事故调查根本原因分析方法简介精品PPT课件
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• 对涉及事故人员的人文关怀
7
调查中的不良现象
• 不鼓励开放式沟通 • 没有合作气氛 • 鼓励曲解信息 • 促成掩盖事实 • 促使员工明哲保身 • 重点放在人上 • 调查偏离系统性的问题 • 不消除体系的缺陷
8
事故调查的好处
• 找到管理体系的问题 • 提出整改和预防措施 • 分享经验教训 • 避免类似事故的重复发生
9
政府/执法机构组织的调查
目的： • 确定原因， • 确定是否违法 • 确定责任人， • 提出处理意见和改善建议
中国的“四不放过”原则：
• 事故原因未查明不放过、
• 责任人未处理不放过、
• 整改措施未落实不放过、
• 有关人员未受到教育不放过
10
BP的历程
对于事故责任和责任人的态度 Blame – No Blame – Justify 追究责任 - 不追究责任- 公平
When - ASAP
• Emergency notification
• Crisis response requirement
• Keep original evidence
Where?
• Overview
• Closest to the scene
What?
• Sketch of scene
• Photo
……
•何地？Where
•怎么发生的？How
21
面谈技巧 - 漏斗法
宽泛的开放式问题 引出几个较小的节
在家
具体的开放式问题 针对描述中特定的方面
5WH 用来深究描述中的
细节
封闭式问题 用于澄清问题
伏笔
每节重复 这一过程
开车去上班
到达工厂
回家
伏笔
每节重复 这一过程
伏笔
每节重复 这一过程
封闭式问题
22
面谈管理
•Overview
•Details of undestroyed scene
Who?
Why?
How?
19
案例分析 Case Study
• 0820 Roll-over Accident
20
找证人谈话
提问类型
开放式
封闭式
5WH
是不是？
•谁？ Who
是吗？
•发生了什么？What
你肯定吗？
•何时？When
11
根本原因分析方法
12
准备 实施
研究 分析 整改
事故调查的阶段
准备阶段
确定目的 选定培训调查人员 制定调查步骤 准备调查工具
初步计划 建立调查组
回顾调查方法以便 持续改进
事故
实施阶段
通知 保全现场证据
找证人谈话
遵循4P方法 初步建立信息图
研究阶段 审查文件资料 进行测试或重演
分析阶段
确定关键因素 找出直接原因 找出系统原因
HSE管理体系 谁主管谁负责， （业绩合同）
ASA
89
91
93
95
97
99
4
2001
2003
2005
事故起因模型
事故
接触 直接原因
根本原因 (系统原因)
安全管理体系的缺陷
5
什么是事故调查?
系统地去: 1. 找出事实 2. 确定原因 3. 制定整改措施
6
调查中容易出现的问题
• 停留在直接原因上，不去找根本原因 • 存在挑毛病的心态 • 没考虑到业务/员工的需要
五月二日
4:00 8:00 12:00 16:00 20:00
30
状况积木 事件积木
积木
积木
积木
拼图
积木 积木 积木
积木
积木
积木Baidu Nhomakorabea
积木
五月一日
五月二日
8:00 12:00 16:00 20:00 24:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00
31
事件顺序图的优点
• 把证据组织起来 • 指导调查 • 便于事件顺序的更新 • 便于找出关键起因 • 简化事故调查报告的组织和准备
事故调查 根本原因分析方法简介
1
内容
•事故调查的基本观念 •收集信息 •综合原因表CLC •提出改进措施
2
制度 PROCESS
安全管理三要素
人 PEOPLE
3
设施 PLANT
BP的历程
BP离岗工伤事故的频率 (DAFWCF)
1.6 1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2
0 87
预备的宽泛 开放式问题 第一次描述
重复
主面谈人提细节问题
不要打断, 记录几个要点, 使用证人自己的用词
重复要点以： •确认记录准确 & •事件的时间顺序
使用5WH 按漏斗法进行
副面谈人提细节问题
副面谈人也有问题
伏笔 结束
为以下话题打下伏笔
以正确的方式结束谈话
23
有了原始信息以后 、、、
24
积木
• 积木是调查收集到的一些分散的证据。 • 把观察资料和信息转化成共同的格式 • 表示事件和状况 • 可以是事实也可以是推测 • 详细程度可以不同 • 表示小组的总结或结论 • 利用积木来直观显示证据是否相互印证。
甲xx 对叉车进行了 一次使用前检查
备注: 叉车有问题并停止使用。
28
积木
日期: 5月2日
叉车司机王xx
门卫说Jimmy告诉他, 领班让 Billy 去做的。
29
拼制时间顺序图
使用白板或壁挂纸 在图的底部划条临时的时间线 找出事件和状况的总体顺序
五月一日
8:00 12:00 16:00 20:00 24:00
调查中我们要找什么？
15
什么是事实?
事实
能感知的东西
16
证据的来源
人员
设备
位置
文件
17
事故现场调查
观察 保全证据 证据收集
记录完成事项 确定相关人员
耐心、由外到里 什么证据可能丢失 照相、录像、现场草图， 原始记录 谁做了什么，为什么做？ 列出有关人员的清单
18
现场的勘查
何时When? 何地Where? 什么What? 谁Who? 为什么Why? 怎么样How?
32
关键起因 (Critical Factor)
可以是一个事件或一种情况
是影响事件进程的消极事件或我们不希望出现的状况 • 对事故有重大影响 • 如果消除, 就可能防止事故的发生或降低事故 的严重程度
收到通知 召集调查组 指定调查计划 收集证据 研究追加证据
保全证据
分析和解释 找出直接原因和系统原因
整改阶段
编写报告 提出整改建议 分享信息和教训
提出整改措施
编写报告
事故调查 流程图
分享关键教训
实施整改措施
13
跟进整改情况
准备阶段
•确定目的 •制定调查程序 •选定并培训调查人员 •准备调查工具包
14
25
好积木的特征
• 一个证据项是一块积木 • 重点在事实 • 可以包括假定，但必须明确标记出来 • 具体 • 包含事件的时间，发生地点 • 证据来源 • 与调查有关
26
积木
编号 地点
事件开始时间 来源
人物 / 参数 + 动词 + 描述!
备注: 事件持续时间等
27
积木
编号 #12 仓库 104
5月1日 晚上11:05 乙xx 机械师
7
调查中的不良现象
• 不鼓励开放式沟通 • 没有合作气氛 • 鼓励曲解信息 • 促成掩盖事实 • 促使员工明哲保身 • 重点放在人上 • 调查偏离系统性的问题 • 不消除体系的缺陷
8
事故调查的好处
• 找到管理体系的问题 • 提出整改和预防措施 • 分享经验教训 • 避免类似事故的重复发生
9
政府/执法机构组织的调查
目的： • 确定原因， • 确定是否违法 • 确定责任人， • 提出处理意见和改善建议
中国的“四不放过”原则：
• 事故原因未查明不放过、
• 责任人未处理不放过、
• 整改措施未落实不放过、
• 有关人员未受到教育不放过
10
BP的历程
对于事故责任和责任人的态度 Blame – No Blame – Justify 追究责任 - 不追究责任- 公平
When - ASAP
• Emergency notification
• Crisis response requirement
• Keep original evidence
Where?
• Overview
• Closest to the scene
What?
• Sketch of scene
• Photo
……
•何地？Where
•怎么发生的？How
21
面谈技巧 - 漏斗法
宽泛的开放式问题 引出几个较小的节
在家
具体的开放式问题 针对描述中特定的方面
5WH 用来深究描述中的
细节
封闭式问题 用于澄清问题
伏笔
每节重复 这一过程
开车去上班
到达工厂
回家
伏笔
每节重复 这一过程
伏笔
每节重复 这一过程
封闭式问题
22
面谈管理
•Overview
•Details of undestroyed scene
Who?
Why?
How?
19
案例分析 Case Study
• 0820 Roll-over Accident
20
找证人谈话
提问类型
开放式
封闭式
5WH
是不是？
•谁？ Who
是吗？
•发生了什么？What
你肯定吗？
•何时？When
11
根本原因分析方法
12
准备 实施
研究 分析 整改
事故调查的阶段
准备阶段
确定目的 选定培训调查人员 制定调查步骤 准备调查工具
初步计划 建立调查组
回顾调查方法以便 持续改进
事故
实施阶段
通知 保全现场证据
找证人谈话
遵循4P方法 初步建立信息图
研究阶段 审查文件资料 进行测试或重演
分析阶段
确定关键因素 找出直接原因 找出系统原因
HSE管理体系 谁主管谁负责， （业绩合同）
ASA
89
91
93
95
97
99
4
2001
2003
2005
事故起因模型
事故
接触 直接原因
根本原因 (系统原因)
安全管理体系的缺陷
5
什么是事故调查?
系统地去: 1. 找出事实 2. 确定原因 3. 制定整改措施
6
调查中容易出现的问题
• 停留在直接原因上，不去找根本原因 • 存在挑毛病的心态 • 没考虑到业务/员工的需要
五月二日
4:00 8:00 12:00 16:00 20:00
30
状况积木 事件积木
积木
积木
积木
拼图
积木 积木 积木
积木
积木
积木Baidu Nhomakorabea
积木
五月一日
五月二日
8:00 12:00 16:00 20:00 24:00 4:00 8:00 12:00 16:00 20:00
31
事件顺序图的优点
• 把证据组织起来 • 指导调查 • 便于事件顺序的更新 • 便于找出关键起因 • 简化事故调查报告的组织和准备
事故调查 根本原因分析方法简介
1
内容
•事故调查的基本观念 •收集信息 •综合原因表CLC •提出改进措施
2
制度 PROCESS
安全管理三要素
人 PEOPLE
3
设施 PLANT
BP的历程
BP离岗工伤事故的频率 (DAFWCF)
1.6 1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2
0 87
预备的宽泛 开放式问题 第一次描述
重复
主面谈人提细节问题
不要打断, 记录几个要点, 使用证人自己的用词
重复要点以： •确认记录准确 & •事件的时间顺序
使用5WH 按漏斗法进行
副面谈人提细节问题
副面谈人也有问题
伏笔 结束
为以下话题打下伏笔
以正确的方式结束谈话
23
有了原始信息以后 、、、
24
积木
• 积木是调查收集到的一些分散的证据。 • 把观察资料和信息转化成共同的格式 • 表示事件和状况 • 可以是事实也可以是推测 • 详细程度可以不同 • 表示小组的总结或结论 • 利用积木来直观显示证据是否相互印证。
甲xx 对叉车进行了 一次使用前检查
备注: 叉车有问题并停止使用。
28
积木
日期: 5月2日
叉车司机王xx
门卫说Jimmy告诉他, 领班让 Billy 去做的。
29
拼制时间顺序图
使用白板或壁挂纸 在图的底部划条临时的时间线 找出事件和状况的总体顺序
五月一日
8:00 12:00 16:00 20:00 24:00
调查中我们要找什么？
15
什么是事实?
事实
能感知的东西
16
证据的来源
人员
设备
位置
文件
17
事故现场调查
观察 保全证据 证据收集
记录完成事项 确定相关人员
耐心、由外到里 什么证据可能丢失 照相、录像、现场草图， 原始记录 谁做了什么，为什么做？ 列出有关人员的清单
18
现场的勘查
何时When? 何地Where? 什么What? 谁Who? 为什么Why? 怎么样How?
32
关键起因 (Critical Factor)
可以是一个事件或一种情况
是影响事件进程的消极事件或我们不希望出现的状况 • 对事故有重大影响 • 如果消除, 就可能防止事故的发生或降低事故 的严重程度
收到通知 召集调查组 指定调查计划 收集证据 研究追加证据
保全证据
分析和解释 找出直接原因和系统原因
整改阶段
编写报告 提出整改建议 分享信息和教训
提出整改措施
编写报告
事故调查 流程图
分享关键教训
实施整改措施
13
跟进整改情况
准备阶段
•确定目的 •制定调查程序 •选定并培训调查人员 •准备调查工具包
14
25
好积木的特征
• 一个证据项是一块积木 • 重点在事实 • 可以包括假定，但必须明确标记出来 • 具体 • 包含事件的时间，发生地点 • 证据来源 • 与调查有关
26
积木
编号 地点
事件开始时间 来源
人物 / 参数 + 动词 + 描述!
备注: 事件持续时间等
27
积木
编号 #12 仓库 104
5月1日 晚上11:05 乙xx 机械师