简述建设性沟通的含义与特征

简述建设性沟通的含义与特征

所谓建设性沟通，就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助自己进行的确切、诚实的沟通方式。简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实

用工具。

建设性沟通，「建设性」即「有效」，其中非常重要的一个特征就是信息的准确传递与接收。

建设性沟通包含两个要素。

第一，说明白——信息传递者能够准确地把信息的意思表达出来；

第二，听明白——信息的接收者能够准确地理解这个信息。

然而，很多人既不会听，也不会说。不会听，对方就不愿说，问题就算暴露出来，也不能进行有效的沟通和解决；不会说，信息传达不到位，就容易产生、甚至加深误解，进而加深矛盾。

故「建设性沟通」可以延伸出两个问题：

「第一，我要怎么说，对方才肯听？」

「第二，我要怎么听，对方才肯说？」

我要怎么说，对方才肯听？

（一）营造一个安全的沟通、对话环境

要让对方在心理上感到安全、放松，而不是紧张。同时，要避免攻击性话语，否则容易打开对方的防御机制：①拒绝沟通；②反击。

（二）清楚地识别自己的情绪

负面情绪都是有原因的。产生负面情绪很可能是因为自己的某个需要没有得到满足。但如果一味地发泄情绪，而不指出问题的根源，不但不能解决问题，还会让对方觉得自己无理取闹。

所以，当情绪来临时，不妨先冷静地想一想情绪产生的原因——是自己哪个需求没有被满足？对方需要做什么？然后再进行有效的

沟通。

（三）明确表达需求

不要让对方猜。不要拐弯抹角地说一些不着边际的东西，不要试图通过暗示来让对方知道该怎么处理问题。要知道，任何一方觉得不舒服、不满足，都是关系出现问题的信号，信号就是在提醒我们需要在关系里进行调整，我们说出来才能帮助对方了解下一步该怎么做。

我要怎么听，对方才肯说？

（一）共情倾听

1.控制住本能的表达欲望。

2.换位思考。

即「我了解你在说什么，并且我能够站在你的立场上感受到你的感受」。

3.避免出现以下几种糟糕的倾听表现：

（1）想当然地认为不用问就知道对方在想什么。

（2）用消极的方式打断对方。

比如表示否定或者转移话题，这些都是不尊重对方的表现。当然，并不是所有的打断都会引起别人的反感——比如表示赞同或是要求

解释，并不会引起对方的反感。

（3）总是用“是的，但是……”这样的句式。

先肯定后否定的句式用得多了，就会让人觉得你前面的肯定是虚假的，让人觉得你前面说“是的”也只是为了提出你后面的否定。

（4）反向抱怨。

即「忽视对方的问题，吐槽自己的问题。」

4.对方不愿说怎么办？

（1）弱化问题，提升关系氛围。

在关系僵持时，不要过分强调某个问题的重要性，而要在日常生活中有意弱化某个问题的重要性，让关系得到缓和，等到关系氛围较好的时候，再温柔恰当地提起。

（2）卸下对方的防备。

（3）强调合作关系。

不要把对方当做敌人，不要让对方觉得两个人是处于敌对状态的，而是要强调合作关系，让对方明确地知道「我们是站在统一战线上的伙伴，我们需要一起努力解决问题」。