有效沟通复习提纲

有效沟通技巧复习

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（ A ）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（ A ）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（C）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D ）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（C ）

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D ）

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A ）

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

13、沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（D ）

A沟通可以将个人与团体捆绑在一起 B 沟通不可或缺

C沟通促进个体发展 D 沟通有利于消除摩擦

14、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（A ）

A 表达模糊B过度加工C知觉偏差 D 心理障碍

15、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ C ）

A社交距离B亲密距离 C 私人距离D公众距离

16、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（B）

A 熟悉

B 诚意C支持D支配

17、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A ）

A谈结果B谈过程C谈方案D谈感想

18、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ C ）

A回避式B折中式C迎合式D强迫式

19、在行为语言中，装饰自己的办公室或办公桌属于下列哪种行为（C ）

A保护行为B伪装行为C领域行为D暗示行为

20、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（B ）

A明确会议目的B会上分发会议文件C限制发言时间D对参加人员有选择性21、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ B ）A人际关系B工作负荷C角色压力D领导支持

22、下列选项中，哪个不属于书面沟通形式的（B ）

A指南 B 广播C声明 D 公告

23、最常见的上行沟通的途径（ A ）

A意见反馈系统 B 员工座谈会

C巡视员制度 D 部门管理者之间的沟通

24、下列不是正式沟通网络的主要形态的是（B ）

A链式沟通网络 B 扁形沟通网络 C 轮式沟通网络D环式沟通网络

25、在团队沟通中善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的角色是（ A ）

A领导者 B 谋略者 C 信息员D激励者

26、根据人们通常解决问题的逻辑顺序提出来的团队决策模式是（ A ）

A冥想法B议会讨论法C头脑风暴法D德尔菲法

27、不属于危机沟通的共性的是（C ）

A突发性B破坏性C经常性D挑战性

28、由面谈对象解释其过去、现在和将来是哪一种面谈信息（C ）A情感性信息B价值观信息C行为性信息D描述性信息29、面谈的过程不包括C ）

A营造氛围B阐明目的C提问控制D交流信息

二、多项选择题

1、决定业绩的三方面是：（ABC ）

A、态度

B、知识

C、技巧

D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ABD）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（ABD ）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ABD ）

A、收集信息不全

B、谈话气氛紧张

C、浪费时间

D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ACD ）

A、互补

B、特色

C、利益

D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（ABC ）

A、请问去上海有哪些航班？

B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？

D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）

A、双方说明各自所担心的问题

B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责

D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（ABC ）

A、负面的反馈

B、正面的反馈

C、建设性的反馈