第1章移动电子商务1

移动电子商务——物流
物 流 早 期 当前（增加了移动手段）
SMS WAP MMS IVR EMAIL
实物流
EMAIL
电子物流
EMAIL EMAIL SMS MMS EMAIL


8.2.6移动资产管理和诊断 无线电子商务技术与GPS技术的结合，可以 使人们远程定位、监控资产以及对资产进 行及时诊断，节省了时间，减少了各种人 为因素产生的错误。 8.2.7移动娱乐
移动娱乐业务种类繁多：移动游戏、移动 视频、移动音乐、移动博彩等。
8.2.7移动娱乐实例

小额支付：手机买彩票 一种被称为是移动小额支付的业务， 正在投入应用。现在移动用户已经可 以利用小额支付业务买可乐、彩票和 保险等，操作非常简单。当您购买彩 票时，系统首先会查询一下剩余话费 够不够用作投注金。
8.3.4目前移动电子商务发展的制的制约力量： 过高的消费者期望 安全方面的制约 技术本身的制约 内容与费用的制约 社会环境的制约。
移动电子商务存在的问题
1.
安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：相 对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全 性更加薄弱。如何保护用户的合法信息（账户、 密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。 除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、 商品配送系统等安全问题。可以采取的方法是吸 收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电 子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面 向应用层的加密（如电子签名）和简化的IPSEC 协议等。
8.3移动电子商务的发展
4.
•
移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移 动商务带来新鲜的风气 预计具备嵌入条形码阅读器的手机今年就能供货。 这新功能将在在传统商业和网络商业之间架起桥 梁，嵌入条形码阅读器解决了数据输入的问题， 而这是移动电子商务迈上了一个新的台阶。IDC 预计该功能对于那些移动商务专业人士特别有用。
移动电子商务存在的问题
2.
无线信道资源短缺、质量较差：与有线相 比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较 小，带宽成本较高，同时分组交换的发展 使得信道变为共享；时延较大；连接可靠 性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接 入。所以服务提供商应优化网络带宽的使 用，同时增加网络容量，以提供更加可靠 的服务。
直接的商业应用
间接的中介应用
B2C
其它信息应用 企业基础设施 移动商务
B2B/B2E
内部物流 外部物流 营销和销售
M2M
售后和服务支持 企业运营
8.2移动电子商务的行业应用



8.2.1移动办公 无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手 机、PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种 方式与企业的系统进行连接，从而将企业内部局 域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。 移动办公主要实现方式有： 1、通过短信实现公文、邮件提醒服务。 2、通过WAP服务浏览公文、邮件的详细内容。 3、通过无线局域网实现在企业内部的移动办公。 移动办公终端设备有：手机、笔记本计算机、PDA


移动电子商务主要提供以下服务： 3、购物
借助移动电子商务技术，用户能够通过其 移动通信设备进行网上购物。即兴购物会 是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品 或快餐等。传统购物也可通过移动电子商 务得到改进。例如，用户可以使用“无线 电子钱包”等具有安全支付功能的移动设 备，在商店里或自动售货机上进行购物。


移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票 等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻 和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交 易。 2、娱乐
移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅 可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、 下载特定曲目，支付其费用，并且可以在网上与 朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费。


移动电子商务主要提供以下服务： 4、机票
通过因特网预订机票、车票或入场券已经 发展成为一项主要业务，其规模还在继续 扩大。从因特网上可方便核查票证的有无， 并进行购票和确认。移动电子商务使用户 能在票价优惠或航班取消时立即得到通知， 也可支付票费或在旅行途中临时更改航班 或车次。借助移动设备，用户可以浏览电 影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院 的电影票。
第8章移动电子商务
8.1移动电子商务概述
8.1.1移动电子商务定义 移动电子商务，是指利用手机、掌上电脑、 呼机等移动通信设备与因特网有机结合， 进行电子商务活动。 移动电子商务包括移动支付、无线CRM、 移动股市、移动银行与移动办公等

8.1.1移动电子商务定义



移动电子商务满足的要求 1、安全性 2、冗余—数百用户同步交易 3、及时性—服务及时 4、灵活性—兼容性和开放性 5、公认标准—减少成本和执行时间 6、处理突发事件的能力
8.3移动电子商务的发展
2.
•
企业应用将成为移动电子商务领域的中心 和热点 无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其 它企业应用将使得企业用户不论在收入和 办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商 务企业应用将成为今年运营商宣传的重头 戏,而消费者应用将转入幕后。
8.3移动电子商务的发展
3.
•
消费者使用移动设备主要是获取信息而不 是进行事务处理和交易 对消费者来说，他们主要使用手机获取信 息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路 线和航班信息等。不过尽管这些服务并不 代表直接的商业机会，但是在电子商务的 引导下，这些业务有助于构建客户关系， 并且创造间接商业机会。
8.2.1移动办公
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会易通：非常时期大显身手 拿起手机，可以同时给最多150个人打电 话——这是浙江移动推出的“会易通”业 务。现在开会可以不用会议室，会议召集 人只要在电话中输入一个个会议成员的手 机号码，就可与多方召开电话会议，也可 以群发短信等等。非典时期，“会易通” 的非接触开会方式得到了浙江很多大企业 的认同和欢迎。
移动电子商务存在的问题
3.
面向用户的业务还需改善和加强：就目前 的应用情况来看，移动电子商务的应用更 多的集中于获取信息、订票、炒股等个人 应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这 无疑将制约移动电子商务的发展。
移动电子商务存在的问题
4.
改进移动终端的设计：为了能够吸引更多 的人从事移动电子商务活动，必须提供方 便可靠和具备多种功能的移动设备。例如， 基于WAP的应用必须比PC易于操作（如 电话那样）；无线设备采用WAP后，仅允 许提高较小的成本。
8.3移动电子商务的发展
7. •
语音网络导航仍在研究之中 由于语音看起来是移动通信设备的最自然 的接口，不过采用语音方式接入互联网这 一研究工作在近期内不会获得突破性进展， 更不会出现商用。
8.3移动电子商务的发展
8.
•
移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继 续保持多种设备共存的局面。 虽然今后的通信设备集成了越来越多的功能，但 是不会出现某种设备一统天下的格局。PDA 厂商 会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来 越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得它们 的设备更像PDA，然而这样做不但会增加设备的 体积、重量，会增加设备的成本。大多数人不会 接受这种设备。
8.1.2移动电子商务的架构
移动应用层
由应用服务商开发和维 护，如移动银行、移动 流戏 屏蔽网络基础层，为上 一层的移动应用开发提 供一个统一的平台，如 WAP 由网络运营商建设 和维护，如 GPRS(2.5G)或3G， 指带宽
中间件层
网络基础层
8.1.4移动电子商务的服务

移动电子商务主要提供以下服务： 1、交易

在紧急情况下，救护车作为治疗场所，借 助无线技术，救护车在移动的情况下同医 疗中心和病人家属建立快速、动态、实时 的数据交换。
8.2.5物流领域

利用移动商务与GPS/GIS车辆信息系统相连， 使得整个运输车队的运行受到中央高度系 统的控制。通过将车辆载货情况以及到达 目的地的时间预先通知下游单位—配送中 心等，有利于下游单位合理安排作业，从 而提高运营效率。
8.2.2移动银行



移动银行就是以手机、PDA等移动终端作为银行 业务平台中的客户端来完成某些银行业务。 移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的 产物。它将无线通信技术的3A（任何时间、任何 地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客 户提供在线的、实时的服务。 其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融 服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信 网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上 进行操作，完成各种金融交易。 目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务， 手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的 某些业务移到了手机上。
8.3移动电子商务的发展
1. •
最近IDC的专家对移动电子商务今后发展的前景 进行了预测，并终结了十个关键的发展趋势。 移动互联网的商业炒作将达到顶峰。 移动运营商和通信设备制造商将围绕着移动互联 网进行大肆宣传，因为它们已经在数据通信设备 和运营许可证上投入了巨额资金。这些公司将倾 尽全力唤醒用户的意识，并且使他们接纳这一通 信方式。IDC预测在2003年全球将有超过10亿部 的手机具有互联网接入功能，当然这些手机并不 会全部用于Web冲浪。
8.2.3零售行业
①登录网站/手机浏览 完成商品选购
用户 A
②交易平台生成购物 ③手机支付 订单发送至手机 ②购物订单 移动交易平台 ④支付完成
⑦货物状态/接收
物流信息服务平台
手机支付平台
⑦货物发出/货物状态 ⑥手机备货 贴货物标签(订单信息)
⑤购物订单 发货指令至手机
物流公司
8.2.4无线医疗行业


移动电子商务主要提供以下服务： 5、银行业务