ISO国际QMS内部审核员培训讲义

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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时56分 25秒上 午8时5 6分08:56:2520 .11.23
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2320.1 1.2308:5608:56 :2508:5 6:25No v-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 3日星 期一8时 56分25 秒Mon day , November 23, 2020
3. 減少管理成本降低风险、资源共享
4. 达成三贏（需方、供方、顾客）
5.相关ISO9001-2000条文：
7.4 采购 8.3 不合格品控制
8.4 资料分析
共同改进
结束语
•八大质量管理定理是企业（组织）的座右铭,是 一种理念一种心法
•八大质量管理定理是ISO 9001:2000要求的精髓 •ISO 9001:2000則为八大质量管理定理的骨干
)
与未具体声明的需求
及无法满足的顾客期望
沟通( 无法满足的期望 ) 满足甚至超越( 合理的期望与需求 )
相关ISO9001-2000条文：
5.2 5.3 7.2.1 7.2.3
以顾客为中心 质量方针 产品有关的要求的确定 顾客沟通
7.3.2 7.5.4 8.2.1
设计与开发的输入 顾客财产 顾客满意度
5.1 管理者承諾 5.3 质量方针
6.2 7.5.4
人力资源 顾客财产
过程方法
输入
过程
输出
工作的条件： 例如：顾客的要求
法令的规定 完成的标准
： ：
我的工作
工作的目的： 例如：合乎质量要求的产品
客戶对服务的滿意 生产流程可以順暢及时
过程导向：
❖每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。
❖工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。
ISO国际QMS内部审核员培训讲义 ISO 9001：2000标准
八大質量管理定理简述
以顾客为中心
顾客要的是这些 ，不用讲也知道 ！
+
顾客导向就是：
顾客写在合同 上,很清楚他要 这些!
＝
顾客需求
合理需求 放心！这些包在我身上！
不合理需求 这些需求我们很抱歉！
主动确认( 有具体声明的需求
)了解( 可以符合的顾客期望
领导职责
高层制定 明确目标
提供必須 的资源
员工执行並 隨时自行评定
目标的达成
修正方向 持续改进
高层随时给予热忱与专 业支持的关怀
领导职责的管理哲学： 理 念 --- 顾客满意 方向性 --- 质量政策及质量目标 资 源 --- 人力资源、环境、仪器设备 管 理 --- 质量系统、管理评审、质量计划、持续改进 相关ISO9001-2000条文：
生产和服务过程确认 辩別与追溯 测量与监控仪器的控制 过程的监控与测量
8.3 8.4 8.5.2 8.5.3
不合格产品控制 资料（数据）分析 纠正措施 预防措施
互利式供方关系
慎选供应商
开放明确的沟通渠道， 共同了解顾客要求
分享信息及未来计划
管理目的:
1. 增加企业组织及供应商双方创造价值之能力 2. 能在信息变化的市场上有效的应变
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320 .11.23 Monday , November 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:56:25 08:56:2 508:56 11/23/2 020 8:56:25 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2308 :56:250 8:56No v-2023 -Nov-2 0
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月23日 星期一 上午8时 56分25 秒08:5 6:2520. 11.23
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时56 分20.1 1.2308:56November 23, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 3日星 期一8时 56分25 秒08:5 6:2523 November 2020
❖工作的绩效不在於工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有完成。
❖ISO 9001:2000的标准中，所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的 理
念去完成。
相关ISO9001-200条文： 全部
建立QMS及 目标
系统的管理 方法
了解过程间 的相互关系
規划有效之 运行方案
系统管理:
一致性的系统目标 +
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.23 2020年 11月23 日星期 一8时5 6分25 秒20.11. 23
谢谢大家！
5.1 管理者承诺 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标
5.4.2 5.6 6
质量管理系统策划 管理评审 资源提供
全員参与
宣导认知強 化全员意识
規范全员的能力 要求与姿格
全员沟通职责与 目标了解
全员培训确认资格与 能力要求
全员 完成目标
全员参与：
工作意识+工作能力+工作目标
相关ISO9001-2000条文：
5.1 管理者承諾 5.3 质量方针
5.6 8.5.1
管理评审 持续改进
以事实为依据的決策
源自文库
记录
分析
決策
报表
.. .. .. ..
事实決策：
1.決策的事时依据在那里
2.如何有效整理分析这些事实资料者
3.确保决策的输入与资料分析的结果互为因果
4.相关ISO9001-2000条文：
7.5.2 7.5.3 7.6 8.2.3
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:56:2508:5 6:2508:56Mon day , November 23, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.23 20.11.2 308:56:2508:5 6:25No vember 23, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月23日 上午8时 56分20 .11.232 0.11.23
整合性的系统活动 +
持续性的系统改善
相关：ISO9001-2000条文 全部
衡量、评估及 持续改善
持续改进
顾 客
要求
输入
品質管理系統的持续改进
资源管理
管理职责
量測、分析 改进
产品实现
产品
顾 客
输出
满意
持续改进:
持续识別改进的机会 + 持续计划改进的行动 + 持续监控改进的成效
相关ISO9001-2000条文：