食堂从业人员培训PPT演示课件
合集下载
(精)食堂从业培训PPT课件
实践应用
结合食堂实际,讲解如何在菜品搭配、食材选择、烹饪方式等方面贯彻膳食平衡 原则,提供营养均衡的餐食。
特殊人群营养需求与膳食调整
特殊人群分类
介绍孕妇、乳母、儿童、青少年、老年人等特殊人群的生理 特点及营养需求。
膳食调整建议
针对不同特殊人群,提出相应的膳食调整建议,如孕妇需要 增加叶酸、钙等营养素的摄入,老年人需要控制盐、油的摄 入量等。同时结合食堂实际,给出可行的菜品搭配和烹饪方 式调整方案。
阐述从业人员在食品安全方面应承担的法律责任,包括民事责任、行政责任和刑事责任等 。
案例警示教育
通过案例分析,让从业人员了解违反食品安全法律法规的后果,增强其法律责任意识。
守法诚信经营意识培养
强调守法诚信经营的重要性,引导从业人员自觉遵守法律法规和企业规章制度,树立诚信 经营观念。
THANKS.
保餐具无菌。
餐具保洁方法
将消毒后的餐具存放在专用的保洁 柜内,避免二次污染。同时,定期 对保洁柜进行清洗和消毒。
注意事项
使用符合卫生标准的洗涤剂和消毒 剂,按照规定的浓度和时间进行操 作。确保餐具彻底清洗干净,无油 渍、食物残渣等。
营养搭配与膳食平
03
衡
营养学基础知识
01
02
03
营养素分类
介绍蛋白质、脂肪、碳水 化合物、维生素、矿物质 等营养素的分类及作用。
细菌、病毒、寄生虫等引起的污染。 预防措施包括彻底加热食品、保持清 洁、生熟分开等。
杂质、异物等引起的污染。预防措施 包括加强原料筛选、规范加工流程等 。
化学性污染
农药残留、重金属超标、添加剂不当 使用等。预防措施包括严格采购把关 、规范使用添加剂、定期检测等。
餐具消毒与保洁方法
结合食堂实际,讲解如何在菜品搭配、食材选择、烹饪方式等方面贯彻膳食平衡 原则,提供营养均衡的餐食。
特殊人群营养需求与膳食调整
特殊人群分类
介绍孕妇、乳母、儿童、青少年、老年人等特殊人群的生理 特点及营养需求。
膳食调整建议
针对不同特殊人群,提出相应的膳食调整建议,如孕妇需要 增加叶酸、钙等营养素的摄入,老年人需要控制盐、油的摄 入量等。同时结合食堂实际,给出可行的菜品搭配和烹饪方 式调整方案。
阐述从业人员在食品安全方面应承担的法律责任,包括民事责任、行政责任和刑事责任等 。
案例警示教育
通过案例分析,让从业人员了解违反食品安全法律法规的后果,增强其法律责任意识。
守法诚信经营意识培养
强调守法诚信经营的重要性,引导从业人员自觉遵守法律法规和企业规章制度,树立诚信 经营观念。
THANKS.
保餐具无菌。
餐具保洁方法
将消毒后的餐具存放在专用的保洁 柜内,避免二次污染。同时,定期 对保洁柜进行清洗和消毒。
注意事项
使用符合卫生标准的洗涤剂和消毒 剂,按照规定的浓度和时间进行操 作。确保餐具彻底清洗干净,无油 渍、食物残渣等。
营养搭配与膳食平
03
衡
营养学基础知识
01
02
03
营养素分类
介绍蛋白质、脂肪、碳水 化合物、维生素、矿物质 等营养素的分类及作用。
细菌、病毒、寄生虫等引起的污染。 预防措施包括彻底加热食品、保持清 洁、生熟分开等。
杂质、异物等引起的污染。预防措施 包括加强原料筛选、规范加工流程等 。
化学性污染
农药残留、重金属超标、添加剂不当 使用等。预防措施包括严格采购把关 、规范使用添加剂、定期检测等。
餐具消毒与保洁方法
食堂工作人员培训(共10张精选PPT)
、一视同仁 钻研业务、提高技术
遵纪守法、廉洁奉公 不卑不亢 遵纪守法、廉洁奉公 不卑不亢
7
工资构成
厨师 厨师 厨师助理
基本工资
1000 1000 600
奖金
与调查结果挂 钩
绩效工资
300 300 300
附注:1、基本工资与出勤挂钩;
2、绩效工资与员工调查表挂钩(详见食堂考评调查 表)。
8
食堂考评调查表
1、质量上要求——口感适中,色、香、味搭配合理;
六、端正服务态度,服务热情周到,做到服务育人
六、端正服务态度,服务热情周到,做到服务育人
三、确保食堂内外环境整洁,做到各类食品容器清洁,灶台无油污,炊具清洁,存放有序,刀、板生熟分开。
3、热情、大方、精神饱满。
不断改善员工及客户的餐饮满意度。
1、质量上要求——口感适中,色、香、味搭配合理;
防止食品变质,严防食物中毒事件发生。
你对公司食堂的建议和意见:
监督员工饮食不浪费,不污染环境;
二、努力做好炊事业务,增加饭菜花色品种,烹饪制作要甜、咸、干、湿、荤、素搭配合理,色香味美,让员工吃饱、吃好,保证员工饮食健康。
要安排好员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳。
“微笑是一种修养——”
5
饭菜质量、数量和搭配
附注:1、基本工资与出勤挂钩; 不断改善员工及客户的餐饮满意度。
不断改善员工及客户的餐饮满意度。
冰箱内生、熟食品分存。
乐于助人、宾客之上 安全卫生、出品优良 真诚公道、信誉第一 团结协作、顾全大局 文明礼貌、优质服务
、一视同仁 钻研业务、提高技术
要安排好员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳。
要安排好员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳。
食堂员工培训PPT课件
流和学习。
考核评估
对员工的培训成果进行 考核评估,确保员工真
正掌握了培训内容。
02
食品安全与卫生
食品安全的重要性
食品安全是保障员工健康的基础
01
提供安全、卫生的食品是食堂的基本职责,也是对员工的关心
和尊重。
食品安全关系到企业的声誉
02
一旦发生食品安全问题,不仅会影响员工的健康,还会对企业
的声誉造成严重损害。
了解食物中毒的症状
恶心、呕吐、腹泻、腹痛等;一旦发现疑似食物中毒症状的员工, 应立即报告并送往医疗机构救治。
保留可疑食物样本
对剩余的食物进行封存,以便后续调查分析;同时收集员工的餐 具、炊具等物品进行检测。
配合调查
积极配合相关部门对食物中毒事件的调查,提供相关证据和信息。
意外事故的紧急处理
烫伤处理
食堂员工培训ppt课件
• 培训介绍 • 食品安全与卫生 • 服务态度与沟通技巧 • 设备使用与维护 • 安全防范与应急处理
01
培训介绍
培训目的
提高员工服务水平
提升团队协作能力
通过培训,使员工更好地了解食堂的 规章制度、服务流程和操作规范,提 高服务质量和效率。
通过培训,加强员工之间的沟通与协 作,提高整个团队的凝聚力和工作效 率。
增强食品安全意识
培训中强调食品安全的重要性,让员 工了解食品安全法规和食堂的食品安 全管理规定,确保食品质量和安全。
培训内容
岗位职责与要求
明确各个岗位的职责、要求和 工作流程,确保员工能够胜任
自己的工作。
食品安全知识Biblioteka 介绍食品安全法规、食堂食品 安全管理规定以及食品加工过 程中的卫生要求。
服务态度与沟通技巧
考核评估
对员工的培训成果进行 考核评估,确保员工真
正掌握了培训内容。
02
食品安全与卫生
食品安全的重要性
食品安全是保障员工健康的基础
01
提供安全、卫生的食品是食堂的基本职责,也是对员工的关心
和尊重。
食品安全关系到企业的声誉
02
一旦发生食品安全问题,不仅会影响员工的健康,还会对企业
的声誉造成严重损害。
了解食物中毒的症状
恶心、呕吐、腹泻、腹痛等;一旦发现疑似食物中毒症状的员工, 应立即报告并送往医疗机构救治。
保留可疑食物样本
对剩余的食物进行封存,以便后续调查分析;同时收集员工的餐 具、炊具等物品进行检测。
配合调查
积极配合相关部门对食物中毒事件的调查,提供相关证据和信息。
意外事故的紧急处理
烫伤处理
食堂员工培训ppt课件
• 培训介绍 • 食品安全与卫生 • 服务态度与沟通技巧 • 设备使用与维护 • 安全防范与应急处理
01
培训介绍
培训目的
提高员工服务水平
提升团队协作能力
通过培训,使员工更好地了解食堂的 规章制度、服务流程和操作规范,提 高服务质量和效率。
通过培训,加强员工之间的沟通与协 作,提高整个团队的凝聚力和工作效 率。
增强食品安全意识
培训中强调食品安全的重要性,让员 工了解食品安全法规和食堂的食品安 全管理规定,确保食品质量和安全。
培训内容
岗位职责与要求
明确各个岗位的职责、要求和 工作流程,确保员工能够胜任
自己的工作。
食品安全知识Biblioteka 介绍食品安全法规、食堂食品 安全管理规定以及食品加工过 程中的卫生要求。
服务态度与沟通技巧
食堂从业培训PPT课件
安全防范措施
定期检查食堂设施设备
加强食品安全管理
食堂设施设备应定期进行检查和维护,确 保其正常运转,防止因设备故障导致安全 事故。
严格执行食品安全管理制度,确保食品的 卫生和质量,预防食物中毒等食品安全事 故的发生。
提高员工安全意识
建立应急预案
通过培训和教育,提高员工的安全意识和 应对突发事件的能力,确保员工能够正确 应对各种安全问题。
熟悉紧急出口和安全通道
在食堂工作期间,应熟悉紧急出口和 安全通道的位置,以便在紧急情况下 迅速撤离。
掌握灭火器材使用方法
了解并掌握灭火器材的使用方法和注 意事项,以便在火灾初期进行扑救。
组织疏散
在火灾等紧急情况下,应迅速组织食 堂员工和就餐人员有序疏散,并确保 所有人员安全撤离。
报警并报告上级
在紧急情况下应及时报警,并向上级 领导报告情况,请求支援和指导。
食品卫生标准
食品卫生标准定义
食品卫生标准的执行
食品卫生标准是规定食品卫生质量要 求的一系列指标和参数的准则。
从业人员应严格按照食品卫生标准进 行操作,确保食品的卫生质量。
食品卫生标准内容
包括食品中的微生物指标、理化指标 、污染物指标等,以确保食品的安全 性和卫生质量。
卫ห้องสมุดไป่ตู้清洁操作
清洁卫生的重要性
务。
不断学习
积极学习新知识,提高自身素 质和业务水平。
服务态度
热情友好
以热情、友好的态度对待就餐 人员,营造温馨的就餐氛围。
耐心细致
耐心解答就餐人员的咨询,细 致关注其需求和意见。
高效快捷
提高工作效率,为就餐人员提 供快速、便捷的服务。
灵活应变
遇到突发情况时,能够灵活应 对,及时解决问题。
食堂从业人员培训课件
食物中的营养素来源
阐述各类食物中营养素的含量和分布 ,以及不同烹饪方法对营养素的影响 。
不同人群营养需求特点
1 2
孕妇、乳母营养需求
分析孕妇、乳母在妊娠和哺乳期间特殊的生理变 化和营养需求,以及相应的膳食建议。
婴幼儿与学龄前儿童营养需求
探讨婴幼儿与学龄前儿童的生长发育特点和营养 需求,提供针对性的膳食指导。
食堂从业人员培训课件
目录
• 食品安全法律法规与标准 • 食品加工操作规范与卫生要求 • 营养配餐与膳食平衡知识 • 餐饮服务礼仪与沟通技巧 • 厨房设备使用与维护保养知识 • 消防安全与应急处理措施
01
食品安全法律法规与标 准
国家食品安全法律法规
《中华人民共和国食品安全法》
01
规定食品生产和加工、食品销售和餐饮服务等各环节的法律责
加工制作过程中的卫生要求
个人卫生
从业人员需保持良好的个 人卫生,穿戴整洁的工作 服,勤洗手、剪指甲,不 佩戴首饰。
环境卫生
保持加工场所的清洁卫生 ,定期清洗消毒,确保无 害虫、无异味。
操作规范
遵循食品加工操作规范, 生熟分开,避免交叉污染 ;烧熟煮透,确保食品安 全。
餐具清洗消毒及保洁措施
清洗要求
分析三餐的能量分配和食物选择,提供合理的膳食搭配建议。
食物互换与营养等值
阐述食物互换的原则和方法,以及如何利用食物互换实现营养等值,增加膳食多样性。
季节性调整菜品策略
春季菜品调整
夏季菜品调整
针对春季气候特点,推荐富含维生素和矿 物质的菜品,如新鲜蔬菜和水果等,以增 强免疫力。
针对夏季炎热的气候,推荐清淡、易消化 的菜品,如绿豆汤、冬瓜汤等,同时增加 水果的摄入量以补充水分和维生素。
食堂从业培训课件
食堂从业培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 食堂从业基本素质 • 食品加工与制作规范 • 食堂日常管理与运营策略 • 应急处理与食品安全事故应对措施 • 法律法规与政策解读 • 培训效果评估与反馈机制建立
01
食堂从业基本素质
职业道德与操守
01
02
03
遵守职业道德规范
食堂从业者应遵守职业道 德规范,保持诚信、负责 、敬业的态度。
尊重顾客
以顾客为中心,尊重顾客 的权益和需求,提供优质 的服务。
保护企业利益
维护企业形象和利益,不 泄露企业机密,不谋取私 利。
食品安全意识
了解食品安全法规
熟悉国家及地方食品安全法规和标准 ,确保食品安全。
及时报告食品安全问题
发现食品安全问题及时报告,采取措 施防止问题扩大。
严格执行食品安全制度
按照企业食品安全制度操作,不违反 规定,确保食品质量。
06
培训效果评估与反馈机制 建立
培训效果评估方法介绍及实践应用案例分享
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷收集受训员工对培训内容、 方式、效果等方面的意见和建议,以便及 时调整和改进培训计划。
通过考试或测评的方式检验受训员工对培 训内容的掌握程度,以便了解培训员工在实际工作中的表现, 评估其技能和知识应用能力,以便及时发 现问题并加以改进。
05
法律法规与政策解读
国家相关法律法规及政策要求概述
1 2 3
《中华人民共和国食品安全法》
规定了食品生产经营的基本要求,包括食品生产 经营者的义务和责任、食品安全的监管等。
《中华人民共和国劳动合同法》
保障员工的合法权益,规范企业用工行为,包括 劳动合同的签订、劳动报酬、工作时间和休息休 假等。
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 食堂从业基本素质 • 食品加工与制作规范 • 食堂日常管理与运营策略 • 应急处理与食品安全事故应对措施 • 法律法规与政策解读 • 培训效果评估与反馈机制建立
01
食堂从业基本素质
职业道德与操守
01
02
03
遵守职业道德规范
食堂从业者应遵守职业道 德规范,保持诚信、负责 、敬业的态度。
尊重顾客
以顾客为中心,尊重顾客 的权益和需求,提供优质 的服务。
保护企业利益
维护企业形象和利益,不 泄露企业机密,不谋取私 利。
食品安全意识
了解食品安全法规
熟悉国家及地方食品安全法规和标准 ,确保食品安全。
及时报告食品安全问题
发现食品安全问题及时报告,采取措 施防止问题扩大。
严格执行食品安全制度
按照企业食品安全制度操作,不违反 规定,确保食品质量。
06
培训效果评估与反馈机制 建立
培训效果评估方法介绍及实践应用案例分享
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷收集受训员工对培训内容、 方式、效果等方面的意见和建议,以便及 时调整和改进培训计划。
通过考试或测评的方式检验受训员工对培 训内容的掌握程度,以便了解培训员工在实际工作中的表现, 评估其技能和知识应用能力,以便及时发 现问题并加以改进。
05
法律法规与政策解读
国家相关法律法规及政策要求概述
1 2 3
《中华人民共和国食品安全法》
规定了食品生产经营的基本要求,包括食品生产 经营者的义务和责任、食品安全的监管等。
《中华人民共和国劳动合同法》
保障员工的合法权益,规范企业用工行为,包括 劳动合同的签订、劳动报酬、工作时间和休息休 假等。
2024版食堂工作培训ppt课件
食堂工作培训ppt课件
CONTENTS 目录
• 食堂工作概述 • 食堂工作人员职责与素质要求 • 食堂工作流程与规范 • 食堂安全与卫生管理 • 食堂成本控制与节约措施 • 提高食堂服务质量的方法与技巧
CHAPTER 01
食堂工作概述
食堂的定义与功能
定义
食堂是为特定人群提供餐饮服务的 场所,通常在学校、企业、医院等 集体单位内设立。
保持餐厅环境整洁卫生, 确保餐具清洁卫生。
具备良好的沟通能力和 团队协作精神。
采购员职责与素质要求
负责食材的采购工作,确保食材新鲜、 优质、价格合理。
严格遵守采购流程和相关规定,确保 采购工作合规合法。
熟悉市场行情和供应商情况,建立良 好的采购渠道。
具备敏锐的市场洞察力和谈判技巧, 降低采购成本。
也是食堂工作必须遵守的重要法规。
食堂卫生管理制度
食堂环境卫生制度
规定食堂环境卫生的保持措施,包括定期清扫、消毒、除虫等。
食品加工卫生制度
明确食品加工过程中的卫生要求,如加工场所、加工设备、工具 容器的清洁卫生等。
从业人员卫生制度
规定食堂从业人员的个人卫生要求,如健康检查、着装、洗手等。
食品卫生与安全操作规范
节约措施与环保理念
节约用水用电
加强用水用电管理,减少浪费,降低能源成 本。
垃圾分类处理
实行垃圾分类制度,提高资源回收利用率, 减少环境污染。
减少一次性用品使用
推广使用环保餐具和可重复使用的用品,减 少垃圾产生。
倡导光盘行动
鼓励员工珍惜粮食,避免浪费,培养节约意 识。
CHAPTER 06
提高食堂服务质量的方法与技巧
合理搭配主食、副食、汤品等,保证 营养均衡、口感丰富。
CONTENTS 目录
• 食堂工作概述 • 食堂工作人员职责与素质要求 • 食堂工作流程与规范 • 食堂安全与卫生管理 • 食堂成本控制与节约措施 • 提高食堂服务质量的方法与技巧
CHAPTER 01
食堂工作概述
食堂的定义与功能
定义
食堂是为特定人群提供餐饮服务的 场所,通常在学校、企业、医院等 集体单位内设立。
保持餐厅环境整洁卫生, 确保餐具清洁卫生。
具备良好的沟通能力和 团队协作精神。
采购员职责与素质要求
负责食材的采购工作,确保食材新鲜、 优质、价格合理。
严格遵守采购流程和相关规定,确保 采购工作合规合法。
熟悉市场行情和供应商情况,建立良 好的采购渠道。
具备敏锐的市场洞察力和谈判技巧, 降低采购成本。
也是食堂工作必须遵守的重要法规。
食堂卫生管理制度
食堂环境卫生制度
规定食堂环境卫生的保持措施,包括定期清扫、消毒、除虫等。
食品加工卫生制度
明确食品加工过程中的卫生要求,如加工场所、加工设备、工具 容器的清洁卫生等。
从业人员卫生制度
规定食堂从业人员的个人卫生要求,如健康检查、着装、洗手等。
食品卫生与安全操作规范
节约措施与环保理念
节约用水用电
加强用水用电管理,减少浪费,降低能源成 本。
垃圾分类处理
实行垃圾分类制度,提高资源回收利用率, 减少环境污染。
减少一次性用品使用
推广使用环保餐具和可重复使用的用品,减 少垃圾产生。
倡导光盘行动
鼓励员工珍惜粮食,避免浪费,培养节约意 识。
CHAPTER 06
提高食堂服务质量的方法与技巧
合理搭配主食、副食、汤品等,保证 营养均衡、口感丰富。
食堂人员培训ppt课件
食堂人员培训PPT课件
汇报人:可编辑 2023-12-26
目录
• 培训介绍 • 食品安全知识 • 食堂服务规范 • 应急处理 • 培训总结与反馈
01
培训介绍
培训目标
提高食堂人员的食品 安全意识
提升食堂服务质量和 效率
掌握食品安全操作规 范和卫生标准
培训内容
01
02
03
04
食品安全法律法规及政策解读
根据培训效果评估结果,调整培 训内容和方法,提高培训质量。
结合实际工作需求,持续优化培 训课程,提高培训的实用性和针
对性。
THANK YOU
ห้องสมุดไป่ตู้
01
02
03
04
预订与排班
提前了解就餐人数和需求,合 理安排工作人员的班次和任务
。
准备食材
根据预订情况,提前准备所需 的食材和调料,确保食品新鲜
卫生。
接待与点餐
主动迎接就餐人员,介绍菜品 和提供点餐服务,确保点餐准
确无误。
上菜与收银
及时上菜,核对账单,确保收 银准确无误,提供快速结账服
务。
服务技巧
培训反馈满意度
收集参训人员对培训内容、形式 、讲师等方面的反馈意见,评估
培训的满意度。
培训反馈收集
问卷调查
通过问卷调查了解参训人员对培训的看法和建议。
小组讨论
组织小组讨论,让参训人员分享学习心得和体会,收集意见和建议 。
个别访谈
与部分参训人员进行个别访谈,深入了解他们的感受和看法。
培训改进计划
针对参训人员的反馈意见,分析 培训的优缺点,提出改进方案。
食堂卫生管理及食品安全操作 规范
食品采购、储存、加工、配送 等环节的注意事项
汇报人:可编辑 2023-12-26
目录
• 培训介绍 • 食品安全知识 • 食堂服务规范 • 应急处理 • 培训总结与反馈
01
培训介绍
培训目标
提高食堂人员的食品 安全意识
提升食堂服务质量和 效率
掌握食品安全操作规 范和卫生标准
培训内容
01
02
03
04
食品安全法律法规及政策解读
根据培训效果评估结果,调整培 训内容和方法,提高培训质量。
结合实际工作需求,持续优化培 训课程,提高培训的实用性和针
对性。
THANK YOU
ห้องสมุดไป่ตู้
01
02
03
04
预订与排班
提前了解就餐人数和需求,合 理安排工作人员的班次和任务
。
准备食材
根据预订情况,提前准备所需 的食材和调料,确保食品新鲜
卫生。
接待与点餐
主动迎接就餐人员,介绍菜品 和提供点餐服务,确保点餐准
确无误。
上菜与收银
及时上菜,核对账单,确保收 银准确无误,提供快速结账服
务。
服务技巧
培训反馈满意度
收集参训人员对培训内容、形式 、讲师等方面的反馈意见,评估
培训的满意度。
培训反馈收集
问卷调查
通过问卷调查了解参训人员对培训的看法和建议。
小组讨论
组织小组讨论,让参训人员分享学习心得和体会,收集意见和建议 。
个别访谈
与部分参训人员进行个别访谈,深入了解他们的感受和看法。
培训改进计划
针对参训人员的反馈意见,分析 培训的优缺点,提出改进方案。
食堂卫生管理及食品安全操作 规范
食品采购、储存、加工、配送 等环节的注意事项
食堂从业人员培训课件ppt
事故率统计
分析培训前后食堂安全事故的发生率,判断培训 对降低风险的作用。
培训总结与反馈
总结培训成果
对整个培训过程进行总结,提炼出成功的经验和需要改进的地方 。
反馈改进意见
根据评估结果和员工反馈,对培训内容和方法进行调整和优化。
激励优秀员工
对在培训中表现出色的员工给予表彰和奖励,激励其他员工积极参 与后续培训。
任务。
职业道德
诚信守信
食堂从业人员应具备诚信守信的品质 ,遵守职业道德规范,不从事任何违 法违规行为。
热情服务
食堂从业人员应热情服务,关心就餐 者的需求,积极解决就餐者的困难和 问题。
团结协作
食堂从业人员应具备团结协作的精神 ,与其他人员密切配合,共同完成工 作任务。
勤奋好学
食堂从业人员应具备勤奋好学的品质 ,不断提高自己的技能和服务水平, 以更好地服务于就餐者。
评估员工在操作过程中的规范性 ,如食材处理、烹饪技巧等。
日常监督
对员工在岗期间的工作表现进行 观察和记录,确保培训成果在实
际工作中得到体现。
培训效果评估
员工反馈
收集员工对培训课程的意见和建议,了解他们对 培训内容的接受程度。
工作表现
通过观察员工在实际工作中的表现,评估培训对 提高工作效率和质量的效果。
安全防范措施
个人卫生
食品安全培训
强调从业人员个人卫生的重要性,如 勤洗手、穿戴清洁的工作服和口罩等 。
加强从业人员食品安全培训,提高食 品安全意识,确保食品质量安全。
环境卫生
保持食堂环境清洁卫生,定期清理厨 房用具、设备和餐具,防止交叉污染 。
05 服务质量与沟通技巧
服务态度与语言规范
服务态度
分析培训前后食堂安全事故的发生率,判断培训 对降低风险的作用。
培训总结与反馈
总结培训成果
对整个培训过程进行总结,提炼出成功的经验和需要改进的地方 。
反馈改进意见
根据评估结果和员工反馈,对培训内容和方法进行调整和优化。
激励优秀员工
对在培训中表现出色的员工给予表彰和奖励,激励其他员工积极参 与后续培训。
任务。
职业道德
诚信守信
食堂从业人员应具备诚信守信的品质 ,遵守职业道德规范,不从事任何违 法违规行为。
热情服务
食堂从业人员应热情服务,关心就餐 者的需求,积极解决就餐者的困难和 问题。
团结协作
食堂从业人员应具备团结协作的精神 ,与其他人员密切配合,共同完成工 作任务。
勤奋好学
食堂从业人员应具备勤奋好学的品质 ,不断提高自己的技能和服务水平, 以更好地服务于就餐者。
评估员工在操作过程中的规范性 ,如食材处理、烹饪技巧等。
日常监督
对员工在岗期间的工作表现进行 观察和记录,确保培训成果在实
际工作中得到体现。
培训效果评估
员工反馈
收集员工对培训课程的意见和建议,了解他们对 培训内容的接受程度。
工作表现
通过观察员工在实际工作中的表现,评估培训对 提高工作效率和质量的效果。
安全防范措施
个人卫生
食品安全培训
强调从业人员个人卫生的重要性,如 勤洗手、穿戴清洁的工作服和口罩等 。
加强从业人员食品安全培训,提高食 品安全意识,确保食品质量安全。
环境卫生
保持食堂环境清洁卫生,定期清理厨 房用具、设备和餐具,防止交叉污染 。
05 服务质量与沟通技巧
服务态度与语言规范
服务态度
食堂人员培训ppt课件
食品安全事故应急处理
食品安全事故定义
明确食品安全事故的定义,即食品中出现的危害人体健康的问题 。
食品安全事故报告制度
介绍食品安全事故的报告制度,包括事故报告的程序、时限等要求 。
食品安全事故处理措施
详细说明在发生食品安全事故后,应采取的处理措施,包括立即停 止出售问题食品、封存问题食品、追查问题食品来源等。
总结词:提供优质服务,维护
食堂形象
01
详细描述
02
接待顾客,提供咨询和点餐服 务。
03
保持微笑和礼貌用语,提高服
务质量。
04
维护食堂环境整洁,保持餐具 清洁。
05
及时处理顾客投诉和意见,提
高顾客满意度。
06
后厨帮工岗位职责与操作规范
总结词:协助厨师完成烹饪工作,保持后厨整 洁
01
02
详细描述
根据厨师要求,协助准备食材和调料。
评估方法 问卷调查:收集员工对培训的反馈意见。
观察法:通过观察员工在培训后的表现,评估培训效果。
培训效果评估
评估内容
技能提升:评估食堂人员 在培训后的技能提升情况 。
知识掌握程度:评估食堂 人员对培训内容的理解和 记忆。
工作态度改善:观察食堂 人员在工作中的态度变化 和职业精神。
培训总结与展望
总结内容
提高员工凝聚力
积极的服务态度有助于形 成良好的工作氛围,增强 员工之间的凝聚力。
有效沟通技巧
01
02
03
04
倾听能力
善于倾听顾客的需求和意见, 理解他们的期望。
表达能力
清晰、准确地表达自己的观点 ,避免产生误解。
语言礼貌
使用礼貌用语,让顾客感受到 尊重和关心。
食堂人员培训PPT课件
• 备餐场所:指成品的整理、分装、分发、 暂时置放的专用场所。
• 2)准清洁操作区:指清洁要求次于清洁操 作区的操作场所,包括烹调场所、餐用具 保洁场所。
• 烹调场所:指对经过粗加工、切配的原料 或半成品进行煎、炒、炸、焖、煮、烤、 烘、蒸及其他热加工处理的操作场所。
• 餐用具保洁场所:指对经清洗消毒后的餐 饮具和接触直接入口食品的工具、容器进 行存放并保持清洁的场所。
• (二)食品贮存和冷藏管理
(一)食品采购要求
• 餐饮业食品索证管理规定》第四条:餐饮 业经营者应根据本规定要求,建立食品采 购索证、进货验收和台账记录制度,指定 专(兼)职人员负责食品索证、验收以及 台账记录等工作。台账存放应方便检验。
• 《餐饮业食品索证管理规定》第八条:餐 饮业经营者应实施进货验收和台账记录制 度,在食品入库或适用前核验所购食品与 购物凭证是否相符,并进行台账记录。
• 生熟分开、分类存放,避免交叉污染。
• 食品置于密闭保鲜盒内或用保鲜膜覆盖, 避免营养损失和串味,最好贴上标签。
– (2)冰箱温度检查
– (3)定期除霜
– (4)纸箱等外包装易受污染,不能放入冰箱 。
(三)食品库房的卫生要求
• 库房应通风完好,保持干燥,有防鼠设施 • 场所、设备保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇
• 3、清洗消毒设备设施的大小和数量应能满 足需要
• 4、采用自动清洗消毒设备的,设备上应有 温度显示和清洗消毒剂自动添加装置。水 温85度以上,冲洗消毒时间40秒以上。
• 5、应设专供存放消毒后餐用具的保洁设施 ,其结构应密闭并易于清洁。
化学消毒剂使用中存在的问题:
• 配制浓度不够 • 配好的消毒液使用时间过长 • 消毒作用时间短 • 消毒物品露出液面 • 注意:95%酒精可用于刀、墩板等用具的
• 2)准清洁操作区:指清洁要求次于清洁操 作区的操作场所,包括烹调场所、餐用具 保洁场所。
• 烹调场所:指对经过粗加工、切配的原料 或半成品进行煎、炒、炸、焖、煮、烤、 烘、蒸及其他热加工处理的操作场所。
• 餐用具保洁场所:指对经清洗消毒后的餐 饮具和接触直接入口食品的工具、容器进 行存放并保持清洁的场所。
• (二)食品贮存和冷藏管理
(一)食品采购要求
• 餐饮业食品索证管理规定》第四条:餐饮 业经营者应根据本规定要求,建立食品采 购索证、进货验收和台账记录制度,指定 专(兼)职人员负责食品索证、验收以及 台账记录等工作。台账存放应方便检验。
• 《餐饮业食品索证管理规定》第八条:餐 饮业经营者应实施进货验收和台账记录制 度,在食品入库或适用前核验所购食品与 购物凭证是否相符,并进行台账记录。
• 生熟分开、分类存放,避免交叉污染。
• 食品置于密闭保鲜盒内或用保鲜膜覆盖, 避免营养损失和串味,最好贴上标签。
– (2)冰箱温度检查
– (3)定期除霜
– (4)纸箱等外包装易受污染,不能放入冰箱 。
(三)食品库房的卫生要求
• 库房应通风完好,保持干燥,有防鼠设施 • 场所、设备保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇
• 3、清洗消毒设备设施的大小和数量应能满 足需要
• 4、采用自动清洗消毒设备的,设备上应有 温度显示和清洗消毒剂自动添加装置。水 温85度以上,冲洗消毒时间40秒以上。
• 5、应设专供存放消毒后餐用具的保洁设施 ,其结构应密闭并易于清洁。
化学消毒剂使用中存在的问题:
• 配制浓度不够 • 配好的消毒液使用时间过长 • 消毒作用时间短 • 消毒物品露出液面 • 注意:95%酒精可用于刀、墩板等用具的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(一)、采购(建立台账)
食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度,如实记
录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质
期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容,并
保存相关凭证。记录和凭证保存期限应当符合本法第五十条
第二款的规定。
新《食品安全法》:
记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月;
脂肪为白色
色,脂肪灰色无光泽,
外表 弹性 气味 肉汤
微干或有风干膜,不粘手。 肉表面发黏(重要特征)
指压后凹陷处立即复原,弹 性大。
弹性小或无弹性
流通经营单位(超市、批发 零售市场)
饺子、蔬菜、油、 批量或长期:营业执照、食品
醋、酵母、
流通许可证;留存购物凭证、
虾仁、畜禽肉类 送货单。
农贸市场 个体工商户
农产品 面包、烧饼
市场管理部门或经营户盖章或 签字的购物凭证
营业执照、经营许可证;留存
购物凭证、送货单
13
14
第二部分、食堂管理具体操作规程
集体食堂管理
第一部分 食堂食品安全管理要素 第二部分 食堂管理具体操作规程 第三部分 从业人员管理 第四部分 4D厨房
1
第一部分、食堂食品安全管理要素
一、管理机构 二、管理人员 三、管理职责 四、管理制度 五、操作规程 六、管理措施
2
一、管理机构
1、应建立管理机构
人员包括:
架构:
单位负责人
组长
部分负责人
9
六、管理措施
1、记录管理 2、食品留样 3、食品检验 4、信息报告 5、投诉处理
10
第二部分、食堂管理具体操作规程
库存 采购
加工制作
备餐
分餐 留样
操作 规保范洁
消毒
环境 人员管理 保洁 卫生
11
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(查验许可证和相关证明文件)
餐饮服务提供者不得采购没有相关许可证、营业执照、产品
7
四、管理制度
1、健康和培训管理制度 2、清洁消毒保养制度 3、索证查验记录制度 4、加工操作规程 5、废弃物处置制度 6、应急处置制度 7、投诉处理制度 8、内部奖惩制度 9、其他管理制度
1、为使制度有效执行,制 度应该根据本单位实际制定。
2、制度中的每项具体工作, 都应有明确的执行人员和检 查人员。
餐饮服务食品安全管理员证 XX食堂--初级 XX食堂——中级
6
三、管理职责
(一)建立健全食品安全管理制度,落实食品安全责任。 (二)制订从业人员食品安全知识培训计划并加以实施。 (三)组织从业人员进行健康检查,并进行管理。 (四)制订食品安全检查计划,明确检查项目及考核标准, 并做好检查记录。 (五)制订食品安全事故处置方案,定期检查落实情况,消 除食品安全事故隐患。 (六)建立食品安全检查及从业人员健康、培训等管理档案。 (七)承担法律、法规、规章、规范、标准规定的其他职责。
(一)、采购(验收)
警惕“三无产品”:
食品标签内容:名称、规格、净含量、成分或配料表、生产者名称、 地址、联系方式、生产日期、保质期、产品标准代号、贮存条件、生产许 可证编号。
18
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(禁止采购的食品)
(1)腐烂变质,霉变生虫或感官性状异常的食品;
(2)无检验或兽医检疫的肉类食品;
食品安全管理人员
从业人员
副组长
副组长
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
3
一、管理机构
2、明确各人员责任
单位负责人
对食品安全负首要责任
单位食堂
法人代表: 校长、园长、企业法人
食品安全管理人员
对食品安全负直接责任
食品安全管理员
注:以外包形式的单位食堂,首要责 任为单位负责人(校长、园长、企业
法人),而非承包商负责人。
3、食品安全管理人员应对 制度的落实情况进行抽查。 并定期检查各项制度的适用 性,必要时,进行修订。
8
五、操作规程
制度中的加工操作规程,是对操作工序的 具体规定和要求。操作规程应该涵盖操作步骤、 操作过程中与食品安全、品质有关的关键指标 等控制标准,以及设备设施的操作和维护标准。
加工操作规程应体现预防食物中毒的原则 和措施。
没有明确保质期的,保存期限不得少于二年。
15
16
索证索票注意事项: (1)许可证的经营范围应包含所采购的
食品原料。 (2)检验合格证上的产品名称、生产厂
家、生产日期或批号等相关内容与采购的食品 应保持一致。
(3)送货单、检疫合格证明上的日期、 品种、数量应与供应的食品应相符。
17
第二部分、食堂管理具体操作规程
(二)、库存
食品的贮存原则主要有: 1、保持清洁 2、先进先出 3、生熟分开 4、隔墙离地 5、控制温度 6、控制时间
20
隔地离墙10cm
先进先出
生熟分开
生熟分开
21
第二部分、食堂管理具体操作规程
(三)、加工(加工前感官检查)
项目
新鲜肉
腐败肉
肉色
肌肉有光泽,色淡红均匀, 色暗,肉质变黑或变为淡绿
4
一、管理机构
应设置食品安全管理机构并配备专职食品安全管理人员:
注:其他餐饮服务提供者应配备专职或兼职食品安全管理人员5
二、管理人员
食品安全管理人员基本要求
(一)身体健康并持有有效健康证明。 (二)具备2年以上餐饮服务食品安全工作经历。 (三)持有有效培训合格证明。 (四)食品药品监督管理部门规定的其他条件。
(3)超过保质期及外包装无生产厂家、厂址,无生产日期的食品; (4)无相应许可证照单位供应的食品(蔬菜类要在固定摊档采 购); (5)鲜黄花菜、四季豆、自采野蘑菇、河豚鱼等高风险食品; (6)将亚硝酸盐作为食品添加剂使用。 (7)散装食用油、调味品和米、米面制品。
19
第二部分、食堂管理具体操作规程
合格证明文件、动物产品检疫合格证明等证明材料的食品、食品添
加剂及食品相关产品。
新《食品安全法》第126条:违反本法规定,未按规定索要相
关证件的,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正,
给予警告;拒不改正的,处五千元以上五万元以下罚款;情节严重
的,责令停产停业,直至吊销许可证。
(三)食品、食品添加剂生产经营者进货时未查验许可证和
相关证明文件,或者未按规定建立并遵守进货查验记录、出厂检验
记录和销售记录制度;
12
第二部分、食堂管理具体操作规程
(一)、采购(查验许可证和相关证明文件)
不同采购源需要查验索取的证件
采购源 生产加工单位、生产基地
实例 主食类:面粉等
查验索取证件
营业执照、生产许可证、产品 合格证明;留存购物凭证、送 货单