品质基本概念

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品质与质量管理

按标准分类
根据产品或服务是否符合规定的标准，品质可以分为合格品和不合格品。合格品是指符合规定标准的产品或服务，不合格品则是指不符合规定标准的产品或服务。
按质量水平分类
根据产品或服务的质量水平，品质可以分为优等品、一等品和合格品。优等品是指质量水平最高的产品或服务，一等品次之，合格品则是指符合基本要求的产品或服务。
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01
02
提升品牌形象
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业知名度和美誉度。
03
增强市场竞争力
高品质的产品或服务能够更好地满足市场需求，提高市场竞争力，占据更大的市场份额。
05
04
降低成本
高品质的产品或服务能够减少故障、维修和退货等成本，提高生产效率，从而降低总成本。
品质的分类
明确品质目标
制定明确的品质目标，确保所有员工了解并为之努力。
组织结构与职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保品质管理的有效实施。
制定品质管理流程
建立一套完善的品质管理流程，包括品质策划、控制、改进等环节，确保产品和服务质量。
品质管理体系的实施
培训与意识提升
对员工进行品质管理培训，提高全员品质意识和技能水平。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
针对产品出现的质量问题，成立专项小组进行调查分析，采取有效措施进行改进。
详细描述
某产品在市场销售过程中出现了严重的质量问题，给客户造成了损失。企业迅速成立专项小组，对问题产品进行调查分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。同时加强质量检测和过程控制，确保问题不再发生，客户满意度得到恢复和提高。

品质基本概念

目錄
1.品質的定義
2.品質的沿革
3.品質的重要性與理念
品質的定義
ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.
簡單的說:品質就是Βιβλιοθήκη 客戶滿意品質的定義
質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的
程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值. 1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体, 以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.
“In God we trust” , “for anything
else please bring Data”.
品質的理念
第一次就做好
DO THE RIGHT THING THE FIRST TIME
品質的理念
改善是永無止境的。
KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.
A P C D
專家們估計,
1.在設計之時------------------2.在組裝之時------------------3.在成品測試完成之後----------4.在送交客戶之後--------------美金0.5元美金5元美金50元美金500元
品質的重要性及理念
我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能造成的巨大後果. 小問題往往形成大毛病.
品質是製造出來的
QC
統計的品質管制
1950年代
品質是設計出來的
QA
Design-in 的品質保證
1960年代
品質是管理出來的
TQC
全面的品質管制
1980年代
品質是習慣出來的

品质基本概念

1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心是追求品质的第一要务上站做的好下站困扰少站站用心做品质方能保品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
1
一.品质(Quality)的定义品质的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了是由良好的工作习惯而来的出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意

品质的基本概念

品质的基本概念
品质是指物品或服务的特性或属性，以及其与用户期望或要求之间的一致性。

它可以体现在产品的外观、功能、性能、可靠性、耐用性、安全性、舒适性、易用性等方面。

品质的基本概念包括以下几个方面：
1. 符合要求：产品或服务必须满足消费者的需求和期望，能够完成其预期的功能。

2. 可靠性：产品或服务在合理的使用条件下能够持续地正常运行，不容易出现故障或失效。

3. 可用性：产品或服务应该简单易用，用户能够方便地操作、理解和获取所需的信息。

4. 安全性：产品或服务不会对用户或环境造成伤害，能够保障用户的身体健康和财产安全。

5. 耐用性：产品或服务具有一定的寿命和使用寿命，能够承受一定程度的使用和环境条件下的损耗而不失效。

6. 客观性：品质应该基于客观的标准和指标进行评判，能够以可测量的方式进行验证和监控。

品质是企业竞争力的重要组成部分，符合用户要求、提供高品质的产品和服务，能够增强企业的声誉和客户忠诚度，带来持
续的业务增长和市场竞争优势。

因此，企业需要在产品设计、制造、交付和服务等各个环节注重品质控制，不断推动品质的提升和改进。

品质基本定义

品质的基本定义2009-04-08 22:52编辑词条品质品质的基本定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。

——————————————————————-----汉语释义读音:pǐnzhì(1) [character;quality] ：一组产品合乎要求，零缺陷。

(2) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质他品质高尚(3) 东西的质量善良善良是心理养生的营养素。

心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。

心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。

宽容宽容是心理养生的调节阀。

人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。

面对这些，最明智的选择是宽容。

宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。

一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。

学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。

乐观乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。

乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。

而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。

淡泊淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。

有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。

淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。

品质管理-培训资料

全检（工程检查）
抽检（ST检查）
压缩机及部品
『组立工程』『性能室』
压缩机壳体【上盖等】
出货检查
『组立工程』
压缩机完成品附件【垫片等】
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件）运转、堵转和外观等
•气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质量成本
外部质量保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本内部不良
外部故障成本用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” .
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
不符合条件検点的方法和周期重新完善不良項目条件設定，検点的方法和周期見直相同工程改善見直改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－8D
基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
壳体耐压强度、焊接部结晶度等
•尺寸、电气检测和外观等 •尺寸/外观/数量
全检（见作业标准书)
抽检（见作业标准书）
抽检（见作业标准书）
品质保证图
◇品质保证体系图
开发阶段完成

品质的基本概念

4.矯正行動(Action):對執行之偏差或標準不完善加以改善. 包括:a.研擬改善對策: b.對策之執行 c.確認 d.再標準化 (1.)暫時對策 (2.)永久對策
4.產品品質+服務品質=顧客滿意 5.影響產品品質的五大因素包括: a.人員 b.機器設備 c.材料 d.作業方法 e.環境因素和管理因素
二.品質管制(Quality Control)的定義:即是設定其品質水準及邊達到此標準所運用的一種手段. 管制的四大步驟:PDCA循環. A C P D
PDCA循環管理圖 1.計劃(Plan):訂定各種標準. 包括:a.選定目標 2.執行(Do):將計劃付諸實施. 包括:a.訓練:在生產前教導操作人員與管理人員. b.作業:訓練以後付予實際工作現場,須按照標準進行作業. 3.檢核( Check):檢核執行結果,並與計劃比較之差異. 包括:a.測定 b.分析 c.判定 b.決定手段
品保部訓練教材
第一章
1.品質的好壞是由顧客來判定的. 2.品質是由良好的工作習慣而來的,不是靠檢驗出來的. 3.決定產品品質的四大關鍵 : a.設計品質 b.材料品質 c.生產品質 d.服務品質(技術支援,後續配合,相互間溝通)
ห้องสมุดไป่ตู้
品質基本概念
一.品質(Quality)的定義:它是以最低的(最經濟的)成本生產出符合(讓)顧客期望(滿意)的產品.

品质的基本概念(一)

A 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是特性可以是固有的或赋予的。“固有的” 指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。特性。如REF的尺寸、机器的生产率等。 B 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所啬的特性，如产品的价格、交期、运输要求、售后服务要求等特性。 C 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
2、关于“要求” 、关于“要求” 要求指“ 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的要需求或期望” 求或期望”。 A “明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件明示的” 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 B “通常隐含的”是指公司、客户和其他相关方的通常隐含的” 惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品对顾客皮肤的保持性、电器对人身的威协性等。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，公司应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
ห้องสมุดไป่ตู้
C “必须履行的”指法律法规要求的或有强必须履行的” 制性标准要求的，如食品安全法、电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求等。我们在产品的实现过程中必须执行这类的标准。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
A 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然客户和我们关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

品质的三个基本意思

品质的三个基本意思针对儿童：《品质是什么》小朋友们，你们知道品质是什么吗？品质呀，就像是我们心里的小太阳，能让我们变得闪闪发亮。

品质的第一个意思是善良。

比如说，当你看到小朋友摔倒了，你跑过去把他扶起来，还关心地问他疼不疼，这就是善良的品质。

就像小熊维尼一样，总是对朋友们充满爱心。

品质的第二个意思是诚实。

有一次，小明不小心打破了花瓶，但是他勇敢地承认了，妈妈不仅没有批评他，还夸他是个诚实的好孩子。

诚实就像一颗甜甜的糖果，让我们心里都甜甜的。

品质的第三个意思是勇敢。

勇敢不是不害怕，而是害怕了还能去做。

就像小兔子明明很怕黑，但是为了给生病的妈妈找药，还是鼓起勇气走进了黑夜的森林。

《拥有好品质》小朋友们，今天咱们来聊聊品质。

品质就像我们身上的魔法，能让我们变得超级厉害！先说善良这个品质吧。

有一天，在幼儿园里，小花看到小美的裙子破了，她主动把自己的贴纸送给小美，让小美贴在裙子上，这就是善良哟。

就像白雪公主对七个小矮人那样友好。

诚实也是很重要的品质哦。

比如，小强在考试的时候，有一道题不会，他没有偷看别人的，而是自己认真思考。

虽然没考满分，但是老师表扬他很诚实，这多棒呀！勇敢的品质也不能少。

想想看，小猴子明明很怕高，但是为了摘到树上最红的果子给妈妈吃，它还是勇敢地爬上了树。

咱们都要做有好品质的小朋友，这样大家都会喜欢我们的！《品质的小秘密》小朋友们，你们想知道品质的小秘密吗？让我来告诉你们吧！品质的第一个秘密是善良。

有一次，在公园里，我看到一个小妹妹在哭，原来是她的风筝挂在树上拿不下来了。

我马上跑过去帮她把风筝取下来，小妹妹开心地笑了，我心里也美滋滋的。

这就是善良的力量，就像小仙女挥动魔法棒，能带来快乐。

品质的第二个秘密是诚实。

记得有一次，我不小心把妈妈的花瓶打碎了，我心里很害怕，但是我还是勇敢地告诉了妈妈。

妈妈没有生气，还说我是个诚实的好孩子。

诚实就像一颗明亮的星星，让我们的心灵闪闪发光。

品质的第三个秘密是勇敢。

《品质的定义》课件

品质管理的目标
确保产品符合客户要求，提高产品质量和稳定性，降低生产成本，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计划，明确各部门职责和工作流程，实施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合性、适用性、满意度和可靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企业的品牌形象和信誉，增加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的一种方式，高品质的产品或服务往往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买决策的重要因素，高品质的产品或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
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提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度，使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人。
实现方式

品质基本概念

①做多的浪费
生产的七大浪费
③加工的浪费 ⑤库存的浪费
⑦等待的浪费
②不良的浪费 ④搬运的浪费 ⑥动作的浪费
品质意识的建立之质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正、改善措施并回复对策
追溯已制品进行再确认
OK
放行
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留按不合格品处理流程作业
。
品质意识
a 、品质是制造出来的； b 、品质是价值与尊言起点； c 、品质是创造品牌的唯一出路； d 、品质管理需要全员参与。
品质意识建立之三不政策不接受不良不制造不良不流出不良
品质意识建立之五不放过原则
原因找不到，不放过---追查原因责任分不清，不放过---选择对策纠正措施不落实，不放过---行动计划纠正措施不验证，不放过---成果比较有效措施不纳入，不放过---标准化
（2）、不良品交领班审核并分析不合格原因，找出对策方案，保证不良品的问题不再发生。
（3）、经确认为不良品的可按不良程度作出接受。返工、报废交车间执行。
（4）、不良品返工后，要经IPQC检收，领班确认后才可以入仓。
（5）、在检查产品的过程中要把不良品标识并与良品区分，不可混放。
品质是制造出来的
“产品的品质是生产出来、制造出来的，不是靠检验出来的。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头做起，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生批量性不良品甚至报废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。

品质的基本特性[1]

■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系很容易被表现为表里关系
大大合计费用
价值
成本/ 成本价值. 价值价格
A(消费者利益)
失败费用管理费用成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小劣设计品质优小 100%劣制造品质(次品率制造品质次品率) 次品率优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项目特性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良率,返修率,包装性,安全性相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合格品率,成本,销售利润,利润生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划的变更,交货保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措施的过程 .

基本品质概念

基本品质概念一﹑品质朮语1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。

2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。

3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。

4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。

5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。

6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。

7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。

8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。

9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。

10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。

11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。

12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。

作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。

13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。

14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。

15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。

16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。

17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。

品质管理基础知识

品质管理基础知识.品质管理基础知识品质是一个企业的核心竞争力，了解品质管理的基础知识对于企业的成功至关重要。

一、品质相关内容简介1.基本概念品质控制（QC）、品质管理（QM）、来料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、最终检验（FQC）、出货检验（OQC）、品质保证（QA）、质量记录（QR）、品质工程（QE）和品质计划（QP）是品质管理的基本概念。

2.基本术语品管是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。

质量是实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。

实体可以是活动或过程、产品、组织体系或人，或其中的任意组合。

产品可以是服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合。

它可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识、概念），或者是它们的组合。

产品可以是预期的（如提供给客户的）或非预期的（不愿有的结果）。

明确或隐含之需要包括性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性和美观性。

性能是根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能和效率等。

合用性是产品对具体不同的消费群之适用度。

可靠性是产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。

可维修性是产品故障维修之方便与可行性。

耐久性（寿命）是产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

安全性是产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

环保性是产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。

经济性是产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。

美观性是产品的外形、美学、造型、装饰、款式、色彩、包装等。

品质是以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。

市场品质是消费者所需求的品质，设计品质是公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准。

品质基本知识

赣州市科慧电池有限公司
5.3、认证费用、
指企业产品认证所花费的费用，如 ISO9001、ISO140001、UL、UN38.3、 CE等国际或国家认证
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5.4、不良品损失成本、
生产部门生产导致的不良品或返工等产生的费用，包括相应的人工成本费用。
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5.5、客诉成本、
赣州市科慧电池有限公司
4.5、管理的系统方法：、管理的系统方法：
工艺、设备、人才，是企业的硬性条件。而优秀的管理系统方法（制度）确是企业战斗力的倍增器，能给企业注入更强的生命力。
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4.6、持续改进：、持续改进：
戴明的一句“每天进步1%”改变了日本。同时，也最好的解释成功的秘密：成功在于总结。
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4.3、全员参与：、全员参与：
“领导”指明了工作方向，但最终实施的是每一位企业员工，企业每位员工的素养直接影响了产品的品质。
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4.4、过程方法：、过程方法：
“事半功倍”与“事倍功半”，我们不难体会到过程细节的重要性。结合实际的生产，制定最适合的过程方法，是我们发展的必备条件。
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5、品质成本、
品质成本，不仅仅是品质部的成本，更重要的是生产的成本。一个企业的要发展，其中一个很大因素就是：能否找到一个合理的品质成本点。
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5.1、品质运行费用、
通指企业品质部人员工资费用
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5.2、检验成本、
品质部购买的检测设备、设备运行费用、检验所损耗的费用。
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品质的基本概念

品质量的水平
20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的 “适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性 ”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置
顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:
•
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足
顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济
性、广义性、时效性、相对性和满意性。
• 1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价
值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
注释 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等
2.特性可以是固有的或赋予的，。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
质量参数可分为量化（长度，阻值），非量化（安全，舒适，美观）
比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数就是耐磨度，抗拉和抗压强度。
比如我们晶体功能方面，就要有具体的参数，F，R， DLD，C等
品質定義改變
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“ 符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产

品质的基本概念

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品质的基本概念
※产品品质与服务品质是同等重要的，但在现在社会中因技术的发展，同样产品不同厂商之间产品品质差异不大，因此往往服务品质就更显得尤为重要，甚至左右着合作交易的进行。
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品质费用的组成
●品质费用的组成 1）预防费用 ■QC教育学习费用 ■自主管理活动费用 ■品质管理部门费用 ■工程改善费用 ■品质改善费用 ■设备预防控制费用 2）评价费用 ■受入检查费用 ■工程检查费用 ■社内检查费用 ■信赖性检查费用 ■外注工程检查费用 ■测试测量校正费用
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品质费用的组成
3）内部失败费用 ■不良损失费用 ■流出损失费用 ■修理损失费用 ■再作业损失费用 ■长期在库损失费用 ■不良处理损失费用 ■停产损失费用 4）外部失败费用 ■产品返品费用 ■客户索赔费用 ■投诉（claim）费用 ■无偿提供样品费用
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总结
掌握品质费用的原因
■解决已发生的问题 ■掌握再次作业或废弃的水平 ■控制无必要在库量 ■缩短过长的管理周期 ■客户不满事项处理
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应具备的职业标准
品质从业者应有的4种素质 a.பைடு நூலகம்现场实践热爱工作；积极思考；亲自实践 b.自我要求挑战自我；不断学习；为自己设定高水准目标 c.团队合作（team work）和睦同事；部门矛盾化解；遵守标准 d.保证品质优先考虑客户是否满足；挑战更高的品质。
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谢辞!
品质改善部
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品质的基本概念

品质的定义 1）一般性品质的意义品质是决定产品的适用性或产品达到使用目的所要求的性质，广泛的说：客户总体的满意度；具体的说是：以一个目标的价值（客户的要求）为中心，满足其目标的价值的最接近值。