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(完整word版)管理学复习大纲

第一章概论思想活动定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动,合理分配协调相关资源的过程。
:决策是计划的前提,计划是决策的延续。
决策与计划是其他职能的依据;组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。
);-—确保与其工作的人能够的到信息);。
外国早期的管理思想:西方的管理理论一、古典管理理论工作定额、标准化、能力与工作相印、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.弗兰克莉莲(在动作研究和工作简化方面突出贡献)。
2、组织管理理论管理的十四条基本原则:①分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序11公平12个人稳定13首创14集体精神。
:个人崇拜权威、传统式权威、法理权威.第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观:一、功利主义道德观:利益最大化,产生的社会后果:分配不公、两极分化。
二、权利至上道德观:尊重和保护个人基本权利,产生的社会后果:自私自利、任性放纵的无组织形态.三、公平公正道德观:同工同酬原则和公平公正,社会后果:公平无绝对。
四、社会契约道德观:符合契约,社会后果:人格契约买卖。
道德观发展的阶段经历了三个层次和六个阶段:改善企业道德行为的途径:1、挑选高道德素质的员工;2、建立道德守规与决策规则;3、管理者道德方面领导员工;4、设定工作目标;5、进行道德教育;6、绩效评价;7、独立的社会审计;8、提供保护机制。
企业价值观的发展:1、企业目标;2、股东利益最大化;3、兼顾员工利益;4、企业相关人员利益最大化;5、同时保护和增进社会福利.第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标:1、权利的距离;2、不确定性避免;3、个人主义;4、性别单性化;5、时期导向。
提出者:霍夫斯泰德。
第二篇决策与计划第五章决策与决策的方法决策的定义:决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程.决策的依据:无信息产生武断;完全信息产生寡断。
《管理学》复习提纲

《管理学》复习提纲第一部分:管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分:组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分:领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分:团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分:决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分:管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本,主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)(完整资料).doc

周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)(完整资料).doc此文档下载后即可编辑周三多《管理学》考研复习提纲注:以高教版为主,复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动,对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版:管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
(有意识有目的的活动;应当有效;本质是协调;运用各种管理职能的过程)2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者,“人事管理之父”,因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验,内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等,目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗(泰罗制)弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家,科学管理理论奠基人,“科学管理之父”。
最根本的贡献是,在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。
(他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。
)代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
(泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制)4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师,他的主要贡献在于计划和管理技术方面。
他最重要的贡献是创造了“甘特图”,一种用线条表示的计划图;另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”,即对于超额完成定额的工人,除了支付给他日工资,超额部分还以计件方式发给他奖金;对于完不成定额的工人,工厂支付日工资。
5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者,“经营管理之父”,代表作是《工业管理与一般管理》。
他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
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达成协议; 共同实施。 39.激励的实质是通过影响人的需求或动机达到引导人的行为的目的, 它实际上是对人的行为强化过程。 40.马斯洛的需要层次理论: 生理需要 安全需要 社交需要/归属于爱的需要 尊重需要 自我实现的需要 41.双因素理论: 激励因素:与工作内容相关的因素,如成就感、责任感、创造性 荣誉感等; 保健因素:与工作环境或工作条件相关的因素,如职位职务、监 督控制、环境福利等。 42.控制,是指按照计划标准衡量所取得的结果,纠正所发生的偏差, 以确保计划目的的实现,即“纠偏”。 43.收集有效信息:现场观察;统计报告;口头汇报;书面报告;抽 样检查。 44.控制的分类: 按照控制点不同:事前控制、事中控制、事后控制; 按照控制的性质:预防性控制、纠正性控制;
决策的前提:要有明确的目标; 决策的条件:要有若干个可行方案可供选择;
决策的重点:比较分析备选方案; 决策的结果:选择一个满意方案,应遵循“满意原则”; 决策的实质:主观判断过程。 15.决策的分类: 按决策的重要程度分类:战略决策(宏观:干什么);战术决策(如 何干);业务决策(日常业务问题)。 按决策的条件分类:确定型决策(自然状态确定并且唯一);风险 型决策(自然状态可估计、可测量);不确定型决策(自然状态不可 估计、不可测量)。 按决策的重复程度分类:程序性决策(例行问题);非程序性决策 (例外问题)。 16.决策的基本过程(注意顺序!):识别决策问题→明确决策目标→ 拟定可行方案→分析比较方案→选择实施方案→评估决策效果。 17.定性决策的方法: 头脑风暴法:它通过小型会议的组织形式,将对解决某一问题有 兴趣的人集中在一起,在自由愉快、畅所欲言的气氛中,自由交换想 法或点子,以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激 起脑海的创造性“风暴”。这种方法适合于解决那些比较单一、严格 确定的问题。 名义小组法:小组成员互不通气,也不在一起讨论、协商,小组 只是名义上的,这样可以避免争吵或附和,同时还可以有效地激发个 人的创造力和想象力。
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管理的傕质:庄遂属傕(在会亿人性卢,性卢力)在会履倦(性卢关每,袒会制创建学习型组织是管理者的首要任务之_美彼得圣吉〈〈第五项修炼》1.自我超越2.改善心智模式3.团队学习4.构造共同愿景5.系统思考管理者扮演的角色:人际关系性(象征性领导.领导者.联络人)信息性(信息监控者.传播者.对外发言人)决策性(创业革新者.乱子平息者.资源分配者)管理干部的智能(知识)构成美卡兹泰勒管理科学管理理论《科学管理原理》1.用标准化科学化的办法制定工作标准和工作定额2.非常注重经济奖酬.实彳亍差别工资制3.进行组织变革4.对工人实行科学培养5.能力和工作相适应6.计划与执行相分离7.经济大饼原则法约尔一般管理理论《一般管理与工业管理》企业六项基本活动:技术.财务.商业.安全.会计.管理五项职能:计划.组织. 指挥.协调.控制梅约人际关系学派主要观点:1.工人是社会人不是经济人2.工人的生产效率取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系3.企业中存在着非正式群体权变理论学派英伍德沃德1.组织和组织成员的行为是复杂的不断变化的,这是一个固有的性质2.没有一种理论和方法适用于所有的情况3.管理的方式方法应随情况的不同而不同麦格雷戈的x.y理论X理论:大多数人1.都是懒惰的,一有机会就逃避工作2.没有雄心壮志, 不愿对工作负责3.个人目标与组织目标有矛盾4.将劳动或工作作为满足生活需要的手段,所以往往选择报酬最大的工作去做5.缺乏理智,易受他人影响,没有解决问题的创造力6.只有少部分人能克制自己,这部分人应负起管理的责任Y理论:大多数人1.勤劳的,愿意工作2.有雄心壮志,愿对工作负责3.自我实现的需要与组织目标没有矛盾4.将工作看成自我实现,因此会选择有力发挥自我才智的工作去做5.理智的,有解决问题的创造力6.在现代的生产条件下,普通人的智力只得到了部分发挥莫尔斯的超Y理论1.组织中有效的领导方式应以成员素质而定2.在组织中不同的人有不同的目的和需要,对不同的人应采取不同的管理方式3.管理者应根据工作性质.组织目标.成员素质的不同采取不同的管理方式大内威廉的Z理论1.企业要采取长期雇佣制度2.缓慢的评价和提升3.适度的专业化职业发展途径4.含蓄的控制机制5.集体参与决策6.分工负责制7.对职工全面关心, 上下级间建立融洽关系计划工作的特点•1.计划工作为目标服务2.计划工作的第一性3.计划的普遍性和程序性4.讲究计划的效益5.计划工作的基础是信息计划的表现形式:1.宗旨:组织继续存在的原因和目的,组织最根本的目标2.使命:选择最好实现企业宗旨的服务领域或事业3.目标:组织活动的预期目标4组织战略:为实现组织长远目标,所选择的发展方向,所确定的行动方针,资源分配方针,资源分配方案的一个总纲5.组织政策:规定组织行动的指导方针6.程序:为完成某一特定的计划而规定的一系列步骤7.规则:指导或禁止在某种场合采取某种特殊行动的具体的详细规定8.规划:为实施某一既定方针而做的一个综合性计划9.预算:用数字表示预期结果的一份报表, 是一种数字化的计划制定计划的要求:1.各方案互斥2.各方案不能包容计划的编制一滚动计划法:根据情况变化定期修改未来计划目标的性质:层次性,网络,多样性,考核性,可接受性,挑战性,伴随信息反馈性,时间性组织部门划分:按职能(业务活动相近或相似)按产品(同一产品或同一项目)按用户(专门生产某一类用户的产品或为某一类用户服务)按地区(某一地区的生产或服务)组织设计的依据:1.组织战略2.组织规模3.技术(常规性一集权式非常规一分权式)4.组织的外部环境(稳定一集权变化一分权)在人员一定的条件下,管理幅度与管理层次成反比强化的类型:正/负强化(有利刺激一增大再次出现可能性不利一减小)强化的时间安排:连续强化,间隔强化(定距,变距,定比,变比)马斯洛的需求层次论:生理,安全,社交,自尊,自我实现ERG理论美阿德佛:生存,相互关系,成长双因素论赫茨伯格1.人们对工作的满意与不满意是两个独立而平行的因素,各自独立变化2.激励因素能调动人积极性,使人产生满意感,保健因素能减少不满意感, 不能产生满意感3.激励因素是由工作本身产生,保健因素由组织给予成就激励论麦格理兰三大类需要:成就(在工作中取得成就)情谊(有良好的人际关系)权力(控制和影响别人)公平论亚当斯(社会比较轮)人的行为动机不仅受到自己所得报酬绝对额的影响,还受到报酬的相对比较的影响,每个人都自觉或不自觉的将自己所付出的劳动与所得报酬之间的收支比率同别人进行对比期望一效价理论费隆一阶期望效价论:从事某一行动的动力取决于期望值,效价两个因素动力二期望值*效价权力的分类美费兰奇权力职位权力合法(拥有的头衔和地位)奖酬(给别人奖酬的资源和能力)惩罚(别人的恐惧)强制(下级的服从感)非职位权力专长(下级的尊敬,纯粹的理性奴)感情(下级的情感认知)背景(领导者个人或家庭背景)模范(领导者的魅力、感召权、个人魅力权)领导理论/三种极端理论卢因专制式领导:主要是靠权力和强制命令来进行管理民主式领导:对将要采取的行动和决策同下属商量,并鼓励下属参与决策放任式领导:极少运用其权力,而是给下属以高度的独立性领导行动四分图美俄亥俄大学抓组织:确定工作目标和任务,工作中严格要求,并不断进行监督和控制关心人.•尊重下属意见,注重下属感情,让下属参与管理决策,建立互信气氛生产部门一效率与组织成反比一与体贴成反比非生产部门一效率与组织成反比一与体贴成正比用LPC(领导者的特点测试)问卷来测量领导者作风领导行为可分工作行力管理方格理论美布莱克和霍9X9方格低1.1贫乏式管理:对工人生产士乐部式:企业内充满友好轻松* 完成良好,职工关系协调,士(1. 9情的JUK r人们的s^.(♦而H BL工布.QD队完成,在姐螃目作上奋算害黄又帽瓦债任10尊重Kt取碍突出绩乾.呻f心p.词h1(».1 )««■.*的・低・度的葬力.宇不人的18 的方式安Wilt领导的寿命周期理论卡曼领导采取的领导方式与被领导者的成熟程度有关,不同成熟程度的人采取不同的领导方式沟通过程中的障碍:感知上的(选择性,定型性,投射性,晕轮效应,错觉)语言(相互听不懂,非此即彼,语调和语气,方言, 同一句话不同人理解判断不同)心理上的(感情因素,兴趣爱好,信念观点,意向猜测,职位差距,代距)组织上的(机构设置林立信息沟通层次过多,工作专业化,职责不清分工不明确,上下隶属关系混乱)控制的程序:确定标准,衡量实际成果,纠正偏差确定控制标准的方法:1.根据历史记录2.根据其他单位标准作为参照标准3.用技术方法4.通过计算5.凭经验纠正偏差的方法:L重新制定计划(计划不切实际)2.调整组织重新配置人员(计划实际,员工素质不高)3.改善指挥(计划实际,领导不力)4.激励下级努力工作(计划合理,员工不够努力)5.加强管理和监督,确保工作与目标的接近或吻合6.启用备用计划或重新制定计划控制的分类:控制点位置(预先,过程,事后)信息的性质(前馈,现场, 反馈)。
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《管理学》复习提纲第一章1、管理者素质的培养正直的品质 管理的欲望 沟通的能力 冒险的精神 决策的能力——管理是指管理者为达到既定目标,在特定环境下由专门的管理人员运用专门的知识、技术 和方法对其管辖范围内的活动进行计划、决策、组织、激励、领导、控制和创新的过程。
一一职能(计划、组织、领导、控制、创新);管理突破就是要打破现状!■管理的自饿属件亦称为管曲的生产力属性或一般属性■管理的社会属性亦称为管理的生产关系属性或特殊性4、 管理者技能及角色•技术技能——运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力,即运用管理者所监督的专业 领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
•人际技能——与处理人事问题有关的技能,即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
•概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
即形成概念的技能, 综观全局,洞察企业与环境相互影响与作用的能力。
•三种角色 人际角色、信息角色、决策角色(Mintzberg 提出)。
5、 西方早期的管理思想■古典管理理论一一科学管理理论,一般管理理论,行政组织管理理论。
■行为管理思想——霍桑试验与人际关系学说,人性假设理论。
■定量管理思想——管理科学学派,决策理论学派。
系统管理思想和权变管理思想5.1常用称谓•被称为“科学管理之父'啲是泰勒; •被称为“经营管理Z 父”的是法约尔;•被称为“人事管理Z 父'的是罗伯特•欧文;•被称为“行政组织管理之父”的是马克斯.韦伯;5.2古典管理思想简析•注重研究:—试图从广泛的企业管理经验中归纳出带有规律性的管理组织原则;—合理的组织结构;一管理的职能。
•缺点:一组织原则过于笼统抽象,不太适于管理实践;一硬性原则与弹性原则的矛盾存在;一理论基础不坚实,只是他们各自经验提出来的,没有经科学的验证;一忽略了对人性的研究,把人看成“机器人"或生产工具,重视正式组织忽略了非正式组织; 一忽略了外界环境对管理的影响,限于内部控制,企业是封闭系统。
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管理学复习大纲第一章管理是社会组织屮,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
管理的职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标;实现日标的战略、措施、程序;实现日标的吋间和预算组织:设计组织结构,为不同岗位配置人力资源的过程领导:对成员施加影响,以推动其实现组织目标的过程控制:衡量和纠正偏差,保证符合计划要求的过程创新:推动管理循环的原动力,成功的关键在于创新。
管理的性质管理的自然属性和社会属性(二重性)自然属性:不以人的意志为转移,也不以社会制度意识形态的不同而有所改变。
是客观存在的。
社会属性:管理是一定社会生产关系的反映。
实质就是“为谁管理"的问题。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务。
管理的科学性和艺术性科学性,强调管理的客观规律性(高效);艺术性,强调管理的灵活性与创造性(愉快)。
二者不互相排斥,而是相互补充的。
管理者及其应具备的技能技术技能运用管理者所监督的专业领域屮的国际惯例、技术和工具的能力人际技能指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念性技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的十种角色(1)人际角色:代表人、领导者、联络者(2)信息角色:监督者、传播者、发言人(3)决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者科学管理的基本思想:专业分工原则;最优化思想;标准化管理;“经济人”假设《科学管理原理》的主要内容:1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别计件付酬制5、计划和执行相分离原理科学管理的实质:工人们的一次完全的思想革命行为关系学说一、梅奥及霍桑实验梅奥人群关系学说创始人结论1、工人是社会人而不仅仅是经济人。
2、在组织中存在看非正式组织。
3、新型的领导在于提高工人的满足度,从而激发工人的劳动积极性马斯洛需要层次理论有两个基本论点:人的需要取决于他己经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。
(即已得到满足的需要不能起激励作用)人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现。
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管理学复习提纲1.有效性:包括效率与效益两方面。
效率是指产出与投入之比。
一定的投入能取得多大的产出(原因:管理的条件-资源是有限的),主要取决于我们所采取的工作方式和方法(影响因素:怎么做,方式方法)。
讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。
效益是指目标的达成度,也就是产出满足需求的程度。
(原因:管理的目的—尽可能实现多或高的目标;影响因素:做什么,目标的选择;要求:做有助于目标实现的事)效率与效益是相互联系的,效益是解决做什么的问题,效率是解决怎么做的问题。
效率与效益相比较,效益是第一位的。
有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。
(能够做好对的事)2.管理职能基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制:●计划工作:计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
(确立目标、制订行动方案。
着眼于有限资源的合理配置;)计划工作是管理的首要职能。
●组织工作:组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程,它是计划工作的自然延伸。
(组织设计、人员配备、权力配置。
着重于合理的分工与明确的协作关系的建立;)●领导工作:领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响,知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。
领导工作的重点在于调动相关人员的积极性,协调相关人员的关系。
(指导、协调、激励。
致力于积极性的调动和方向的把握;)●控制工作:控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。
(检查和监督。
着力于纠偏)计划工作主要着眼于有限资源的有效配置,组织工作主要致力于贯彻落实,领导工作着重于激发和鼓励人的积极性,控制工作的重点则在于纠正偏差。
它们都是管理的有效手段。
四个职能之间相互作用、相互影响。
3.管理的10个角色人际关系方面—形象代言人,领导者、联络员信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者4.管理思想及其代表人物和各个特点A.经验管理思想:管理的有效性取决于管理者的经验素质。
要学会管理必须基于管理实践。
•彼得.德鲁克明兹伯格(经理角色学派创始人)B.科学管理思想:管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验,更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
泰勒----科学管理理论;科学管理之父(《科学管理原理》科学管理的四项原则)法约尔——一般管理理论;现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论;组织理论之父官僚行政组织应具备的条件特点:研究重点是如何提高效率;主张用科学代替经验;管理专业化、职业化C.行为管理思想:人不仅是经济人,更是社会人,其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人特点:改变了人们对管理的思考方法,它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性,以提高工作效率。
5.任务环境因素对大多数组织而言,其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。
6.组织文化的概念、特点。
组织文化实际上是指组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。
特点:1客观性2个异性3民族性4稳定性。
7.组织目标的特点1)差异性:不同组织有不同的组织目标2)多元性:在同一个组织中,也会有不同性质的多个目标;管理者要协调处理好各类目标之间的关系。
3)层次性:抽象目标变成具体目标,总目标,战略目标,行动目标;相互支持的目标矩阵4)时间性:有时间区限,发展变化8.目标制定的基本原则1)以满足社会或市场需求为前提,并要考虑到组织的社会责任(基础)价值导向2)以提高投入产出率为出发点,注重资源的有效利用(效率)效益最大化3)所制定的目标值应具有先进性和合理性(尽可能高而合理的目标值)目标制定过程1)内外部环境分析●外部环境分析可●内部经营条件分析能●愿景和追求分析想2)拟定总体目标方案明确服务方向(做什么):顾客价值定位服务对象(为谁做):目标顾客定位贡献率(做到什么程度):目标定位3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案●限制因素分析●综合效益分析●潜在问题分析4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标5)目标体系的优化●横向协调●纵向协调●综合平衡9.目标管理的基本思想(1)企业的任务必须转化位目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。
(2)目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任。
(3)每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。
(4)管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。
(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
10. 计划类型:1)2)3)综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划,涉及的内容关联到整个组织或各个方面。
职能计划是在综合计划的基础上制定的,它内容比较专一,局限于某一特定的部门或职能,一般是综合计划的子计划。
项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。
4)按效用:指令性计划和指导性计划指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划,它规定了计划执行单位必须完成的各项任务,其规定的各项指标没有讨价还价的余地。
指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则,具体如何执行具有较大的灵活性。
11.计划的审定计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全,也可称之为计划形式审查。
计划的可行性审查也叫内容审查,主要是评价计划中所列的各事项的可行性。
计划可以由上级审定、同级审定,也可以由群众讨论评价。
可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表,据此审定。
12. 时间管理的方法(时间:不可或缺;最稀缺;非常特殊)响应时间(不可控);自由时间(可控)1)列出目标清单2)将这些目标按其重要程度排序3)列出实现目标所需进行的活动4)对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序5)按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录6)按工作时间表开展工作7)每天结束工作时,要回顾一下当天的时间运用情况,并安排第二天的活动13. 决策及其含义及其类型科学决策理论认为:决策从本质上而言,是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
1)决策的前提:要有明确的目标(没有目标就无从决策,没有问题就无需决策。
要解决的问题必须十分明确。
所追求的目标必须可检验可衡量)2)决策的条件:有若干个可行方案可供选择(可增强决策者实施决策时的坚定性)3)决策的重点:方案的分析比较(方案的两面,分析评价,比较,心中有数)4)决策的结果:选择一个满意方案(遵循满意原则,追求最优方案既不经济又不现实)5)决策的实质:主观判断过程(科学性与艺术性)●确定型程度化决策方法●风险型期望值法不确定型适应性决策方法14. 岗位特征模型技能多样化,任务的特性,任务重要性,工作自主性,信息的反馈。
15. 岗位设计方法:1)职责专门化2)职责扩大化3)职责丰富化16.各个组织结构形式的特点,及优缺点1)直线—职能制以直线制结构为基础,在各级领导下设置相应的职能部门,实行领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
优点集权与分权相结合,在保留直线制统一指挥优点的基础上,引入管理工作专业化的做法,弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足,协助领导人员决策。
缺点企业规模太大时,职能部门增多,部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难;厂长(经理)往往无暇顾及企业面临的重大问题2)事业部制——也称分权制结构,是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。
事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的原则,各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权,实行独立核算、自负盈亏,并根据经营需要设置相应的职能部门。
优点权力下放,有利于高层管理集中精力于战略发展;有助于事业部主管自主处理日常工作,提高企业经营者适应能力;有利于高度专业化;各事业部经营责任和权限明确。
缺点组织结构重叠,管理人员膨胀;各事业部独立性强,容易忽视整体利益。
3)模拟授权制4)项目组5)矩阵制——由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成,它的最大特点在于具有双道命令系统。
优点横纵结合较好,有利于部门之间的协作和配合;组建方便,在不增加机构和人员编制情况下,将不同部门专业人员集合在一起;既能保持组织结构的稳定性,又适应管理任务多变要求;将综合管理与专业管理结合起来。
缺点组织关系比较复杂6)委员会17.招聘计划的制定(1)确定招聘机构、(2)分析招聘信息、(3)制定招聘方案。
18. 招募途径的选择Ⅰ.外部招聘优势:◎具备难得的“外部竞争优势”◎有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系劣势:◎外聘者对组织缺乏深入了解◎组织对外聘者缺乏深入了解◎外聘对内部员工的积极性造成打击Ⅱ.内部提升优势:◎有利于调动员工的工作积极性◎有利于吸引外部人才◎有利于保证选聘工作的正确性劣势:◎可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生◎可能会引起同事之间的矛盾21.权力及其类型●概念:指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人的权利。
●任何一个组织成员都拥有一定的权力:开展活动的岗位权力、咨询参谋的成员权力等。
但管理者拥有特权:由支配权、强制权、奖赏权所构成的指挥他人的权力。
22.授权的益处:可使高层管理者从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题;可提高下属的工作积极性,增强其责任心,并增进效率;可增长下属的才干,有利于管理人员的培养;可充分发挥下属的专长,以补救授权者自身才能之不足。
23. 勒温理论:专制领导作风,民主领导作风,放任自流的领导作风24. 应变领导模式理论何塞和布兰查认为,所谓成熟度,是指人们能对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。
它取决于两个方面:任务成熟度和心理成熟度。
任务成熟度是相对于一个人知识和技能而言的。
心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。
25. 目标理论罗伯特·豪斯指令型领导方式。
给下属明确任务目标,明确职责,严密监督,通过奖惩控制下属的行为。
支持型领导方式。
对下属友好,平等对待,关心下属的生活福利。
参与型领导方式。
鼓励下属参与任务目标决策和解决具体问题。
26.自我沟通:信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。