效的方案。
传播与沟通的重要性传播是将信息从一个个体传递到另一个个体或群体的过程。
沟通是人们通过交换信息来理解和分享想法的方式。
传播和沟通对于个人、组织和社会的发展和成功有很大的影响。
首先，传播和沟通可以帮助人们更好地理解信息。
在信息爆炸的时代，人们面临着大量的信息来源和传递。
一个有效的传播和沟通方案可以帮助人们过滤和理解这些信息，从而更好地获取和利用知识。
其次，传播和沟通是建立和维护关系的重要途径。
无论是个人还是组织，建立良好的关系都是成功的关键。
通过有效的传播和沟通，人们可以建立信任、理解和合作，从而加强彼此之间的关系，提高工作效率和生活质量。
最后，传播和沟通也对于实现目标和推动社会变革起着重要的作用。
一个具有影响力的传播和沟通方案可以将想法和价值观传播给更多的人，激发他们的共鸣并推动行为的改变，从而实现个人、组织和社会的目标。
制定一个有效的传播与沟通方案制定一个有效的传播与沟通方案需要考虑多个因素，包括目标受众、信息内容、传播渠道和评估方式等。
以下是一些步骤和建议，帮助你制定一个成功的方案：1. 确定目标受众首先，你需要确定你的目标受众是谁。
了解你的受众的特点、需求和兴趣可以帮助你更好地制定传播和沟通策略。
可以进行市场调研、用户调查和数据分析，以获取关于受众的信息。
2. 确定信息内容接下来，你需要确定你要传达的信息内容。
信息内容应该与受众的需求和兴趣相关，并能够引起他们的共鸣。
可以进行信息策划、内容创作和故事讲述等过程，确保你的信息内容能够达到预期的效果。
3. 选择传播渠道确定好目标受众和信息内容之后，你需要选择适合的传播渠道。
传播渠道可以包括线上媒体、社交媒体、广播电视、印刷媒体等等。
第三章--传播的基本过程
（一）线性传播模式
谁
Who?
传者
说什么
Say what?
信息
经什么通道 In which channel? 媒体
对谁说
To whom?
受者
产生什么效果 With what effect? 效果
（一）线性传播模式
D·麦奎尔为“5W”模式做的图示
谁
说什么
通过什么渠道
对谁
取得什么效果
传播者 控制分析
讯息 内容分析
（一）线性传播模式
但拉斯韦尔模式明显的不足之处，在于它忽略 了传播的反馈问题，使传播过程流于简单化、 线性化，并过高估计了传播的效果。这正反映 出了传播模式研究的早期特征。
直线性——传播被表述为一种直线型、单向型的过程 孤立性——丝毫不涉及传播过程和社会过程的联系
（一）线性传播模式
针对有人批评这一模式太简单和武断（认定必产生 效果）的情况，在拉斯韦尔提出“5W”模式10周年 之际，布雷多克在《“拉斯韦尔公式”的扩展》 （1958年）一文中又增加了两个“W”：即“在什么情 况下（In Which Circumstances）?为了什么目的 （With Which Aim ）？”构成了“7W”模式，较 “5W”模式又前进了一步。
（二）双向循环与互动模式
为了克服上述性线模式的的局限性，一些传播学者开发 出了双向传播过程模式，引入了“反馈”的机制，从而 更客观、更准确地反映了现实的传播过程。
（二）双向循环与互动模式
2．奥斯古德的双行为模式
1954年，美国心理语言学家奥斯古德在充分认识到“香农—韦弗”模 式的缺陷后，采用了其中合理的内容，设计出了传播的双行为模式。
发出的 信号
收到的 信号
传播沟通的一般步骤
传播沟通的一般步骤
传播沟通是一个人或者组织对某些事物的看法和思考的可操作性表达。
它不仅仅局限于把信息传达给其他人，而且也要使其他人更好地理解。
这需要一定的步骤来完成。
首先，要确定想要传播的目标信息，这往往是消息的核心内容。
然后，根据该消息的内容
制定相应的沟通策略，策略制定的依据是：把要传播的消息和受众的需求联系起来。
有了
一个完整的计划，就可以选择最有效的传播工具，比如手机短信，社交媒体或新闻发布等，然后把信息发送出去。
当发布消息时，应尽量简洁明了，以给读者以最行之有效的传播消息。
同时，也要提供一
些相关信息，以帮助读者对消息进行进一步理解。
如果能表达出更清晰的思路，受众就能
更好地理解消息的内容，从而使消息能够得到正确的传播和传达。
最后，一定要及时回应和处理来自受众的评论和反馈信息，以确保消息以及传播者面临的负面影响得到有效控制。
总之，传播沟通不仅仅局限于发布消息，还要仔细计划和处理，以确保消息能够有效地传播给受众。
通过上述步骤，传播沟通既可以节省时间、精力，又可以提高传播效果，以达
到预期的目标。
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三、受传者行为的影响因素
（一）社会关系的影响：任何人都有自己特定的生活
圈，其态度和行为都在受着这个生活圈或某种团体或组织 的影响和制约。
（二）群体压力与模仿
（三）受传者与媒介
（四）受传者与传者
（二）群体压力与模仿
群体 由具有某种共同特征，处于某种相同的条
件和环境，由某种共同活动联系起来的人组成的
仰、生存、解疑等。
二、受传者类别
受传者是由社会上具有鲜明个性和主见的独立个
体组成的，人们在性别、年龄、种族、社会地位、 文化程度、收入水平、职业特点、居住地域、兴 趣受好、风俗习惯等方面存在着某种共性的个体 群（社会群体范畴）。例农民中可分为：以种植 业为主的农民、以养殖业为主的农民、以经营为 主的男性农民、以家庭手工业为主的女农民等。
受众的模仿行为
传播与沟通内容中各种生动形象的描述和形象本 身的展示，都可以成为人们模仿的榜样。榜样通 过不断地重复刺激，引起认同、模仿、最后逐步 相对稳定的固定下来成为社会行为模式。 模仿的三个阶段： 1.受众个人接触传播内容中关于行为模式的描述。 2.受众对榜样模式的认同并有意无意地模仿； 3.受众的模仿偿试获得成功，并取得相应报偿或鼓 励后，常会积极地继续重复该模式行为来应对相 同的情况。
的引导，而形成某种“规范”。这种规范一经形成，便会 对群体行为构成影响。一般来说，在意见分歧的情况下， 群体的意见对个体意见往往有一种诱惑力或影响力，这种 诱惑力被解释为群体对个体施加压力的现象，表现为群体
使个体服从或遵从的行为结果，82794.html）。
受传者与媒介
1．媒介对受传者的影响 2．受传者本身的影响
媒介内容的选择
讯 媒 内容的效果、感受 介
受者的自我形象
受 者
受者的个性结构
息
来自媒介的压力或压束
媒介在受者心目中的形象
作为受众成员的受者
受者的社会环境
（四）受传者与传者
1．受者在传者心目中的形象：影响传者对传播内
容的选择和组织。
2．传者在受者心目中的形象：影响受者对媒介讯
地选择所要说的话，谨慎地注意自己的非言语行为。
多次接触后发展为一种自然的关系，觉得轻松，说
话时正规语句减少，非言语行为放松而自然。此时 人际间的关系真正沟通起来了。
（八）环境（条件）(context)
指沟通时所处的具体情境场合。它可以影响其他要
素或者说整个沟通过程。同样的问题在不同的场合 说会引起不同的理解。例奶牛科学饲养不要添加过
受者中贫富差别对传者开展传播活动的影响。 4.文化因素：人们受教育程度和使用的语言文字以 及经济发展水平等方面的影响。如科技、专业术语 与本地文、乡土知识间的差别。方言与普通话等。
三、传者行为的影响因素
5.传者在选择和制作讯息时的影响因素： （1）传者自身的影响
传者的自我形象 传者的个体结构 工作群体中的传者 媒介组织内的传者 传者的社会环境 媒介内容的公开性 所产生的压力和约束
二、行为变革者与把关人
行为变革者（变革代理人）：按照某种变革机构可
信赖的、合于指导意图需要的那些影响创新决策的
专业工作者。例农业推广人员、市场营销人员、农
业物资供应人员、计划生育工作者、农村教师、培
训工作者等。他们为某一层面为农民、农业和农村
服务，都直接或间接地为改变农村面貌服务着。
二、行为变革者与把关人
信息与讯息
• 讯息（message):原意为消息、音讯、文 电、文告等。是一组信息符号组成，传 达一个具体的内容。 • 信息(information)：意为消息、情报、知 识、资料、数据等。此处表示用讯息表 示的含义。
（三）渠道（channel)
讯息传递过程中所利用的手段或经过的途径。
１．讯息借以传送的形式。包括沟通的语言文字和
通讯息会更有效的方法。
(二)讯息(message)
在传者与受者间以某种相互理解的符号进行传送、 沟通的信息。 编码：将信息根据电报机的要求用特定的符号数码 根据一定的顺序编成可以发送的电文。 译码：接受者要将传者所发出的编码进行翻译，使 之成为能够理解的电文。 传者――确定沟通目标――传送的信息内容――选 定使用的符号（灯、旗、文字等）――用受传者能 够理解的方式进行编码――受传者进行译码。
把关人（守门人）：是信息的过滤者。在信息传递
途径上工作的新闻记者、编辑、节目制作人员。他 们对信息进行选择、决定取舍、决定突出处理及删 节哪些信息或其中的某些方面，决定向传送对象提 供哪些信息并试图通过这些信息造成某种印象。农 业推广工作者在开展推广工作中起着把关人的作用。
三、传者行为的影响因素
1.政治因素：一方面受政治信念、人生观、价值观 的影响。另一方面受计划经济体制中形成的工作方 式（行政命令）的影响。
权力谈论：使用威胁或承诺支配他人行为的谈论；
影响谈论：以声望和名誉来影响他人行为的谈论； 权威谈论：以命令语气支配他人行为的谈论。 2.社会因素：传者所处的社会地位以及所扮演的社 会角色对传播活动的影响。城乡差别，干部腔，亲 戚关系，上下关系等。与农民作朋友
三、传者行为的影响因素
3.经济因素：传者与受者在经济收入上的差别以及
息的选择与感受。
3．来自受者的自发性反馈：基本上不存在，除非
传者及时征求受者意见或建议。
多的精饲料或粗饲料。在课堂上讲理解为饲料配比；
在农民喂牛时讲会认为饲料中的比例不合适。
二、农业传播与沟通过程的基本特征
特点：沟通是一个连续的、循环的、不断变化的、 没有开头和结束的、互相依存的、互相联系的双向 过程。 基本特征：
１．动态性（无固定的开始或结束） ２．系统性（各要素组织的一个系统） ３．通过符号（言语或非言语）相互作用 ４．含义是人为构成的（要领会）。（请 客的笑话）
译，也可能使用错误的沟通渠道等等。
如果传者与受者二者的经验或经历完全不同，沟通
就越困难。这就是为什么来自不同文化的人们往往
不能沟通或沟通困难。
（七）关系（system）
指所创造的、所限定的以及最终保持在沟通过程中
的传者与受者间的结合力。如人与人间的交往：初
次见面时，关系比较疏远，比较拘束、踌躇、仔细
• 沟通者应该对反馈给予特别重视，并且不 断地根据从反馈中所得到的意见和建议及 其相关讯息来调整自己的沟通行为。做到 尽可能准确地表达所要解释的含义，以便 使受者不至于误解。
（六）障碍(阻碍因子、噪音)（barriers）
障碍指影响沟通正常进行的一些因素。如传者传送
的讯息不够充分或不清楚，讯息可能被不准确地转
第二节
一、传者的概念
传
者
二、行为变革者与把关人 三、传者行为的影响因素
一、传者的概念
在沟通过程中，利用生理或机械手段向预定对象发 出信息的一方，可以是个人，也可以是组织。 直接传者：指个体之间面对面沟通的任何一方。特 点：语言、体态、姿势、动作、表情都同时与对方 交流，并且及时得到所传信息的反馈，进行传者与 受者间的角色互换。 间接传者：指传者与受者间以某种传播工具作为桥 梁进行交流。传者的任务是信息的收集、加工、传 递和对反馈的反应。
第三章 农业传播与沟通过程
第一节 基本要素和基本特征 第二节 传者 第三节 受传者
农业传播与沟通过程的八个要素
环 境 关 系 阻碍因子
传者 (编码器)
讯息 反
渠道 馈
受者 (译码器)
(一)传者(信源或编码器)(sender)
是信息来源的制作者，是沟通的起动器，决
定沟通的目的（告知、劝服或娱乐等）。要 学会面向不同的受者进行分析来决定哪种沟
一、受传者的概念
受传者简称受者，指传者的信息传播对象。受传者 是信息的受者、读者、听众和观众的总称。可分为 人际间沟通的受传者和大众传播的受传者两种。两 者的区别在于信息的直接和间接接收和反馈的方式
及速度。
大众传播的受传者特点：
1．数量多
2．兴趣广泛而分散 3．自愿行为：不受传者控制。
4．动机的多样性：消遣、娱乐、满足好奇心、信
群体压力实验
1．群体可以使某种态度和意见形成，且形成后难以改变。 2．了解受传者所属的或认可赞同的群体，可预测他们的行 为或价值取向。 个人对所处社会环境中所包围的“舆论气候”的认识可以 导致个人意见依赖他人意见。原因有四： （1）社会用孤立来威吓持有异常意见的人。 （2）个人经验害怕连续的孤立； （3）这种对孤立的恐惧造成个体努力寻求或评价舆论气候 （占多数人的意见）； （4）这种评价或估计的结果对公众的行为，特别是对意见 的公开表达或隐藏有影响。
传者
内容的选择 和组织
媒 讯息 介
（2）传者来自讯息的“压力”或“约束” （葬礼报告和闲话专栏不同） （3）传者来自媒介的“压力”或“约束” 拍电影和电视的剧本不一样（两者的视角 不同），报刊编辑和电视台编导对同一 事件处理的角度和视角也不同。
第三节
一、受传者的概念
二、受传者类别
受传者
三、受传者行为的影响因素
非语言文字方式。
２．渠道也可以理解为表达方式。如面对面交流、
大众传播、演讲等。
（四）受者(信宿或译码器）（receiver）
沟通过程中注意传者所发送的讯息的人。一个人从
对某种讯息的注意到理解要经历一个过程，这就是 对讯息的翻译，即译码。受传者是根据过去已有的
经验、环境、思想和感情来进行译码的。人们最常
用的感官是听觉和视觉。
（五）反馈(feedback)
受者对传者发出讯息的反应。 负反馈：如果受者误解了传者所发出的讯息的含义； 正反馈：如受者理解了传者所发出的讯息的含义馈。 直接反馈：受众对传者所发出的信息直接给予的反 应，出现在人际沟通中。 间接反馈：传者或传播机构发出信息后不能直接收 到受传者的直接反应，往往通过第三者（人、组织、 专门机构）取得反馈信息。如大众传播的反馈。