益田假日广场营运管理制度修改过

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益田假日广场公共场地使用管理办法

益田假日广场《公共场地使用管理办法》营运部编制2009年5月18日益田假日广场公共场地使用管理办法<目的>为进一步规范益田假日广场公共场地资源的使用，建立相应完整的收费标准及申报体系，完善假日广场商家活动管理制度和审批流程，保证各种商家活动得以合理安排和顺利实施，特制定本管理办法。

<适用范围>本管理办法适用于假日广场内举行的各类商家特卖、动态及大型推广活动、静态推广活动及静态形象展示等活动范围。

<活动分类>第一部分……………………………………………………特卖活动管理规范第二部分……………………………………………………动态及大型推广活动管理规范第三部分……………………………………………………静态推广（展示）活动管理规范<操作细则>第一部分特卖活动管理规范为给顾客提供品牌商品的特惠优惠，在营造商业氛围的同时满足各商户清货需求，也为了给广场创造额外的收益，假日广场定期地推出品牌特卖活动，并将B2层2号中庭（约120 M2）规划为特卖活动专区。

一、适用范围：1、场内有特卖需求的商家。

2、场外有特卖需求并且拥有一定的品牌知名度及销售能力的商家。

二、特卖原则：1、特卖可涵盖服装、鞋类、皮具、精品、童品、内衣、家居等各类商品。

2、特卖商家的选择以销售能力强者优先。

3、支持场内经营业绩较差，且申请利用特卖销售所得缴纳租金的商户。

4、场外品牌的选择，以服装、皮鞋皮具等商品为主，品牌须有一定的知名度及销售能力，并且与在场经营的品牌无冲突，不得影响场内品牌的经营。

5、场外商家特卖销售款项必须及时上缴我司财务部，具体方式及时间以协议约定为准。

三、特卖场地：1、单一商家独立特卖，根据货品的数量面积可划分50 M2至100 M2。

2、两个商家拼场特卖，每家品牌面积最多可划分50 M2至60 M2，总面积不超过120 M2。

3、单个商家特卖面积需求在50 M2以下的，特卖时必须有两个或两个以上商家组合。

广场运营管理制度范本

广场运营管理制度范本第一章绪论一、为了规范广场运营管理，保障广场环境的良好秩序，提升广场服务质量，特制定本制度。

二、本制度适用于广场运营管理全过程，包括人员管理、设备设施管理、安全管理、服务管理等方面。

第二章广场运营管理组织机构一、广场运营管理组织机构设置为：管理委员会、办公室、各部门。

二、管理委员会负责广场整体规划、决策及重大事项的审批。

三、办公室负责日常办公、文件管理、信息传递等工作。

四、各部门包括财务部、人事部、安全保卫部、设备维护部、服务管理部等，各部门负责相应的工作内容。

第三章广场运营管理工作职责一、管理委员会负责制定广场运营管理的总体方针、政策及规划。

二、办公室负责制定具体操作方法和实施细则。

三、财务部负责广场财务管理工作，包括收支管理、预算编制、审计监督等。

四、人事部负责广场人员管理工作，包括招聘、培训、考核等。

五、安全保卫部负责广场安全管理工作，包括安全检查、危险品管理、应急预案等。

六、设备维护部负责广场设备设施的维护保养工作，包括设备巡检、故障维修等。

七、服务管理部负责广场服务质量管理工作，包括服务评估、客户投诉处理等。

第四章广场运营管理工作流程一、广场运营管理工作流程包括广场规划设计、招商管理、物业管理、市场营销、客户服务等。

二、广场规划设计阶段，需进行广场功能定位、建筑设计、园区规划等工作，制定详细规划蓝图。

三、招商管理阶段，需制定招商计划、招商标准、招商程序等，吸引优质商家入驻。

四、物业管理阶段，需建立物业管理制度、维修保养计划、绿化环保方案等，保障广场设施设备运转良好。

五、市场营销阶段，需进行市场调研、品牌宣传、促销活动等，提升广场知名度和美誉度。

六、客户服务阶段，需建立客户档案、客户反馈机制、客户满意度评价等，改善服务品质，留住客户。

第五章广场运营管理工作考核一、对广场运营管理工作进行日常监督和定期考核，对各部门和个人进行绩效评估。

二、绩效考核包括工作任务完成情况、工作效率、工作质量、工作态度等方面，评定绩效等级。

购物中心运营管理制度

购物中心运营管理制度购物中心运营管理制度第一章总则为了规范购物中心的运营管理，优化购物中心的服务质量，保障消费者权益，制定本制度。

第二章机构设置1. 购物中心管理部门：具有管理权、组织权、指导权等职责，负责对购物中心的各项工作的统筹管理。

2. 设施维护部门：负责购物中心的设施、设备的维修、保养、更新等工作。

3. 客户服务部门：负责购物中心内的客户服务工作，处理投诉和纠纷。

4. 市场营销部门：负责购物中心的市场策划和营销推广。

第三章购物中心的经营管理1. 安全管理（1）购物中心内应设立消防器材和疏散通道，避免人员在火灾等突发事件中受到伤害。

（2）购物中心应设立安保人员，加强巡逻和监控，保障消费者的安全。

（3）购物中心应对进出车辆、人员进行严格的安全检查，防范各类安全事故。

2. 设施维护（1）购物中心应定期检查设施、设备的安全情况，及时修缮设施、设备，维护设施设备的正常运转。

（2）购物中心应建立消防和灾害应急预案，健全相关的应急机制，避免设施设备出现重大安全事故。

3. 客户服务（1）购物中心应建立完善的客户服务体系，提供一、二、三级客户服务。

（2）购物中心应及时处理顾客反映的问题、投诉和纠纷，维护购物中心的声誉。

（3）购物中心应定期对员工进行职业培训，提升员工服务质量和水平。

4. 市场营销（1）购物中心应制定适应市场营销的策略，制定各种市场活动计划，提高购物中心的利润。

（2）购物中心应做好市场推广工作，制作购物中心的宣传资料和广告，提高购物中心的知名度。

（3）购物中心应关注并分析市场的需求和动向，不断调整经营策略，以适应市场的变化。

第四章责任与惩罚1. 责任（1）购物中心管理部门应对购物中心的各项工作进行有效管理，严把安全关、服务关、质量关等。

（2）设施维护部门应做好设施维护工作，按时按质完成设施维修、保养、更新等任务。

（3）客户服务部门应及时处理顾客投诉和纠纷，提供优质的客户服务，维护购物中心的形象和声誉。

深圳益田物业物管中心管理制度

深圳益田物业物管中心管理制度1. 导言深圳益田物业是一家专业从事物业管理的公司，致力于为客户提供高品质、全方位的物业服务。

为了保证工作的规范性、高效性，我们制定了一系列管理制度，以确保公司顺利运作。

2. 组织架构深圳益田物业物管中心的组织架构如下：•总经理•行政部•财务部•维修部•安保部•绿化部每个部门都有对应的职责和工作流程，以确保我们的工作高效有序。

3. 工作流程3.1 客户服务我们始终把客户满意放在首位，为了提供更好的服务，我们建立了以下工作流程：1.客户提出需求2.客服部门接收并记录客户需求3.派遣相关人员进行解决4.反馈处理结果给客户5.做好售后服务，跟踪督办3.2 维修维护我们建立了专门的维修部门来负责物业的维修工作。

维修部门的工作流程如下：1.客户提出报修2.维修部门接收并记录维修需求3.派遣工人进行维修4.检修完成后，反馈处理结果给客户3.3 安全技术我们注重物业的安全管理工作，特别成立了安保部门。

下面是安保部门的工作流程：1.负责小区、商场等场所的安全管理工作2.向其他部门提供安全技术咨询3.安保部门协助其他部门执行安全检查计划4.对工作中发现的安全问题及时处理和整改3.4 绿化管理我们拥有专业的绿化管理团队，致力于打造美丽舒适的生活环境。

下面是绿化管理的工作流程：1.定期对小区、商场等公共场所进行绿化管理，包括浇水、修剪等工作2.制定绿化计划和年度绿化预算，确保绿化工作的质量和效益3.募集志愿者参与社区绿化工作，营造社区和谐氛围4. 质量控制为了确保我们的物业服务质量，我们实行以下质量控制措施：1.定期组织现场检查，以了解工作情况2.建立规范的工作标准和流程3.进行客户满意度调查，以协助改进工作4.不断提高员工的工作技能和知识水平5. 员工管理我们全面注重员工的工作环境和福利待遇，建立了以下员工管理机制：1.建立科学的考核和激励机制，以提高员工的工作积极性和主动性2.严格执行基本工资和福利制度，确保员工的工资福利合理3.为员工提供各种培训和学习机会，提高员工的工作素质和知识水平4.理顺员工关系，建立和谐的企业文化6. 安全环保我们重视安全环保工作，建立以下安全环保管理机制：1.制定安全规章制度和操作规范2.加强对物业设施的维护和保养3.加强对垃圾分类、废水排放等环保工作的监管4.定期对各部门进行安全环境及应急预案练习7. 其他深圳益田物业物管中心制定的各项管理制度和流程，频频受到客户和上级部门的好评。

购物中心运营管理制度

目录运营部管理制度一、运营部架构------------------------------------------------------------------------------4二、运营部人员岗位设定------------------------------------------------------------------5三、运营部人员岗位职责------------------------------------------------------------------5四、商场启封场管理------------------------------------------------------------------------7 ㈠、开闭店管理------------------------------------------------------------------------------7 ㈡、启场工作流程---------------------------------------------------------------------------7 ㈢、闭店工作流程---------------------------------------------------------------------------8五、现场管理规定---------------------------------------------------------------------------81、工作职责----------------------------------------------------------------------------------82、现场管理条例----------------------------------------------------------------------------9 ㈠、总则---------------------------------------------------------------------------------------9 ㈡、现场工作人员岗位职责---------------------------------------------------------------9 ㈢、督导/运营专员岗位职责-------------------------------------------------------------10 ㈣、现场管理工作要求--------------------------------------------------------------------101、巡场人员及时间安排-------------------------------------------------------------------112、营业时间----------------------------------------------------------------------------------113、形象管理----------------------------------------------------------------------------------114、周月会管理-------------------------------------------------------------------------------115、交接班管理-------------------------------------------------------------------------------126、联营收银管理----------------------------------------------------------------------------12⑴、基本程序---------------------------------------------------------------------------------12⑵、收银礼仪---------------------------------------------------------------------------------13⑶、举止态度---------------------------------------------------------------------------------13⑷、正确的待客用语------------------------------------------------------------------------13⑸、状况---------------------------------------------------------------------------------------13⑹、收银员工作要求------------------------------------------------------------------------13⑺、收银员一日工作流程------------------------------------------------------------------13⑻、交接班程序------------------------------------------------------------------------------14⑽、收银组长工作流程-----------------------------------------------------------------15 ⑾、收款注意事项-----------------------------------------------------------------------16 ⑿、现金提货单收款操作规范---------------------------------------------------------17 ⒀、现金整理方式------------------------------------------------------------------------17 ⒁、支票收款操作规定------------------------------------------------------------------17 ⒂、收银员备用金管理------------------------------------------------------------------187、迎送宾管理----------------------------------------------------------------------------18⑴、迎送宾时间--------------------------------------------------------------------------19⑵、迎送宾人员--------------------------------------------------------------------------19⑶、迎送宾流程--------------------------------------------------------------------------19⑷、迎送宾管理办法--------------------------------------------------------------------198、总台人员一日工作流程-------------------------------------------------------------199、播音服务-------------------------------------------------------------------------------2010、员工就餐管理-----------------------------------------------------------------------20六、店铺管理规定------------------------------------------------------------------------201、就餐时间-------------------------------------------------------------------------------212、投诉处理-------------------------------------------------------------------------------213、宣传品摆放----------------------------------------------------------------------------214、迎送宾规定----------------------------------------------------------------------------225、商户员工管理-------------------------------------------------------------------------22七、客服中心服务内容------------------------------------------------------------------22八、VIP贵宾卡会员卡办理-------------------------------------------------------------23九、突发事件应急方案-------------------------------------------------------------------251、顾客之间冲突--------------------------------------------------------------------------26⑴、一般性争吵----------------------------------------------------------------------------26⑵、发生动手事件-------------------------------------------------------------------------262、员工与顾客之间发生冲突-----------------------------------------------------------27⑴、如何预防员工和顾客之间发生冲突----------------------------------------------27⑵、员工与顾客之间发生冲突----------------------------------------------------------273、抢劫事件处理程序-------------------------------------------------------------------27⑴、如何预防抢劫事件发生------------------------------------------------------------27⑵、抢劫事件的处理---------------------------------------------------------------------27⑶、如何预防丢失事件的发生---------------------------------------------------------28⑷、丢失事件发生处理------------------------------------------------------------------294、抄价格处理程序-----------------------------------------------------------------------305、发生火灾客服部主要负责-----------------------------------------------------------306、应急流程图-----------------------------------------------------------------------------32运营部管理制度一、运营部架构：二、运营部人员岗位设定：三、运营部人员工作职责：1、运营经理：（1）. 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程；（2）. 组织协调公司运营计划；（3）. 执行并完成公司运营指标；（4）. 客服中心的建设和管理监督；（5）. 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改；（6）. 制定运营计划和方案，做到运营策略及时有效；（7）. 客服中心工作协调及配合使工作流程完整；2、运营主管：⑴在运营经理领导下，负责购物中心日常运营工作。

深圳益田假日广场：购物中心规划运营

着重看重主力店的需求
富有时代感以满足市场需求，同时又满足消费者的感受和兴趣
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业态、功能及面积配比规划
• SHOPPING MALL集中了多种零售业态和服务设施的多功能综合体，它具有生态化的“一站式、多功能、休闲性” 特点, 服务功能齐全，不仅满足购物需要，而且也满足休闲、娱乐、文化、观光和餐饮等需求。因此，在进行业态组合时，经营品项要考虑吃、穿、居、用、玩、乐、赏、游等内容的合理配置。
二是客户
必须拥有相当数量的中高收入的消费群体
三是交通
交通便利，停车方便
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商业地产规划：商业属性是商业地产项目开发的根本
点，贯穿项目开发、设计、建设、运营的每个过程与环节。
商业规划
建设规划
商
商业规划依据
市场调查
商家需求
客户需求
依据市场调查得出定位结论
商场的外观设计
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1、外立面形象设计：外立面规划、外立面夜景设计、外立面广告位设计、外立面商业气氛设计; 2、外部空间环境设计（外部广场设计）：周边交通组织设计、绿化及铺地设计、休息
空间设计、外部展示及促销空间设计、环境照明系统设计、室外指示及引导系统设计。
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建设规划
商场内部空间设计高度、中庭设计、商装等
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假日广场规划设计亮点
• 独立规划：站在购物的角度，给予购物中心设计规划的较大自由空间
• 1条主动线 • 3个地铁出入口 • 4个首层 • 5大中庭 • 综合体：与酒店和写字楼的互动
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招商：合理规划业态组合和市场定位
• 先进行城市推广、商圈推广 • 招商目标要能够在功能和形式上同业差异、

购物广场日常管理制度

第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。

第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。

第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。

第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。

第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。

第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。

第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。

第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。

第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。

第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。

第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。

第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。

第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。

第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。

第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。

第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。

第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。

第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。

第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。

第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。

第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

规范广场运营管理制度

规范广场运营管理制度引言广场运营管理制度是指为了保障广场正常运营、提升管理水平、促进广场可持续发展而制定的一系列规定和措施。

本文档旨在规范广场的运营管理，并明确各项管理制度的要求和责任。

1. 负责部门和人员1.1 广场运营管理委员会：负责广场的日常运营和管理，包括人员配备、安全保障、设施设备维护等。

1.2 管理人员：根据广场运营管理委员会的要求，负责广场各项工作的具体实施和监督。

2. 广场运营管理制度2.1 人员管理制度2.1.1 人员配备：根据广场规模和运营需求，合理配置管理人员，确保人员的数量和素质满足广场运营的需要。

2.1.2 岗位职责：明确各个岗位的职责和权限，并建立相应的工作流程和责任制度。

2.1.3 培训与考核：定期开展员工培训，并进行定期的员工绩效考核，确保员工具备相关技能并保持工作的高效性。

2.2 安全管理制度2.2.1 安全巡查：定期进行广场的安全巡查，发现安全隐患及时采取补救措施，并建立相应的记录和报告制度。

2.2.2 灭火与逃生设施检查：对广场的灭火设施和逃生通道进行定期检查，确保设施的完好性与可用性。

2.2.3 突发事件应急预案：制定完善的突发事件应急预案，明确责任人员、应急措施和沟通渠道，并进行定期演练和复盘。

2.3 设施设备管理制度2.3.1 设施设备保养维护：制定设施设备保养维护计划，确保设施设备的正常运行，并及时处理设备故障。

2.3.2 资源调配和使用：合理规划和调配广场的资源，确保各项活动能够有序进行，并对资源的使用进行监控和评估。

2.3.3 清洁与环境卫生：确保广场环境整洁和卫生，定期进行清洁工作，并对清洁效果进行评估。

2.4 客户服务管理制度2.4.1 服务流程规范：制定客户服务的流程和标准，确保客户得到高质量的服务体验。

2.4.2 投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，确保对客户的投诉能够及时处理并得到妥善解决。

2.4.3 意见收集与反馈：主动收集客户的意见和建议，并及时进行反馈和改进。

商场运营管理制度

商场运营管理制度商场运营管理制度第一章总则第一条为了规范商场的运营管理，保障消费者的权益，提高商场的经营效益，制定本制度。

第二条商场运营管理制度是商场内部管理规范的基本文件，是所有商场工作人员必须遵守的行为准则。

第三条商场运营管理制度的适用范围包括商场的日常经营管理活动，各部门的职责分工及工作流程等。

第二章商场的经营管理第四条商场的经营管理应遵循市场定位和经营策略，采取灵活的运营模式，不断提升商场的竞争力。

第五条商场应建立品牌形象，提供优质的商品和服务，满足消费者的需求。

第六条商场应积极开展市场调研，了解消费者的购物习惯和需求，及时调整商品和服务的供应。

第七条商场应制定完善的销售政策和促销活动，吸引消费者，提高销售额和客流量。

第八条商场应建立健全的库存管理制度，保证商品的充足供应，防止过剩和滞销。

第九条商场应加强对商户的管理，规范商户的经营行为，促进商户的发展和壮大。

第三章商场的人员管理第十条商场应建立健全的人事管理制度，明确各个岗位的职责和权限。

第十一条商场应严格招聘程序，选拔合格的人才，确保人员的素质和能力符合工作要求。

第十二条商场应加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。

第十三条商场应建立激励机制，激发员工的工作热情和积极性。

第十四条商场应建立健全的绩效考核制度，及时发现和解决员工的问题。

第四章商场的安全管理第十五条商场应制定安全管理制度，明确消防、电梯、电气等安全工作的职责和流程。

第十六条商场应加强对消防设施的维护和检查，确保设施的正常运行。

第十七条商场应建立监控系统，加强安全防范工作，预防和解决安全问题。

第十八条商场应组织定期的安全培训，提高员工的安全意识和自我防范能力。

第十九条商场应与相关部门建立紧密的协作关系，共同维护商场的安全环境。

第五章商场的服务管理第二十条商场应建立健全的售后服务制度，及时处理消费者的投诉和意见。

第二十一条商场应建立完善的客户信息管理制度，保护消费者信息的安全和隐私。

购物广场运营管理制度

【**购物广场】运营管理制度为做好**购物广场（以下简称本物业）的运营管理工作，维护商管公司、全体商户和顾客的合法权益，保障本物业经营秩序与公共环境，特制订本物业运营管理制度（以下简称本制度），敬请本物业承租人、使用人（以下简称商户）予以遵守。

第一章总则1.1根据商户签订相关的《租赁合同》、《自营管理协议书》及国家《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本制度，对有关本物业的房屋使用、环境和秩序维护，经营管理，商品管理过程中，违反本制度应当承担的责任等事项依法作出约定。

1.2商户入住前并就本制度做出承诺约定。

本制度对本物业的全体商户均有约束力，包括但不限于商户授权管理人、实际使用人、雇员、访客、业务往来人员、占用人、暂用人及其他相关人员等，凡违反本制度的，商户负有连带责任。

1.3商户入住本物业前应将所经营项目的相关证明材料，包括但不限于营业执照、身份证明、卫生合格证等交商管公司审核合格后备案。

商户保证其销售商品进货渠道的合法性，符合《中华人民共和国产品质量法》及相关的法律法规之规定。

商户应向商管公司提供商品销售中所必须具备的各种证件（商标注册证、品牌代理证及产品质量检测报告、产品合格证、卫生检测报告、报关资料等），商户必须确保该等证件在租赁期内完全有效。

1.4商户应自觉遵守国家、省、市有关的法规政策、本制度、《商户装饰、装修管理手册》等本物业运营管理相关的各项管理规定，对违反相关规定造成的损失、损害承担经济及法律责任；并积极参加本物业区域内的各项社会公益、创优秀物业、示范物业活动，共同创建本物业的精神文明。

第二章物业的使用、维护与管理2.1物业的使用与维护2.1.1商户对本物业的承租部分依法享有使用的权利，但不得妨碍其他商户正常使用本物业。

2.1.2商户应遵守相关法律、法规的规定，按照有利于本物业经营、使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在商业经营、供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境保护、绿化美化等方面妥善处理与相邻商户的关系。

租户外摆位管理规定

租户外摆位管理规定 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT深圳市益田商业管理有限公司租户外摆位管理办法编制部门:营运部编制时间:二○○七年十月二十日租户外摆位管理办法为加强对假日广场租户经营类及非经营类外摆位的管理，维护商场的整体形象，规范和明确租户外摆位的审批流程，特制定本办法。

一、基本规定1、租户凡在合同约定的租区范围以外区域摆放用做经营用途的桌椅、柜台、展架等皆属于经营性外摆位。

凡在合同约定租区范围之外摆放用做非直接经营用途的展架立牌宣传物件等属于非经营性外摆位。

2、我司原则上只受理餐饮、娱乐及其他有特殊需要的租户提出的外摆位申请。

3、有经营性或非经营性外摆位需求的租户，需事先向营运部提交外摆位申请，经我司审批同意后方可摆放。

对擅自摆放的租户，我司随时要求撤回并将采取必要的惩罚措施。

4、经我司审批同意设置的经营性外摆位和涉及收费项目的非经营性外摆位租户，均需与我司签订外摆位租赁协议。

所有外摆位协议均为临时协议，期限根据具体情况再定，一般不超过12个月。

5、所有经营性外摆位均需收取：✧物业管理费和推广费：即每平方米（使用面积）元。

✧租金：营运部视具体情况（如位置、经营内容等）与租户进行协商，按公司流程报商业公司领导审核同意后执行。

6、对非经营性外摆位，营运部根据具体情况提出收费（包括费用收取标准）或免费的提案与租户先进行协商，按公司流程报商业公司领导审核同意后，由双方签定相关协议，营运部负责具体落实执行。

7、经公司核准，确定为免费的非经营性外摆位，为简化流程，提高效率，不必签署协议。

但营运部需与租户深入沟通并密切监督，确保按照我司要求进行摆放。

8、所有外摆位均属于临时性摆放性质，如遇商场举行大型推广活动暂时影响其摆放，租户需无条件支持与配合。

二、受理流程1、租户提交书面申请至营运部，营运部向其发出《益田假日广场外摆位使用申请表》（见附件）；2、租户将填写完的《申请表》及设计方案和效果图提交给营运部。

商场运营的管理制度

商场运营的管理制度第一章总则第一条为了规范商场运营管理行为，促进商场良性发展，保障商场顺利经营，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于商场的经营管理活动，包括商场的日常运营、人员管理、安全保障、客户服务等方面。

第三条商场经营管理应遵守相关法律法规，高度重视社会责任，保障员工权益，优化客户体验，助力商场发展。

第四条商场经营管理应坚持诚实守信、规范经营、公平竞争的原则，维护商场的良好形象和声誉。

第五条商场应建立健全经营管理机构，配备专业人才，确保商场经营管理工作的科学性和规范性。

第六条商场应建立健全内部监督机制，严格执行各项管理制度，坚决杜绝违规行为。

第二章日常运营管理第七条商场应制定详细的日常运营管理计划，包括客流分析、商品陈列、促销活动等内容，确保商场的正常运营。

第八条商场应根据实际情况，合理制定经营策略，发挥店铺效益，提升商场整体竞争力。

第九条商场应定期对各项经营数据进行分析、评估，及时调整经营策略，做好动态管理。

第十条商场应建立完善的商品采购、库存管理制度，确保商品品质和供应充足，满足客户需求。

第十一条商场应定期组织店铺巡查，发现并解决经营中存在的问题，保障商场的正常运营。

第十二条商场应加强与商户沟通，根据客户需求，调整商场布局和商品结构，提升客户体验。

第三章人员管理第十三条商场应建立健全人员管理制度，明确员工的培训、考核、激励等方面的要求和标准。

第十四条商场应根据业务需要，合理配置人力资源，确保商场运营的顺利进行。

第十五条商场应加强员工教育培训，提高员工综合素质和专业技能，不断提升服务水平。

第十六条商场应建立员工激励机制，根据员工绩效，合理分配薪酬，激励员工积极进取，提高工作效率。

第十七条商场应加强员工监督管理，建立绩效评估制度，及时发现并解决员工存在的问题。

第十八条商场应加强员工安全教育，确保员工安全意识，防范各类安全事故的发生。

第四章客户服务第十九条商场应建立完善的客户服务体系，提供优质的服务，满足客户需求。

商场营运管理制度

商场营运管理制度第一章绪论第一条为了规范商场营运管理，提高管理效率，保障商场顺利运营，制定本制度。

第二条商场经营管理制度是商场管理权及运营权委托方与商场营运管理方按照诚实信用、平等互利的原则，关于商场资源的使用、管理和保护，商场营业活动的管理和保护以及市场秩序的维护等事项所制定的规范和制度。

第三条商场经营管理制度适用于商场的运营管理，商场经营管理制度系列内容包括商场的建设管理、商场设施设备管理、商户管理、保安管理、市场管理、内务管理、安全管理、消防管理、环保管理、对外协调和合作等业务管理工作。

第四条商场营运管理方负责商场管理并全权代表商场对内外进行管理、调试、服务业务。

商场承租方负责商场相关业务的经营和管理。

第二章商场建设管理第五条商场经营管理方为保障商场正常营运，维护商场经营秩序，提供优良的经营环境和硬件设施，加强商场设备设施维护工作，建立健全各种管理制度。

第六条定期对商场项目进行检查、评估，制定修缮计划，及时修缮商场设施和设备。

第七条建立健全商场日常巡查机制。

第八条建立商场设施设备管理档案，并建立设备清单，做好设备设施维护和管理。

第三章商场设施设备管理第九条商场设施设备管理是指商场经营管理方对商场内各类设施设备的管理和维护工作。

第十条商场设施设备管理工作包括定期检查设备设施的完好情况，及时修理故障设备。

第十一条商场设施设备管理方应建立设备设施维护记录档案，做好设备设施的保养和维修工作。

第十二条商场设施设备管理方应对商场设备设施进行分类管理，并制定相应的管理制度。

第四章商户管理第十三条商场租金管理分为标准管理和缩减行政成本管理第十四条商场按照规定定期对商户的经营情况进行评估，确保商户正常经营。

第十五条商场租金管理要求商场方要合理制定商户租金标准，要准确核算商户经营成本第十六条商场要建立健全商户管理档案，建立商户名册，做好商户的租金管理。

第五章保安管理第十七条商场保安管理负责商场内外及周边环境的安全和稳定工作。

商场营运部管理制度

商场营运部管理制度第一章总则第一条为规范商场营运部的管理行为，提高管理效率和管理水平，树立诚信、规范、高效、创新的管理理念，制订本制度。

第二条本制度适用于商场营运部全体员工，包括正式员工、临时员工和外包人员等。

第三条商场营运部管理制度是商场营运部管理工作的基本依据，是约束和规范商场营运部工作行为的法律依据。

第四条商场营运部管理制度的内容包括组织机构、管理职责、管理流程、管理制度等方面。

第五条商场营运部全体员工必须严格遵守本制度，不得违反或规避。

第六条商场营运部管理制度的修订由商场营运部领导小组负责，经审查通过后实施。

第七条商场营运部管理制度的解释权归商场营运部领导小组所有。

第八条商场营运部全体员工对违反本制度的行为有权进行批评和指导。

第九条商场营运部全体员工对本制度有权提出意见和建议，并有权向商场营运部领导小组申诉。

第十条对于违反本制度的行为将按照公司相关规定进行处理。

第二章组织机构第十一条商场营运部是商场的重要部门，负责商场的正常营运和管理工作。

第十二条商场营运部由部门主管领导，下设办公室、销售部、客服部等职能部门。

第十三条商场营运部主管领导直接向公司领导汇报工作，承担商场的整体管理和运营。

第十四条商场营运部各职能部门的具体工作由部门主管负责，协助主管领导完成商场的运营工作。

第十五条商场营运部各职能部门之间要密切合作，形成良好的工作协同效应。

第十六条商场营运部每个职能部门都要设立相应的管理岗位，明确工作职责和权限。

第十七条商场营运部鼓励员工之间的沟通和合作，建立和谐的工作氛围。

第十八条商场营运部鼓励员工不断学习和提高自身素质，提升岗位技能。

第三章管理职责第十九条商场营运部主管领导是商场的领导核心，负责商场的整体管理和运营。

第二十条商场营运部主管领导要统筹安排商场各项工作，确保商场运营顺利。

第二十一条商场营运部各职能部门的主管领导要领导团队，协调工作，推进业务发展。

第二十二条商场营运部各职能部门的员工要服从领导的安排，认真履行工作职责。

购物中心(购物广场)百货营运部门管理制度

6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情况，并组织辅导、考评；审查本部门员工业绩考评记录，对本部门内人员的合理定编、增编、缩编，向主管经理提出建议。
8、制定本部门量化工作指标，分解公司制订的销售任务,并跟进销售任务完成。
1、负责本楼层或本区域的销售工作，确保商场的续订货，保证商场的正常销售，维持良好的商品陈列和库存管理工作。
2、跟进公司促销活动的执行、宣导，落实各种促销措施，达到预定的销售目标；清楚掌握各专柜货品及人员情况。
3、负责柜组长、营业员的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范，做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率。
11、参与拟定营业及盈亏预算，控制商场开支。
12、向公司反馈相关营销活动效果。
13、完成上级领导下达的其他工作任务。
二、百货营运部门岗位职责
（一）百货营运部门经理岗位职责
1、负责商场内良好的销售业绩,并对多伦国际购物广场营运部负责；协助营运部经理处理日常工作。
2、在营运部经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在时处理商场内事务。
4、负责每月楼层盘点和销售业绩分析工作；根据商场实际情况，做适当人员调备；培训下属并跟进检查培训效果，帮助下属解决工作上的问题，负责跟进下属工作质量及工作进度。
5、处理顾客投诉；及时地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司。
6、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全，控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
7、负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及营运部门经理的要求。
8、按时完成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。
（四）百货柜组长岗位职责

大型商场运营管理规章制度

大型商场运营管理规章制度第一章综述第一条基本原则1.1 商场运营管理依法合规，秉持公平、公正、诚信的原则。

1.2 商场运营管理坚持服务至上，以顾客满意为宗旨，为顾客提供舒适、便捷、安全的购物环境。

1.3 商场运营管理注重创新和卓越，不断提升服务品质和市场竞争力。

第二条组织架构2.1 商场运营管理设立总经理办公会作为决策机构，负责商场整体经营管理。

2.2 商场运营管理设立财务部、市场部、人力资源部、运营部等职能部门，各部门协作合作，共同推进商场运营管理工作。

第二章人力资源管理第三条岗位设置3.1 商场运营管理按照业务发展需求和管理体系要求合理设置各岗位，并制定详细的岗位职责和绩效考核标准。

3.2 商场运营管理建立健全人才培养机制，为员工提供广阔的发展空间和良好的职业发展通道。

第四条招聘与录用4.1 商场运营管理严格按照《人力资源管理条例》规定开展招聘工作，招聘程序公开、公平，招聘标准合理。

4.2 商场运营管理根据招聘需求和岗位要求，采取面试、测试等方式对候选人进行全面评估，录用优秀人才。

第五条培训与发展5.1 商场运营管理定期组织员工培训和技能提升，加强员工专业知识和职业素养培养。

5.2 商场运营管理为员工提供广阔的晋升空间和职业发展通道，根据员工绩效和发展需求，进行合理调配和晋升。

第三章财务管理第六条预算管理6.1 商场运营管理编制年度经营预算，制定预算支出计划和预算执行控制措施，确保经营活动符合预算要求。

6.2 商场运营管理加强财务监管，严格执行财务管理制度，规范财务记录和报表编制，及时进行财务分析和监督。

第七条成本控制7.1 商场运营管理依据成本构成和经营计划，合理控制经营成本，降低经营风险，提高经济效益。

7.2 商场运营管理加强对材料采购、人工用工、运营支出等方面的成本管理，切实提高经营效益和资金利用率。

第四章市场营销第八条产品推广8.1 商场运营管理制定商品陈列规范和促销策略，提高产品知名度和销售额。

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理购物中心的现场营运工作。

购物中心作为一个集商业、娱乐和服务于一体的综合性建筑物，需要一个严格的运营管理制度来确保顺畅的运作和服务质量。

本制度将涉及购物中心的基本管理原则、人员管理、设备管理、安全管理等方面的内容，以确保购物中心运营的安全、高效和顾客满意度的提升。

2. 购物中心基本管理原则2.1 定位和使命购物中心的定位决定了其经营策略和服务标准。

本节将规定购物中心的定位和使命，并明确经营理念和核心价值观。

2.2 组织架构为了保证购物中心的各项工作能够有效有序地进行，需要建立一个合理的组织架构。

本节将阐述购物中心的组织结构、职责分工和岗位设置。

2.3 工作标准与绩效评估购物中心的运营质量和服务水平关系到顾客的满意度和持续经营的成功与否。

本节将制定购物中心的工作标准，并介绍对员工绩效的评估方法。

3. 人员管理购物中心的员工是购物中心运营的重要组成部分。

本节将介绍购物中心人员管理的具体要求和事项。

3.1 人员招聘与入职购物中心需要具备一支专业素质高、服务意识强的团队来提供优质的服务。

本节将规定购物中心员工的招聘标准和流程，并介绍员工入职后的培训和考核流程。

3.2 人员考勤与福利为了确保购物中心运营的正常进行，需要建立一套健全的员工考勤制度。

本节将规定员工考勤的管理办法，并介绍购物中心提供的各种福利政策。

3.3 员工培训与晋升购物中心需要不断提高员工的专业素质和服务水平，以适应市场的发展变化。

本节将介绍购物中心的员工培训制度和晋升机制。

4. 设备管理购物中心的设备管理是保证购物中心正常运营的重要环节。

本节将详细介绍购物中心设备的管理要求和措施，包括设备维护、保养和更新等。

4.1 设备验收与登记购物中心引入新设备前需要进行验收和登记，以保证设备的质量和数量。

本节将规定购物中心设备验收和登记的具体流程。

4.2 设备维护与保养为了确保购物中心各项设备的正常运行，需要进行定期维护和保养工作。

益田假广场营运资料管理制度修改过

益田假日广场营运资料管理制度一、目的：为了加强对营运部工作中往来的文件资料进行及时归档和管理，全面提高资料管理的工作效率，使营运工作得以更有效开展，特拟制定本制度。

二、需归档的文件资料：1.政府下发的重要文件及相关部门来函；2.公司下发的重要文件；3.商户资料：1）商户基本信息资料（营业执照、卫生许可证等）；2）商户日常往来文件（包括传真、函件、申请表等）；3）文件：与商家洽谈的会议纪要、各种问题的解决方案等；4.部门文件：会议纪要、工作联络单、请示、报告、函件等；内部管理资料（客户投诉登记、营运日志、各类报表报告总结）；5.其它重要资料。

三、文件的收、发管理1、部门员工在收到文件后应及时到资料管理员处进行登记，当面填写收文登记表，与资料管理员办理好交接手续；(1)资料管理员在接到文件时应及时进行登记，并做好电子文档备份；(2)部门文件需对外发放时需经部门经理审核签字认可后，方可对外发送；(3)资料管理员需将对外发送的文件进行详细登记，复印备份后发送给相关单位或部门并签收；2、需对外发送的文件资料：(1)工作联络单、传真、会议纪要；(2)部门回函；四、文件的传阅、借阅管理1、传阅程序、范围和借阅程序、范围：(1)文件需在部门内传阅时，由资料管理员将文件交部门经理阅核，签字认可后发放部门员工进行传阅；(2)部门员工在看过文件后需签字确认，由最后签字的员工将文件交回资料管理员处进行归档；(3)部门及其它部门员工需借阅本部门的文件资料、专业书籍等，需在资料管理员处填写《文件借阅登记表》，并由部门经理（审批人）签字认可，方可借阅；(4)文件、书籍归还时资料管理员应认真进行检查，如无问题需签字确认；(5)文件、书籍等资料借阅后逾期未还者，资料管理员需及时进行催还；(6)部门及其它部门员工借阅档案后应妥善保管，并按时归还；2、建立文件网上发布制度，定期在公司内网上向部门员工发布部门性文件（1）周一网上发布部门周小结及本周计划、部门周例会纪要等（2）发布人：部门长（3）发布程序：所有发布文件须经部门经理审核签字后方可进行发布五、文件的保管、保存1、设立独立资料柜保存本部门重要资料；2、所有资料严格按照类别实行分类管理，统一对文件进行规范编号，并建立文件目录，以便日后文件的快速查找（报告、分析、总结、数据、制度、办法、规定、会议纪要要有电子文档备份）；3、商户资料按租户、业态或楼层为单位对资料进行分类归档保管；4、租户撤租后资料管理员对租户资料及时进行为整理、装订、保存；跟进新租户的相关资料，并做好归档工作；5、资料保存时间（每年10月—12月对部门所有文件进行修理，对需归档的文件进行归档，保存日期以部门长界定；）6、保管方式：要求书面文档(原件或复印件)六、文件的保密1、机密文件系指：1）租户与公司的合作条件；2）涉及具体数据的相关资料；3）对租户和公司有重要影响的文件等；2、根据文件的重要性设置不同的密级及保密时效；3、机密文件的调阅需经部门长审批同意后方可调阅；4、资料管理员与借阅档案的人员要严格遵守公司的保密制度，树立高度的责任心，加强保密意识；七、文件的销毁1、对于超过保存期限的档案，由资料管理员登记造册，经管理员和部门长共同签字认可后，方可进行销毁；2、销毁文件需由专人负责销毁，严禁将销毁文件作为它用或作废纸处理。