关于开展服务明星评选活动的通知

关于开展服务明星评选

活动的通知

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

关于开展“服务明星”评选活动的通知各分支机构、分公司各部门：

为全面提高分公司全体内勤人员服务水平，不断强化全体内勤人员的服务意识、进一步改善服务质量，改进服务方式，创新服务理念，树立爱岗敬业、乐于奉献的榜样，经研究，决定在分公司各部门开展“服务明星”评选活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全体内勤员工服务态度、创造良好工作环境上取得明显成效；在提升公司整体服务质量上取得明显成效；在强化全体内勤人员服务意识，加强工作作风建设上取得明显成效。

二、评选对象

分公司本部全体内勤员工

三、评选标准

1、岗位专业技能：具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富，并能指导下辖机构部门员工工作。

2、沟通协调能力：能够创建和谐的工作环境，与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。

3、工作效率：能够及时、圆满地完成上级交办的各项工作，并对下辖机构部门员工需要分公司配合完成的各项工作能够积极主动及时完成。

4、服务质量：在指导、服务下辖机构部门员工工作中，能够做到积极、主动、热情、高效，指导机构工作正

常有序开展。业务办理中不刁难，无推诿扯皮现象，工作中表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。

四、评选办法

1、评选周期

每季度评选一次，在次季度的第一个月完成考评工作。

2、评选组织

分公司成立“服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织及领导，具体如下：

组长：XX

成员：分公司各职能部门负责人

分公司综合管理部为评选活动办公室，负责评选活动的具体实施。

评选对象及权重

采取360度评选办法，由上级、同事及下级参与评选，所有的员工既是考评者又是被考评者，公平公开公正的开展全方位评比活动，具体如下：

（1）部门经理（含主持工作的副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：30%、35%、35%。

（2）其他员工（含部门副经理、经理助理）

评选人为：分公司总经理室、本部门经理、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：10%、20%、35%、35%。

4、评选方式

每季度末，由评选办公室发放“服务明星考评表”

5、有下列情况之一者，实行一票否决：

（1）凡发生服务投诉，经查实确有服务瑕疵。

（2）有违反公司规章制度行为者。

（3）因工作疏忽造成公司经济财产损失或不良影响的。

五、评选数量

每季度评出服务明星三名，由评分结果前三名者获得。

六、奖惩办法

1、对评为季度服务明星者进行全辖通报表扬，在分公司职场内公示评选结果，并给予发放一次性现金奖励500元；年度内3次被评为季度服务明星者将在次年给予调薪奖励。

2、对季度考评分数最后三名者，进行全辖通报批评，第一次由部门负责人进行谈话；年度内第二次的处以一次性罚款200元；年度内第三次及以上的取消发放当季度绩

效；年度内四次考评分数居最后三名者，将在次年给予调整岗位、降低薪酬。

七、要求

请全体员工本着以提升我司服务水平，强化我司优质服务，促进公司健康发展为出发点，积极参与评选。

附件：服务明星考评表

二0一二年八月十日