现代商务基础课程大纲
商务礼仪课程大纲
商务礼仪【培训对象】全体学员【课时】一天【课程目标】掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象【课程纲要】现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合：初次交往、距离：常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点4.化妆：女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业着装的基本原则2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配四、职业形象中的仪态1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪3.职业人的仪态禁忌五、规划你的形象规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象。
《商务礼仪》-教学大纲
《商务礼仪（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：44计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（慕课版）》，赵蓉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：本书可以作为文秘、市场营销、商务英语、国际贸易、工商管理、人力资源管理等商科类专业的教学用书。
课程负责人：二、课程简介本课程以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，为读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《商务礼仪解剖图鉴》，作者北条九美子，2018年；江苏凤凰文艺出版社出版。
《让你身价倍增百万的社交礼仪书》，作者汇智书源，2016年；中国铁道出版社出版。
七、课程改革与建设本课程紧跟时代，内容详尽，对商务礼仪的各个环节都进行了深度诠释，帮助读者全面提升商务礼仪水平。
商务礼仪课程大纲
《职业素养与商务礼仪》课程背景：随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。
企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
课程收益：1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色：采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。
规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。
授课对象：商务人士课程大纲：第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成一、员工基础职业素养的养成二、我应该怎么做—阳光职业心态三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造一、着装礼仪二、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来2、魅力男士“修”出来三、优质形象的条件--TOP原则四、专业优雅的职场仪态1、微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势3、目光凝视区域第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术一、交谈礼仪1、交谈的对象性、适应性与分寸性2、客户经理倾听与回应的正确方式3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪1、电话应答的原则2、接听电话技巧3、打电话的正确方式三、电子礼仪1、如何写一封礼貌的电子邮件2、一份完整传真的要素第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧一、专业的态度二、招呼技巧三、介绍的原则三、握手礼仪四、交换名片五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪六、接待礼仪第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
《电子商务基础》教学大纲.doc
《电子商务基础》教学大纲课程编号：一、课程性质、目的及开课对象（一）课程性质：《电子商务基础》是市场营销专业的一门专业必修课程。
（二）目的：通过电子商务基础的教学，使学生在已经掌握现代信息技术、网络技术下所学的基本概念、基本范畴、基本理论的基础上，更进一步结合电子商务时代下数字经济中，也即知识经济的实践来理解掌握电子商务基础的相关理论及其电子商务实务的处理；学生修读后能够正确运用电子商务理论知识；进行网上购物、网上支付、网上消费、网上贸易、网上服务等活动，明确电子商务应用中的安全以及电子商务活动的法律法规。
并以此门课程为基础，奠定学生学习其他市场营销专业知识的理论基础，提供互联网络下利用电子商务技术分析处理经济现象的能力。
（三）开课对象：经济管理系、市场营销专业本科学生。
二、先修课程：网络技术市场营销学三、教学方法与考核方式（一）教学方法讲授法、讨论法、案例法、问答法等，同时充分利用多媒体课件完成教学。
（二）考核方式考试：笔试，采用平时成绩和期末试卷考试相结合。
四、学时数分配总学时：68学时，其中理论讲授64学时，实验4学时。
五、理论教学内容与学时第一章电子商务绪论（8时数）主要内容：1.1电子商务的含义；1. 2从传统商务到电子商务；1. 电子商务的分类及层次；1. 4电子商务的功能及本质特征；1. 5电子商务的成本、效益和风险;1. 电子商务发展战略；1. 电子商务与社会经济重点和难点：电子商务的含义；电子商务的活动分析；电子商务的分类及层次、功能及本质特征；电子商务的成本、效益和风险；电子商务与社会经济。
学生掌握要点：理解电子商务的含义；了解电子商务的活动分析；掌握电子商务的分类及层次、功能及本质特征；把握电子商务时代的电子商务的基本流转程式；电子商务的发展战略，与社会经济的关系。
第二章互联网络基础知识（8学时）主要内容：2. 1 Internet网络的产生与发展2. 2 Internet的特点与功能2. 3 Internet的相关技术2. 4 Internet在营销管理上的应用重点和难点：Internet的特点与功能；难点在于Internet的相关技术上。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务数据分析与应用课程大纲
商务数据分析与应用课程大纲一、课程简介商务数据分析与应用课程旨在帮助学生掌握现代商务数据分析的基本理论和实践技能，培养学生对商业数据的敏感性和洞察力，从而为未来的商务决策提供可靠支持。
二、课程目标1. 理解商务数据分析的基本概念和技术；2. 掌握数据收集、整理、分析和可视化的方法；3. 学会运用各种商务数据分析工具，如Excel、Python等；4. 能够利用数据分析为企业决策提供有效支持。
三、课程大纲1. 基础概念- 商务数据分析的定义与意义- 商务数据分析的基本流程2. 数据收集与整理- 数据收集方法及工具- 数据清洗与预处理技术3. 数据分析技术- 描述性统计分析- 探索性数据分析- 预测性数据分析- 假设检验与推断统计4. 数据可视化- 可视化基础知识- 常用可视化工具介绍- 数据图表设计与呈现技巧5. 商务数据分析工具应用- Excel在商务数据分析中的应用- Python在商务数据分析中的应用6. 商务数据分析案例研究- 实际商务案例分析- 数据分析方法与结果解读四、教学方式1. 理论讲授2. 实践操作3. 课堂案例分析4. 小组讨论与展示五、考核方式1. 课堂表现：占比20%2. 作业与实验报告：占比30%3. 期末考试：占比50%六、参考教材1. 商务数据分析与应用，作者：XXX2. 数据分析入门，作者：XXX以上为商务数据分析与应用课程大纲，希望通过本课程的学习，学生能够掌握商务数据分析的基本技能，为未来的商务决策提供有力支撑。
祝各位学习顺利！。
商务礼仪与沟通大纲
《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。
在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。
本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。
每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。
帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
4）注意各个教学模块间的衔接。
二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》教学大纲一、课程基本信息1.学分：2.学时：3.适用专业:电子商务、网络营销二、课程性质与目标（一）课程性质《电子商务》课程是电子商务专业的一门必修课程。
《电子商务基础》是从总体上介绍电子商务专业知识的先导性课程。
它把电子商务专业所要具备的经济、管理、技术和法律等多种知识和技能，以及电子商务在国民经济的主要行业中的应用概况，给予提纲挈领的介绍，使学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各类、各门专业课程打下良好的基础。
（二）课程目标1.知识目标：（1）掌握电子商务的基础概念知识；（2）掌握电子商务的框架体系结构；（3）掌握电子商务的应用和发展；（4）掌握电子支付在电子商务中的应用；（5）掌握电子商务安全要求和安全技术要求；（6）掌握网络营销的基础知识和营销手段；（7）掌握物流在电子商务中的应用；（8）掌握电子商务的法律法规知识2.技能目标：（1）能利用网络收集与分析对学习和生活有用的信息；（2）会熟练使用网上支付工具；（3）能利用网络进行应聘、订票等操作；（4）会利用网络对企业网站进行推广；（5）能够对给出的企业进行电子商务应用策划；（6）会利用网络进行个人网店创业。
3.职业素养：具有认真负责、严谨细致的工作作风，具有团队协作能力、良好的沟通和协调能力，并具有责任感，能吃苦耐劳，工作认真负责、严谨细致，工作时严格遵守相关规定。
三、教学内容与学时分配四、教学实施建议1. 根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。
2. 教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。
3. 教材内容应体现通用性、实用性、先进性。
4.应有针对性地安排阶段性综合训练课题，特别是电子商务线上交易的进行，让学生扮演不同的角色进行操作，在完成专业训练课题任务的同时，培养学生制定并实施工作计划的能力、团队交流与合作的能力。
5.要注意现代化企业对电商人才的需求，着重培养企业型人才。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。
在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。
本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。
二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。
学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。
同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。
五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。
现代商务礼仪课程大纲(会计学专业)
常州轻工职业技术学院课程教学大纲审批表《现代商务礼仪》课程教学大纲（适用于：三年制会计学专业，参考学时：36）一、课程简介《现代商务礼仪》是会计学专业的专业基础课，属于专业课程体系模块结构中专业通用能力模块的一个重要部分。
本门课程以现代商务礼仪的源头为起点，学习商务人员形象设计、商务语言交际礼仪、商务会面、日常交往、商务文书、商务活动、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等内容，以帮助学生形成良好的商务礼仪修养，在日常生活和社会交往中体现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往。
二、教学目的与要求通过本课程的学习使学生对礼仪的规律、仪容举止礼仪、仪表礼仪、体态语言礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面都有全面而细致的了解。
该课程的特点是理论与实践相结合，突出操作性和实用性，因此要求同学们在具体的课程学习中，一定要联系实际生活中的一些典型案例，紧紧围绕商务活动中的礼仪运用，结合自身礼仪修养中的一些存在问题进行调整，并能够把学到的知识运用到生活中去，以形成良好的礼仪修养。
三、教学基本内容及课时安排（一）课时安排（二）理论教学部分第一章商务礼仪概述〔教学目的和要求〕：◆了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵。
◆了解商务礼仪的主要功能，掌握商务礼仪的基本特征。
◆掌握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往。
◆理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性第一节商务礼仪的内涵第二节商务礼仪的构成要素第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基本特征性第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养〔重点和难点〕：商务礼仪的构成要素和基本特征，商务礼仪的基本原则第二章商务人员形象设计〔教学目标和要求〕：◆了解商务人员形象设计应该遵循的原则。
◆理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。
◆掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。
《商务沟通》课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲一、课程名称：商务沟通二、学分：4三、先修课程：四、课程的性质、目的和任务：《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：第一章商务沟通概论一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界X围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统一、学习要求通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介一、学习要求通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容第一节信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、大众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和发展三、印刷传媒的特点和作用四、报刊图书网络第三节电信媒介与邮电通信网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其发展第四节电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和发展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和发展趋势五、其他媒介第四章沟通过程与模式一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
《商务礼仪课程大纲》正规版
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
学时数： 30 学分：2 适合范围：国际经济与贸易
一、课程的性质、目的和任务
本课程是国际经济与贸易专业的一门学科专业基础课，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》教学大纲一、课程性质和任务课程性质：本课程属于专业基础课。
课程任务：通过本课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、意义、应用，应用系统的特点和方法，为后续课程的学习打下必要的基础。
前导课程：计算机应用二、教学基本要求通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：1．学习本课程应掌握的主要知识与理论：电子商务的基本概念和特点、电子商务交易系统的组成及常用技术、常用加密技术、防火墙的类型与功能、认证协议与认证中心、常用电子货币与网上支付系统、电子商务物流技术和运作模式、网络营销的基本知识及常用营销方法、电子商务法的概念及主要内容2．学习本课程应掌握的主要技能：商务信息的搜索、收集与处理技术安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法电子商务交易的操作过程和后台处理流程3．学习本课程应掌握的主要能力与素质：综合应用网络技术、Internet 技术和网页制作技术等知识的能力。
应用与操作电子商务交易系统的综合能力企业网络营销的步骤、技巧三、教学条件多媒体教室和能够上网的计算机房四、教学内容及学时分配序号1单元电子商务概述理论教学实践项目主要内容1．电子商务基本概念、电子商务的发展状况2．电子商务的影响1．网上商场的购物流程2．企业间网上交易流程1．计算机网络通信技术、TCP/IP体系结构WWW 技术及应用2．Internet 接入方法教学要求熟练掌握电子商务概念、特点，了解发展现状列出网上商场购物流程图、网上购物与传统购物的区别熟练掌握接入技术、WWW的概念、IP 地址与域名、网站系统组成1．列出电子商务系统的软学时42序号3 4 5 67单元商务网站建设与电子商贸电子商务安全体系电子支付物流配送电子商务法理论教学实践项目理论教学实践项目理论教学实践项目理论教学实践项目理论教学实践项目主要内容 1．典型网站实例、网站的规划设计 2．电子商业流程和特点 3．电子商店建设与管理1．在百特商厦（byteplaza ）中建立一个自己的网上商店。
商务管理课程设计
商务管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握商务管理的基本概念、原理和流程；2. 了解企业组织结构、运营模式及其对企业发展的影响；3. 理解市场营销策略、产品策划、销售技巧等相关知识；4. 掌握一定的商务沟通、谈判和团队协作技巧。
技能目标：1. 培养学生运用商务管理知识分析实际问题的能力；2. 提高学生在团队协作中沟通、协调、解决问题的能力；3. 培养学生策划市场营销活动、撰写商务报告的能力；4. 培养学生运用现代信息技术进行商务管理的初步能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生热爱商务管理工作，树立正确的职业观念；2. 培养学生具备诚信、敬业、责任感等职业素养；3. 增强学生团队协作意识，学会尊重、理解、关心他人；4. 培养学生具备创新精神，敢于挑战自我，追求卓越。
课程性质：本课程为理论与实践相结合的课程，旨在培养学生具备商务管理的基本知识和技能，提高学生在实际工作中解决问题的能力。
学生特点：学生具备一定的学习基础，具有较强的求知欲和自主学习能力，但实践经验不足。
教学要求：结合课本内容，注重案例分析、实践操作，提高学生的实际操作能力。
通过小组讨论、角色扮演等教学手段，激发学生的学习兴趣，培养其团队协作能力和沟通能力。
同时，关注学生情感态度价值观的培养，使其成为具有职业素养的商务管理人才。
在教学过程中，将目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容分为五个模块：模块一：商务管理基础1. 理解商务管理概念、目标与功能；2. 掌握企业组织结构与运营模式；3. 熟悉商务管理的基本流程。
模块二：市场营销策略1. 学习市场营销的基本概念、原理与方法；2. 分析市场环境，制定市场营销策略；3. 掌握产品策划、促销策略及销售技巧。
模块三：商务沟通与谈判1. 学习商务沟通的基本原则与技巧；2. 掌握有效倾听、表达和说服的方法；3. 了解商务谈判的策略与技巧。
模块四：团队协作与管理1. 理解团队协作的重要性；2. 学习团队建设、管理与领导方法；3. 掌握团队冲突解决与协调技巧。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》课程教学大纲课程名称：电子商务基础学时：72学时开课专业：电子商务开课学部：文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。
✧掌握电子商务的概念与运行环境。
✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。
【教学内容】（一）电子商务的广义和狭义概念；电子商务整个流程包括的主要环节；电子商务的运行环境中包含的各个主体；电子商务与传统商务活动相比具有的优势。
（二）电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。
（三）电子商务发展历程中的两个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。
（四）电子商务对社会各方产生的影响；制约我国电子商务发展的因素。
【重点难点】重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。
难点：电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。
第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。
✧理解电子商务的特性。
✧掌握电子商务的分类。
✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。
【教学内容】（一）电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类，每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。
（二）电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段的特点和主要工作。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
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大冶职校现代商务基础教学大纲
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校电子商务类专业基础课程教学用书。
其任务是：使学生掌握必备的电子商务专业的职业岗位需要和职业能力的培养，使其形成良好的学习习惯，具备学习后续更专业的技术技能。
对学生进行职业技术教育，使其形成严谨、敬业的工作作风，为今后职业生涯发展鉴定基础。
二、课程教学目标
使学生了解商品经营、贸易、经济管理等专业的理论知识，掌握现代商务的基础概念和发展趋势、市场经济和商品流通的基本常识。
三、教学内容结构
教学内容由理论模块和案例模块两部分组成。
1. 理论模块是电子商务专业学生必修的现代商务基本知识和技能，教学时数为120课时。
2. 案例模块是为了配合理论模块进行现代商务优秀企业发展的实际案例的选修内容，教学时数不少于2周。
四、教学内容与要求
理论模块
案例模块
五、教学实施（一）学时安排建议
实行学分制的学校，可按16～18学时折合1学分计算。
（二）教学方法建议
1. 重视理论和案例教学环节，坚持“理论基础+案例分析”。
2. 理论部分为了增加课堂兴趣课采用多媒体等教学手段。
3.案例分析可以适当对讲究的企业进行扩展。
（三）教材编写建议
教材编写应以本教学大纲为基本依据。
1. 应反映时代特征与专业特色，适应不同教学模式的需求。
2. 应反映新标准、新知识、新技术，融入国家相关职业资格标准中的有关内容。
3. 为便于教学中灵活使用，实训模块教材可分册独立编写。
4. 配套的教学资源应丰富多彩，为教师与学生提供比较全面的教学支持。
（四）现代教育技术的应用建议
在教学过程中，应充分利用数字化教学资源辅助教学，合理利用网络与多媒体技术，努力推进现代教育技术在教学中的应用，积极创建适应个性化学习需求、强化实践能力培养的教学环境，提高教学效率和质量。
六、考核与评价
1. 教师评价、学生相互评价和学生自我评价相结合，体现考核与评价主体的多元化。
2. 既要关注学生对知识的理解、技能的掌握和能力的提高，又要关注学生规范操作、安全文明操作等良好习惯的养成，以及节约能源、节省原材料与爱护工具设备、保护环境等意识与观念的形成和发展。
3. 逐步建立发展性考核与评价体系，采用过程性评价与结果性评价相结合的方式。
既关注结果，又关注过程。
可按过程性评价和结果性评价各占50%的办法计算总评成绩。
4. 可通过多种方式，对学生课内外的学习行为、学习态度和学习方法以及所表现出的发展潜能等，采用等级或分数评定与描述性评定相结合的形式进行全面综合的评价。