案场置业顾问礼仪培训文件
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•｛• 女士： •站 姿 • 男士：
•全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前， 腹、平视前方； •X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂 侧；
•身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视 开，最多与肩同宽； •X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东
•礼节——待人接物的行为规则。
•其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。
•仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
•仪式——礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活
•如迎国宾铺红地毯检阅奏国歌放礼炮，经济商务活动中签字仪式等
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•一、仪容着装礼仪
• 一、男士标准 1、服 饰
Ø 保持工装整洁、无明显褶皱； Ø 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要
（如是三个则只需扣中间一个）； Ø 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆 Ø 西装上衣的口袋原则上不应装东西， Ø 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， Ø 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
Ø 保持工装合体、整洁。 Ø 配带工牌。 Ø 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 Ø 裙装应穿肤色或黑丝丝袜。
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•一、仪容着装礼仪
• 2、妆容
Ø 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； Ø 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； Ø 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； Ø 指甲精心修理，不得夸张饰甲； Ø 忌用刺激性气味的香水； Ø 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
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•｛• 女士： •走 姿 • 男士：
•Cautions：
•以碎步为美，应当是头部端正，目光平和，直视前 然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄 并拢，碎步行进，走成直线，步态要自如、匀称、
•以大步为佳，应昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸 上身不动，两肩不摇。身体重心稍向前倾，感觉在 脚趾和二脚趾上，步态稳健，显出刚强豪迈的男子 男子行走的路线应是两条平行线。
• 面容： •脸、颈及耳朵保持干净，男士胡子刮干净，女士适
• 身体： •香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。
• 饰物： •领带无污染，扎得得当；（领带标准：不超过皮带、穿三件
•领带尖正好落在皮带扣上
• 衣服： •领子、袖口干净、平整 衬衣、领口干净、平整。
• 手指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无
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仪态和
鞋袜 深色、无破损；深色皮鞋，鞋要 亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 子无破损。
包 手提公文包外观整洁、擦亮 拎包外 整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮
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• 置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己象个客户；
• 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑； • 头发凌乱，沾着头屑； • 鞋和工装不配,满是灰尘； • 指甲长期不剪； • 妆容另类、夸张 • ………
•坐 姿
• 入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤 地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后双脚并齐 • 入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前 下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自 膝或椅子扶手上；
•Cautions •女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢 ： •入座时还要用手把裙子后片向前拢
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2020/11/20
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“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印
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•为何学习“商务礼仪
• “知礼而后作”人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识推动事业成功
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•一、仪容着装礼仪
• 2、卫生
Ø 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头 或发式另类；
Ø 及时修脸，以无胡茬为合格。 Ø 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物
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•一、仪容着装礼仪
• 一、女士标准 1、服 饰
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• 站姿要点：
Ø 头正。 Ø 肩平。 Ø 臂垂。 Ø 躯挺。 Ø 腿并。 Ø 身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 Ø 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
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• 坐姿要点：
Ø 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 Ø 双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 Ø 坐下后不可随意挪动椅子。 Ø 不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 Ø 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 Ø 腿、脚不停抖动。 Ø 不要猛坐猛起。 Ø 与人谈话时不要用手支着下巴。 Ø 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 Ø 双手不要放在两腿中间。 Ø 脚尖不要指向他人。 Ø 不要脚跟落地、脚尖离地。 Ø 不要双手撑椅。 Ø 不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
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•目 录
•一、 •礼仪的基本知识 •二、 •各类礼仪标准
•礼节小技巧
•三、
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礼仪基本
•礼仪——人们在社交中，用以美化自身，尊重他人约定俗成的行为规范和程序。
•是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
•礼貌——在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示尊重和友好的规范行为。
• 尽量靠右行，不走中间； • 引导客户时，让客户在自己右侧； • 客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路； • 与客户、上级相遇时，要点头行礼致意； • 与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行； • 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；
• 忌摇摆，奔跑，左顾右盼，双手乱放，几人成排行走。
• 礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。
•凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。
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仪态和
• 仪表： •全体员工整体着装自然大方得体，符合工作需要
•
发型：
•男士——不留长发、大鬓、发角以不盖耳部及后 •女士——不留怪异新潮发型，不披头散发，不留
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•｛• 女士： •站 姿 • 男士：
•全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前， 腹、平视前方； •X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂 侧；
•身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视 开，最多与肩同宽； •X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东
•礼节——待人接物的行为规则。
•其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。
•仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
•仪式——礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活
•如迎国宾铺红地毯检阅奏国歌放礼炮，经济商务活动中签字仪式等
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•一、仪容着装礼仪
• 一、男士标准 1、服 饰
Ø 保持工装整洁、无明显褶皱； Ø 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要
（如是三个则只需扣中间一个）； Ø 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆 Ø 西装上衣的口袋原则上不应装东西， Ø 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， Ø 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，
Ø 保持工装合体、整洁。 Ø 配带工牌。 Ø 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 Ø 裙装应穿肤色或黑丝丝袜。
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•一、仪容着装礼仪
• 2、妆容
Ø 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； Ø 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； Ø 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； Ø 指甲精心修理，不得夸张饰甲； Ø 忌用刺激性气味的香水； Ø 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
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•｛• 女士： •走 姿 • 男士：
•Cautions：
•以碎步为美，应当是头部端正，目光平和，直视前 然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄 并拢，碎步行进，走成直线，步态要自如、匀称、
•以大步为佳，应昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸 上身不动，两肩不摇。身体重心稍向前倾，感觉在 脚趾和二脚趾上，步态稳健，显出刚强豪迈的男子 男子行走的路线应是两条平行线。
• 面容： •脸、颈及耳朵保持干净，男士胡子刮干净，女士适
• 身体： •香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。
• 饰物： •领带无污染，扎得得当；（领带标准：不超过皮带、穿三件
•领带尖正好落在皮带扣上
• 衣服： •领子、袖口干净、平整 衬衣、领口干净、平整。
• 手指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无
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仪态和
鞋袜 深色、无破损；深色皮鞋，鞋要 亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 子无破损。
包 手提公文包外观整洁、擦亮 拎包外 整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮
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• 置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己象个客户；
• 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑； • 头发凌乱，沾着头屑； • 鞋和工装不配,满是灰尘； • 指甲长期不剪； • 妆容另类、夸张 • ………
•坐 姿
• 入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤 地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后双脚并齐 • 入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前 下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自 膝或椅子扶手上；
•Cautions •女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢 ： •入座时还要用手把裙子后片向前拢
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• “知礼而后作”人的内在修养的外在表现 • 掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象 • 避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识 • 运用专业商务礼仪知识推动事业成功
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•一、仪容着装礼仪
• 2、卫生
Ø 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头 或发式另类；
Ø 及时修脸，以无胡茬为合格。 Ø 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物
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•一、仪容着装礼仪
• 一、女士标准 1、服 饰
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• 站姿要点：
Ø 头正。 Ø 肩平。 Ø 臂垂。 Ø 躯挺。 Ø 腿并。 Ø 身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 Ø 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
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• 坐姿要点：
Ø 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 Ø 双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 Ø 坐下后不可随意挪动椅子。 Ø 不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 Ø 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 Ø 腿、脚不停抖动。 Ø 不要猛坐猛起。 Ø 与人谈话时不要用手支着下巴。 Ø 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 Ø 双手不要放在两腿中间。 Ø 脚尖不要指向他人。 Ø 不要脚跟落地、脚尖离地。 Ø 不要双手撑椅。 Ø 不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
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•目 录
•一、 •礼仪的基本知识 •二、 •各类礼仪标准
•礼节小技巧
•三、
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礼仪基本
•礼仪——人们在社交中，用以美化自身，尊重他人约定俗成的行为规范和程序。
•是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
•礼貌——在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示尊重和友好的规范行为。
• 尽量靠右行，不走中间； • 引导客户时，让客户在自己右侧； • 客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路； • 与客户、上级相遇时，要点头行礼致意； • 与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行； • 与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；
• 忌摇摆，奔跑，左顾右盼，双手乱放，几人成排行走。
• 礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。
•凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。
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仪态和
• 仪表： •全体员工整体着装自然大方得体，符合工作需要
•
发型：
•男士——不留长发、大鬓、发角以不盖耳部及后 •女士——不留怪异新潮发型，不披头散发，不留