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管理学复习提纲1.有效性:包括效率与效益两方面。

效率是指产出与投入之比。

一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件-资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。

讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。

效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。

（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。

效率与效益相比较，效益是第一位的。

有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。

（能够做好对的事）2.管理职能基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：●计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。

（确立目标、制订行动方案。

着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。

●组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。

（组织设计、人员配备、权力配置。

着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）●领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。

领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。

（指导、协调、激励。

致力于积极性的调动和方向的把握；）●控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。

（检查和监督。

着力于纠偏）计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。

它们都是管理的有效手段。

四个职能之间相互作用、相互影响。

3.管理的10个角色人际关系方面—形象代言人，领导者、联络员信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者4.管理思想及其代表人物和各个特点A.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验素质。

要学会管理必须基于管理实践。

•彼得.德鲁克明兹伯格（经理角色学派创始人）B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。

泰勒----科学管理理论；科学管理之父（《科学管理原理》科学管理的四项原则）法约尔——一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。

梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。

研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

5.任务环境因素对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。

6.组织文化的概念、特点。

组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

特点：1客观性2个异性3民族性4稳定性。

7.组织目标的特点1)差异性：不同组织有不同的组织目标2)多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目标之间的关系。

3)层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵4)时间性：有时间区限，发展变化8.目标制定的基本原则1)以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向2)以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）效益最大化3)所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）目标制定过程1)内外部环境分析●外部环境分析可●内部经营条件分析能●愿景和追求分析想2)拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位服务对象（为谁做）：目标顾客定位贡献率（做到什么程度）：目标定位3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案●限制因素分析●综合效益分析●潜在问题分析4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标5)目标体系的优化●横向协调●纵向协调●综合平衡9.目标管理的基本思想（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。

（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

10. 计划类型：1)2)3)综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。

职能计划是在综合计划的基础上制定的，它内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。

项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。

4)按效用：指令性计划和指导性计划指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须完成的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。

指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。

11.计划的审定计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。

计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列的各事项的可行性。

计划可以由上级审定、同级审定，也可以由群众讨论评价。

可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表，据此审定。

12. 时间管理的方法（时间：不可或缺；最稀缺；非常特殊）响应时间（不可控）；自由时间（可控）1)列出目标清单2)将这些目标按其重要程度排序3)列出实现目标所需进行的活动4)对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序5)按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录6)按工作时间表开展工作7)每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动13. 决策及其含义及其类型科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。

1)决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。

要解决的问题必须十分明确。

所追求的目标必须可检验可衡量）2)决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）3)决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）4)决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）5)决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）●确定型程度化决策方法●风险型期望值法不确定型适应性决策方法14. 岗位特征模型技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。

15. 岗位设计方法：1）职责专门化2）职责扩大化3）职责丰富化16.各个组织结构形式的特点，及优缺点1)直线—职能制以直线制结构为基础，在各级领导下设置相应的职能部门，实行领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

优点集权与分权相结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

缺点企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题2)事业部制——也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。

事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门。

优点权力下放，有利于高层管理集中精力于战略发展；有助于事业部主管自主处理日常工作，提高企业经营者适应能力；有利于高度专业化；各事业部经营责任和权限明确。

缺点组织结构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，容易忽视整体利益。

3)模拟授权制4)项目组5)矩阵制——由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。

优点横纵结合较好，有利于部门之间的协作和配合；组建方便，在不增加机构和人员编制情况下，将不同部门专业人员集合在一起；既能保持组织结构的稳定性，又适应管理任务多变要求；将综合管理与专业管理结合起来。

缺点组织关系比较复杂6)委员会17.招聘计划的制定（1）确定招聘机构、（2）分析招聘信息、（3）制定招聘方案。

18. 招募途径的选择Ⅰ.外部招聘优势：◎具备难得的“外部竞争优势”◎有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系劣势：◎外聘者对组织缺乏深入了解◎组织对外聘者缺乏深入了解◎外聘对内部员工的积极性造成打击Ⅱ.内部提升优势：◎有利于调动员工的工作积极性◎有利于吸引外部人才◎有利于保证选聘工作的正确性劣势：◎可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生◎可能会引起同事之间的矛盾21.权力及其类型●概念：指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人的权利。

●任何一个组织成员都拥有一定的权力：开展活动的岗位权力、咨询参谋的成员权力等。

但管理者拥有特权：由支配权、强制权、奖赏权所构成的指挥他人的权力。

22.授权的益处：可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率；可增长下属的才干，有利于管理人员的培养；可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

23. 勒温理论：专制领导作风，民主领导作风，放任自流的领导作风24. 应变领导模式理论何塞和布兰查认为，所谓成熟度，是指人们能对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。

它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。

任务成熟度是相对于一个人知识和技能而言的。

心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。

25. 目标理论罗伯特·豪斯指令型领导方式。

给下属明确任务目标，明确职责，严密监督，通过奖惩控制下属的行为。

支持型领导方式。

对下属友好，平等对待，关心下属的生活福利。

参与型领导方式。

鼓励下属参与任务目标决策和解决具体问题。

26.自我沟通：信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。