12315申诉举报指挥中心一创双优自查报告

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坚持市委提出的建设富裕、和谐、美丽新**的奋斗目标，倡导树立的家园意识、机遇意识、赶超意识，大力弘扬超前的理念、超前的思路、超前的谋划、超强的力度、超常的做法、超硬的作风精神，积极落实工商系统的“四个重在”、“四个只有”、“四个统一”、“立足工商抓工商、跳出工商抓工商”的工作要求，结合12315工作实际，从自身工作上找差距，从工作措施上找不足，从思想上找根源，实事求是、全面准确地开展了自我剖析、查摆自身问题。

在查摆的过程中，12315人员都积极查摆，敢于查摆，善于查摆，做到了查摆问题不怕羞、不怕疼、不怕揭短。特别是12315工作建设，不仅仅是315本身的单项工作，对整个社会来说是一个体现工商部门形象的品牌，而且12315工作敏感性强，责任重大，原则性强。因此，我们更要强组织领导，切实把12315当作工作抓手，真正抓出成效。

三、切实加强消费者权益保护工作，提高消费维权工作的整体水平。

制度建设也是提高消费维权工作的整体水平重要环节，也是规范12315申诉举报指挥中心每位工作人员工作行为的一项重要措施。通过“一创双优”活动的开展，我们把各项制度作为镜子，对照检查自己的言行。通过建立完善各项制度，12315申诉举报指挥中心全体工作人员都能自觉坚持做到按时上下班，上班时间按规定着装，实行8小时内人员值班受理，同时接受消费者以来人、信函等不同方式的申诉举报。牢记“群众利益无小事”，受理时，对消费者做到热心、诚心、耐心。对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报，工作人员都是有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知消费者受理部门及联系方式。