《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第十二章+移动电商

广泛性 内容丰富
电子商务的目标用户为互联网群体，而移动电商的目标用户则是巨大的移动电 话用户群体。相比之下，移动电商具有更广泛的用户基础
互联网上的信息是丰富的，以互联网信息为主要信息来源的移动电商具有传统 商务无法想象的丰富资源
第一节 移动电商概述
二、移动电商的相关技术
（一）移动网络技术
无线应用协议
蓝牙技术
3G技术 4G技术 5G技术
第一节 移动电商概述
（二）移动应用开发技术
原生App 网页App 混合型App
第一节 移动电商概述
（三）二维码技术
二维码的用 途 二维码是移动互联网最强大的入口
二维码还可用于显示产品相关信息
二维码的特点
储存量大、保密性强、追踪性强 、抗损性强、备援性强、成本低
第一节 移动电商概述
表12.1 移动电商的特点
特点
说明
交易 灵活性
安全性
便利性
移动电商不受时间和地点的限制。移动互联网终端设备主要有手机和个人数字 助理，这些设备体积小巧，可随身携带。同时，移动电商交易的付费方式多种 多样，如手机银行支付、电话支付、短信支付、微信支付、支付宝支付等，支 付具有灵活性
启发思考：1．请分别分析蘑菇街、小红书、拼多多的商业模式。 2．社交电商相比传统电商平台有什么优势？
第二节 移动电商的应用
二、移动办公
1. 钉钉
钉钉的六大功能：
组织管理 在线沟通 协同办公
外部联系人管 理 E应用
数据安全管 理
第二节 移动电商的应用
2. 企业微信
企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的高效办公平台。企 业微信除了具有类似微信的聊天功能，而且企业微信实现了企业 微信和个人微信的互通，增强产品的用户触达能力。
第二节 移动电商的应用
（一）微信营销
微信朋友圈广告
微信朋友圈广告是基于微信公众号生 态体系，以类似朋友的原创内容形式 在朋友圈中展示的原生广告。
微信公众平台推广
订阅号、服务号、小程序和企业微信
第二节 移动电商的应用
视野拓展
微信小程序与App
随着移动互联网的高速发展，微信小程序的出现直接引爆互联网市场， 甚至被称为“便携版”的App。那么小程序和App到底有哪些不同呢？
第三节 移动网店
3．入驻条件
（1）微商城网店状态为使用有效期内。 （2）关闭供货商功能的网店，再次入驻供货平台后，之前的数据不会 保存。如需开启，重新入驻即可。 （3）微商城最近30天已结算交易额 ≥ 1 000元。 （4）微商城最近30天成功退款率 ≤ 10%。 （5）微商城最近30天完成订单数（不含测试订单）≥ 5笔。 （6）微商城上架商品数（不含仓库中或已售罄）≥3件。
第十二章
移动电商
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
第一节
移动电商概述
目录
Contents
第二节
移动电商的应用
第三节
移动网店
本章学习要求
【知识目标】 1．了解移动电商的概念和特点。 2．了解移动电商的关键技术和应用。 3．掌握移动营销的方式和微店的类型。
【技能目标】 1．能够使用工具生成二维码。 2．熟悉移动购物，并能利用微信等工具进行移动营销。
蘑菇街、小红书、拼多多如何玩转社交电商
一、蘑菇街：“直播＋直播”颠覆传统电商的玩法 二、小红书：“明星效应＋社交电商”玩出彩 三、拼多多：“社交拼团”新生代网民狂欢季 这就是增量思维，两人成团，想拿到这么低的价格，就要拉一个用 户进来，拼多多就多了一个用户，产品和活动每一个细节都是为了增加 用户量设计的。
企业微信与个人微信具有一致的沟通体验，简单易用。用企 业微信直接添加微信用户为好友，可以更好地沟通工作。同时可 运行小程序，使用微信支付能力。在OA功能方面，企业微信具有 公告、考勤、请假、报销等功能。
第二节 移动电商的应用
三、其他移动电商应用
移动金融业务 无线医疗
移动旅游
移动出行 移动娱乐
第二节 移动电商的应用
高德地图此前发布的一份报告显示，以北京五环范围内为例 ，有16.4%的出行需求高度重合。若充分发展顺风拼车，预计每年 可减少驾车里程约1.11亿千米，相当于减少3万吨的碳排放。
第二节 移动电商的应用
而这背后，高德已经搭建了一站式公共出行服务平台—易行 。高德易行App于2017年7月上线，目前已经接入了滴滴快车、神 州专车、首汽约车、曹操专车、摩拜单车和飞猪旅行等众多的出 行服务商，可为用户提供十多种不同的出行方式。
启发思考：高德地图涉足出行方式业务对其他出行服务商会 造成怎样的冲击？
移动网店
第三节 移动网店
01 移动网店的主要
形式
02
部分移动网店 平台简介
第三节 移动网店
一、移动网店的主要形式
传统企业自 建移动商城 App
零售电商平 台的移动端 App
第三方移动 网店App平台
第三节 移动网店
二、部分移动网店平台简介
第三节 移动网店
4．开店费用 有赞在刚推进市场时入驻是纯免费的，很受小企业青睐。
自2016年7月8日起，所有卖家使用“有赞微商城”均需订购服 务后才能使用网店。
第三节 移动网店
（三）口袋微店
1．适用卖家范围 口袋微店面向各类批发、零售型卖家及个人卖家等。
第三节 移动网店
2．平台特点
具备完整的微店体系 商品货源易获取 推广引流多样 营销工具丰富 市场规模大
案例
伪满皇宫博物院推出新服务 扫二维码即可进入
据《人民网》2018年9月30日报道 9月29日，为了迎接十一 黄金周的到来，伪满皇宫博物院在吉林省内率先启用手机微信购 票，扫二维码即可进入博物院，方便快捷。
第二节 移动电商的应用
案例
据了解，每年旅游高峰期，伪满皇宫博物院游客服务中心排 队购票的游客很多，为了解决这一难题，提升购票效率，避免发 生安全事故，伪满皇宫博物院在十一黄金周前夕，引入新型智能 售票系统，更换原有验票设备，并对网络售票各项措施进行了全 面的测试和实践，游客扫描伪满皇宫博物院提供的二维码，即可 进入选择界面，点击“微信购票”程序，按提示步骤操作，手机 购票全程仅需50秒；观众在验票口扫描收到的验证二维码即可进 入伪满皇宫博物院参观。
移动电商实现了移动通信与互联网技术的结合。一方面，互联网的诸多技术可 以保障交易的安全；另一方面，无线网络不受地理环境和通信电缆的限制，具 有广泛的开放性，也带来了诸多安全隐患
传统电子商务可以使用户和地理位置的限制，移动电商则完全可以实现随时、 随地、随意的交易，移动电商的便利性可以使消费者享受，从而提高生活质量
移动电商的应用
第二节 移动电商的应用
移动办公
其他移动电商应用 移动营销
第二节 移动电商的应用
一、移动营销
移动营销（Mobile Marketing）是指面向移动终端（手机 或平板电脑）用户，在移动终端上直接向目标受众定向和精确 地传递个性化即时信息，通过与消费者进行信息互动来达到市 场营销目的的行为。
必须开通 微信支付
服务号和微 信支付都需 要企业认证
第三节 移动网店
4．开店费用
入驻开设微信小店不需要向腾讯缴纳入驻费用，不过由于入驻开 店的企业必须有微信服务号，服务号在认证的时候需要支付认证费用 300元/次。在微信小店刚推进市场的时候，企业入驻需要缴纳2万元保 证金，在2015年后，随着各个微店平台兴起，市场竞争力增大。腾讯 便取消了微信小店的保证金要求，入驻企业门槛更低。在交易服务费 收取上，腾讯收取每笔交易金额的0.6%作为交易佣金。
第二节 移动电商的应用
从开发角度看，小程序一次开发，多终端适配，开发成本低，并 且只需要提交到微信公众平台审核；App则需适配各种主流手机，开发 成本高，而且需要向十几个应用商店提交审核。
从功能上来看，微信对小程序的功能有约束的，只能实现微信平 台提供的部分功能；App的功能设置，则由运营者决定，可以实现完整 复杂功能。
（一）微信小店
1. 适合卖家范围 微信小店主要面向零售类企业、网店卖家等卖家开放。入驻
卖家必须提交企业营业执照、组织机构代码等信息才能注册微信 服务号，开通微信小店。
第三节 移动网店
2. 平台特点
微信原生 态环境
开通方便
运营功能 丰富
再开发 能力强
第三节 移动网店
3．入驻条件
必须先申请 微信公众平 台服务号
第二节 移动电商的应用
案例
伪满皇宫博物院在实现网络快捷售票的同时，在游客服务中 心还专门为游客提供了自助售票机，游客按照界面提示，通过微 信、支付宝或银联卡支付方式即可自动打印门票。
启发思考：移动电商的出现，会给旅游业中的哪些职业带来 机会，哪些职业造成威胁？
第二节 移动电商的应用
案例
出行大混战：美团进入打车市场之后，高德推出顺风车服务 据2018年3月27日《第一财经日报》报道（赵陈婷）在美团进入
第三节 移动网店
3．入驻条件 口袋微店开店无门槛，任何人通过手机号码即可开通自己的网
店，并通过一键分享到SNS平台来宣传自己的网店并促成交易。
第三节 移Baidu Nhomakorabea网店
4．开店费用 目前，口袋微店的开设不收手续费，如果不做引流推广则
不产生任何费用。
实训案例
打车市场之后，高德地图成为出行市场的新参与者。2018年3月27日 ，高德地图宣布推出顺风车业务，成都、武汉两地率先上线，同时 开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募，之后将逐 步扩展到全国更多城市。
第二节 移动电商的应用
对于上线顺风车项目，高德地图表示，高德公益顺风车坚持 不以营利为目的，撮合的是高德平台上现有的自驾出行用户以及 有真实出行需求的用户，坚决不打补贴战，不会刺激运力额外增 加。“高德顺风车也坚决不会抽取用户佣金，甚至目前还为用户 补贴短信通知、保险等第三方服务费，保证乘客花多少钱，车主 就能拿到多少钱。”
App是随着智能手机的产生而发展起来的。App让用户在移动手机端 就实现了很多的程序功能应用，微信也是其中的一个App应用。而小程序 是腾讯公司推出的基于微信App的程序应用，诞生于2017年1月。
从使用方式上来看，小程序通过微信扫一扫或者搜索，无须下载，无 须安装，和微信共用内存使用；App则需要从网上下载并且安装后才能使 用，占据空间内存。
移动电商的出现，让人们体验到了一种全新的生活方式。移动电 商已经融合在人们的日常生活中。那么，移动电商在哪些领域有着广 泛应用？移动电商的发展现状和趋势又是怎样？
移动电商概述
第一节 移动电商概述
01 移动电商的概念
和特点
02 移动电商的相关技术
第一节 移动电商概述
一、移动电商的概念和特点
移动电商就是利用手机、个人数字助理和掌上电脑等无线 终端开展的电子商务活动。狭义上的电子商务活动指的是商务 交易类活动，而广义上的电子商务活动则泛指一切与商务交易 有关的活动，如营销、推广、支付及物流等。
从推广角度来看，小程序面向所有微信用户，受众用户广；App则 面向所有智能手机用户，面向更广的用户群，所有人都可以使用。
启发思考：你认为小程序能取代App吗？
第二节 移动电商的应用
（二）移动社交营销
移动社交营销 的应用
社交拼团
社交新零售
第二节 移动电商的应用
案例
点击视频：为何拼多多 两三块的东西还包邮？
第三节 移动网店
（7）近7天内累计登录微商城后台达3天及以上。 （8）完整的基础信息（含联系人QQ和手机号，管理员不少于两 人）。 （9）网店通过企业认证或官字店认证（个体工商户不支持入驻）。 （10）加入担保交易同时缴纳消费保障计划保证金（入驻后退保 证金或者退出担保交易，会自动退出供货商市场）。
引例
移动电商时代的新生活
小王计划暑假去外地旅游一周，他提前在手机上的12306铁路订票 App中预订了来回的火车票，并且在携程App上预订了一家旅馆。小王 在火车上还使用滴滴出行App预约了网约车，一出火车站就有车等候送 抵预订的旅店。安顿好后，小王又利用美团等App团购了旅游景点的门 票。到了景点，一扫二维码就有相关介绍。在饭店吃饭时，他又利用 手机点餐小程序点餐并付款……
第三节 移动网店
（二）有赞微店
1. 适合卖家范围 有赞面向各类批发、零售型卖家及个人卖家等。
第三节 移动网店
2. 平台特点
（1）通过一系列分角色的微店App建立起了有赞“生态圈” （2）市场份额大，覆盖范围广。 （3）开店难度小。 （4）具有基于微信公众号、微博等客户关系管理功能。 （5）可利用强大的营销工具（微信、微博、朋友圈等）进行二次营销。 （6）具有完备的订单处理体系。 （7）分销市场质量保证。