管理学基础第一章

30％
笔试成绩
70%
参考书目


《管理学》（第7版）斯蒂芬.P.罗宾斯，中国人民大学出版社
《管理学》郑美群，东北师大出版社 《管理：任务、责任和实践》彼得.杜拉克，中国社会科学出版社 《企业管理学》林永顺（台湾），经济管理出版社 《战略与结构》钱德勒，云南人民出版社 《管理百年》斯图尔特.克雷纳，海南出版社 《管理行为》西蒙，机械工业出版社 《21世纪的管理挑战》彼得.杜拉克，三联出版社 《管理是什么》尼尔.M.格拉斯，中国劳动社会保障出版社 《西方管理学名著提要》孙耀君 主编 江西人民出版社 《杜拉克论管理》彼得.杜拉克 海南出版社 《竞争战略》，《竞争优势》波特，华夏出版社 《第五项修炼: 学习型组织的艺术与实务》彼得.圣吉，三联出版社
三、管理的目标
1. 组织的产出目标 2. 组织的效率与效果
3. 组织的终极目标
第二节 管理者的职责、技能及 职业化
一、管理者的分类与职责 从横切面上划分
不同层次管理者工作上的差别并不是职能本身不同， 而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。
例外管理原则
古罗马法典“行政长官不宜过问琐事” 泰罗提出例外管理原则： 提倡高层管理者将一般的日常事 务授权给下级去处理，自己只保留对 例外事项的决定权和监督权。
第三节 管理的过程、特性和适用范围 第四节 管理工作所面对的环境
第一节 管理的概念、作用、任务
一、为什么需要管理
外部环境 内部环境
资源
作业活动
组织目标
管理活动
二、什么是管理
管 理
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、领导、控制，以完 成既定的组织目标的过程。
具体包括以下四层含义
组织 管理 管理者 职业管理者 例外管理原则 权变管理原则
案例：仓促上阵的新车间主任
张东升是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁，干劲 大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了3个徒弟，同事和上级都很喜欢他，车间主任李继明 更视他为骨干，大家都说李主任的接班人非他莫属。 某天李主任突发心脏病，经抢救无效，大家都很悲痛。 次日一早，分管人事的周矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损。 还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张 师傅答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周矿长把张师傅叫去，正式通知他公司正式任命他为车间主任，并表示祝贺，然 后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机了。任务很重，他不放心，又跟着夜 班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张师傅到班特别早，发现矿上有4辆自卸式载重卡车送来维修，而原来那台还没有 修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切、 艰巨，号召大家群策群力，尽快完成任务，工人们纷纷表示要努力干活，如期修好 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，这时，露天采掘 队来电话，说他们 的一台主力设备抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人 手头的活都又多又紧，就自己去现场抢修了。 待他修好那台设备，回到车间，已快中午，发现车间一片混乱，4辆待修的自卸车有3辆在停工 待料，忙问是怎么回事，工人们说已故的李主任以前定下过规矩，备件要主任签字才能领 取。这时，矿上又有2辆车送来维修。公司的常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出 席紧急干部会议。
三、职业管理者的形成
“硬专家” “软专家” 经理市场
第三节 管理的过程、特性、适 用范围
一、管理的职能和过程

管理过程：指一组进行中的决策和工作
活动，在这个过程中管理者从事各项管理 工作活动。
划分为四项基本管理职能： 计划、组织、领导、控制
二、管理的对象和适用范围
1、管理的对象
二、内部环境的构成与特征 1、内部环境的构成 2、内部环境的特征
一、外部环境的构成与特征
1、外部环境的构成
（1）一般环境：宏观环境或社会大环境 包括政治和法律、经济和技术、社会和文 化、自然环境
（2）具体环境：微观环境或任务环境 包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府 管理部门、工会、新闻传播媒体
管理实务
课堂“游戏规则”
人到心到，手机关掉（最起码静音）
全身心参与（不设 “观察员席”） 平等互动，随时沟通
倾听，然后挑战
最后。。。可以睡觉，但。。。
课程“绩效评估”
课堂案例讨论参与程度
回答一个问题加一分 按照小组的累计总分来排名 迟到、旷课一位同学每次扣一 分，小组的总分中同时扣一分
根据案例回答一下问题：
1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是（）
A、他还不具备担任基层管理干部所需要的素质 B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同 C、这一期间车间的任务恰好很多很重 D、上级交给他的任务过多而帮助过少 A、听从上级指示，坚决执行、任劳任怨 B、和群众打成一片，吃苦在前 C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能 D、努力学习政治，有很强的进取心 A、毫不犹豫的向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线做工人 B、从手下工人中挑选出一两个能干而负责的来充当自己的助手 C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力 D、立刻向领导要求给予岗位指导和培训
讲授目录
第一章 管理者与管理工作 第二章 管理思想的演变 第三章 计划 第四章 组织 第五章 领导 第六章 控制 第七章 综合与应用 （人力资源管理、销 售工作管理过程、理财工作管理过程）
第一章
管理者与管理工作
第一节 管理的概念、作用、任务 第二节 管理者的职责、技能及职业化
2、优秀基层干部的主要特征（）
3、事已至此，张东升的当务之急是（）
一、外部环境的构成与特征
2、外部环境的特征
高
动 态 性
较高 不确定性
高 不确定性
低 不确定性 低
Baidu Nhomakorabea
较低 不确定性
高
复 杂 性
二、内部环境的构成与特征
1、内部环境的构成
资源 能力 核心竞争力
2、内部环境的特征
价值性 稀缺性 难以模仿性
不可替代性
本章小结----重点概念
从纵切面的角度来划分
综合管理人员
专业管理人员
二、管理者的技能要求
技术技能：工作所需要的技术和方法 人际技能：与组织中上下左右的人打 交道的能力
概念技能：对事物的洞察、分析、判 断、抽象和概括的能力
管理层次与管理技能要求
高层 管理 人员
中层管 理人员
概念 技能
人际 技能
技术 技能
基层管理人员
对工人和作业工人进行管理 对管理人员及其工作进行管理 对整个企业或组织进行管理
2、管理的适用范围和权变管理原则
能否识别管理工作所面临的特定情境并开发或 者选用合适的管理模式
3、管理的科学性和艺术性
第四节
管理工作所面临的环境
一、外部环境的构成与特征 1、外部环境的构成 2、外部环境的特征
1. 管理是为了实现组织目标服务的，是一 个有意识、有目的地进行的过程。 2. 管理工作要通过综合运用组织中的各种 资源来实现组织的目标 3. 管理工作的过程是有一系列相互关联、 连续进行的活动构成的（计划、组 织、、、） 4. 管理工作是在一定环境下进行的，有效 的管理必须充分考虑组织内外的特定条