淘宝事件分析

淘宝事件分析
先简单说下这次的淘宝商城事件：淘宝商城11日毫无征兆地发布了新规，大幅抬高了商城的保证金和服务费，导致很多中小商家难以承受，甚至开始资金断链。这些商家逐渐组织起来，用七天无理由退还、给予差评这类方式攻击大型店家，迫使他们关店，意在向淘宝宣战。
事件也开始逐渐升级，参与者已接近5万，多个大型商家也被迫关店。发动者表示除非淘宝商城答应废止新规，不然不会停止攻击。而淘宝商城总裁张勇则强硬地回应“绝不容忍、决不妥协，没有余地。”
这次的调整其实早有先兆，淘宝商城在发展的过程中一直希望能明确并细化商业模式。早在06年，就试图引入竞价排名机制，但遭到诸多商家撤出威胁而作罢。而这次则更为强硬。淘宝商城一直以来主要都是从大卖家获取收益，而中小卖家占据了大量资源，却只能提供不多的收益。在其他B2C品牌，例如京东商城、腾讯的迅速崛起下，淘宝商城感到了极大的压力。所以期望通过明确用户群体、细化商业结构来提高自己的竞争力。
但也正是这种卸磨杀驴的不义方式，激起了中小卖家的愤怒。淘宝商城发展初期正是靠着小卖家的支撑，而在成功之后就过河拆桥。淘宝商城的这种方式无疑是把自己陷于不义的境地。在淘宝为这次的事件忙得焦头烂额之时，腾讯作为事件的旁观者也不甘寂寞，马上就宣布了QQ网购正式上线。腾讯正式向淘宝发起了挑战，B2C的商务竞争也将更加激烈。
作为转型，这是淘宝商城必须经历的阵痛，只是采取的这种方式实在不妥。马云曾说过：“为全球1000万家小企业创造生存、成长、发展的平台;创造1亿人口的就业机会;为全世界10亿人解决消费问题。”现在看起来也更像一句笑话。而另一方面，“反淘宝联盟”也很难长期支持下去，毕竟这种攻击方式要消耗很大的精力与时间。再加上警方的介入，应该会很快结束。只是希望大家能引以为戒，商业道德还是必须的。

发生在淘宝网上的诈骗事件
1、2009年12月25日，网民顾某在淘宝网上购买液晶电视机，通过搜索找到一个商店：/，通过与该网店店主联系，店主告诉他该商店不能交易，发给他一个网站链接，让他到该链接网站购买液晶电视，顾某通过阿里旺旺与对方商谈后，直接在该网站上通过网银转帐的方式付款，被对方骗去现金4770元。
分析：在淘宝网、拍拍网等网上购物网站以低于市场价为诱饵发布买卖信息或在淘宝旺旺等聊天工具里群发商品信，使受害人上当；

2、2010年1月17

日晚21时许，网民周某在淘宝网自己店铺上发布收购书卡的信息。一淘宝旺旺ID号为“德荣288”的人与其联系，说有23张卓越网的礼品卡，可以9折卖给其，每张价值1000元，但由于店铺里没有卡的信息，不能直接拍。于是“德荣288”将一链接发给周某，链接里面只有5张卡，价值5000元。因为支付宝每笔交易有限额，周某就通过网银直接转帐，但周某并没有看到网页上买的卓越卡，就问对方怎么回事，对方回复说是淘宝升级，让其再拍一次，于是周某就又转了5000元过去，又去查看，还是没有买到。周某让对方把交易截图发过来，对方发了一个很简单的交易截图，周某方知被骗，被骗金额1万元。
分析：犯罪嫌疑人通过各种手段，找借口让受害人到其指定的网站购物，或是要求直接进行转帐付款，绕过第三方支付平台，直接网银进行转帐支付；

3、2010年1月19日上午，网民刘某报案称其1月18日晚在家上网时，在淘宝网上向一ID号为：zxfzxw253的人购买8000元的“卓越亚马逊网”购物充值卡，对方通过淘宝旺旺聊天软件里发来一链接地址，地址前有一打勾的“绿色盾牌”，刘某认为是安全的，就直接点击进入按操作拍了后，由网上银行支付7200元，对方失去联系，被骗7200元。
分析：冒充淘宝网网、拍拍网的网页形式、内容，给受害方发送一个仿冒淘宝网、拍拍网物品链接，然后通过网上银行转帐支付，再找借口让受害人再次拍物品支付，以达到诈骗金额的最大化。

4、今年１１月１１日上午，家住太原市迎泽区的王女士报案称：其在淘宝网一个叫“美丽伊啦客”的商铺内购物，在付款时，对方提供了一个网址让其进行链接。受害人在该网址上输入网银的用户名和密码并付款，对方称并未收到货款，随后受害人发现其网银的用户名和密码被更改，账户内被盗１万元现金。
分析：案犯利用网络电子商务的虚拟特性，依附“淘宝网”“拍拍网”等知名购物网站，编撰散布虚假商品信息，以低价引诱被害人购物，待被害人上当后借口要修改网上的交易金额，发送一个仿冒“淘宝网”“拍拍网”的交易链接给受害人，让受害人误以为是正常的商品交易页面，被害人一旦在该虚假网页输入账号、密码，案犯立即将受害人银行卡上的金额全部转走。

5、今年１０月２３日１４时３０分左右，李先生在太原市兴华街格林豪泰酒店使用笔记本电脑在淘宝网（ｗｗｗ．ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ）上面购买游戏点卡，在完成支付后，对方以其未开通网银授权为由，另发了网址，要求开通网银Ｅ路通授权功能，在其输入登录账号之后，嫌疑人分四次（每次５０００元

）从其银行卡上转走２万元。
分析：在此类网络购物诈骗中，案犯除了通过假网页骗取被害人银行卡资金外，遇到被害人卡内资金较少的情况，还会虚构事实要求被害人交保证金，继续骗取受害人汇款。

6、今年3月，学生小丽在淘宝网的一家服装店看中了一件衣服，于是就联系店主要买那件衣服。在网上，小丽问对方衣服还有没有货，对方称衣服有的，并将一个新的链接发给了小丽，跟她讲通过这个链接就可以完成网上购买衣服的操作。很喜欢网购的小丽熟练点击了该链接，弹出一个淘宝网购物网页，小丽仔细看了一下，确实是自己想要买的那件衣服，于是就通过自己的工商银行网上银行确认付款。完成一系列操作后，电脑上却居然显示联通卡购卡成功，小丽被弄得莫名其妙的，就问店家客服怎么回事?客服人员跟她讲可能是系统在维护，让小丽马上再重复操作一遍购买付款。这个所谓的客服最后还发给小丽一条淘宝声明，称如果买家在10分钟内不完成付款，就会自动冻结之前付过去的资金，小丽接连操作了六次后还是老样子，经查询其卡内5500余元现金被转走，才发现被骗于是匆匆向警方报了案。
分析：不法分子在实施诈骗前，都进行了精心策划和伪装，包括制作假的商品网页，将服务器设在外地，甚至服务器、手机和银行卡分属三地。在犯罪得手后，便会将作案专用的网页和手机、银行卡等关停或丢弃、销毁，更换新的网页、公司名称、地址、联系方式、银行账户等继续作案，增加公安机关的调查取证难度。

7、家住南京市雨花台区的孙女士去年12月在淘宝网上看中了一款购物卡，于是她就进入了其中一家标价比较便宜的网上店铺，打听怎样购买这张卡。店铺老板给了她一个链接，孙女士点击链接后，出现了一个淘宝网的页面，于是她便毫不犹豫地汇了5000元，但是，在淘宝后台购物的明细栏里却没有她汇款购买的东西。苏州的潘老师也有同样的遭遇，他被一次性转走了8000多元。家住常州的李女士和上海的谢先生也是在网络聊天时，链接到他人指定的虚假淘宝网页后被骗的。买方发现付款不成功时，卖家往往以“卡单”或是“支付平台忙碌”为由，骗买方重复多次付款。
分析：在购物时首先要看清购物网站的域名，因为网页可以作假，域名却无法修改。其次，不要轻易相信网上聊天中得到的购物信息和网站链接。再就是，在网络购物中如果发生交易失败的现象，不要随便采取对方提供的解决办法，尤其不要轻易用网络账户再次付款。

8、其实事件是这样的，淘宝商城承诺，在双十一的零点，开始全场5折，众多品牌一起

参与，其中包括ONLY、JACKJONES、李宁等。于是众多网友苦等至深夜12点，为的是能够抢购到既便宜，又好的商品。但是，马云先生这一次却欺骗了大家，深深地伤害了众多网友的心。原来，众多品牌提价一倍后，再打5折，一点都没有优惠，却让众多网友拼了命去抢购商品，31亿，咱们的GDP真是涨得好快啊！
　有网友查阅原始购买记录，发现双十一之前某件商品售价199，双十一时，写着原价399，5折后变成199.5，反而贵了5毛，这不是诈骗是什么！后来众多网友也发现，自己买的东西不仅没有便宜，反而贵了好多钱，居然还打着5折的名头在卖东西，简直就一坑爹。好多人认栽，但是好多人站出来要求维权，想象一下，这是多么巨大的一笔数字。
分析：不知道是怎么回事！看了这个事件虽然觉得好可怕！但是我双十节在淘宝上买了盒面膜确实是便宜了好多的！

9、诱导买家先确认收货；这种骗术就是等买家将货款支付到官方支付平台账户后，前文中已经介绍了购物打款的基本流程。以种种理由诱导买家先确认收货，而一旦买家 “ 确认收货 ” 卖家就不发货了，以下是几种常见的借口：
1免得到时候搞忘记了得不到好评 ” 借口 1 先确认收货。
2诚信为本。先确认收货，借口 2 本店保证。再发货，这是本店一贯采用的方式。
3这个货就发不出。等等。 借口 3 这是物流公司要求的如果不先确认收货。
分析：一定要等收到商品。质量也无问题，才到后台点 “ 确认收货 ” 记住：一旦确认收货，则存放在官方支付平台账户中的货款就能够被卖家提现。未确认之前，一切还来得及。

10、当买家通过官方支付平台付款后，这种骗局在 2008 年比较流行。卖家告知 “ 可以给买家更大的优惠 ” 让买家申请部分退款。买家见有机会 “ 打折 ” 立即进行了申请，卖家在同意之后，卖家就可以拿到绝大部分的货款，实际上并没有发货，从此消失。
以 “ 百付宝 ” 为例，这种欺骗手段有一定的技术含量 ” 实际上是利用了买家贪图廉价的心理。所谓 “ 退款 ” 实际上在操作过程中是有提供 “ 没有收到货 ” 和 “ 已经收到货 ” 两种选择的千万不要选择后者。并且。其相关页面已经明确提示：不要因为卖家的折扣，没有收到货 ” 情况下，点此按钮，将导致货财两空。
分析：要相信天上没有那么多 “ 馅饼 ” 可以掉。确认购买之前先做好与卖家的讨教还价。就不要再多做改动。

发展第三方物流的优劣势分析
优势
作为被企业视为“第三利润源泉”的第三方物流，发展优势非常明显，主要可以归纳为一下几点：
第一，有利于企

业集中精力发展核心业务。当各大企业面对日趋激烈的竞争，不得不重新优化资源配置，将主要人力，财力投放到核心业务上，将运输、仓储等辅助业务交给专业的物流公司去完成，从而实现企业经营经营的节约化和高效化；同时，以物流作为主要业务的物流企业为扩大经营规模，提高服务质量，创造更好效益，也会积极拓展业务范围，完善服务质量。
第二，有利于企业减少投资，降低成本。企业如果依靠自建物流就需要投入大量的资金，用来购买物流设备，建设仓库和信息网络建设等专业物流相关的设施。这些投入对于资金缺乏的企业，特别是中小企业无疑是个沉重的负担，而如果使用第三方物流，企业可以大大减少大型物流设备的一次性投资，并且减少了仓库和车队方面的资金占用，可以大大加速企业的资金周转。另外，专业的第三方物流公司能够不断的更新信息技术和设备，以一种快速、更具成本优势的方式满足不同企业的物流需求，而这些服务通常都是企业完全依靠自身难以做到的
第三，有利于企业整合其供应链。有利于供应链管理更多的是在企业“核心业务”的基础上，通过协作整合外部资源来获得最佳的总体运作效果，所以，作为供应链构成之一的物流部分，显然是属于“非核心业务”，完全可以通过外部资源来获得，企业一旦选择了合适的第三方物流，就可以根据其具有的供应链的运作情况，重新优化整合企业的供应链。
第四，有利于企业发展国际化业务。根据跨国公司在全世界争夺市场的经验发现，国际贸易的传统做法，一般会受到国际局势和贸易所在国的影响，比如战争、法律，以及贸易所在国诸多政策的阻挠等。所以，如果在开展国际贸易时，充分利用贸易所在国的第三方物流公司，就能更迅速顺利地开展贸易活动了。
第五，有利于企业开展虚拟化经营。一方面是生产企业与第三方物流企业的虚拟经营，第三方物流企业凭借自身的专业人才、技术等优势与大型制造企业合作，利用制造企业的原有硬件，如仓库、车队和人力资源等，双方组建虚拟企业；另一方面是第三方物流企业之间的虚拟经营，各成员企业集自身之所长，合理分工，放弃不擅长的业务，主攻去核心业务，为满足客户需要，虚拟企业可以通过整合各成员企业的资源和核心能力，在一定区域内形成较完善的多功能物流网络，或是各成员企业通过分享市场和顾客，实现共赢目标。
劣势
虽然第三方物流给很多企业带来了不少的优势，但是并不是所有的企业都能够成功应用第三方物流的，如果不根据企业自身的实际情况和需要，而

是盲目地采用第三方物流，那么带给企业的可能就不是好处而是弊端和害处了。对于企业依托第三方物流发展的劣势及存在的问题，一般可以归纳为一下几点：
第一，企业不能直接控制物流职能，从而提高企业风险。因为企业已经将物流业务全权委托给了独立的第三方物流公司，他们之间只是一种合作伙伴的合同关系。对于第三方物流的服务质量、管理水平及其发展方向等，企业只有建议权，并无决定权。一旦第三方物流公司不能满足企业的需求，或者第三方物流出现问题，企业将会十分被动，物流风险将会加大。
第二，企业的物流成本与第三方物流公司的效益产生矛盾。因为第三方物流公司本身是一个盈利性的机构，它在为客户提供服务的同时，也和普通企业一样，是要尽可能地获得最大利益的，这样一来，第三方物流所追求的高效益与企业自身所追求的物流低成本可能就是自相矛盾的。并且这种矛盾必然会长期存在下去，所以对于一些靠拼成本而生存的企业可能就是致命的，也是不合适的。
第三，第三方物流企业可能没有办法提供某些满足客户企业个性化需要的物流服务。尤其是在客户企业自身发展非常迅速，并对物流服务要求不断提高的情况下，第三方物流由于种种原因而不能及时跟进、共同发展，这无疑将会影响到客户企业的发展，给其造成不利影响。
第四，客户企业的公司战略信息有外泄的危险。这一点可以通过完善对第三方物流的建设加以改善。
对策分析
通过一上对第三方物流的优劣势分析，可以明确的是第三方物流的发展还是优大于劣的，对于物流起步较晚的中国，在第三方物流方面还有很多不足，但是可以通过不断的努力逐步缩短与发达国家间的差距。一般可以从一下几个方面着手展开：
（1）加快第三方物流信息化的建设。现代物流与电子信息技术密切相关，第三方物流可以利用相关信息技术，以电子商务为平台，更好地提高整体效益和服务水平。
（2）整合政府和市场力量。政府加大对物流基础设施的投资力度和政策支持力度，通过政策支持或限制企业对第三方物流的应用。
（3）重视专业人才培养，提高物流企业的现代化管理水平。通过向第三方物流较发达的国家学习，培养专业的物流人才，才用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，改革和优化物流企业现有水平。