公共关系第三讲主体
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第三章 公共关系的主体[47页]
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念等。如何将这些抽象的东西具象化？许多组织选择了“人” 这个特殊的符号。在一个公司中，法人可能是公司形象的代表。
（二）个人的分类
2． 作为独立个体的个人 • 媒体塑造了名人，名人打造了自己的品牌。不管是演艺界、文
化界还是体育界都有明星在进行着个人公关。 • 作为独立个体的个人需要通过公共关系来完成个人对于公众的
个人公关与人际交往的区别：
• 二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维 护；而个人公关则是要在关系维护的基础上，实现个人或个人所 代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更倾向于礼仪 方面的培养，而个人公关则强调个人与环境之间的沟通。
（二）个人的分类
１． 作为组织代表的个人 • 组织是人数相对较多的机构，有自身的名称、产品、品牌和理
• 社会组织是公共关系的主体，公共关系是一种组织的活动，而不是个人 的事务和技巧。
第一节
组织和个人
一、组织
• （一）组织的含义
• 组织是指按照一定的统属关系结合，为实现共同目标、遵循法定程序而活 动的较为复杂的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员 之间有明确的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有 指挥的社会有机体。
3. 专业性原：
• 设置公关部要做到专业化、正规化。专业化是指该组织的人员 受过专门的公关训练，有强烈的公关意识和公关能力。正规化 是指组织上和工作内容上都要保证其正规化，公关部专门从事 公关的计划组织工作，任务明确，不能把不涉及公关的事务性 工作都交给公关部。
（三）公关部的组织类型
１． 按公关部在组织内部的位置来分类 • 第一，部门归属型。
（二）组织的分类
２． 根据组织的社会职能，可将社会中存在的组织分为四大类
（二）个人的分类
2． 作为独立个体的个人 • 媒体塑造了名人，名人打造了自己的品牌。不管是演艺界、文
化界还是体育界都有明星在进行着个人公关。 • 作为独立个体的个人需要通过公共关系来完成个人对于公众的
个人公关与人际交往的区别：
• 二者的根本性区别在于目的性不同。人际交往注重的是关系的维 护；而个人公关则是要在关系维护的基础上，实现个人或个人所 代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更倾向于礼仪 方面的培养，而个人公关则强调个人与环境之间的沟通。
（二）个人的分类
１． 作为组织代表的个人 • 组织是人数相对较多的机构，有自身的名称、产品、品牌和理
• 社会组织是公共关系的主体，公共关系是一种组织的活动，而不是个人 的事务和技巧。
第一节
组织和个人
一、组织
• （一）组织的含义
• 组织是指按照一定的统属关系结合，为实现共同目标、遵循法定程序而活 动的较为复杂的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员 之间有明确的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有 指挥的社会有机体。
3. 专业性原：
• 设置公关部要做到专业化、正规化。专业化是指该组织的人员 受过专门的公关训练，有强烈的公关意识和公关能力。正规化 是指组织上和工作内容上都要保证其正规化，公关部专门从事 公关的计划组织工作，任务明确，不能把不涉及公关的事务性 工作都交给公关部。
（三）公关部的组织类型
１． 按公关部在组织内部的位置来分类 • 第一，部门归属型。
（二）组织的分类
２． 根据组织的社会职能，可将社会中存在的组织分为四大类
公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
4
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
5
二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
19
12
二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
13
二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
9
第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
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二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
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二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
公共关系 第三讲 主体共49页文档
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
Hale Waihona Puke 公共关系 第三讲 主体26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
第3章 公共关系主体社会组织
万博宣伟公关顾问公司
全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies 中的一员，在中国大陆的北京、上海、广州设有三 个办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为 注重的公关传播理念。 万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年 世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户 有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼 维尔、日立环球存储等知名企业。 目前，万博宣伟的客户90％都是外资跨国集团，但是中国公 关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来 越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中 国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧 招兵买马开始了大规模的迅速扩张。
（三）公共关系公司的工作原则
（1）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令以及有 ）遵纪守法。自觉遵守国家法律、 关方针政策。 关方针政策。 （2）讲求真实、准确。必须保证将真实、准确的 ）讲求真实、准确。必须保证将真实、 信息提供给客户。 信息提供给客户。 （3）不干涉内务。公司必须强化自我约束，不干 ）不干涉内务。公司必须强化自我约束， 涉客户的内务，不损害客户的利益。 涉客户的内务，不损害客户的利益。 （4）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客 ）保守秘密。严格为客户保守秘密， 户提供的秘密材料。 户提供的秘密材料。 （5）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 ）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 办实事，站在客户的角度考虑问题， 办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客 户节约经费。 户节约经费。
（四）公共关系公司的收费方式
1．项目收费：根据项目的内容及其开支来确定其费用， 主要有以下几个方面：第一，咨询服务费，包括项目 实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理 人员、专家和文秘人员的报酬。第二，行政管理费用， 包括在项目期间所需的房租、水电费、电话电报费等。 第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、 差旅费。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节 的费用支出。第五，项目利润，就是扣除各种税收后 公共关系公司应该得到的纯利润。 2．计时收费：按照参加工作的各级种类人员的不同标 准，按照工作时间收费。计时收费的标准还可以根据 公司声誉的高低和专家本人的声望和资历的影响。
第三章公共关系主体——组织
组织内设公关机构的模式
部门隶属型
❖ 归属销售部门，强调促销产品的功能，突出与顾 客的关系。局限于商品的推销，忽略与其它公众 的关系。日本公司中较为多见。
❖ 归属广告宣传部，偏重于公共关系的宣传职能。 对外配合广告、宣传树立企业的形象；对内承担 了对职工进行宣传教育的职能。容易忽视公共关 系在经营管理、市场行销等方面的作用。在国内 中型企业里较为常见。
教学目的
❖ 了解公共关系组织类型
❖ 了解公共关系部和公共关系公司
❖ 掌握公共关系人员应具备的知识、能力和 职业准则。
教学重点
❖ 组织 ❖ 公共关系部 ❖ 公共关系人员
第一节 公共关系组织
一、社会组织是公共关系的主体。
பைடு நூலகம்作为公共关系活动主体的社会组织指 的是建立在共同目标基础上，按照特定结 构及运行方式，履行一定的社会职能，具 有相对独立性的一种共同活动群体。
公共关系委员会
由组织的主管领导牵头，各职能部门 负责人共同组成的公关工作协调委员会， 统一指导和协调全局的公共关系活动。
委员会下设公共关系办公室，负责日 常工作。当组织需要筹办大型的公关活动 项目时，可以设立专项性的、跨部门的公 共关系协调委员会，以便策划、统筹、协 调专题活动涉及的公共关系事务，发挥公 关“总调度”的作用。
文字撰写 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、 计划书与报告书、演讲稿、电视或电影脚本、简 报与通告、各种公关函件、商业文件等。
编辑 报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传 栏等的编辑工作。
设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、 企业标识等。
公共关系人员的日常工作
调查研究 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等
公共关系讲义 第三章 主体
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• N.组织的含义有广义和狭义之分： • 广义的组织： • 组织：是指由诸多要素按照一定方式相互联系起 来的系统。从这个角度来看，组织和系统是同等 程度的概念。 • 在这个定义中包含有生物学中有机体的组织，在 西方原义来源于器官(organ)，因为器官是自成系 统的，如皮下组织、肌肉组织等等出自细胞组成 的活组织；动物的群体组织，如一窝蜜蜂就是一 个以蜂王为核心、秩序井然、纪律严明的群体； 还有人的组织等。
• 2.整体性 社会组织是社会的一个组成部分，有着 确定的目标、严密的组织机构和一定数 量的组织成员。组织内部各部门、各成 员之间既有明确的分工，又有机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构成 一个整体，组织成员有着共同的追求目 标和利益保障。因此，组织目标能否实 现，组织机构及其成员能否协调一致、 积极参与至关重要。
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• 3.变动性 社会组织生存于社会环境之中，社会环 境是不断变化的，要适应这一变化，社 会组织就要适时地进行目标、功能、机 构及人员的调整；社会组织本身也是要 不断发展变化的，在不同的发展时期， 组织的形象目标也会有所不同。
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• 公关部在社会组织中的地位既取决于组织 决策者对公关内涵的把握以及对公关部的 目标期望，也取决于公关部自身作用的发 挥。
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2.公共关系部的作用P77-78
(1)监测环境
即感知和预测影响组织目标实现的公众态度及 社会环境的变化。 组织的环境是不断变化的，要适应这种变化， 就必须对此做出迅速反应。公关机构的一个重要 的作用，就是及时、准确地向组织提供环境变化 的信息，帮助组织准确地分析并预测环境的变化， 从而进行适当的行为或目标的调整。
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• 企业组织
• 企业组织是公共关系运用得最多、最充分且收益最 大、最明显的公共关系主体。 • 企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多，且 需求最复杂、利益矛盾和冲突最为突出的公共关系 主体，不仅存在着合作者的利益要求，还存在着竞 争者、媒介和政府的种种挑战、监督与制约。 • 在激烈的市场竞争中，企业表面上是在做市场争夺 的拼杀，而实质上是在争夺消费者，争夺自己的顾 客，乃至争夺自己的每一个公众对象。
公共关系的三要素
织自控媒体）
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
• 公共关系的传播与沟通
——将组织信息传递给相关公众，以增进公 众对组织的了解和支持；并且根据公众的 反馈来不断调节完善组织的行为与决策的 一种循环互动的信息系统的运行。
CIS：企业识别系统 （Corporate identity system）
理念识别MI：企业的价 值观和经营思想
行为识别BI：企业的经 营行为准则
视觉识别VI：企业将徽 标、标准色、标准字 制作成视觉效果极强 的独特的企业标志
听觉识别AI：企业谱写 的企业歌曲、配制的 广告乐曲以及企业注 册的特殊声响或特定 发言人的特殊话语。
性的东西。 2、“信息这个名称的内容就是我们对外界进
行调节并使我们的调节为外界所了解时而 与外界交换的东西”
• 符号：表达信息的感知形式（语言/非语言）
• 媒介：符号物质载体，传播渠道，是一种物质实
体、工具或技术手段（实物媒介、人体媒介、印 刷媒介、电子媒介：电波、电视、网络）
• 媒体：拥有媒介的组织（大众传播媒体/社会组
第三讲 公共关系的三要素
公共关系的基本要素
组织（Corporation） 公众（Public） 传播沟通（Communication）
一、公关主体：社会组织或社会性个人
Ⅰ什么是组织形象？
公众对某一组织的整体观感、印象和评价， 显示在公众面前的包括组织的行为特征和精 神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的 组织状况与行为，以及外在的组织识别系 统”。
知晓公众：已经认知到问题的重要性，但仍 仅于认知层面，对问题还没有进一步反映的 公众。
行为公众：已经采取行动试图解决问题的公众。
三、公共关系的过程：传播与沟通
什么是传播？ Communication：社会信息的传递或社会
公共关系 第三讲 主体
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象； （2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
测试题（三）
你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。 金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他 们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如 何给你的工人付费？
两次弄断就应分成三份，我把金条分成1／7、2／ 7和4／7三份。这样，第1天我就可以给他1／7； 第2天我给他2／7，让他找回我1／7；第3天我就 再给他1／7，加上原先的2／7就是3／7；第4天我 给他那块4／7，让他找回那两块1／7和2／7的金 条；第5天，再给他1／7；第6天和第2天一样；第 7天给他找回的那个1／7。
1按组织成员之间的关系性质与密切程度分正式组织成员关系紧密有一定规范与制度保证非正式组织成员关系相对松散自由公共关系主体的类型2按组织的社会功能分从事社会生产的组织维持社会文化公正秩序协调社会关的组织行使社会管理职能的政治组织3按组织获利和利益分配方式分互利性组织如各种合作组织赢利性组织如各类企业服务性组织如医院公益性组织如政府机构公共关系主体的类型4按组织管理手段机制分强制性组织如军队功利性组织如各种企业规范性组织如政党宗教团体公共关系意识一公共关系意识的含义二公共关系意识的内容三全员公共关系意识四公共关系意识的培养一公共关系意识的含义公共关系意识也被称为公共关系思想公共关系观念是指一种尊重公众自觉致力于塑造组织形象传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想
第3讲 公共关系的主体
整体形象的特点： 整体形象的特点： 主体表现和客体反映的统一（表现为公众舆论） （1）主体表现和客体反映的统一（表现为公众舆论） 整体形象（综合性、系统性）和多维形象（局部性、 （2）整体形象（综合性、系统性）和多维形象（局部性、 分散性） 分散性）的统一 相对稳定性（定型性） （3）相对稳定性（定型性）和发展变化的统一
CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ 中的三部分的相互关系是怎样的 4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 形象塑造的定位和基石 是系统整体运作的原动力和实施的基础 原动力和实施的基础， 是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了 组织的经营管理活动的模式和风格 并最终表现为 活动的模式和风格， 组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为 系统的、清晰的视觉识别。 系统的、清晰的视觉识别。 如果将CIS比作一个人： MIS就是大脑的思想品 CIS比作一个人 如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品 BIS是人的行为举止 VIS就是人的外观装饰 是人的行为举止， 就是人的外观装饰。 行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。 人的思想品行决定了人的行为和外观 BIS MIS VIS
视觉识别系统（VIS）： （3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。 个性的符号等视觉设计系统。 ——组织理念的静态识别系统 组织理念的静态识别系统 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 装潢等， 装潢等，比较直观 基础层面： A、基础层面：
无形形象（或称内在气质、内隐形象） （2）无形形象（或称内在气质、内隐形象） 指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 （3）无形形象决定有形形象 整体形象（公众评价） 3、整体形象（公众评价）形成过程 从公众印象 态度
CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ CIS中的三部分的相互关系是怎样的？ 中的三部分的相互关系是怎样的 4、三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 三者的相互关系：理念是形象塑造的定位和基石， 形象塑造的定位和基石 是系统整体运作的原动力和实施的基础 原动力和实施的基础， 是系统整体运作的原动力和实施的基础，他决定了 组织的经营管理活动的模式和风格 并最终表现为 活动的模式和风格， 组织的经营管理活动的模式和风格，并最终表现为 系统的、清晰的视觉识别。 系统的、清晰的视觉识别。 如果将CIS比作一个人： MIS就是大脑的思想品 CIS比作一个人 如果将CIS比作一个人：则MIS就是大脑的思想品 BIS是人的行为举止 VIS就是人的外观装饰 是人的行为举止， 就是人的外观装饰。 行，BIS是人的行为举止，VIS就是人的外观装饰。 人的思想品行决定了人的行为和外观 BIS MIS VIS
视觉识别系统（VIS）： （3）视觉识别系统（VIS）： 凸现组织特征和 个性的符号等视觉设计系统。 个性的符号等视觉设计系统。 ——组织理念的静态识别系统 组织理念的静态识别系统 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 包括企业名称、品牌、店容、厂貌、广告、建筑、 装潢等， 装潢等，比较直观 基础层面： A、基础层面：
无形形象（或称内在气质、内隐形象） （2）无形形象（或称内在气质、内隐形象） 指组织的经营理念和战略等比较间接的理性才 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 能把握的组织形象部分，其实质就是组织文化。 （3）无形形象决定有形形象 整体形象（公众评价） 3、整体形象（公众评价）形成过程 从公众印象 态度
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
第三章关系主体
（3） 以组织对成员的控制方式为标准 强制性组织：军队（强制性） ；功利性组织：工商企业、服务性等（报酬） 规范性组 织：宗教（伦理道德或观念） （4） 以获利为否为标准 营利性组织：企业（以追求经济利益为目标） ；服务性组织：学校、医院、慈善机构、 社会和同事业机构（为服务对比谋求利益） 互利性组织：群众团体、宗教组织等（内
社会组织的特征——目的性、整体性、变动性 （1） 目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追 求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。 （2） 整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。组织内各 部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同 的追求目标和利益保障。在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到 组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的 各方面成员的积极性。只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐 协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。 （3） 变动性 A、 社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功 能、机构及人员的调整； B、 社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会 有所不同。 因此，在进行形象目标的设计中，应充分考虑到社会组织的变动性特征。
公共关系主体
公共关系的主体——社会组织 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗 旨、制度和 系统建立起来的社会共同体。 （1） 社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存 在协调其成员活动 的正式关系结构。社会组织有大有小，功能不一， 大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、 企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。 （2） 社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有 秩序地体现。（没有哪 个人隶属于某一特定的组织） （3） 社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。 社会组织 的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。社 会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。因此，公共 关系也就在社会组织与公众之间产生了。 不适应社会发展需要的社会 组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。 公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在 这关系协调中，社会组织起主导作用。因此，要协调好这一关系，必 须认清社会组织的特征。
第三讲 公共关系主体和对象
18
3/9/2016
二、公共关系公司
（一）公关公司的类型
（二）公关公司的经营范围 （三）公关公司服务的特点
3/9/2016
19
（一）公共关系公司的类型
按内部业务划分—— 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 按经营方式划分—— 合作型 独立型
3/9/2016 20
（二）公共关系公司的经营范围
网友“泡椒牛肉面”发帖说，自己是国家重点本科院校 的一名大四学生，在校表现并不差。从大三暑假开始， 她就开始不停地找工作。直到去年底，她找到最好的一 份工作，月薪也不到2000元。 更让她没想到的是，过年回老家走亲访友时，她发现很 多在外地当农民工的亲戚，月薪都拿到3000元以上，且 包吃包住，一年能存下好几万块钱，有的甚至还在城里 买了房。技校毕业的表弟表妹，还没毕业就进了国企， 福利待遇相当不错。 “泡椒牛肉面”说，农民工只要肯做工，就能有工作； 自己虽是大学生，可工作至今仍没有着落，“没想到我 竟是混得最差的一个 ……” 3/9/2016 47
中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家 工商总局等四部门从2011年４月中旬起在全国 范围内联合开展为期２个月的整治非法网络公 关行为专项行动。
近年来，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、 “灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形 色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争 对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制 造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。
公共策划部传播企化部市场推广部等516201110首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门516201111总经理人事部销售部公关部生产部财务部516201112总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部516201113三公关部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系部门关系股东关系等政府关系社区关系媒介关系顾客关系文字写作摄影美工广告推销专题活动516201114了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差516201115一公关公司的类型二公关公司的经营范围三公关公司服务的特点516201116一公共关系公司的类型按内部业务划分专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分合作型独立型516201117咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务印刷制作音像制作培训服务516201118运作成本较高516201119第三节公关员一公关员的日常工作略二公关员的基本素质三公关员的培养516201120三知识结构和能力结构516201121创新审美516201122开放5162011231公关员的知识结构1基本理论2基本实务2公关员的能力结构1表达能力2组织能力3观察能力4应变能力5交往能力516201124一培养目标二培养原则三培养途径516201125一公关员的培养目标通才式的公共关系人才可视为领导型人才
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二、公共关系公司
（一）公关公司的类型
（二）公关公司的经营范围 （三）公关公司服务的特点
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（一）公共关系公司的类型
按内部业务划分—— 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 按经营方式划分—— 合作型 独立型
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（二）公共关系公司的经营范围
网友“泡椒牛肉面”发帖说，自己是国家重点本科院校 的一名大四学生，在校表现并不差。从大三暑假开始， 她就开始不停地找工作。直到去年底，她找到最好的一 份工作，月薪也不到2000元。 更让她没想到的是，过年回老家走亲访友时，她发现很 多在外地当农民工的亲戚，月薪都拿到3000元以上，且 包吃包住，一年能存下好几万块钱，有的甚至还在城里 买了房。技校毕业的表弟表妹，还没毕业就进了国企， 福利待遇相当不错。 “泡椒牛肉面”说，农民工只要肯做工，就能有工作； 自己虽是大学生，可工作至今仍没有着落，“没想到我 竟是混得最差的一个 ……” 3/9/2016 47
中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家 工商总局等四部门从2011年４月中旬起在全国 范围内联合开展为期２个月的整治非法网络公 关行为专项行动。
近年来，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、 “灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形 色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争 对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制 造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。
公共策划部传播企化部市场推广部等516201110首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门516201111总经理人事部销售部公关部生产部财务部516201112总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部516201113三公关部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系部门关系股东关系等政府关系社区关系媒介关系顾客关系文字写作摄影美工广告推销专题活动516201114了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差516201115一公关公司的类型二公关公司的经营范围三公关公司服务的特点516201116一公共关系公司的类型按内部业务划分专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分合作型独立型516201117咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务印刷制作音像制作培训服务516201118运作成本较高516201119第三节公关员一公关员的日常工作略二公关员的基本素质三公关员的培养516201120三知识结构和能力结构516201121创新审美516201122开放5162011231公关员的知识结构1基本理论2基本实务2公关员的能力结构1表达能力2组织能力3观察能力4应变能力5交往能力516201124一培养目标二培养原则三培养途径516201125一公关员的培养目标通才式的公共关系人才可视为领导型人才
03第三章 公共关系的主体和客体
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1）公共关系部门的设置模式 ●直属型公关部
副总经理
公关部
办公室
人事部
财务部
技术部
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●并列型公关部
副总经理
办公 室
公关部
人事部
财务部
技术部
12
●所属型公关部
副总经理
办公室
人事部
财务部
技术部
公关部
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2）公共关系部内部结构模式 ●对象型结构模式
公共关系部
员员 工工 关 系 组
股 东 关 系 组
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（一）社会组织的概念与特征
1．社会组织的概念 社会组织简称组织，是指按照一定的目的、 任务和形式建立起来的有比较稳定的组织成员和 一整套管理体系、机构的社会群体或社会集团， 即社会团体。
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2．社会组织的特征 ●稳定性 ●目的性 ●整体性 ●适应性
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（二）社会组织的分类 1．根据组织成立的依据和内部关系状态分类 1）正式的社会组织：依法成立的稳定的社会实 体，如公司、学校等。 2）非正式的社会组织：是依成员的兴趣、特长 自愿组成的，如各种协会、学会、俱乐部等。
（一）公众的概念和基本特征
1．公众的概念 从公共关系学的意义上讲，公众就是指与公 共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个 人、群体或组织。
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2．公众的基本特征
1）同质性 2）群体性 3）相关性 4）多样性 5）多变性
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（二）公众的分类 1．根据组织的内外对象分类 1）内部公众 2）外部公众
经销商
顾客
供应商
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2．根据公众对组织的态度分类
1）顺意公众 2）逆意公众 3）中立公众