银行驻点管理办法
银行驻点管理办法课件
银行驻点管理策略
01
风险管理策略
建立完善的风险管理体系，预防和 控制各类风险。
内部管理策略
优化内部管理流程，提高工作效率 和员工满意度。
03
02
客户关系管理策略
提供优质的服务，增强客户忠诚度 和满意度。
创新发展策略
积极探索新的业务模式和产品，保 持竞争优势。
04
银行驻点管理流程
需求分析
对银行驻点的业务需求进行深入分析，明确 管理目标和重点。
02
CHAPTER
银行驻点管理原则与策略
银行驻点管理原则
安全性原则
确保银行驻点的安全， 包括客户信息、资金安
全和交易数据等。
合规性原则
确保银行驻点的业务操 作符合相关法律法规和
监管要求。
效率性原则
优化银行驻点的运营流 程，提高工作效率和客
户满意度。
可持续性原则
确保银行驻点的长期稳 定发展，实现经济、社 会和环境效益的平衡。
对客户进行严格的信用评估，根 据客户的信用状况确定授信额度 。
建立完善的贷后管理体系，对已 发放的贷款进行跟踪管理，确保 按时回收。
THANKS
谢谢
规划设计
制定详细的规划设计方案，包括硬件设施、 软件系统、人员配置等。
实施与监控
按照规划实施银行驻点管理工作，同时进行 实时监控和调整。
评估与改进
定期对银行驻点管理工作进行评估，发现问 题并及时改进。
03
CHAPTER
银行驻点人员管理
人员招聘与选拔
招聘计划
根据银行驻点业务需求，制定详细的 招聘计划，包括招聘岗位、人数、要 求等。
低操作风险。
03
定期对系统和业务流程 进行审计和检查，及时 发现和修复潜在的系统
银行驻场人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范银行驻场人员的管理，确保银行各项业务有序开展，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行派驻至各分支行、营业网点或其他合作单位的驻场人员。
第三条驻场人员应严格遵守国家法律法规、银行规章制度及本制度的相关规定。
第二章驻场人员职责第四条驻场人员的主要职责如下：1. 负责银行派驻单位的日常业务处理，包括但不限于账户管理、资金结算、客户服务等工作；2. 协助派驻单位完成银行下达的各项业务指标和任务；3. 负责派驻单位的合规性检查，确保业务操作符合银行规定；4. 及时向上级报告派驻单位的业务情况、风险状况及存在的问题；5. 配合银行开展各类培训和宣传活动，提高派驻单位员工的业务水平和服务意识。
第三章驻场人员管理第五条驻场人员的选拔与任用：1. 驻场人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力；2. 驻场人员的选拔应通过公开、公平、公正的程序进行；3. 驻场人员的任用需经银行相关部门审核批准。
第六条驻场人员的培训与考核：1. 银行应定期对驻场人员进行业务培训，提高其业务水平；2. 驻场人员应参加银行组织的各类培训和考试，考核其业务能力；3. 银行应根据驻场人员的工作表现和考核结果，对驻场人员进行奖惩。
第七条驻场人员的考勤与请假：1. 驻场人员应按照规定的时间上下班，不得迟到、早退；2. 驻场人员因特殊情况需请假，应提前向银行相关部门申请，经批准后方可休假；3. 驻场人员请假期间，其工作职责由其他驻场人员或派驻单位代为履行。
第四章驻场人员纪律第八条驻场人员应遵守以下纪律：1. 保守银行秘密，不得泄露客户信息和银行内部资料；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；3. 不得参与赌博、色情等非法活动；4. 不得违反国家法律法规、银行规章制度及本制度的相关规定。
第五章附则第九条本制度由银行人事部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条驻场人员应认真学习本制度，并将其作为日常工作的行为准则。
《银行驻点管理办法》课件
银行驻点管理的基本原则
1
服务优先
2
协作合作
3
安全可靠
银行驻点管理的核心原
驻点工作人员与银行分
银行驻点管理必须确保
则是以客户需求为导向，
支机构之间要密切合作，
资金的安全，防范风险。
提供高质量的服务。
共同完成工作任务。
银行驻点管理的具体措施
人员配备
培训与发展
设备支持
合理配置专业人员，确保银
驻点管理的衡量指标
服务质量
客户满意度
经营绩效
工作效率
风险控制
投诉处理
总结和展望
总结回顾
未来展望
回顾银行驻点管理的成效和取得的成就。
展望未来，思考如何进一步提升驻点管理的效果。
持续培训驻点人员，提升他
提供必要的设备和技术支持，
行驻点工作的顺利进行。
们的专业素质和业务能力。
以保证驻点工作的顺利进行。
驻点管理的实施流程
1
规划和准备
确定驻点管理的目标和策略，并做好
执行与监控
2
准备工作。
实施驻点管理计划，并对工作情况进
行监控和评估。
3
反馈和改进
根据实际情况收集反馈，不断改进驻
点管理的效果。
《银行驻点管Байду номын сангаас办法》PPT课
件
这是一份关于《银行驻点管理办法》的PPT课件，让我们一起探索这个话题，
了解银行驻点管理的背景、目的以及具体措施。
银行驻点管理的背景和目的
了解银行驻点管理的背景和目的至关重要。这种管理方式的出现源于金融行业的快速发展和变化。驻点
管理的目的是提高银行的服务效率和客户满意度。
招商银行合肥分行营业厅驻点人员营销管理办法(可编辑)
招商银行合肥分行营业厅驻点人员营销管理办法（可编辑）招商银行合肥分行营业厅驻点人员营销管理办法招商银行合肥分行营业厅驻点人员营销管理办法第一章总则第一条为规范我行营业厅合作单位派驻人员（以下简称驻点人员）销售和服务行为，有效指导驻点人员开展日常工作,特制定本办法。
第二条本办法所称驻点人员是指我行零售业务合作单位派驻到我行网点,在营业厅开展第三方存管、保险等相关业务的营销、推广、服务等工作的人员。
第三条本办法对驻点人员的管理、服务规范、销售规范和绩效管理等内容进行了工作指引.第二章驻点人员的管理第四条分行零售银行部按照“统一选拔、综合考核、择优录用"的原则对驻点人员进行管理。
第五条驻点人员是合作券商、保险公司等合作单位派驻我行营业网点的业务代表,主要的工作职责:(一)承担第三方存管、保险等合作业务的营销支持和服务工作，同时负责对进驻营业网点进行证券、保险业务等合作业务相关政策方面的指导；（二)协助解决营业网点在办理第三方存管、保险等业务时遇到的业务管理和技术方面的有关问题；(三）根据所进驻网点负责人的安排，协助开展相关银行业务的营销和服务.第六条驻点人员由分行零售银行部、用人营业网点承担主要管理职责。
日常管理与考核由分行零售银行部与各用人营业网点构依据本办法及相关的管理要求对其进行具体管理和考核评价.第七条驻点人员的选拔准入分行零售银行部对申请人进行面试、笔试,综合条件符合的进入驻点人员试用人员名单.申请人基本要求：了解我行基础业务知识，认可我行的企业文化，遵循我行工作纪律、服务规范和营销等要求,具有较强的敬业精神和良好的精神风貌。
（一）教育背景：全日制专科（含）以上学历；(二）技能技巧：有银行网点驻点经验,具备基本服务技巧、销售、自我管理、客户分析等技能；(三)工作态度:服务意识好,观察能力强，善于沟通、友善。
(四)外形要求:身高：男子，女子；外貌端正，身材匀称，举止大方,口齿伶俐，表达能力强；（五）笔试要求:参加分行零售部组织的考试，考试成绩必须达到80分以上.驻点人员考核通过后，经分行零售银行部建档(见附1、附2）和分配后方可进驻到我行营业厅。
银行驻场人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行驻场人员的管理，规范其工作行为，提高工作效率，确保银行各项业务的安全、稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行各驻场人员，包括但不限于网点、支行、分行等地的驻场工作人员。
第三条驻场人员应严格遵守国家法律法规、银行规章制度以及本制度的相关规定。
第二章驻场人员的基本要求第四条驻场人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的政治素质，遵守国家法律法规，品行端正，无不良记录；2. 具有较强的责任心和敬业精神，热爱银行工作，有较强的团队协作能力；3. 具备相关专业知识和技能，能够胜任本职工作；4. 身体健康，能够适应驻场工作环境。
第五条驻场人员应定期参加银行组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第三章驻场人员的工作职责第六条驻场人员的主要职责包括：1. 严格遵守银行各项规章制度，确保业务操作合规、安全；2. 负责网点、支行、分行的日常管理工作，包括客户服务、业务办理、风险管理等；3. 及时了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务；4. 负责网点、支行、分行的资产安全，防止各类风险发生；5. 配合上级部门开展各项检查、审计工作。
第七条驻场人员应具备以下工作能力：1. 具备较强的业务处理能力，能够熟练操作各类业务系统；2. 具备良好的沟通协调能力，能够处理各类客户投诉和突发事件；3. 具备较强的风险管理意识，能够识别和防范各类风险；4. 具备一定的市场分析能力，能够为业务发展提供决策支持。
第四章驻场人员的管理与考核第八条驻场人员的管理工作由所在网点、支行、分行负责人负责，实行责任制。
第九条驻场人员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作质量：业务处理准确率、服务态度、客户满意度等；2. 工作效率：完成业务数量、工作量等；3. 工作纪律：遵守规章制度、工作态度等；4. 风险管理：风险识别、防范和处理能力等。
第十条驻场人员的考核结果作为其薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
第五章附则第十一条本制度由银行人力资源部负责解释。
银行驻场安全管理制度
一、总则为加强银行驻场安全管理，保障银行工作人员和客户的人身、财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合我行实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 驻场安全管理工作由银行行长负责，分管行长协助，各部门负责人具体实施。
2. 各部门负责人对本部门驻场安全工作负总责，确保本部门人员遵守安全管理制度。
3. 驻场保安人员负责银行内部的安全巡逻、监控、门禁等工作，确保银行内部安全。
4. 驻场员工应自觉遵守安全管理制度，提高安全意识，积极配合安全管理工作。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）银行工作人员应持有有效证件，按时上下班，不得擅自离岗。
（2）外来人员进入银行，需登记个人信息，接受安全检查，未经许可不得随意进入工作区域。
（3）驻场保安人员负责门禁管理，确保非工作人员不得随意进入银行。
2. 物资管理（1）银行物品应分类存放，定期检查，防止丢失、损坏。
（2）重要物品需加锁保管，指定专人负责，定期清点。
（3）废弃物品需按照规定进行处理，不得随意丢弃。
3. 设备管理（1）银行设备应定期检查、维护，确保正常运行。
（2）禁止私自拆卸、改装设备，如需维修，需经相关部门批准。
（3）设备操作人员应熟悉设备性能，严格遵守操作规程。
4. 安全巡查（1）驻场保安人员应每日进行安全巡查，发现问题及时上报。
（2）各部门负责人应定期对本部门进行安全巡查，发现问题及时整改。
（3）银行行长应定期组织全行安全检查，确保安全管理制度落实到位。
5. 应急处理（1）遇有突发事件，如火灾、盗窃、抢劫等，应立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全。
（2）遇有紧急情况，驻场保安人员应迅速报警，并协助相关部门处理。
四、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度、积极履行安全职责的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
3. 对严重违反安全管理制度、造成重大安全事故的员工，依法予以辞退或追究刑事责任。
银行驻场管理制度
银行驻场管理制度第一章总则第一条为规范银行驻场管理行为，提高服务水平，保障银行业务正常开展，特制定本管理制度。
第二条银行驻场管理制度适用于银行驻外机构驻场管理工作。
第三条驻场管理应遵循“依法合规、服务实效、安全可控、文明礼貌”的原则。
第四条驻场管理应依据相关法律法规和公司内部规章制度进行，确保与银行的合作有序推进。
第五条驻场管理应遵循“服务客户、服务业务、服务银行”的宗旨，确保实现银行目标。
第六条驻场管理应加强员工教育培训，提高员工素质和专业能力，充分发挥员工服务作用。
第七条驻场管理应建立健全流程制度，落实责任，加强内部管理，确保各项工作有序开展。
第八条驻场管理应建立健全监督检查机制，确保驻场管理工作按照规定进行，防止失职渎职。
第二章驻场管理人员第九条驻场管理人员应经过严格的岗前培训，熟悉驻场管理工作规定和流程。
第十条驻场管理人员应具备较强的服务意识和沟通能力，能够有效地处理客户问题和应对突发事件。
第十一条驻场管理人员应遵守国家法律法规和银行内部规章制度，不得擅自泄露客户信息和内部机密。
第十二条驻场管理人员应维护银行形象，保持良好的工作状态，遵循岗位职责，不得违规操作和利用职权谋取私利。
第十三条驻场管理人员应主动关注银行业务动态和市场信息，提出建议和意见，为银行业务发展提供支持和帮助。
第十四条驻场管理人员应遵循“以客户为中心、以服务为宗旨、以完善为目标”的服务理念，全心全意为客户服务。
第十五条驻场管理人员应服从银行工作安排，完成工作任务，不得擅自调动和离职。
第十六条驻场管理人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
第三章驻场管理流程第十七条银行驻场管理人员应按照银行规章制度的规定开展工作。
第十八条驻场管理人员应严格履行登记制度，做好客户信息的登记记录和保管工作。
第十九条驻场管理人员应确保工作区域环境整洁有序，保持文明礼貌，不得在工作区域内私自吸烟、使用手机或进行其他违规行为。
第二十条驻场管理人员应建立健全应急预案，对可能发生的突发事件进行应急演练，确保能够迅速有效地处理突发事件。
《银行驻点管理办法》课件
分级负责原则要求根据各驻点的实际情 况，制定相应的管理制度和操作规程， 明确各级管理机构的职责和权限，确保 各级管理机构能够各司其职、协调一致
地开展工作。
风险控制原则
风险控制原则是指在对银行驻点进行 管理的过程中，始终关注风险控制， 确保各驻点能够有效地防范和控制各 类风险。
风险控制原则要求各驻点定期进行风 险评估和排查，及时发现和解决潜在 的风险问题，确保银行驻点的业务安 全和稳定发展。
统一管理原则要求对各驻点的业务操作、风险管理、人员培训等方面进行全面、系 统的规划和指导，确保各驻点能够高效、安全地开展业务。
分级负责原则
分级负责原则是指根据各驻点的业务规 模、风险状况等因素，对各驻点进行分 级管理，明确各级管理机构的职责和权
限。
分级负责原则有利于提高管理效率和针 对性，确保各驻点得到适当的管理和监
驻点人员培训
培训内容
岗前培训、业务培训、产品知识 培训、沟通技巧培训等。
培训形式
线上培训、线下培训、内部培训 、外部培训等，根据实际情况选 择合适的培训形式。
驻点人员考核与激励
考核标准
业绩指标、工作态度、客户满意度等。
激励措施
晋升机会、奖金制度、荣誉奖励等，激发员工的工作积极性和创造力。
04
驻点业务管理
现金流预算。
02
预算执行
确保驻点在执行过程中严格控 制预算，及时调整偏差，保证
预算的有效性。
03
预算评估
定期对驻点财务预算的执行情 况进行评估，分析预算与实际 支出的差异，为后续预算编制
提供参考。
驻点财务核算
03
核算内容
核算方法
核算流程
明确核算范围，包括收入、支出、成本、 利润等，确保核算的全面性和准确性。
平安银行深圳分行证券公司驻点管理办法
平安银行深圳分行第三方存管业务驻点营销管理办法第一条为规范第三方存管业务驻点营销管理，促进我行第三方存管业务的持续快速发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于证券公司及其所属证券营业部进驻银行营业网点或银行进驻证券营业部开展相关业务营销活动的管理。
第三条本办法中“证券公司”系指已与总行签约开通第三方存管业务的证券公司.第四条驻点营销的对口管理部门为深圳分行零售业务管理部、零售渠道管理部。
第五条证券公司进驻银行营业网点：一、证券公司申请到银行营业网点驻点时应与深圳分行零售业务管理部进行具体协商并签订驻点协议。
二、初次与我行合作的证券公司，原则上最多只能选择5家银行营业网点入驻。
入驻三个月后根据业务开展情况再进行驻点的增减安排。
三、原则上每家银行营业网点只能允许4家证券营业部入驻，每家证券公司在一家银行营业网点只能有一个坐席。
证券公司人员进驻支行营业网点需签署证券公司驻点报备表（附件1）和证券公司驻点人员信息报备表（附件2）四、证券公司退出驻点：所有证券营业部在我行驻点满三个月后，均要参与证券公司在我行驻点业务量的排名，凡当月新开三方存管户少于5户或新开三方存管户数量排后三名的证券营业部均需退出在我行的驻点（开户必须以沪A为计算依据）。
五、证券公司根据自身业务需要主动提出退出驻点的，应知会深圳分行零售业务管理部，再由支行营业网点安排退出驻点事宜。
六、证券公司申请增加入驻银行营业网点：在银行营业网点资源许可的情况下，以同一证券公司（或分公司）为单位，其所属证券营业部当月在我行驻点的新增三方存管平均开户排名各证券公司前两名的可增加一个驻点网点。
七、对券商驻点人员的管理由所在网点的零售负责人负责。
八、驻点人员的管理：支行零售负责人协调好办公场地，为驻点人员开展业务提供必要的帮助，指定专人对驻点人员进行管理。
对不符合银行要求或违反银行管理规定的人员，可要求证券公司予以撤换。
驻点人员的职场规范要求参见《证券公司与平安银行深圳分行合作营销团队职场规范》(见附件3)。
银行驻点营销人员行为规范管理办法
银行驻点营销人员行为规范管理办法银行银点银银人银行银银范管理银法一、银银人银必银通银银用期考核～才能享受公司提供的银行点渠道。
网二、银银人银必银通银银券银银格考银或者银券银银银银银银考银～银银上银。
从三、银入银行点必银着正～男银工不留银银～女银工化淡银～佩银银一格式工作网装牌。
四、银入银行点第一天必银向银行大堂银理心银～了解掌握银行日常银银。
网虚学并五、银行银点银银人银上下班银银必银银行银工一致～允银银行银点人银不加公司每与参天晨。
会六、如有事需要银假者～必银提前向银银银银假～银假申银表。
如在银行银点银并填写银遇到突银银件银需要外出银银点的～必银银银向银银银银假～事后银上银假申银表。
确离网七、银惜公司银银～易拉、宝X展架、折银、展示品等公司银银银取银需登银～礼填写并物品银取登银表～要妥善保管公司银银。
八、银行银点银银人必银非常熟悉自己公司的金融银品～不或一知半解的银品不懂允银在银行向客银银行银银。
九、在遇到公司的理银银品和银行的理银银品相突的银候我银要主银做出银步～不冲与冲银行银生正面突。
十、在银行点银银银要注意自己的言行～不能故意银低和银毁银银手～不银分网争夸大银城银券的银银～不向客银做任何收益保银。
十一、在银行收集的客银银料必银做好存及保密工作。
档十二、银点银银人银要每天银持银银日银～做好每日客银的银整及分银工作。
写十三、银禁代客理银及股提成的行银～一银银银做银除银理。
参与荐附银行银点银银人银行银银范银施银银银银施银银银工1.主银银银,在银点银银有其他银银任银的前提下～必银先向到银银台没前的客银打招呼或银好。
作行银2.工作银银不得银行客银银理聊不于工作范的事宜与属畴银3.不银派银宣银银料。
极4.银禁在银行银银银打私人银银或银短信。
内范5.每天需做好客银的登银工作。
6.银客银银度生硬～表情冷漠7.银禁在银行大银吸烟内8.银禁在上午9,30到下午3,00的上班银银银银和工作无银的站。
网9.银禁在银银点银放非本银行的宣银品网10.银禁酒后上银上班酗11.银禁上班银银聊QQ及其他聊天银件12.银禁上班银银玩游银13.因架、打架银银行正常银公秩序吵乱14.银禁以任何形式接受和承银客银全银委托15.银禁接受客银提供的交易密银代理下银交易并16.银禁各银形式的有银咨银或利银分成17.银禁以任何形式出银或透露客银银料18.银禁同银银银非公司和非合作银行的银品19.银禁收受客银以任何形式银银的银物20.银银品效果大其银～以客银的有效投银公司核银银准夸21.银银本银行客银到其他银行银银22.银禁客银银理代客银在任何银料上银字～或允银非客银本人银字银银银反任意一者银捐条5元。
驻场银行管理制度
驻场银行管理制度第一章总则第一条为了规范驻场银行管理行为，提高服务水平，维护银行形象，加强内控管理，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于银行所有员工在工作中与驻场银行进行合作和管理的工作。
第三条驻场银行是指银行在特定单位或企业设立的分支机构，为单位或企业提供专门的金融服务和管理。
第四条驻场银行应当遵守国家法律法规和银行的相关规章制度，保护客户利益，维护银行声誉。
第五条驻场银行应当加强与所在单位或企业的沟通与协调，积极开展金融服务，提高服务质量，树立良好形象。
第六条驻场银行应当建立健全内部管理制度，实行内部审查和自查，防范风险，确保业务顺利进行。
第七条驻场银行应当保护客户信息安全，严格遵守保密规定，防止信息泄露，并配备专门的信息技术保障系统。
第八条驻场银行应当加强员工培训，提高员工素质和专业技能，确保团队的稳定和高效运转。
第二章组织管理第九条驻场银行应当设立专门机构负责驻场业务管理，明确职责和权限，建立科学的管理体系。
第十条驻场银行机构应当定期进行例会，及时通报工作进展和问题，并及时解决各类矛盾和困难。
第十一条驻场银行机构应当与银行总部保持密切联系，及时反馈市场信息，协调解决各类问题。
第十二条驻场银行机构应当配备专业人员，根据不同的客户需求，建立不同的服务团队，提供个性化的金融服务。
第十三条驻场银行应当建立健全绩效考核制度，根据员工工作情况和贡献程度，制定公正的考核标准。
第三章业务管理第十四条驻场银行应当根据客户需求，提供各类金融产品和服务，包括存贷款、理财、支付结算等。
第十五条驻场银行应当依法合规开展业务，遵守相关法律法规和银行规章制度，保障客户资金安全。
第十六条驻场银行应当建立完善的风险控制机制，制定风险管理政策和措施，及时发现和处置各类风险。
第十七条驻场银行应当建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时受理和处理，并提供有效的解决方案。
第十八条驻场银行应当积极参与所在单位或企业的活动，为客户提供全方位的金融服务和支持，树立良好形象。
银行网点保安、保洁与第三方驻点人员管理要求
精心整理保安、保洁与第三方驻点人员管理细则为加强保安、保洁、第三方驻点人员队伍的管理工作，为客户提供更安全、整洁、高效、便捷的金融服务，特制定保安、保洁与第三方驻点人员管理细则如下：第一篇保安管理制度（1（2（3行妥善处理。
（4（5（6（7（8告。
（9）安保人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。
②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。
③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。
⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。
（10）值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。
执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
（11）站姿正确，坐姿端正。
讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。
（12（13防火安全措施的落实，消除火险隐患。
（1（2务。
（3域和公司外围的卫生，使保洁工作落到实处。
（4）保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作（每月10号、20号、30号为大扫除）。
对营业厅、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。
（5）各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。
（6）保洁员除日常保洁工作外，每天还要对营业厅、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
（7）保洁员要注意节约用电、节约用水。
银行驻场管理制度
银行驻场管理制度第一章总则第一条为规范银行驻场管理制度，保障客户利益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于银行驻场业务管理工作。
第三条银行驻场是指银行派驻工作人员在客户单位内进行业务开展和服务提供的方式。
第四条银行驻场应规范服务行为，遵循有关法律法规，加强风险控制，保护客户信息。
第五条银行驻场应遵循诚实守信、客观公正、独立自主的原则，做好客户服务工作。
第六条银行驻场应签订驻场合同，明确服务范围和责任义务。
第七条银行驻场应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第八条银行驻场应依法征信，不得涉足违法违规行为。
第二章银行驻场管理第九条银行驻场应建立健全管理制度，明确工作职责，提高服务水平。
第十条银行驻场应配备专业人员，定期培训，提高业务水平。
第十一条银行驻场应严格遵守客户保密规定，保护客户信息安全。
第十二条银行驻场应遵循服务守则，提供真诚、周到、高效的服务。
第十三条银行驻场应定期向上级进行工作报告，汇报工作进展和问题反馈。
第十四条银行驻场应配备必备设备，保障工作需求。
第十五条银行驻场应建立健全风险管理体系，控制风险，保障客户利益。
第三章银行驻场监督第十六条银行驻场业务受到银行监管部门和客户单位监管。
第十七条银行驻场应接受上级部门监督和指导。
第十八条银行驻场应接受客户单位监督和协助。
第十九条银行驻场应及时报告工作进展和问题反馈，接受监管部门检查。
第二十条银行驻场应加强自律，规范行为，提高服务水平。
第四章第二十一条银行驻场业绩突出，服务优质的，可给予合适奖励。
第二十二条银行驻场违反制度规定，服务不周到的，可给予相应处罚。
第五章附则第二十三条本制度由银行总行依法制定，自公布之日起施行。
第二十四条本制度解释权归银行总行所有。
第二十五条本制度未尽事宜，由银行总行决定。
银行驻场管理制度第一章总则第一条为规范银行驻场管理制度，保障客户利益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于银行驻场业务管理工作。
第三条银行驻场是指银行派驻工作人员在客户单位内进行业务开展和服务提供的方式。
营业部营销人员银行驻点及外出营销考勤管理办法
营业部营销人员银行驻点及外出营销考勤管理办法XX营业部营销人员银行驻点及外出营销考勤管理办法一、目的银行作为营业部重要的渠道，关系着营业部的竞争力和业绩，为强化营销管理，规范和约束营销人员的业务行为，参照公司营销人员有关规定并结合营业部现状，特制定本办法。
二、考勤方式（一）营销人员外出营销上下班时间依据《长江证券考勤管理办法》，如银行有特殊要求依照银行时间。
（二）营销人员应在每天8点30之前到达或者在所去地点的路途中，并且在微信群中报考勤。
如：“已到XX银行驻点，或前往XX地点路途中”。
（二）营销人员在前一地点后，应及时在微信群中报所去一下目的地。
如：“离开XX地点，前往XX地点途中”（三）营业部总经理、行政经理对营销人员驻点及外出营销在岗情况进行抽查，查岗方式可以采用暗访、微信发定位等方式。
发现一次脱岗情况罚款2000元，实习员工扣发当月全部实习工资，情节特别严重者开除，同时对相应团队长进行罚款1000元，团队全体成员每天必须到营业部打卡报到一周。
（四）营业部营销总监负责定期与每个网点负责人进行联系沟通，发现有营销人员从未或者很久没有去过分配银行网点，营销总监有权将其网点进行重新分配并扣罚当月考核得分5分，实习员工扣发当月餐补，相应团队长连带处罚。
（六）营销人员每天坚持写营销日记，及时反馈工作情况及出现的问题。
日志未填写或胡编乱造一次扣3分，实习人员扣发当月车补或扣100元。
三、行为规范（一）进入银行网点员工必须着正装，男员工打领带，女员工化淡妆系丝巾，佩带工牌。
有礼貌，谈吐举止稳重，塑造公司良好形象。
如发现违反上述规定一次扣考核得分3分，实习员工扣发当月车补。
（二）营销人员要遵守银行的各项规章制度，做到积极主动、热情、专业。
严禁抽烟、睡觉与银行员工及客户发生冲突。
（三）爱惜营业部财产，易拉宝、X展架、折页、平板电脑等，不得未经允许擅自在制作好的X展架、宣传资料等添加任何与联系方式无关的文字。
银行网点保安、保洁与第三方驻点人员管理细则
保安、保洁与第三方驻点人员管理细则为加强保安、保洁、第三方驻点人员队伍的管理工作，为客户提供更安全、整洁、高效、便捷的金融服务，特制定保安、保洁与第三方驻点人员管理细则如下：第一篇保安管理制度（1（2然。
（3（4（8）做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
（9）安保人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。
②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。
③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤事公平合理。
⑥（10（11（13）认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。
第二篇保洁管理（1）保洁人员上岗时要统一着支行保洁服，仪容仪表符合上岗规范。
（2）营业时间保洁人员在对网点卫生环境进行维护时要注意不影响客户办理业务。
（3）保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。
按保洁内容及标准重点打扫售楼部、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域和公司外围的卫生，使保洁工作落到实处。
（4）月10号、20号、（5（7）保洁员要注意节约用电、节约用水。
白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。
保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向网点值班经理报告。
（8）按保洁内容及标准做好定期保洁工作。
按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使网点有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
第三章第三方驻点人员管理（1）第三方驻点人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范。
（2（3南昌农商银行$;。
银行驻场安全管理制度范本
一、总则为了加强银行驻场安全管理，保障银行工作人员和客户的人身财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合我行实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 确保银行工作人员和客户的人身、财产安全。
2. 维护银行设施、设备的安全运行。
3. 预防和减少各类安全事故的发生。
4. 提高全体员工的安全意识和应急处理能力。
三、安全管理职责1. 银行安全管理委员会负责全行安全管理的组织、协调和监督工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全管理制度的有效实施。
3. 安全管理部门负责安全管理的具体实施，包括安全检查、隐患排查、安全培训等。
4. 所有员工均有责任遵守本制度，积极参与安全管理。
四、安全管理措施1. 安全检查（1）定期对银行营业场所、设备、消防设施等进行全面检查，确保安全设施完好有效。
（2）对重点区域、重点部位进行重点检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 隐患排查（1）建立健全隐患排查制度，定期对各类安全隐患进行排查。
（2）对排查出的隐患，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限，确保隐患得到及时整改。
3. 安全培训（1）定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）对新入职员工进行岗前安全培训，使其了解和掌握安全操作规程。
4. 应急处理（1）建立健全应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
5. 消防安全管理（1）严格执行消防安全管理制度，定期对消防设施进行维护保养。
（2）加强对员工消防安全知识的培训，提高员工的消防安全意识。
五、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理规定的单位和个人，按照相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度由银行安全管理委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
七、具体实施要求1. 各部门要按照本制度的要求，结合实际情况，制定具体的安全管理制度和操作规程。
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1、本条第2款规定的所有行为；
2、所辖区域内发生固定资产丢失、人员违纪等重大
事故未能及时上报营业部相关领导；
3、虚报业绩损害公司利益。
银行驻点客户经理奖惩制度
银行驻点客户经理有下列情形之一，予以辞退或
开除，同时通报全体营业部，涉及违法犯罪的，移交
司法机关处理。
1、连续旷工三天（含）以上，或一年内累计旷工十
大堂经理、柜员、经警等人；
1、与银行员工建立良好合作关系，尤其是主要领导、
2、向正在排队办理储蓄业务的储户派发广州证券宣
传折页，派发资料时应保持礼貌并面带微笑； 3、客户经理在展业时要注意态度谦和有礼，热情为 目标客户简明扼要介绍公司的产品、服务、公司 的操作指引、佣金水平，如实向客户介绍公司的 业务优势与专业服务水平，不得向客户作无法实 现的承诺；
银行驻点客户经理聘用管理
4、在拟正式聘用时，银行驻点客户经理应提供《营 业部客 户经理工作岗位申请表》（附件1）、个
人简历、近期免冠一寸照片两张、身份证复印
件一份（验原件）、学历证书复印件一份（验 原件）、担保书及担保人身份证复印件一份。 5、经纪部必须为聘用后的银行驻点客户经理建立人 员档案，并由妥善保管。
营业部银行驻点客户经理的招聘由营 业部组织实施，招聘负责人为营业部经理， 经纪人部门主管具体实施
银行驻点客户经理聘用条件
1、公司在职经纪人 2、高中以上学历； 3、形象气质佳，有较强的表达能力和学习能 力； 4、有客户营销及服务经验，或具备证券从业 资格者优先。 5、有良好的银行系统资源者优先
银行驻点客户经理聘用管理
宣传单张、公司最新的产品宣传手册、研究报告 等材料。务求做到显眼、醒目； 5、在银行网点同意下在营业大厅显眼位置摆放X展 架，张贴海报，尽量把公司的宣传资料与银行的 宣传资料摆在一起。客户经理对往来 的客户发送 宣传单张，对资料要及时更新、及时充。
六、客户经理在银行网点展 业的工作指引
银行驻点客户经理培训管理
银行驻点客户经理例会制度
经纪部必须制定严格的例会制度，每周召开
一次工作例会，每月召开一次月度总结会。例会
主要回顾营销计划的进度，解决工作中的问题， 了解竞争对手的情况，及时调整营销方案。
银行驻点客户经理奖惩制度
1、根据公司或营业部制订的相关奖励办法，对银行
驻点客户经理进行奖励。
2、 银行驻点客户经理有下列情形之一，视为违纪，
银行驻点经理客户预约仍按照目前的提前预约 流程进行系统预约。
八、本办法自公司营业部核 准后公布之日起试行。
谢谢！
1、银行驻点客户经理团队的培训主要由经纪部组 织实施。营业部将根据年度培训计划统一组织
营销管理培训和营销技能培训。银行驻点客户
经理培训体系如下：
培训内容 在职培训 授课人 经纪部/交易部/客户服 务部 参训人 驻点客户经理、经 理
进修培训
业务管理培训 业务拓展培训
经纪部、培训师
经纪部 经纪部、外聘培训师
督营销计划的执行情况，根据市场变化对营销
方案进行调整；
经纪人部门具体职责
D．负责营业部放置在银行网点的电脑设备、宣传 用具以及办公用品的管理；
E．负责银行驻点客户经理人员档案的管理以及银
行网点营销相关业务资料的保管；
F．按公司要求及时报送银行网点营销的业务统计
报表。
驻点客户经理工作职责
1、在银行网点为公司营销和开发新客户，完成营业 部下达的业务指标；
三、银行驻点客户经理 日常管理
银行驻点客户经理考勤制度
1、银行驻点客户经理的驻点时间由经纪部门规定， 不得迟到、早退，不得无故旷工和擅自离岗；
2、银行驻点客户经理休假必须提前向经纪部主管
申请，经同意后方可离岗；
3、银行驻点客户经理必须按时部门的例会、各类业
务培训及推广活动，如因特殊情况无法按时到 场须提前向经纪部门说明。
2、在各银行营业网点内，各种宣传品应摆放到位，
使现场宣传氛围突出 3、根据营销活动安排，在银行同意的情况下应在 网点门头悬挂醒目宣传广告横幅；
银行驻点客户经理培训管理
4、客户经理在银行派驻网点的工作桌面布置应整洁 大方，最好 有红布覆盖。摆放物品包括：三角牌
（要求有公司名称、公司LOGO）、宣传折页、
驻点客户经理
驻点客户经理 驻点客户经理
银行驻点客户经理培训管理
2、营业部应为银行驻点客户经理团队提供必要的 办公场地和培训场地以满足培训学习需要。
3、经纪部应制定本部详细培训计划，通过银行驻
点客户经理例会等形式，将培训落实到日常工 作中。
五、银行驻点客户经理展业 管理
银行驻点客户经理培训管理
1、驻点客户经理应精神饱满，态度积极主动，着 装应与银行网点工作人员工装基本一致。
应处以罚款，如造成经济损失应在赔偿后并处
罚款，罚款标准由营业部认定；情节较严重者 同时在营业部及经纪部内给予通报批评。
银行驻点客户经理奖惩制度
1、日常工作或参加营业部例会无故迟到、早退或缺
席；
2、工作时间内在工作场所不戴工作证、衣冠不整或
奇装异服；
3、工作时间内做与工作无关事情、擅自离岗或怠慢 工作；
银行驻点客户经理其他管理 制度
1、经纪部必须建立放置在银行网点的电脑设备、宣
传用具以及办公用品等的领用及保管制度。银
行驻点客户经理造成公司财物损坏或丢失的， 由营业部认定相关责任人，由直接责任人负责 赔偿，间接责任人负连带赔偿责任。 2、经纪部应建立对公司规定的各类统计报表和相关 业务资料的报送制度，并将报送工作落实到相 关责任人。
1、营业部应严格考核其综合素质，确定试用人员；
2、驻点客户经理的试用期为三个月。试用期结束后，
若考核不合格，直接予以撤换；
3、营业部对拟正式聘用的银行驻点客户经理考核应
包括：试用期内的业务量、银行网点的综合评分
（考勤、有无客户投诉、银行关系处理）、营业 部营销管理岗的综合评定（工作态度、积极性、 有无违反公司相关规定）等要素；
银行驻点客户经理奖惩制度
1、工作态度恶劣造成客户投诉或银行投诉且情况属
实；
2、不服从领导工作安排或工作调动；
3、故意损坏公司公物或重要文件；
4、其他违反公司和银行规定的行为。
银行驻点客户经理奖惩制度
驻点客户经理有下列情形之一，视为违纪，并予以
罚款，罚款标准由营业部自定；情节较严重者同时在
营业部及经纪部内给予通报批评。
银行驻点客户经理其他管理 制度
3、经纪部应建立银行驻点客户经理团队人员档案及 银行网点营销业务相关资料的保管制度。 4、银行驻点客户经理提出离职后，经纪部应核实公 司在银行网点放置的固定资产是否完好无损， 并按公司规定办好相关物品和工作的交接手续。
四、银行驻点客户经理 培训管理
银行驻点客户经理培训管理
银行驻点客户经理培训管理
6、通过现场咨询，了解竞争对手的市场营销策略，
向营业部汇报；
7、对提出特殊要求的股民，特别是资金量大的客户，
记录下他们的姓名、地址、联系方法，汇报给营 业部，营业部需指定专人跟进； 8、客户经理每日将展业开户结果报告经纪部。
七、银行驻点客户经理客户 信息确认管理
银行驻点客户经理客户信息 确认管理
天（含）以上；
2、玩忽职守，造成公司经济损失；
3、泄露公司秘密，损公肥私，弄虚作假，严重损害 公司利益；
银行驻点客户经理奖惩制度
4、散布流言蜚语、诽谤他人、虚假投诉，造成恶劣
影响；
5、接受客户全权委托、代客户交易、擅自向客户做
出收益保证、向客户推荐股票明确买卖价位，给
客户造成经济损失被投诉且情况属实； 6、在其它公司兼职； 7、其他严重违反公司规章制度的行为； 8、违反国家法律法规受到刑事处罚。
2、服务和维护存量客户；
3、对所在银行网点宣传品和设备进行布置和保管；
驻点客户经理工作职责
4、收集、整理各种市场信息，并及时汇报； 5、向客户宣传公司新增业务，销售公司产品；
6、参加营业部组织的各类业务活动；维护银行网
点关系，协助银行开展相关业务。
二、银行驻点客户经理 聘用管理
银行驻点客户经理聘用原则
银行驻点管理办法讨论稿
广州证券花都营业部
一、驻点客户经理队 组织管理构架
营业部驻点银行客户经理队伍 组织架构
营业部总经理
经纪人部
驻点客户经理
经纪人部门具体职责
A．协助营业部经理制订银行渠道营销计划，拟定 营销方案，并组织 银行驻点客户经理具体落
实；
B．负责银行网点的拓展与维护；
C．负责召开银行驻点客户经理团队月度例会，监
银行驻点客户经理培训管理
动员其开户。应协助开户的客户正确填写开户协
4、在咨询台处接受客户业务咨询，份证、存折、
股东卡等；
5、正确处理现场投诉或抱怨，将投诉客户引导到银 行的接待室，送上茶水，倾听抱怨，记录在案， 能当场解决的当场解决，不能当场解决的，反馈 回营业部；