秩序员言谈举止的基本要求
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秩序员言谈举止的基本要求
7.5.1 语言规范
称谓语:你(您)好、先生、女士、同志等。
欢迎语:欢迎您!欢迎光临!欢迎您入住××小区等。
问候语:您好!早上(下午/晚上)好!您下班啦!您回来啦!
征询语:请问您有什么事吗?请问您是否找人?请问您贵
姓?怎么称呼您?我能帮您做点什么吗?您还需
要其他帮助吗?
应答语:不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让
您满意、请别着急,我们尽快帮您解决。
道歉语:对不起、请原谅!请多包涵!请多指教!很抱歉、请您不要介意!打扰您了!对不起,请您稍候片
刻!很抱歉,让您久等了!对不起,按照国家有
关规定……。
提示语:请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随
身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。
告别语:请走好!请您慢走!祝您一路顺风!祝你一路平
安!欢迎您下次光临!
常用礼貌用语:请、您好、对不起、谢谢、再见。
服务禁用语:不知道、也许、可能、大概、不是。
7.5.2 举止
7.5.2.1 举止文明、端庄、大方。工作时,不能边走边吃零食、
吸烟;不得背手、
袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;不得哼歌
曲、吹口哨;不得随地吐痰、乱丢杂物。
7.5.2.2 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得
东倒西歪、前倾
后靠,不得伸懒腰、跷二郎腿。
7.5.2.3 保持良好形象。不得当众整理个人衣物;不得将任何物
件夹于腋下;不
得当众抓头搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲打桌椅或玩弄其它物品。
7.5.3 姿态
7.5.3.1 坐:秩序员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、
胸、腰顺其自
然而伸直,应坐端正。
7.3.2 立:两脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂
自然,不耸肩,
身体重心在两脚中间,不得将双手交叉抱在胸前或放在背后。
7.3.3 行:抬头,挺胸,收腹,走直线,精神饱满,身体稳健,
步伐有力,不拖
泥带水。
7.3.4 走:走路要轻盈不要奔跑(紧急情况下除外),在办公区
域走路不要大声
说笑,以免打扰他人的工作,在通道、走廊里遇到上级或客户(以下
特指业主/租户及其它相关方面)时要礼让,不能抢行。
两名以上秩序
员巡视时,应当两人成行、三人成列。
7.4 手势运用
7.4.1 指示目标、方位、人物时,切忌用手指指点,更不要用手
指指点他人(用
手指指点他人含有教训人的意味)。
7.4.2 指示目标、方位、人物时,手心朝上,大拇指自然张开,
其余四指自然
并拢,臂略弯,伸向所指示目标、方位、人物,此时目光随着手臂的伸
展而移动。
7.4.3 接递物品时,要使用双手传递,双手接送,同时可嘱咐“请
您拿好”的话
语。
7.4.4 与人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈。
7.4.5指挥车辆行驶或停泊时,应运用正确的车辆指挥手势。