第二章：工作分析
管理学第二章工作分析
抽屉式管理的概念和内涵。
•
第三步，围绕企业的总体目标，生产经营指标，
根据业务对口，编制业务科室职责权限范围。
•
第四步，分层次进行管理人员。职务分析，按职、
责、权、利四者的统一，制定管理人员职务说明或职
务规范。
•
第五步，制定必要的考核奖惩制度，与职务分析”
法配套执行。
导入案例
一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明 书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找 来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车 间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司 进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明 书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规 定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提 及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务 ，但没有 包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容， 但他的工作时间是从正常的下班后开始的。
•
15.搬了多少原材料？____________。
•
16.噪音分贝是多少？ ____________。
4、访谈法
通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的 细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式
（1）与该工作的主管人员进行访谈 （2）与从事该工作的每个员工交谈 （3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。
• 将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企 业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
二、工作分析的方法
• 问卷法 • 观察法 • 访谈法 • 工作实践法(参与法) • 关键事件法
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
8
1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
9
2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
13
第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
5
三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
6
第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
1
第一节
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
第二章 工作分析
第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
人力资源：工作分析与工作设计-PPT
阅读班—芳草园的介绍阅读班—芳草园是一个旨在培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构。
以下是有关阅读班—芳草园的详细介绍：1.教学目标：阅读班—芳草园的主要目标是激发学生的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯，提高孩子的阅读能力，为孩子的未来发展和终身学习奠定坚实的基础。
2.教学内容：阅读班—芳草园采用分级阅读的方式，根据不同年龄段孩子的认知水平和兴趣特点，提供适合的阅读材料。
课程内容包括故事阅读、诗歌朗诵、绘本赏析等，通过多样化的阅读材料和教学方式，激发孩子的阅读兴趣和想象力。
3.教学方法：阅读班—芳草园采用互动式教学方法，通过引导、启发、讨论等方式，让孩子积极参与阅读过程。
教师会根据孩子的实际情况，灵活调整教学策略，以适应不同孩子的学习需求。
4.教学环境：阅读班—芳草园的教室布置温馨舒适，提供丰富的阅读材料和设施，为孩子营造一个良好的阅读氛围。
教师和孩子之间的互动友好融洽，让孩子感受到关爱和尊重。
5.师资力量：阅读班—芳草园的教师均具有丰富的教育经验和专业背景，具备优秀的教育教学能力和良好的师德师风。
教师们不断学习和探索新的教育理念和方法，以提升教学质量和效果。
6.课程设置：阅读班—芳草园的课程设置灵活多样，可以根据不同年龄段和兴趣爱好的孩子进行个性化定制。
课程时间安排合理，让孩子在轻松愉快的氛围中享受阅读的乐趣。
7.教学效果：通过在阅读班—芳草园的学习，孩子们的阅读兴趣和阅读能力得到显著提高。
在教师的引导下，孩子们逐渐养成良好的阅读习惯，拓宽了知识面和视野，提升了思维能力和表达能力。
同时，孩子们在情感态度和价值观方面也得到了良好的培养和发展。
总之，阅读班—芳草园是一个注重培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构，通过优质的教学内容和方法、专业的师资力量、灵活的课程设置等方面的综合优势，为孩子提供了一个愉悦、有益的阅读学习环境。
工作分析
第二章职务（工作）分析与职务管理第一节职务（工作）分析的基本概念与术语众所周知，企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此，人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，与人力资源管理的五大功能（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）有着密切联系。
一、职务（工作）分析的基本含义职务分析（job/task analysis），亦称职位分析、工作分析或岗位分析，是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程，以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容：一是工作描述，即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定；二是工作(任职)要求，即确定各职位所需要人员的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点：职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说，职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个W和1个H加以概括：Who，谁来完成这些工作？What,这一职位具体的工作内容是什么？When,工作的时间安排是什么？Where,这些工作在哪里进行？Why,从事这些工作的目的是什么？For who,这些工作的服务对象是谁？How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
工作岗位分析第二章工作分析的准备
5
流程化 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置
昨天
今天
• 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目 前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加， 导致整个组织的层数降低。
▪ 组织的扁平化程度将受下列因素影响： ✓ 主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域 越熟悉则用于沟通和指导的时间就少 ✓ 主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更 多的以“领导者”的面貌―指出方向、制定目标、促 成绩效；而不仅仅是传统的“控制者” ― 一只猫能同 时抓几只老鼠？ ✓ 直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领 导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更 多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事 业部或职能部的负责人 ✓ 下属工作的关联性和易衡量程度
讨论：针对这一类型的企业，你有什么好的解决方案？
原因：
▪ 安于现状 ▪ 不愿意适应新的环境 ▪ 不愿意应对变化
方案：
▪ 根据企业的外部环境变化而采用新的策略 ▪ 根据企业的内部环境变化而建立新的制度 ▪ 对紧急情况或异常环境时能迅速反应
上海汽车工业销售总公司原名为上海汽车工业供 销公司，主要承担上海大众汽车的桑塔纳轿车的 国内总销售。
“组织结构=组织结构图=工作位+位的关系 ”
对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计 完成对组织结构的诊断就必须对组织结构进行
设计
6
总经理
副总经理 直线 （）主管营销
销售部 经理
广告部 经理
研发部 经理
分销 经理
主管 仪器类
职能
分销 经理
主管 电器类
产品 研发 主管
客户 研究 主管
副总经理
（ ）主管生产
第2章 工作分析方法
演法
观察法的 使用原则
被观察者的工作应相对稳定,即在一定的时间内,工作内 容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化;
适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工 作,不适用于以脑力活动为主的工作;
要注意工作行为样本的代表性,有时,有些行为在观察过 程中可能未表现出来;
观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰被 观察者的工作;
问卷调查法的优缺点
问卷调查法的优点： （1） 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作; （2）调查范围广，可用于多种目的和用途的工作分析； （3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； （4）调查资源可以量化，由计算机进行数据处理。 问卷调在法的缺点： (1）设计理想的调查问卷要花费较多时间、人力、物力，费用成本高； （2）在问卷使用前，应进行測试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还 经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率； （3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此被调查者可能不积极配 合、不认真填写，从而影响调查的质量。
行描述并给予必要的修改和补充。 11. 在此基础上编写工作说明书。
问卷调查法的注意事项
1）设计问卷时须注意事项 1. 明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。 2. 设计问卷时要注意科学性、合理性，每个问题的目的要 明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。 3. 调查表的调查项目可根据工作分析的目的不同加以调整。
第二章 工作分析
①
工作的物理环境 ② 工作的安全环境 ③ 工作的社会环境
4.工作执行人员必备胜任力分
析 ①必备知识分析 ②必备技能分析 ③必备能力分析 ④个性特质分析 ⑤ 工作动机分析
团队开始活动啦。。。
目标：学会提炼胜任力 任务：1、观看两部视频 2、分别提炼两部视频主角的胜任力指 标 3、对二者的胜任力指标进行对比分析 要求：1、确定完成任务的方案和策略 2、找出每一维度中最最重要的几个， 最多五个 3、说出找出的理由 4、派代表发言时间不超过8分钟
职务分析程序
（四）
结果表达阶段 （五） 运用阶段 （六） 反馈调整阶段
第三节 职务说明书的编写
一、内容 （一）职务概况 （二）职务说明 1.职务概要 2.责任范围及工作要求 3.机器设备及工具 4.工作条件与环境 （三）资格条件
第三节 职务说明书的编写
二、对职务说明书编写的要求 （一）清晰 （二）具体 （三）简明
第二章 工作分析
第一节 概述
Opening Case：阿莫科公司获取
问题：不知道新员工是否具备符合其首次 分配的工作的资格 当位于匹兹堡的阿莫科公司雇用新的钢 铁工人时，它最初把他们安置到一个临 时分配性的普通劳动备用库中，直到永 久性的岗位有了空缺。临时分配与永久 性的分配相当不同。因为新雇用的钢铁 工人可能被安置到普通劳动备用库的任 何一个地方，所以每个求职者在被雇用 时必须符合做所有工作的资格求。
案例：
这一发现使阿莫科公司能够估计测
试方法所带来的生产率收益：每人 每年为4900美元。那就是说，人们 可以期待，用这些测试甄选出来的 人比未用这些测试甄选出来的人每 年要多产出4900美元。因为该公司 每年要雇用大约2000名入门水平的 钢铁工人，所以由使用这些测试所 带来的每年的生产率收益差不多是 1000万美元。
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标］1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1．工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感.4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事"为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人.如市场部经理、培训主管等都是职位。
5。
职务：又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称.如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成.这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务.如销售工作和生产工作分别是两个工作族。
岗位分析
岗位分析第二章工作分析·发布时间：2007-10-10 11:01:32 ·点击：8324第一节主题案例与知识链接案例：QJ车辆厂的岗位分析QJ车辆厂人力资源部在本企业薪酬方案设计过程中，按照工作流程先从工作分析开始，制作了全部岗位的岗位说明书（链接A：什么是岗位说明书，参见第68页），并且顺利地完成了岗位评价和薪酬方案的设计（链接B：岗位分析对薪酬设计的作用，参见第49页）。
但没想到的是不久后公司又进行了绩效考核方案的设计，当咨询顾问提出要先进行工作分析时，人力资源部就把前面制作的岗位说明书拿出来以证明进行了分析，但顾问在看过这些说明书后认为说明书的内容过于单一，只满足了岗位评价的要求，不能支撑绩效方案设计，还需要进行补充分析（链接C：岗位分析对绩效考核的作用，参见第49页）。
于是该企业不得不又投入人力财力再对岗位进行补充分析，还迟滞了绩效方案的进度（链接D：岗位分析的程序，参见第52页）。
在岗位分析阶段，确定岗位清单时出现了这样一些岗位，党委书记和质量副厂长分别设岗，但两者由一人担任，还有某工会副主席同时兼任机关支部书记、党办主任等职，且都分别设岗，而且长期以来一直是这种局面（链接E：有关岗位的基本概念，参见第45页）。
这样在岗位工资制的执行时就出现了困难，这些所谓兼职人员该如何执行工资标准，若多个岗位工资一起拿显然过多，若就高不就低又忽略了其他岗位的劳动，为此企业不知如何处理。
在人力资源管理整体方案设计过程中还出现了这样的情况，物业部张副经理多次要求修改岗位说明书内容（链接F：岗位分析的信息提供，参见第50页），第一次是要把他下属的电工岗位任职条件降低，以适应现有人员的实际情况，第二次在岗位评价时却要求提高任职条件，第三次是在重新进行岗位聘任时，要求再降低任职条件和绩效难度（链接G：岗位说明书的任职条件，参见第69页）。
类似的情况在部分岗位任职人员及其直接上级身上也有发生，使得人力资源部一度不知所措。
第二章__工作分析的历史与发展
第一次世界大战前的工作分析研究
（一）美国内政改革中的工作分析研究与贡献
• 林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。不久， 卡尔· 舒尔茨（Carl Schurz） 组织了“政府机关改革
委员会”。其工作主要是对政府机构的职位进行调查
• 职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的 技能，因而委员会主要通过观察、面试、问卷的方式， 从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要 确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素
5
西方国家工作分析的实践活动与贡献
• 古代希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，人们 普遍重视探讨分工的问题。其中最有代表性的人物是 柏拉图和色诺芬 • 柏拉图在其哲学著作《理想国》中，以苏格拉底和学 生对话的形式，详细论述了社会职业的分工 • 他认为人的社会需求是纷繁复杂的，要满足人们所有 的愿望是不可能的。相对而言，要求建筑工匠、农民、 鞋匠、纺织工人和其他工人适当地专门化，做他们力 所能及的工作，并都尽心竭力地为社会服务，这种由 特定的工人从事特定的工作的社会分工方法，将大大 提高社会的生产率，可以为社会做出更大的贡献 • 色诺芬比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究了整 个[社会]的分工，而且也研究了单个工场中的分工
11
（二）泰勒的工作分析研究与贡献
• 泰勒把科学管理归纳为四条原理，其中第一条是： “对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以代替 老的单凭经验的办法。” • 这条原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工具 三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时 间、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本 的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习 新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率
全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别
工作分析实务手册第二章工作分析方法
（3）工作产出（49个）
工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备？
使用工具 身体活动 控制身体协调 技术性活动 使用设备 手工活动 身体协调性 使用各种机器、工具 工作过程中的身体活动（坐立除外） 操作控制机械、流程 从事技术性或技巧性活动 使用大量的各种各样的装备、设备 从事手工操作性相关的活动 身体一般性协调
（4）人际关系（36个）
工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系？
信息互换 一般私人接触 监督/协调 工作交流 公共接触 相互交流相关信息 从事一般性私人联络和接触 从事监督协调等相关活动 与工作相关的信息交流 公共场合的相关接触
（5）工作环境（19个） 工作发生的自然环境和社会环境如何？
潜在压力环 境 自我要求环 境 工作潜在危 险 工作环境中是否存在压力和消极因素 对自我严格要求的环境 工作中的危险因素
一、问卷法概述 （一）问卷（Questionnaire）：“一种为了统计 或调查用的问题表格” ，研究者用来搜集资 料的一种技术工具。 1、问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷 来收集工作分析对象有关的信息、数据资料的 一种研究方法，实现工作分析的目的。
2、问卷调查法的特点
PAQ的缺点： 1．由于问卷没有对职位的特定工作进行 描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间 的差异较模糊，所以不能描述实际工作中特定 的、具体的任务活动。 2．可读性不强，受过专业训练的工作分 析人员能理解其中的项目，使用范围产生限制。 3．花费很多时间，成本很高，程序非常 繁琐。
其他活动、条件和特征
典型性
事务性工作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作任务
职责
责任
职权
职位 工作 职业
基本术语解析
（一）微动作：最简单的单位，仅涉及基本的动作，如输出文档 （二）工作要素：两个或者两个以上的微动作集合形成 （三）工作任务：是一系列为达到一个特定目的工作要素的集合，即完 成一项具体的工作。例如：复印文件
（四）职责：职责即是责任。例如人力资源经理的职责之一就是进行：
薪资调查 （五）职权：至赋予完成特定任务所需要的权力。如：具有支配30万元 资金的权限。 （六）职业：一组相似的工作形成一种职业，如教师职业，医生职业
工作分析与人力资源管理其他模块的关系
1、制定有效的人力资源预测方案和人力资源规划
2、招募并配置合格的员工
3、设计培训开发方案 4、科学设计绩效考核方案 5、工作分析与薪酬定位 6、工作分析与职业生涯设计与发展
第二部分：员工配置的基础——工作分析
LOGO
2014-10-1 1
第一单元
工作分析和 胜任能力分析
工作分析定义：是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程， 是对组织中某个特定职务的工作内容和服务规范（任职资格）的描
述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。
工作分析的基本术语
微动作
工作要素
二、访谈法
1、访谈法的使用程序 （1）说明访谈的目的
（2）为访谈内容设定结构
（3）控制访谈
（4）记录访谈（见课本121工作访谈提纲）
三、问卷调查法 学校食堂问卷调查表
1. 你认为食堂的饭是否营养？
A 营养丰富 A 卫生 A 很新鲜 A好 A好 A够 B 一般 B 一般 B 基本可以 B 还可以 B 一般 B 还可以 C不丰富 C不卫生 C偶尔新鲜 C 不好 C 不好 C 不够 D 经常不新鲜
1、正式开始工作的时间： 2、上午工作多长时间： 4、第一次休息时间从——到—— 6、与同事交谈约多长时间： 8、上午抽了几支烟： 10、什么时候开始午休： 12、平均每件产品所需时间： 14、搬了多少次原材料 16：室内光线如何： 3、上午休息几次： 5、第二次休息时间从——到—— 7、每次交谈约多长时间： 9、上午喝了几次水： 11、上午完成了多少件产品 13、出了多少次品： 15、室内温度多少： 17、噪音分贝是多少：
9.你觉得食堂菜类更新情况如何？
A 经常更新 A 满意 A 干净 A好 A便宜
10. 服务人员个人态度 11. 服务人员的个人卫生如何？
12 你觉得食堂保温情况怎么样？
13. 你觉得食堂的价格？ 14. 你对你就餐的食堂的总体评价？
A 满意 B 基本满意 C 不满意
四、工作日志法
工作日志法：是指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后根据工作人 员的归纳、提炼、获取所需要的工作信息的一种分析方法。 程序 1、工作日志填写辅导 2、选择填写时间区间 3、过程监控 4、分析整理工作日志法 收集的信息。 •提炼工作活动
我对小朱电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小朱电话开拓新 客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电 话时间多数客户的负责人还在公司。小朱走访客户没有事先预约，所 以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下 午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预 约的。我认为以上两点是小王、小朱业绩差异的主要问题。 根据这一结论，我让小朱先调整工作时间的分配，采用小王的工 作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小朱的 成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客 户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成 功率上升到4家。两个月后，小朱的业绩已经达到小王的90%。
实训小练习
请根据以上所学习知识做一个快递公司快递员的工作分析。 Tips（1）工作描述 （2）任职资格
工作分析的基本流程
一、准备阶段
1、确定目标和重点
2、制定总体实施方案（包括建立工作小
组，分析收集信息，时间安排等） 3、收集和分析有关资料（如组织机构， 工作流程，部门职能等）
工作分析
培训与开发
制定 薪酬 体系
工作分析方法的选择
观 察 法 面 谈 法
调 查 问 卷 法
工 作 日 志
工 作 实 践
典 型 事 件 法
根据目标、岗位特点、实际条件选择
一、观察法
观察法：是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察， 并以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法。然后进行分析和归纳的方法。
二、实施阶段
1、与有关人员进行沟通
2、制定具体实施计划 3、实际收集和分析有关信息
三、结果形成阶段
1、与有关人员审核、确认工作信息
2、形成职务说明书
3、形成任职条件说明
四、应用与反馈阶段
1、培训有关人员如何使用职务说明书
2、使用职务说明书过程与修改
确定工作分析的目标和重点
确立绩效考 核标准
员工 招聘
讨论问题：王强认为人力资源部找来的四位都无法胜任，问题出在哪里？
个体员工工作分析案例
在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，
但是工作效率不高。
1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。当时有 十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中 最明显的两个人，员工小王与员工小朱，他们一个月的绩效有5倍之差。 但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小朱比小王更吃苦，更认真。
1、以脑力为主的工作
问卷调查法 工作日志法
任职者具备一定的阅读 理解能力的所有工作 1、周期短、状态稳定的 工作 2、复杂、琐碎的工作 识别挑选标准、确定培 训内容、进行绩效评估 的行为观察时
关键事件法
案例体验：选择合适的工作分析方法 某公司所做的工作分析目前正面临方法选择问题，经过认真的研究思考， 决定对“行政文员”的工作采用问卷调查法和观察法相结合的方法，对于“销
一、内容 5、社会环境（工作中的人数，需要与配合部门之 间的人际关系等） 6、 工作权限（决策权限、监督权限及资金预算 权限等） 7、绩效标准 8、聘用条件（工作时数、薪酬结构、福利 待遇、晋升、培训机会等） 9、工作规范（任职基本资格、健康状况、 学习能力、兴趣爱好等）
续上
二、编写要求
清晰 具体 简洁
于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。当时我们南京公司规定是上
午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。一周跟踪下来的情况 如下：小王平均是8：21到公司，小朱是8：05到公司。
◆小王一天的工作情况
到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。 平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方 负责人的电话为15个。 9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午 的老客户拜访。 上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个 开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。 14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户， 成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。 17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均 时间是17：43分。
1.通过案例说明员工的工作行为，对员工的工作业绩 有何重大影响？ 2.进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题?
工作分析的主要内容
工作分析
1、工作描述 （1）工作岗位名称 （2）工作活动和程序 （3）岗位关系分析 （4）工作条件和物理 环境 （5）聘用条件 （6）社会环境
2014-10-1
பைடு நூலகம்
2、任职资格 （1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求
用，所以使用访谈法，能够获得更深层次的信息，以弥补问卷调查的不足。
讨论：选择工作分析方法的依据是什么？
工作说明书的编写
一、内容
1 工作标识（名称、编号、部门、工作位置、说明书编写 日期）
2、工作综述（工作总体性质描述）
3、工作活动和程序（工作任务、责任、流程及与相关部 门的沟通关系等） 4、工作条件和物理环境（工作地温度、光线、安全措施 等）
2. 你认为食堂的饭菜是否卫生？
3. 你觉得食堂的饭菜是否新鲜？
4. 你觉得食堂米饭的质量怎么样？
5. 你认为食堂饭菜的口味怎么样？
6. 你认为饭菜的分量够吗？ 7. 你认为你的就餐的环境怎么样？
A 很好 B还可以 C不怎么样 D很差
8. 你认为食堂的卫生环境怎么样？
A 很好 B还可以 B 一般 B 较满意 B 比较干净 B 一般 B一般 C不怎么样 C 很死板 C 不满意 C 一般 C 不好 C贵 D 较脏 E 很脏 D很差
售经理”一职采用问卷调查法与访谈法相结合的方法进行。
其理由是：问卷调查法使用起来方便省时，而且能够获得广泛的工作和任 职者信息，所以对公司大大多数职位都适合。“行政文员”，一般都是处理 一些事务性的工作，所以使用观察法用于直观、全面了解相关信息。 “销 售经理”所做的工作经常在变化，而且工作态度、工作动机等也起很大作
职 部 地
务： 门： 点：
发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。