物业风险管控PPT课件
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物业风险管理ppt
实现信息共享
通过物业风险管理信息平台，实现各相关部门的信息共享， 提高风险管理的效率和准确性。
强化数据分析能力
运用大数据等技术手段，对物业风险数据进行深入分析，为 风险管理决策提供支持。
THANKS
消防安全风险
治安安全风险
如火灾、泄漏等消防安全事故对物业造成的 损失和影响；
如盗窃、破坏等治安安全事故对物业造成的 损失和影响。
物业风险评估的方法
概率统计法
通过对历史数据的分析，评估物业风险发 生的概率和损失程度；
专家评估法
通过邀请专业人士对物业进行全面评估， 确定物业存在的风险和应对措施；
检查表法
03
物业风险控制的局限 性
主要是因为需要投入一定的人力、物 力和财力，而且并不能完全消除所有 风险。
物业风险转移
物业风险转移总结
物业风险转移是一种较为常见的 风险管理策略，主要是通过合同 或保险等方式将风险转移给其他 方承担。
物业风险转移的方法
包括购买保险、与供应商或承包 商签订合同、委托专业公司进行 管理等。
案例五：疫情风险管理
详细描述
对公共区域进行高频次消毒和清 洁，确保环境卫生和整洁。
总结词：疫情对物业的影响非常 大，造成的损失往往不可估量。
对进出人员进行严格的体温检测 和信息登记，杜绝潜在感染源。
对疫情高发区域人员进行隔离观 察，避免疫情扩散。
06
物业风险管理的挑战与对策
物业风险管理面临的挑战
通过制定详细的检查表，逐项检查物业存 在的风险点，并对风险进行评估；
模拟实验法
通过对可能出现的风险进行模拟实验，评 估物业对风险的承受能力和应对效果。
物业风险的等级划分
低风险
通过物业风险管理信息平台，实现各相关部门的信息共享， 提高风险管理的效率和准确性。
强化数据分析能力
运用大数据等技术手段，对物业风险数据进行深入分析，为 风险管理决策提供支持。
THANKS
消防安全风险
治安安全风险
如火灾、泄漏等消防安全事故对物业造成的 损失和影响；
如盗窃、破坏等治安安全事故对物业造成的 损失和影响。
物业风险评估的方法
概率统计法
通过对历史数据的分析，评估物业风险发 生的概率和损失程度；
专家评估法
通过邀请专业人士对物业进行全面评估， 确定物业存在的风险和应对措施；
检查表法
03
物业风险控制的局限 性
主要是因为需要投入一定的人力、物 力和财力，而且并不能完全消除所有 风险。
物业风险转移
物业风险转移总结
物业风险转移是一种较为常见的 风险管理策略，主要是通过合同 或保险等方式将风险转移给其他 方承担。
物业风险转移的方法
包括购买保险、与供应商或承包 商签订合同、委托专业公司进行 管理等。
案例五：疫情风险管理
详细描述
对公共区域进行高频次消毒和清 洁，确保环境卫生和整洁。
总结词：疫情对物业的影响非常 大，造成的损失往往不可估量。
对进出人员进行严格的体温检测 和信息登记，杜绝潜在感染源。
对疫情高发区域人员进行隔离观 察，避免疫情扩散。
06
物业风险管理的挑战与对策
物业风险管理面临的挑战
通过制定详细的检查表，逐项检查物业存 在的风险点，并对风险进行评估；
模拟实验法
通过对可能出现的风险进行模拟实验，评 估物业对风险的承受能力和应对效果。
物业风险的等级划分
低风险
物业风险管理ppt
2023
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业巡查、风险识别与管理控制 PPT精品课件
录本中。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
物业管理风险及规避方式PPT课件
紧急响应
建立快速响应机制，对突 发设备故障进行及时处理， 确保物业设施设备的稳定 运行。
完善物业管理制度和流程
制定规范
制定完善的物业管理制度和流程， 明确各部门职责和工作要求，确 保物业管理工作的有序开展。
培训与考核
定期对物业管理人员进行培训和考 核，提高其专业素质和工作能力， 确保各项制度和流程得到有效执行。
效的约束和监督。
PART 04
物业管理风险的规避方式
REPORTING
WENKU DESIGN
加强物业设施设备维护保养
01
02
03
定期检查
对物业设施设备进行定期 检查，确保设备正常运行， 及时发现并解决潜在问题。
预防性维护
采取预防性维护措施，对 设备进行保养和维修，延 长设备使用寿命，降低故 障率。
总结词
物业服务质量风险是指因服务质量不高或服务不到位而引起的风险。
03
详细描述
物业服务质量风险包括但不限于清洁、绿化、维修等服务质量不高或不
到位的情况，这些情况可能导致业主不满或投诉，进而影响物业声誉和
经营绩效。
物业管理风险类型 物业安全风险
• 总结词：物业财务风险是指因资金管理不善、成本控制不力等原因引起 的财务风险。
法律法规
建立健全物业管理相关法律法规，明确各方权利义务，规范市场 行为。
政策支持
政府应出台相关政策，支持物业管理行业的发展，提高行业整体水 平。
执法监督
加强对物业管理市场的执法监督力度，打击违法违规行为，维护市 场秩序和公平竞争。
PART 05
案例分析
REPORTING
WENKU DESIGN
某小区物业安全风险防范案例
物业现场管理与风险管控课件ppt(PPT110张)
——这些是对的吗?
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
物业管理风险控制001ppt课件
法有无不妥？你有什么建议？
案例分析
小朱的做法不妥。
因为小朱未经许可擅自进入Ａ公司的专有区域，违反了国 家宪法，是一种违法行为。
建议小朱：
Ａ、小朱应守护在门前，不要擅自进入户内；
Ｂ、应通知管理处请他们和Ａ公司进行联系，派人到现 场来查看有无财产失窃，如有财产失窃，应协助报案；如 无财产失窃，提醒Ａ公司关好门；
三、物业管理企业风险识别
三、物业管理企业风险识别 （一）责任风险 （二）市场风险 （三）法律风险 （四）财产风险 （五）企业员工人身风险
四、物业管理企业风险产生的原 因分析
四、物业管理企业风险产生的原因分析 （一）缺乏风险意识 （二）物业管理从业人员素质不高，缺乏管理经验 （三）物业管理法律法规不健全 （四）物业管理合同风险 （五）缺乏政府及时的支持 （六）缺乏保险意识
案例剖析
（1）物业公司该不该赔偿该笔医药费应视情况而定。 ①如果王大妈摔倒是因为物业公司做保洁时造成台阶湿 滑而致，物业公司未给出明显的提示、警示，也无采取必 要、适当的防范措施，就应该给王大妈以赔偿。 ②如果确有湿滑，物业公司给出提示、警示不清，防范 措施不得力，应给予王大妈部分赔偿。③如果物业公司给 出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大妈是因为自己 不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物业公司则不用作出赔偿。
二、物业管理风险的内容
早期介入风险
早期介入的风险主要包括项目接管的不确定性带 来的风险和专业服务咨询的风险。
前期物业管理 风险
日常物业管理 风险
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合 同风险。
日常物业管理的风险包括两个方面：一是业主 (或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过 程中存在的风险；二是物业管理日常运作过程 中存在的风险。
《安全家物业管理风险分析与防范》PPT课件讲义
（1）接到原告水浸被告的记录，该证据可以证明被告获悉水浸事件 的起始时间。比如值班记录、工作人员交接班记录等。
（2）被告采取措施关闭水闸，及时清除积水的记录，比如工作记录、 录像记录等。
虽然上述证据是由被告单方面制作的，但上述证据能相互佐证，可以 证明事发当时的客观情况。若原告对上述证据的证明力提出质疑，必须提 出相应的反驳证据，否则异议不能成立。
主动沟通；处理好与政府的关系；老物业公司要确立市场心态；新物业公司 要加强企业团队建设和规避风险的意识。
6
案列：峰尚拓展与接管凯通国际物业管理
1.经验 ①对招投标中风险防范的几个要点进行了解与准备； ②想办法处理好与业委会的关系； ③同政府部门处理好关系。
2.教训 没有与旧物业公司联系沟通，同时由于之前没有相关经验，接管工作准
5
④新旧物业交接中的难点与对策
◆新旧物业管理交 接难点表现
A、小区相关设施物业管理用房、公共设施等移交难。 B、物业资料移交难。 C、物业管理费支出、欠费问题处理难（物业管理费账目管 理杂乱；代收费用的差额问题；物业管理费欠交。其它费用）
◆解决新旧物业交接纠纷的对策 处理好三方面关系；处理好与业委会的关系；二家物业管理公司之间的
法院认为：针对主张，被告已提交了交接班记录及录像资料等证据证 明其在接到相关报告后及时对事故现场进行了处理，事故现场无法还原， 且被告已穷尽其举证能力证明其在2009年6月23日5时许接到原告装修工人 汇报后派人到事故现场进行清理积水、清扫等工作，已履行了物业服务义 务。因此，原告关于被告未及时处理，导致损失发生的主张缺乏事实依据 ，本院不予采纳，最终驳回了原告的全部诉讼请求。
判决结果：法院认为，扔瓷片行为不是18户人共同的，因此不算实施共同 侵害，应属于普通侵权，应找到具体侵权者由其赔偿。但由于证据不足、找不 到扔瓷片的人，故法院不支持原告方的诉讼请求。
（2）被告采取措施关闭水闸，及时清除积水的记录，比如工作记录、 录像记录等。
虽然上述证据是由被告单方面制作的，但上述证据能相互佐证，可以 证明事发当时的客观情况。若原告对上述证据的证明力提出质疑，必须提 出相应的反驳证据，否则异议不能成立。
主动沟通；处理好与政府的关系；老物业公司要确立市场心态；新物业公司 要加强企业团队建设和规避风险的意识。
6
案列：峰尚拓展与接管凯通国际物业管理
1.经验 ①对招投标中风险防范的几个要点进行了解与准备； ②想办法处理好与业委会的关系； ③同政府部门处理好关系。
2.教训 没有与旧物业公司联系沟通，同时由于之前没有相关经验，接管工作准
5
④新旧物业交接中的难点与对策
◆新旧物业管理交 接难点表现
A、小区相关设施物业管理用房、公共设施等移交难。 B、物业资料移交难。 C、物业管理费支出、欠费问题处理难（物业管理费账目管 理杂乱；代收费用的差额问题；物业管理费欠交。其它费用）
◆解决新旧物业交接纠纷的对策 处理好三方面关系；处理好与业委会的关系；二家物业管理公司之间的
法院认为：针对主张，被告已提交了交接班记录及录像资料等证据证 明其在接到相关报告后及时对事故现场进行了处理，事故现场无法还原， 且被告已穷尽其举证能力证明其在2009年6月23日5时许接到原告装修工人 汇报后派人到事故现场进行清理积水、清扫等工作，已履行了物业服务义 务。因此，原告关于被告未及时处理，导致损失发生的主张缺乏事实依据 ，本院不予采纳，最终驳回了原告的全部诉讼请求。
判决结果：法院认为，扔瓷片行为不是18户人共同的，因此不算实施共同 侵害，应属于普通侵权，应找到具体侵权者由其赔偿。但由于证据不足、找不 到扔瓷片的人，故法院不支持原告方的诉讼请求。
物业风险管理ppt课件
12
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
33_物业管理风险防范课件
物业管理风险防范
E-mail:
-
1
目录
第一节 物业管理风险类别 第二节 物业管理风险来源 第三节 物业管理风险防范的对策 第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
-
2
近第一节 物业管理风险类 别
年
来
，
物
业
管
理
纠
纷
屡
见
不
鲜
，
大
人至
-
3
身
物业管理风险类别
第一节 物业管理风险类别
按形成不同风险的内在因素 按形成风险的内在原因 按造成风险损失的内类型
-
7
第三节 物业管理风险防范的对策
一、物业服务企业要学法、懂法和守法
1、学习法规
2、依法签订合同
3、向业主们宣传物业管理法规 二、加强企业内部管理
三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
1、妥善处理与业主（用户）的关系
2、妥善处理与开发商的关系
3、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
4、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关
④员工到达工作岗位后部门应做好岗前业务知识培训并安排入职引导 人进行一对一培训
-
17
第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
2.技术风险和操作风险的防范措施 ①特种设备、特殊作业人员应持国家认可的上岗证方可作业 ②部门应对作业人员进行各项操作流程、规章制度培训，考核 合格后方可上岗。 ③按照作业文件按时做好公用设备设施的日常运行、监视、维 修、保养、同时做好书面和现场施工记录，并对特种设备、 压力容器按照国家规定做好校验、监测
-
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第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
E-mail:
-
1
目录
第一节 物业管理风险类别 第二节 物业管理风险来源 第三节 物业管理风险防范的对策 第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
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近第一节 物业管理风险类 别
年
来
，
物
业
管
理
纠
纷
屡
见
不
鲜
，
大
人至
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3
身
物业管理风险类别
第一节 物业管理风险类别
按形成不同风险的内在因素 按形成风险的内在原因 按造成风险损失的内类型
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第三节 物业管理风险防范的对策
一、物业服务企业要学法、懂法和守法
1、学习法规
2、依法签订合同
3、向业主们宣传物业管理法规 二、加强企业内部管理
三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
1、妥善处理与业主（用户）的关系
2、妥善处理与开发商的关系
3、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
4、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关
④员工到达工作岗位后部门应做好岗前业务知识培训并安排入职引导 人进行一对一培训
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第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
2.技术风险和操作风险的防范措施 ①特种设备、特殊作业人员应持国家认可的上岗证方可作业 ②部门应对作业人员进行各项操作流程、规章制度培训，考核 合格后方可上岗。 ③按照作业文件按时做好公用设备设施的日常运行、监视、维 修、保养、同时做好书面和现场施工记录，并对特种设备、 压力容器按照国家规定做好校验、监测
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第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
物业管理企业风险防范PPT课件
行业培训与人才培养
加强行业培训和人才培养工作，提高从业人员风险防范意识和技能 水平，为企业风险防范提供有力保障。
THANKS
感谢您的观看
操作风险
企业在日常运营中可能存在管理漏洞、 操作失误等问题，如安全事故、服务 质量差等，这些风险可能给企业带来 法律责任和经济损失。
信用风险
部分业主或租户可能拖欠物业费、租 金等，导致企业面临收款困难、资金 流紧张等风险。
其他风险
包括自然灾害、突发事件等不可抗力 因素，以及技术更新、人才流失等企 业内部风险。
案例三
某物业管理公司因员工服 务态度恶劣、服务质量差 等问题，导致大量业主流 失，公司经营陷入困境。
Part
03
物业管理企业风险评估
风险评估的方法和工具
风险矩阵法
通过构建风险矩阵，将风 险事件发生的可能性和影 响程度进行量化评估，确 定风险等级。
故障树分析法
利用故障树模型，对系统 可能发生的故障和原因进 行逻辑分析，识别潜在风 险。
风险评估案例分析
案例一
某物业管理公司因电梯维护不当导致故障频发，给业主出行带来不便。通过风险评估发现 ，该公司在电梯维护方面存在管理漏洞和技术不足，及时采取措施进行整改后，有效降低 了风险等级。
案例二
某物业管理公司在接管一个新楼盘时，未对公共设施进行全面检查，导致部分设施存在安 全隐患。经过风险评估后，该公司立即组织专业人员进行排查和整改，确保了业主的安全 。
潜在风险。
风险报告与反馈
将检查结果和评估报告及时上报 管理层，为决策提供依据。
风险防范案例分析
STEP 02
STEP 03
总结与启示
从案例中提炼出可借鉴的 风险防范方法和策略，为 物业管理企业的风险防范 工作提供启示。
加强行业培训和人才培养工作，提高从业人员风险防范意识和技能 水平，为企业风险防范提供有力保障。
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操作风险
企业在日常运营中可能存在管理漏洞、 操作失误等问题，如安全事故、服务 质量差等，这些风险可能给企业带来 法律责任和经济损失。
信用风险
部分业主或租户可能拖欠物业费、租 金等，导致企业面临收款困难、资金 流紧张等风险。
其他风险
包括自然灾害、突发事件等不可抗力 因素，以及技术更新、人才流失等企 业内部风险。
案例三
某物业管理公司因员工服 务态度恶劣、服务质量差 等问题，导致大量业主流 失，公司经营陷入困境。
Part
03
物业管理企业风险评估
风险评估的方法和工具
风险矩阵法
通过构建风险矩阵，将风 险事件发生的可能性和影 响程度进行量化评估，确 定风险等级。
故障树分析法
利用故障树模型，对系统 可能发生的故障和原因进 行逻辑分析，识别潜在风 险。
风险评估案例分析
案例一
某物业管理公司因电梯维护不当导致故障频发，给业主出行带来不便。通过风险评估发现 ，该公司在电梯维护方面存在管理漏洞和技术不足，及时采取措施进行整改后，有效降低 了风险等级。
案例二
某物业管理公司在接管一个新楼盘时，未对公共设施进行全面检查，导致部分设施存在安 全隐患。经过风险评估后，该公司立即组织专业人员进行排查和整改，确保了业主的安全 。
潜在风险。
风险报告与反馈
将检查结果和评估报告及时上报 管理层，为决策提供依据。
风险防范案例分析
STEP 02
STEP 03
总结与启示
从案例中提炼出可借鉴的 风险防范方法和策略，为 物业管理企业的风险防范 工作提供启示。
《物业风险管理》课件
识别
物业风险的识别是风险管理的首要环节，需要通过收集相关信息、分析数据和 评估潜在风险等方式，识别出可能对物业经营产生不利影响的风险因素。
02
物业风险评估与衡量
物业风险评估的方法与流程
风险识别
通过调查和专家咨询， 确定物业可能面临的各
种风险因素。
风险分析
对识别出的风险因素进 行量化和定性分析，评 估其发生的可能性和影
利用信息技术手段，构建风险预警系统， 对潜在的风险进行实时监测和预警。
利用数学模型和算法，对物业风险进行定 性和定量评估，提高风险评估的准确性和 可靠性。
物业风险的持续改进与优化
定期评估与审查
定期对物业风险的监控体系进行评估和审查 ，确保其有效性和适用性。
更新风险数据库
及时更新风险数据库，确保数据的准确性和 完整性。
定期风险检查与审计
制定风险管理政策，明确风险管理目 标、原则和流程，确保风险管理的有 效实施。
对物业设施进行定期检查和审计，及 时发现潜在风险，采取相应的预防措 施。
风险识别与评估
通过风险识别和评估，确定潜在的风 险因素和风险程度，为预防措施提供 依据。
物业风险的缓解措施
01
02
03
制定风险应对计划
物业风险的识别
通过收集数据、分析信息，识别潜在 的风险因素和风险事件。
02
风险评估与分类
对识别的风险进行评估，确定风险等 级，并对风险进行分类，以便有针对 性地进行监控。
01
监控结果反馈
将监控过程中发现的问题和异常情况 及时反馈给相关部门和人员，以便及 时采取应对措施。
03
制定监控计划
根据风险的特点和等级，制定相应的 监控计划，包括监控对象、监控指标 、监控频率等。
物业风险的识别是风险管理的首要环节，需要通过收集相关信息、分析数据和 评估潜在风险等方式，识别出可能对物业经营产生不利影响的风险因素。
02
物业风险评估与衡量
物业风险评估的方法与流程
风险识别
通过调查和专家咨询， 确定物业可能面临的各
种风险因素。
风险分析
对识别出的风险因素进 行量化和定性分析，评 估其发生的可能性和影
利用信息技术手段，构建风险预警系统， 对潜在的风险进行实时监测和预警。
利用数学模型和算法，对物业风险进行定 性和定量评估，提高风险评估的准确性和 可靠性。
物业风险的持续改进与优化
定期评估与审查
定期对物业风险的监控体系进行评估和审查 ，确保其有效性和适用性。
更新风险数据库
及时更新风险数据库，确保数据的准确性和 完整性。
定期风险检查与审计
制定风险管理政策，明确风险管理目 标、原则和流程，确保风险管理的有 效实施。
对物业设施进行定期检查和审计，及 时发现潜在风险，采取相应的预防措 施。
风险识别与评估
通过风险识别和评估，确定潜在的风 险因素和风险程度，为预防措施提供 依据。
物业风险的缓解措施
01
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03
制定风险应对计划
物业风险的识别
通过收集数据、分析信息，识别潜在 的风险因素和风险事件。
02
风险评估与分类
对识别的风险进行评估，确定风险等 级，并对风险进行分类，以便有针对 性地进行监控。
01
监控结果反馈
将监控过程中发现的问题和异常情况 及时反馈给相关部门和人员，以便及 时采取应对措施。
03
制定监控计划
根据风险的特点和等级，制定相应的 监控计划，包括监控对象、监控指标 、监控频率等。
物业风险管控与防范培训教材PPT(44张)
第四章 装修管理风险防范
七 违规装修的工程管理
结构
改动
改变房 屋用途
线路改动 以及房屋 外观改变
破坏环 境卫生
在承重墙上开门、开孔、做壁橱。 改变室内楼梯位置。 在室内砌砖墙。 在天花板上安装很重的物品。 在室内安装阁楼。 拆除卧室窗下墙体。 在外墙上随意打孔开门开窗等。 注：坚决制定这一类违规装修，和要
六 物业服务收费风险防范 七 公共设施设备风险防范 八 公共环境风险防范 九 车辆管理风险防范 十 人力资源风险防范
第一章 物业管理项目承接风险
一、物业管理招投标过程中的风险防范
存在的风险
▪ 通货膨胀风险 ▪ 经营风险 ▪ 自然条件 ▪ 其它风险
防范措施
背景调查
了解项目开发进度、项目施工质量问题等。 了解项目所在地物业项目中的层次和地位、 同类物业的物业服务费标准和物业服务费的 收缴率情况。 了解项目所在地的地方性物业管理政策法 规、地方性财税政策、地方性劳动用工政策 等。 了解项目所在地的公共事业费结算处理方 法等其他物业服务相关的环境因素。
制定 消防 演习 方案
申请 批准
消防 演习 实施 通知
消防演 习前的 培训和 宣传
做防设材准tD好设施等备hseue消备器的bsccocr2moipn.tpito准作情检aennn备落况查ytos’sf工实的
消防 演习 实施
消防演 习相关 记录生 成与存 档保管
第四章 装修管理风险防范
安全 隐患
相邻关 系处理
第二章 治安风险
入室盗 窃
抢夺、抢劫
故意伤害
故意杀人等
治安风险
由于外界第三人的过错和违法行业，给物业服 务范围内的业主或非业主造成人身损害和财产 损失导致物业管理服务风险。
企业物业管理的风险防范措施pptx
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总结词：法律风险是物业管理中不可忽视的风险之一，需要采取有效的措施进行防范。
谢谢您的观看
THANKS
评估企业对风险的控制能力。
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监控与调整
对实施的风险防范措施进行持续监控，并根据实际情况进行调整。
制定防范措施
根据风险评估结果，制定相应的风险防范措施。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估。
收集信息
通过多种渠道收集与物业管理相关的信息。
风险识别
根据收集的信息，识别可能存在的风险。
物业管理风险防范措施
避免可能产生风险的行动或决策。例如，不投资高风险的项目，以避免可能的损失。
回避策略
收集员工、业主和其他利益相关者的反馈，了解应对措施的效果和改进空间。
反馈机制
定期为员工提供风险管理培训，提高他们的风险意识和应对能力。
培训和教育
定期审查和更新风险管理策略和应对措施，以确保其与企业的目标和内外部环境保持一致。
审查和更新
加强与其他部门的合作与沟通，共同应对跨部门的风险问题。
合作与沟通
企业物业管理风险防范案例分析
05
合同管理是物业管理中的重要环节，也是风险防范的重点之一。
总结词
某物业公司因未与业主签订书面合同，导致在物业服务过程中出现纠纷时无法明确双方权利义务，最终被业主告上法庭。
详细描述
合同管理风险防范的关键在于签订书面合同，明确双方权利义务，避免口头约定带来的不确定性。
通过分析企业物业管理的历史数据，识别可能存在的风险点。
对物业设施、工作环境等进行实地考察，了解潜在的风险因素。
请教行业专家，获取对物业管理风险的意见和建议。
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设施设备的风险
物业小区设施设备的安全 管理风险，是指物业服务 企业为业主的生活居住、 设备使用等提供安全保障， 防止业主的人身、财产遭 受损失，而进行的对小区 内设施、设备的安全检查 与管理等活动。
公共环境风险
公共环境风险就是小区的 环境污染安全风险，随着 社会的进步，封闭式住宅 小区的日益增多，从一个 小区几栋房子到十几栋房 子发展到几十栋房子，人 口也随着增多，人口的集 聚带来了系列的环境卫生 问题。
目录
01 风险与物业管理风险的概念 03 目前项目存在的管理风险
02 小区物业管理安全风险的类型 04 物业管理风险防范
风险与物业管理风险的概念
风险
内涵
风险是指在某一种特定环境下，在某一特定时间段 内，某种损失发生的可能性。不确定性是风险的一 个必要条件，但不是充分条件。只有具有不利影响 事件的发生，将会对企业的价值创造带来损害的， 才是企业的风险。
建议
建议项目及时更换维修
存在的现象
小区有高空牵线充电的现象
风险分析
室内接线板在室外使用容易老化并漏电，如遇小区里贪 玩的小孩乱碰插座和电线，后果将不堪设想。特别是在 夏季，灼热的气温加上充电时产生的热量，会导致电池 表面温度过高，烫化电池表面的保护壳，从而诱发火灾， 危及小区居民人身安全；有些车主忘记拔插头，一充电 就是一整天，加之车辆不注重保养，电池散热较慢，即 使不在阳光下暴晒，高温也会让电池“吃不消”；下雨 时，水流进入插线板还会导致漏电、短路等问题。
风险分析
室内接线板在室外使用容易老化并漏电，如遇小 区里贪玩的小孩乱碰插座和电线，后果将不堪设 想。特别是在夏季，灼热的气温加上充电时产生 的热量，会导致电池表面温度过高，烫化电池表 面的保护壳，从而诱发火灾，危及小区居民人身 安全；有些车主忘记拔插头，一充电就是一整天， 加之车辆不注重保养，电池散热较慢，即使不在 阳光下暴晒，高温也会让电池“吃不消”；下雨 时，水流进入插线板还会导致漏电、短路等问题。
因素
风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。
关系
风险因素的增加会导致事故发生的可能性增加；而 风险事故的发生可能导致损失的出现；而风险事故 的发生可能导致损失的出现。这就是风险要素之间 的辩证关系。
物业管理风险
物业管理风险是指物业服务企业 在服务过程中，由于企业或企业 以外的自然、社会因素所导致的 应由物业服务企业承担的意外损 失。
意外事故风险
意外事做是意想不到或预计 不到的事情，往往在发生前 被人们忽视的一些问题，因 自然、外力等因素造成的安 全隐患。造成意外事故的发 生往往是我们服务人员认为 不可能发生的，从而造成工 作上的疏忽。这样的意外事 做发生所造成的经济损失也 是相当大的。
目前项目存在的管理风险
存在的现象
小区电动车随处乱停乱牵线充电和商铺 门口外墙上住户私自安装接电装置的现 象，用电风险很高。
物业服务企业的风险来源
外部风险
过度依附房地产开发商
风
各行政主管部门和各专业服务部门
险
服务不到位
来
源
业主、住户、业委会对物业服务消
费的观念不成熟和不规范运作
内部风险
企业领导追求短期利益
物业服务人员素质偏低
内部管理不科学、不规范
小区物业管理安全风险的类型
小区物业管理风险的类型
小区风险的பைடு நூலகம்型
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治安风险
建议
建议项目安排处理，将塌陷处进行填充整平
存在的现象 小区健身、游乐场所比较分散，区域较多， 且只有两处有“健身器材温馨提示”。
建议
建议项目联合社区、街道、消防等部门有针对性的上门 与业户沟通，造知危害性劝阻整改，下整改通知单。做 好公示、温馨提示等相关宣传工作
存在的现象
小区一楼架空层的健身场所周边墙角有 土方塌陷。
风险分析
小区一楼架空层周边墙角土方塌陷，一般是因房 屋主体沉降造成，不会对房屋质量有影响。但是 在健身场周边，会对前来健身、休息的业主带来 安全隐患。
还是要赔偿业主所受的损失。
消防安全是物业服务工作 中最重要的，但也是最被 人忽视，最没人去做的一 项工作。物业服务人员素 质不同，对消防安全的重 视程度也不同，因此也可 能造成小区的消防安全隐 患多，严重影响到业主的 人身、财产安全。
交通安全风险
物业小区的交通安全就是 小区的车辆、业主出行的 安全管理，物业服务企业 对小区的车辆管理的目的 在于，建立小区内的良好 交通秩序、车辆停放秩序、 防止业主、使用人的车辆 不受损坏或失窃等。
风险分析
1、根据《物权法》和《物业管理条例》等规定，小区绿 地、楼顶、公共道路应属于全体业主共有。个别业主利 用楼顶养花种草，属于违法行为。 2、楼顶养花种菜容易滋生蚊虫和蚂蚁，泥土遇到雨水便 往外流，可能堵塞排水系统，导致顶楼漏水，植物枯枝 败叶从顶楼飘落下来环境污染。 3、平台搭架子增加高空坠物的风险；增加承重，影响住 户安全问题，易引起邻里纠纷；甚至还侵占安全避难区 域、可能酿成火灾等伤亡惨剧。
存在的现象
空调外挂机没有放置在空调机位上，有 部分业主家安装了外置晒衣架。
风险分析
空调外机和晒衣架的支架，由于常年遭受风吹雨淋， 或安装不规范、摆放物品等因素，部分支架可能出 现锈蚀、松动等现象，存在突然坠落、高空抛物、 高空抛烟头造成火灾的隐患，危害社会公共安全。
存在的现象
楼顶平台大面积养花种草等，搭建金属 架子、棚子。
建议
建议项目联合社区、街道、消防等部门有针 对性的上门与业户沟通，告知危害性，劝说 整改，下整改通知单并上报有关上级部门。 做好公示、温馨提示等相关宣传工作。
存在的现象
商铺门口雨阳棚玻璃爆裂未及时清理、更换
风险分析
一般雨阳棚玻璃用的夹胶玻璃是用专业的粘合剂 将两块玻璃粘在一起，即使爆裂后，短时间内不 会整块玻璃脱落，但如果遇到大风天气或者长期 不处理，则整块玻璃可能碎裂脱落，从高处落下 会对行人造成伤害，是比较危险的。
2 消防风险
3
交通安全风险
4
设施设备的风险
5 公共环境风险
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意外事故风险
治安风险
消防风险
物业小区的治安安全主要表 现为小区内的盗窃、抢劫、 毁损、人身侵害等暴力、非 暴力犯罪行为和其他应受治 安处罚的行为。虽然《物业 管理条例》第四十七规定： “物业服务企业应当协助做 好物业管理区域内的安全防 范工作”，但我们物业服务 人员在管理服务中存在过错，