明星护士评选

心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。科室积极探索创新，于2014年6月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。具体方案如下：

一、考核程序

1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。

2、建立明星级护士考评标准。

3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。

4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。

5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。

二、考评办法

1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。

无星级＜85分------为无星级护士

一星级85--89分----为基本达标规范服务

二星级90--94分----为良好规范服务

三星级95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士（轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选）。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次。

三、具体考评标准及内容

明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，

每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开

的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的

积极向上的良好氛围。具体内容如下：

1、礼仪规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉

执行亲情服务举措。

2、护理质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基”、护理查房、安全管理、护理技能。护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参

加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观

念强，服从科室安排。

4、满意度测评（15分）：病人满意度测评≥95%

5、专业理论及技能（10分）：以科室考核及护理部

考核为依据，续教育年度学分达标。

四、实施时间：

从本年度6月开始，明星护士的考评直接与年终评优

挂钩，凡连续并多次被评为“明星护士”的工作人员可增

加上白班的时间。

五、符合下列条件之一者，给予加分

1、院级护理理论考试前5名加2分，操作考核前5名加2分。

2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2 分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。

3、承担一次院、科业务讲座分别加1分，0.5分

4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

5、为科室申报创新工作的加3分，申报亮点工作加2分。

6、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。

l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加2分．

11、获得医院年度先进个人者，一次加2分。

六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“明星护士”资格

l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

3、本月内如有病假在7天以上，旷工1天以上．事假超过5天者，取消“明星护士”资格，不得参加本月评选。

4、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，不得参加本月评选。

七、“明星护士”的待遇

根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

l、在各病区设立“明星护士榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

2、凡每月荣获“明星护士”称号的，给予物质奖励，在院务会及晨会中给予表扬。

4、无星级护士，按照绩效考核的要求进行扣罚。

明星护士考核评分标准科室姓名日期年月日计分

1

满意100分

尊敬的病员朋友，您好！

检查人签名：

明星护士评选满意度调查表

感谢您对我院的信任，为了解我科的护理服务情况和护士的医德医风情况，使我们的工作不断改进，

更能贴近您的要求，请您将我院护理人员的服务，医德医风情况如实告知我们，请您在□打√，谢谢您的合作，祝您早日康复！

1、您对护士的技术水平是否满意？

□满意□一般□不□满意

2、您对护士的服务态度是否满意？

□满意□一般□不□满意

3、在您的心目当中，最满意的护士是谁？（可选多人）

（）

4、您对明星护士评选活动是否满意？

（）满意（）一般（）不满意

5、您认为评选明星护士对社会的影响程度。

□非常重要□比较重要□一□般□不重要

6、您认为社会责任对明星护士社会形象的树立

□非常重要□比□较重要□无所谓

7、您在医院就诊期间，科室护理人员是否收过您的钱物？

□否□是□，是自己主动送的□是是护理人员索要的□是

8、您对明星护士评选活动有何好的建议？