第三讲0603人际交往

交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
(三)增进人际交往的若干方法 学习交谈技术 妥善运用赞扬和批评 培养交往能力 提高心理素质
倾听的层次
忽 视 式 倾 听 假 装 式 倾 听 选 择 式 倾 听
留 意 地 倾 听
同 理 心 倾 听
建立感情帐户
存款 提款
÷ 要求对方先了解自己
首先了解对方
遵守承诺 有礼貌 道歉 接受回馈
近因效应
• 洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向 两组被试者介绍完第一部分后，插入其 它作业，如做一些数字演算、听历史故 事之类不相干的事，之后再介绍第二部 分。实验结果表明，两个组的被试者， 都是第二部分的材料留下的印象深刻， 近因
首因效应与近因效应
• 二者并不矛盾 • 对陌生人的印象中，首因效应比较明显；对熟 悉人的印象中，近因效应的作用更明显。
– 裤子与裙wenku.baidu.com以适中为原则
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服饰礼仪
– – – – 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
• 香水
– 皮包
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2. 交往中的手势运用
(1) 邀请手势要恭敬 (2) 示意手势须明晰 (3) 招呼手势应有礼
3. 陪同引导需知礼
细微之处见修养。在交往 接待、陪同引导中得到了充分 的展现。
• 当两种信息被连续感知时，首因效应起作用； 断续被感知时，近因效应起作用。
刻板效应
• 4、刻板印象（stereotype）：人们对某个群体 中的人形成的一种概括而固定的看法。
• • • • • •
犹太人： 刁猾 贪财 勤奋 好音乐 好面子 德国人： 科学头脑 勤奋 呆板 国家主义 ——卡茨等，1933 美国人：民主 天真 乐观 坦率 日本人：善模仿 爱国 尚武 进取 ——杨国枢等
一、 人际交往概述
(一)人际交往与人际关系 1、人际交往的涵义 指人们运用语言符号系统或非语言符 号系统相互之间交流信息，沟通感情 的过程。 信息全部表现=7%语调+38%声音+55%表 情
2、人际关系的涵义 指人们在交往过程中结成的心理 关系或心理距离，它表现为个体所形成 的对其他个体的某种心理倾向及其相应 行为。
• 爱情内涵的心理学阐释 ◇心理学家Lee，1974，将爱情分为六种形式
浪漫式／游戏式／占有式／伴侣式／奉献式／现实式
◇斯腾伯格Sterberg，1988，提出爱情三元论
“完美之爱”有三种成分组成－－ 动机＿＿热情 情绪＿＿亲密 认知＿＿承诺
分为8类
• 无爱：亲密、激情和承诺都缺失（最熟悉的陌生人）。 • 喜欢：亲密程度高但激情和承诺非常低。喜爱发生在有 着亲近和温暖的友情中，但不会激发激情和与之共度余 生的预期。 • 迷恋：强烈的激情，但缺乏亲密和承诺。 • 空爱：没有亲密或激情的承诺是空爱（包办婚姻）。 • 浪漫的爱：程度高的亲密和激情一起发生。 • 有伴的爱：亲密和承诺结合形成对亲密伴侣的爱（典型 的婚姻）。 • 完美的爱：亲密、激情和承诺以相当的程度同时存在。
领带,西装重要的饰物
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋 35
服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
期待效应
• “说你行你就行,不行也行，说你不行你 就不行,行也不行” （皮格马利翁效应）
你知道什么因素影 响人际吸引力吗？
(三)影响人际交往的因素 1、影响人际吸引的因素：
外表及个人才能因素 空间与时间因素 相似性因素 互补因素
互补因素
• 在人际关系中，还会发现，人们往往还重视虽 与自己不同，但能与自己互补的朋友。因为彼 此可以取长补短、各得其所。相补因素在婚姻 关系上更为突出 ，但是这种互补是有条件的。 需求互补吸引 “郎才女貌，男刚女柔” 利益需要、能力特长的互补 性格或作风上的互补
二 、大学生常见的人际交往问题
（一）大学生人际交往问题 第一，缺少知心朋友 第二，与个别人难以相交 第三，与他人交往平淡 第四，感到交往困难 第五，社交恐怖症 第六，不想交往
2、影响人际交往的心理因素 1)． 认知因素 2)． 情绪因素 3)． 人格因素 3、影响人际交往的环境因素
二 、大学生常见的人际交往问题
你够朋友吗？
信用原则
• 真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之 交，言而有信。 • 首先要守信，即言行一致；其次要信任， 不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的 信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到 的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最 后要树立自信，自信是为了获取信用，相 信自己能行，给别人以信赖感和安全感。 • 钟摆游戏
违背承诺 不礼貌 傲慢，自负，高傲 抗拒回馈
存入感情存款
了解别人 阐明期望
注意小节
诚恳正直
信守承诺
勇于道歉
非语言技巧
• 服饰技巧：“你的衣服往往表明你是哪一类人 物，它们代表着你的个性。 • 目光技巧：眼睛是心灵的窗口 • 体态技巧：体现人的涵养，思想感情与文化修 养 • 距离技巧：亲密带（0—0.5米）；亲密朋友 （0.5—0.8米），普通朋友（0.8—1.25米）， 公开社交（1.25—3.5米），非正式交往 （3.5—7.5米）
• 知识分子：文质彬彬 刻苦 责任感 俭朴 清高 商人 ：唯利是图 狡诈 吝啬 • 农民：勤劳 朴实 吃苦耐劳
• 女：温柔 细心 软弱 依赖 虚荣 • 男：刚强 支配感 独立 攻击性 好动 竞争
• 老人：爱唠叨 保守 稳重 • 年轻人：进取 赶时髦 创新 冒尖
晕轮效应
• ①组：聪明 勤奋 热情 实干 谨慎 熟练 坚决 • ②组：聪明 勤奋 冷酷 实干 谨慎 熟练 坚决
(二)把握成功的交往原则
（盲人与拐）
1、平等原则 2、真诚原则 3、尊重原则 4、相容原则 5、互利原则
互利原则
• 物质互利 “来而无往非礼也” • 精神互利 精神上得到别人支持和理解， 渴望自我表现的舞台 • 以及物质精神兼利 • 互利性越高，双方的关系越稳定和密切； 互利性越低，双方的关系越容易疏远。
(二)大学生常见的人际交往心理障碍 恐惧心理（甚至呕吐） 自卑心理 害羞心理 自傲心理 嫉妒心理 猜疑心理
三、大学生人际交往的心理调适心理
(一) 人际交往的四种态度 1. 我不好—你好，我不行—你行 2．我好—你不好，我行—你不行 3. 我不好—你也不好，我不行—你也不行 4. 我好—你也好，我行—你也行
四、大学生的恋爱心理
（一）友谊与爱情
• 友谊是朋友间在共同利益基础上的情感依恋， 是一种美好的亲密情感。 • 爱情是一对男女基于一定的客观物质条件和共 同的人生理想，在各自内心中形成的对对方的 最真挚的仰慕，并渴望对方成为自己终身伴侣 的最强烈的、稳定的、专一的感情。


大学生友谊的特点
迫切性 • 稳定性 • 紧密度
3.培养交往能力
• 人际交往理念：认同· 尊重· 信任· 宽 容· 理解· 助人 • 人际交往态度：主动· 积极· 热情· 真 诚· 友好 • 人际交往品质：真诚· 诚实· 忠诚· 真 实· 可信· 可靠
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
职业服饰礼仪
– 穿着得当
• • • • 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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如何穿着西装 穿着西装的基本要领
* 面料 * 色彩 * 做工 * 款式 * 图案 * 尺寸
穿着西装的基本要求
* 拆除衣袖上的商标 * 熨烫平整 * 正确系好纽扣 * 不卷不挽 * 慎穿毛衣 * 合理搭配 *少装东西
• 首因效应（primacy effect）：最先获得 的信息对人印象形成具有强烈影响的现 象。 • 近因效应（recency effect）：最后接受 的信息对人们形成印象具有重要作用的 现象。
A： 聪明 勤奋 冲动 挑剔 顽固 嫉妒
B：嫉妒 顽固 挑剔 冲动 勤奋 聪明
• 研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象 高度受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信 息的第一组大学生，对被评价者的印象远远优于 先接受了否定信息的第二组。
• （假如林黛玉嫁给郭靖？）
人际吸引的增加酬赏和减弱代价
人与人之间的交往是向着增加酬赏和减弱代价 的方向发展的。这种互惠行为既有功利的、经 济的和现实的作用，也有精神的、心理的和超 现实的意义。所以，在人际生活交流中，每个 人都难免有酬赏和代价的比较水准。一般说来， 功利的互惠较为现实，但不能长久；而心理的 互惠较能满足人的基本需求，能持续长久。因 此，如能把感激的心情准确传达给对方，对方 也将会为您做更多的事、更多的服务。
• 罗斯做过这样的实验来 研究投射效应，在80名 参加实验的大学生中征 求意见，问他们是否愿 意背着一块大牌子在校 园里走动。结果，48名 大学生同意背牌子在校 园内走动，并且认为大 部分学生都会乐意背， 而拒绝背牌的学生则普 遍认为，只有少数学生 愿意背。可见，这些学 生将自己的态度投射到 其他学生身上。
(1) 引路者的方位 (2) 乘电梯的讲究 (3) 正确引领上下楼梯
2. 高雅规范的坐姿
•
人们的坐姿，在许多情 况下是不知不觉的，使 用不当不仅有损自身的 形象，还会成为无意中 伤害他人的“恶语”。 1．正确的坐姿是身体坐 在椅子的三分之二处， 上身保持正直，两手自 然放于两膝上，两腿平 行，与肩同宽。 2．胸部自然挺直，立腰 收腹，肩平头正，目光 平视，着裙时双腿并拢， 斜放或平直放，双手自 然摆放在腿上。 3．与人交谈时，身体要 与对方平视的角度保持 一致，以便于转动身体， 不得只转动头部，上身 仍需保持正直。
• 人际交往可以促进大学生的社会化进程 • 人际交往促进大学生深化自我认识 镜中自我与社
会自我
人际交往对大学生个体成长的 影响
• 人际交往是维持大学生身心健康的重要保证（美国
对犯人最严厉的惩罚 ）
－－可满足一系列心理需求，增强自我价值感和力 量感
(二)人际交往的心理效应
首因效应 近因效应 刻板效应 晕轮效应 投射作用 期待效应
卡片上的“热情”一词换成“冷酷”，顺序变成：聪 明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧。再让大家想象一下这 是一个什麽样的人，结果是人们普遍推翻了原来的结 论，变成了一个可怕的坏人。
投射作用
• 人们在对他人形成印象 时，有一种强烈的倾向 就是假定对方于自己有 相同之处，通俗的说就 是“以及推人”“以及 之心，度人之腹”，这 种现象在心理学中称之 为“投射效应”。
■
友情与爱情的区别
• 以婚姻为目的 • 排他性 • 专一性
爱情与异性友情
• 爱是他在的时候，眼睛里只有他一人；他不在 的时候，一切都带有他的影子。喜欢是在深夜 看书时突然想起他，想象他现在做什么，心里 漾起一阵轻飘飘的温暖，却从不主动给他打电 话。几分钟后，注意力又重新集中。爱他的话 就会在心里惦记着他此时是否还在加班，吃没 吃晚饭，是不是如自己想着他一般想着自己!
• • • • • • 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款 式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
讨论： 何为美女？
• http://bbs.tianya.cn/post-no11-1342632-1.shtml
•
我们先说说何为美女，我们抛开父母天生的长相。那 种一见就觉得是好漂亮的不说。经过这些年的观察，我 发现很多我们定义的美女，其实只是一种感觉。
• 但第一印象很重要，这时无论她腿是不是不好看，穿的 是不是有点廉价，你心里其实对她的感觉已经是美女了。 那些衣服、身材只不过是附加在美女后面的缺点。（这 点在心理学中讲过的，人的第一印象很重要，一般认定 是不会改了。所以这点对于我们姿色一般又想成为别人 眼中美女的姑娘很有利）