管理体系审核培训
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■ 第一方(自己) - 内部审核 由公司内部进行的审核
■ 第二方(买方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对组织进行 的审核
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
4
Quality Satisfy
审核的种类
第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行 的审核
13
Quality Satisfy
检查表 Checklist
检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以 确保覆盖所有应该审核的范围
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
14
Quality Satisfy
使用检查表的好处
确保审核工作的完整性 作为审核员之引导及备忘錄(aide-memoir) 审核的客观证据 减少笔记时间 帮助撰写审核报告
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
5
Quality Satisfy
审核的目的
1. 确定被审核方建立的体系是否符合管理体系 标准。
2. 判断管理体系是否有效地实施和维持。 3. 确定管理体系的充分性、适用性和有效性。 4. 识别被审核方管理体系中需要改进的项目。 5. 对商业合作伙伴的管理体系进行评价，如供
12
Quality Satisfy
确定审核方案
审核时间表/行程表
年计划 覆盖全部要素及部门 以部门 / 功能 作审核单位 时间分配需考虑
- 审核的项目 - 审核单位的操作员数目 - 审核单位的工作内容 - 位置及面积
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
9
Quality Satisfy
确定审核准则
相关管理体系标准的要求 公司的管理体系文件的要求 客户/法律、法规的要求 以往的审核及其协商的改正措施
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
15
Quality Satisfy
审核员小组会议
确认准备工作均已完成,各审核员亦明 了其将扮演之角色
讨论可能出现的问题及需 注意事项
交流经验及审核技巧
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
应商审核。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
6
内 部
提出审核
Quality Satisfy
成立审核组
审核策划
质
制定审核计划
量
编制检查表
审核实施
审
首次会议
核
现场审核
的
末次会议
审核报告
步
编制审核报告
骤
跟踪审核
跟踪审核
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
7
Quality Satisfy
审核阶段
准备 执行 报告 效果跟进
报告 10%
跟进 10%
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
执行 40%
Quality & Satisfy
准备 40%
8
Quality Satisfy
准备审核
失败的准备,就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail
沟通技巧
提问的技巧 信息的理解(聆听技巧)
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
10
Quality Satisfy
选择审核员
曾受完整的审核训练 审核经验 对被审核的部分的运作及相关应用技术
有基本认识 独立性 审核员个人特质
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
11
Quality Satisfy
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
2
Quality Satisfy
审核的核心原则
客观性 独立性 系统性
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
3
Quality Satisfy
审核的种类
19
Quality Satisfy
沟通 (Communication)
单向沟通 (One Way Communication)
双向沟通 (Two Way Communication)
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
20
Quality Satisfy
Quality & Satisfy
16
Quality Satisfy
审核通知 / 开始会议
发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 与被审核部门/项目的负责人确认审核
时间和人员安排
----确保审核方案的有效性
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
17
Quality Satisfy
审核执行
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
18
Quality Satisfy
审核执行
沟通 观察 / 收集证据 评审
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
Quality Satisfy
管理体系审核
ISO19011:2002
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
1
Quality Satisfy
管理体系审核(稽核)
审核的定义
为获得审核证据并对其进行客观地评价, 以确定满足审核准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程.
审核员的特性
思想开放 成熟 正直诚实 要有好奇心 感情稳定，冷静 有礼貌 通情达理
良好沟通的能力 有敏锐的观察能力 良好聆听的能力 有分析能力 合作的能力 组织能力 练达及有外交技巧
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Quality & Satisfy
■ 第二方(买方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对组织进行 的审核
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Quality Satisfy
审核的种类
第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行 的审核
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Quality Satisfy
检查表 Checklist
检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以 确保覆盖所有应该审核的范围
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Quality Satisfy
使用检查表的好处
确保审核工作的完整性 作为审核员之引导及备忘錄(aide-memoir) 审核的客观证据 减少笔记时间 帮助撰写审核报告
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Quality Satisfy
审核的目的
1. 确定被审核方建立的体系是否符合管理体系 标准。
2. 判断管理体系是否有效地实施和维持。 3. 确定管理体系的充分性、适用性和有效性。 4. 识别被审核方管理体系中需要改进的项目。 5. 对商业合作伙伴的管理体系进行评价，如供
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Quality Satisfy
确定审核方案
审核时间表/行程表
年计划 覆盖全部要素及部门 以部门 / 功能 作审核单位 时间分配需考虑
- 审核的项目 - 审核单位的操作员数目 - 审核单位的工作内容 - 位置及面积
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Quality & Satisfy
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确定审核准则
相关管理体系标准的要求 公司的管理体系文件的要求 客户/法律、法规的要求 以往的审核及其协商的改正措施
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审核员小组会议
确认准备工作均已完成,各审核员亦明 了其将扮演之角色
讨论可能出现的问题及需 注意事项
交流经验及审核技巧
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应商审核。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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内 部
提出审核
Quality Satisfy
成立审核组
审核策划
质
制定审核计划
量
编制检查表
审核实施
审
首次会议
核
现场审核
的
末次会议
审核报告
步
编制审核报告
骤
跟踪审核
跟踪审核
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Quality Satisfy
审核阶段
准备 执行 报告 效果跟进
报告 10%
跟进 10%
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执行 40%
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准备 40%
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准备审核
失败的准备,就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail
沟通技巧
提问的技巧 信息的理解(聆听技巧)
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选择审核员
曾受完整的审核训练 审核经验 对被审核的部分的运作及相关应用技术
有基本认识 独立性 审核员个人特质
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Quality Satisfy
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审核的核心原则
客观性 独立性 系统性
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3
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审核的种类
19
Quality Satisfy
沟通 (Communication)
单向沟通 (One Way Communication)
双向沟通 (Two Way Communication)
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20
Quality Satisfy
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16
Quality Satisfy
审核通知 / 开始会议
发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 与被审核部门/项目的负责人确认审核
时间和人员安排
----确保审核方案的有效性
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17
Quality Satisfy
审核执行
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
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审核执行
沟通 观察 / 收集证据 评审
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管理体系审核
ISO19011:2002
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy
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Quality Satisfy
管理体系审核(稽核)
审核的定义
为获得审核证据并对其进行客观地评价, 以确定满足审核准则的程度所进行的系 统的、独立的并形成文件的过程.
审核员的特性
思想开放 成熟 正直诚实 要有好奇心 感情稳定，冷静 有礼貌 通情达理
良好沟通的能力 有敏锐的观察能力 良好聆听的能力 有分析能力 合作的能力 组织能力 练达及有外交技巧
ISO-IQA-Internal Audit rev 03
Quality & Satisfy