外包公司装维装移修指标管理考核办法-最终版

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外包管理考核实施细则

评分内容
权重配分
得分
考核办法
1
人员到岗情况
到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5分
15
日常记录及抽查
2
服务态度
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。
10
日常记录
3
服务内容及服务质量
辅工工作（(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求完成当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分)
考评90分以上按50%比例奖励；95分以上全额奖励。
二、专项考核
保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
负责工作区域卫生脏乱差、不合格的
卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；
2
未按甲方要求及时开展保洁工作的
未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣1-3分；
3
保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的
25
日常记录
保洁工作(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分)
25
日常记录
4
内部管理
按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。
25
总分25分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。
5
13
安全意识
提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。否则扣5分。
5
14
职业道德
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。不听劝说者为0分。

装维工作考核细则

装维工作考核细则为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。

特制定如下合作方业务管理考核细则：1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。

少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月,如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。

2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。

3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。

我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。

4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。

5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。

6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。

7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元，低于7分1000元。

8、省公司回访不满意度200元/个。

9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。

10、由于材料虚报(甲供)被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。

11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。

12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。

13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。

14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。

15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。

16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。

17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。

18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。

19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。

外包业务考核管理办法

外包业务考核管理办法
第一章总则
第一条为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。

第二条适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。

第二章基本原则
第三条基本原则
1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。

第三章考核工作流程
第四条对外包服务单位考核内容包括：
1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。

2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。

3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，提供合格服务。

并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。

4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。

5、每月对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开展等方面进行考核,考核后由考核人员依情况填写《外包服务监督考核记录表》。

代维考核指标

11
20
在维护过程中出现重大事故，直接扣分。
12
服务质量
15
因服务质量或业务支持不到位,出现投诉情况的，根据情节一次扣除5-10 分，情节严重者直接扣分。障碍汇报及时率直接扣分。
13
障碍汇报及时率协作配合
10
14
15
出现矛盾或推卸责任等情况，发现一次扣10分，情况严重者直接扣分。
15
其他
5
直接扣分。
5
电缆维护质量
10
≥97%
6
7
公司、班组安排的专项工作完成率及质量 100 竞赛评比
20
≥100%
0
8
安全生产
10
因不遵守《安全施工守则》，而发生事故，则直接扣分。
9
工作计划时效性工程施工现场管理重大事故
10
直接扣分。
10
15
工程施工现场管理出现混乱，视情节扣除5-10分，影响工作者直接扣分。
①完成当月指标得满分，在此基础上，每高于目标值1%，加0.5分，最多加2分。② 按海西网运部月通报数据考核或县公司检每低于目标值1%时，扣1分。
5
电缆维护质量
5
≥97%
6
7
8
公司、班组安排的专项工作完成率及质量管线资源录入计划制定、录入及时率 SM系统数据准确率竞赛评比 100
10
备注海西网运部月通报海西网运部月通报
4
杆路维护质量
5
≥97%
①当月重复申告率完成指标得满分。②当月申告率每高于目标值1%时，扣当月该项分值的0.5分，扣完为止。每低于目标值1%，加当月该项分值的1 海西网运部月通报分，最高2分 ①当月修复及时率完成指标得满分。②当月因维护质量好，所包段落未发现被车辆所挂等事故奖励5分。③发现杆路跨路高度不够又不及时作升高处根据相关维护规程规定检查、考核理导致线路被挂，发生一次扣5分 ①完成当月指标得满分，电缆接续时线序接错导致障碍。发现一次扣5分，根据相关维护规程规电力跨域未保护发现一处扣1分，定检查、考核 ①完成指标得满分。工作极不负责，完不成力所能及的工作发现一次扣10 分，完成质量差的一次扣5分。

装维技术员工绩效考核办法

装维技术员工绩效考核办法背景为了规范公司装维技术员工的绩效评定，提高员工工作激励和管理水平，特制定本绩效考核办法。

考核指标1. 工作完成质量：评估员工维修、安装等工作的质量和准确性。

2. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的能力和效率。

3. 服务态度：评估员工对客户服务的热情、耐心和友善程度。

4. 团队合作：评估员工与同事之间的合作和协调能力。

5. 技能提升：评估员工的技术知识和专业技能的持续研究和提升情况。

考核流程1. 目标设定：上级主管与员工一起制定年度绩效目标。

2. 绩效评估：通过定期的绩效考核，评估员工在各项指标上的表现。

3. 绩效反馈：上级主管向员工提供绩效评估结果和反馈意见，并与员工讨论改进和提升计划。

4. 绩效奖励：根据员工的绩效评级，给予相应的奖励和激励措施。

考核评级1. 优秀：在各项指标上表现出色，超过预期目标。

2. 良好：在大部分指标上达到或略超过预期目标。

3. 达标：在大部分指标上达到预期目标。

4. 待提升：在部分指标上未达到预期目标，需要改进和提升。

5. 未达标：在多个指标上未达到预期目标，需要重点改进。

考核结果使用1. 绩效薪资调整：根据员工的绩效评估结果，决定是否给予薪资调整。

2. 晋升和晋级：优秀和良好绩效的员工有资格申请晋升或晋级。

3. 培训和发展：针对员工绩效评估结果中的待提升和未达标项，提供相应的培训和发展机会。

考核结果保密绩效考核监督公司将设立绩效考核监督机构，对绩效考核过程和结果进行监督和审核，确保公平、公正、公开。

以上为装维技术员工绩效考核办法的详细内容，请相关人员遵守执行。

代维服务质量检查和考核办法

代维服务质量检查考核办法为了进一步提高代维服务质量,保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升,网络服务质量达到一个新的水平;根据中国电信江西分公司制定的中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法暂行和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定,结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法;一、考核对象代维分公司;二、考核内容考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分一服务质量考核1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书.2、是否有固定的办公场所和相应的工器具.3、通信是否24小时畅通.4、接单流程是否规范；5、；障碍修复及时率6、；定单响应及时率7、半年服务质量报告上报率；8、用户有理申诉情况;二代维工程质量考核1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划;2、工程是否按照主业的要求按时完成3、工程是否一次性通过主业验收4、工程是否在规定时间内审计完成;5、代维工程等技术资料是否按规定存档;三、考核办法通信服务质量考核为平时考核见表一和检查考核见表一相结合;平时考核每月一次,检查考核每年进行一次,检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司;检查考核地点采取指定和抽查方式,抽查其他二至三个设区市;考评组根据考评项目进行评分,按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分;平时考核成绩：表一得分12个月度成绩累加/12;检查考核成绩：表一得分被抽查设区市成绩累加/被检查设区市数;平时考核成绩占60%,检查考核成绩占40%;将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数,即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩;有下列情形之一的,取消评先资格：各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的;四、奖惩措施对全面考核排名在前两位的单位,由省公司在全省工作会议上进行表彰,并优先向省、集团推荐作为相关先进单位的参评单位;对考核中被一票否决及存在问题较多的单位,由省公司在全省工作会议上通报批评;附表：代维服务质量考核标准服务质量考核标准代维服务质量考核标准年终考核。

外包管理及考核办法

外包管理及考核办法第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性，提高外包维护维修项目的服务质量，根据劳动合同法及普光分公司中油普光〔2009〕114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法。

第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。

第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。

其他工作管理程序：1、派工：正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施。

特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工，但事后应补全手续。

2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供）应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签字确认。

3、完工确认：维护维修作业完成后，应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。

4、材料回收：维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下，回收放置并填写材料回收记录。

第四条维护维修外包项目考核指标设置1、HSE管理指标考核；2、基础工作指标和服务质量指标考核；3、出勤和劳动纪律考核；4、精神文明建设指标考核。

以上每项考核中每1分对应服务费100元。

第五条考核细则为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行，特制订以下考核细则：1、委托人主管部门组织每月对受托人实施一次考核，每年实施年度综合考核。

外包工程维修服务考核细则

发生一次扣1000元
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
发生一次扣500元
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象。
发生一次扣1000元
工作人员熟悉相关安全工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。
不熟悉安全流程或不按照工作流程操作或不清楚安全事项，发生一次扣500元
工作期间不准互相追逐打闹，不得在除开休息区外的其他区域着工装休息
发现一次扣50元
员工的考勤、考核记录完备。
记录不完善，发生一次扣50元
工作人员不得无故缺勤、缺岗。
发生一次扣50元
工作期间串岗、扎堆、聊天。
发现一次扣50元
劳动保护
工作人员是否按现场作业要求配备手套、口罩等个人防护工具
发现一次扣100元
不懂使用安全、消防设施和灭火器材，发生一次扣1000元
安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象
发生一次扣1000元
安全管理
工作区域秩序井然，有突发事件按预案及时处理，并迅速上报医院有关部门。
未及时处理或上报医院，发生一次扣1000元
工作区域内无火灾、无治安、刑事案件发生。
发生一次扣1000元
全年保障安全无重大责任事故。
一票否决
重大失责
是否有因工作不当影响医院诊疗行为，造成严重后果的
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
其他重大事件
根据造成的后果程度提请律师或法院按照相关法律法规进行处置
涉及中央空调冷水机组、高低压变配电系统、给水系统、电梯的重大维修必须首先向医院管理部门申请，对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

xx公司代维考核管理办法

XX公司代维考核管理办法第一章考核办法第一节员工综合业务考核办法为加强员工的统一管理，提高员工的队伍素质，激励工作热情与干劲，从而推进企业高效、持续发展，特制定本办法。

一、考核对象凡属XX公司的员工、巡线员、基站维护员、设备部故障抢修人员、设备部环境监控值班人员、线路工程师及抢修人员等二、考核员工的日常考核由员工所在部门及县级维护部负责，分公司根据县级维护部及公司和部门的考核情况，对各种岗位人员，进行月考核。

对考核工作不走过场，做好考核情况的记录，并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟，并采取末位降级制和末位淘汰制。

分公司每年年底还要对员工进行年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘的依据之一。

月考核总分在90分以上发当月浮动工资的100%；在80-89分发当月浮动工资的90%；在70-79分发当月浮动工资的80%；在60-69分发当月浮动工资的50%；在59分以下的取消当月浮动工资。

年终考核分数=每月考核分数之和412350%+年考核分数350%。

年终考核总分在90分以上的当年浮动工资的100%。

在80-89分发当年浮动工资的90%；在70-79分发当年浮动工资的80%；在60-69分发当年浮动工资的50%；在59分以下的取消当年浮动工资。

员工考核表单位：岗位：姓名：日期：第二节巡线员的考核办法一、工资发放标准及原则1、包线员的工资本着“按劳取酬”的标准和“实行奖优罚劣”的原则核定。

2、每月考核按百分制核准，100分减去累计扣分值后所得分数做为工资发放的基数。

3、分值确定：每分值为3.00元二、考核内容1、巡线员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检，巡检时维护部长可采用让巡线员在标石背面用彩笔按规定做巡检标记的方式（标记方式由维护部统一制定）。

检查巡线员徒步巡检的到位情况（具体检查办法由县维护部根据情况安排检查）经检查发现巡线员巡检不到位的一次扣10分。

2、巡线员应熟悉维护段的光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中注明），如因不熟悉以上情况，延误障碍的修复时间，情节严重的一次扣10分。

代维考核办法

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分。

考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。

一、基础管理1、台账录入。

各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。

（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。

各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）5、业务学习。

在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。

根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。

2、故障处理及时率。

根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

装维绩效管理办法

装维绩效管理办法为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：一、装移机绩效考核规定1、装移LAN/ADSL绩效1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。

1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类，A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户；B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户；C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户；D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户；E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户；F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。

注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。

由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。

2、工单类型的核实施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。

3、装移LAN/ADSL数量指标3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。

3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。

即装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％- 本组装移机数) ×203.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。

专业线考核(外包相关指标)

（1）宽带端口绑定及时率（4分）1.指标定义考核及时进行端口绑定的宽带账号占所有宽带账号的比率。

数据来源：分子取自网管中心BIAS宽带综合认证平台，分母取自经营分析系统。

2．计分规则暂考核解绑时间超过一个月且近三个月内有上网记录的宽带账号占所有宽带账号的比率，后续将逐渐缩短解绑时间考核长度。

（根据公司文件要求，业务开通绑定时限：对于装撤移修在装机环节中，按照装机时限要求，应在24小时内（依据公司装机时限要求同时调整）完成端口绑定；故障处理后的绑定时限：如在过程中对端口进行了解绑操作，应在障碍处理完毕业务稳定后24小时内完成端口绑定。

设备割接后的绑定时限：如在过程中对端口进行了解绑操作，应在割接完毕业务稳定后24小时内完成端口绑定。

请各单位在工作中严格执行）达标值0.01%（公司有正式手续允许解绑的可剔除，但需对应分公司提供相关依据），实际完成指标每高于目标值0.01个百分点，不足按0.01%计算，扣0.1分，最多扣10分。

（三）服务响应（30分）指标包括公众客户服务响应综合指标、大客户服务响应综合指标、宽带用户网速测试三类指标的考核。

一）公众客户服务响应综合指标（10分）公众客户服务响应综合指标包括故障催修件数、宽带重复申告件数、装移修机及光改投诉件数、光网覆盖地区光纤装机需求单完成率、宽带受理派单竣工率、故障单签收率、实名制管理等7项指标。

其中：故障催修件数、宽带重复申告件数、装移修机及光改投诉件数、光网覆盖地区光纤装机需求单完成率、宽带受理派单竣工率等5项指标的专业线得分。

5项指标加分总分值≤3分，5项指标扣分总分值≥-10。

故障单签收率、实名制管理指标为扣分项。

对修机投诉的考核，后续根据公司客服部考核口径进行数量分解及考核。

（1）故障催修件数1．指标定义故障催修：用户向10010/112申告故障后，在故障未结单以前再次催促故障修复，定义为故障催修。

指标来源：客服部提供指标取自：IFM系统指标计算方式：依据故障催修件数基准值，按2014年12月固话总数+宽带有效用户数核算每万用户故障催修件数，按各单位用户实占匹配故障催修件数。

维护外包管理和考核办法

维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。

一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。

2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。

3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。

4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线（含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放）。

5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。

（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。

2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。

3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。

4、酒店使用数码e房网络维护。

EPON无源光网络小区用户开通、维护。

5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。

（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。

其中包括交接箱分箱引入电缆等。

2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。

3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。

二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。

2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。

3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。

4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。

外包管理考核实施细则.doc

外包管理考核实施细则（试行）外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20 日前支付给乙方。

类别内容标准如果当月考评分未达到 70 分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的50%(即当月管理费 5%的 50%），第三次（后）考一、月考核每月由甲方考核委员会评分评未达到要求的（非连续月份），扣除分数当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于70 分的，甲方有权终止合同。

考评 90 分以上按 50%比例奖励； 95 分以上全额奖励。

二、专项考核保洁管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)负责工作区域卫生脏乱差、不1卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；合格的未按甲方要求及时开展保洁工未按保洁工作标准要求开展保洁工作，2作的每次扣 1-3 分；3保洁工作用易耗品（甲方负责超出控制标准根据超出比例扣罚1-5部分）控制超出规定标准的分。

辅工管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1 负责工作区域卫生脏乱差、不1-2卫生检查发现不合格的每处扣分；合格的未按甲方要求及时开展清理疏未按辅工工作标准要求开展生产配合2通工作的工作，每次扣 1-3 分；相关工作用品控制超出规定标3 超出控制标准根据超出比例扣1-5 分。

准的人员管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)首次扣款 5 分，同一人发生两次的或单1 发生不服从甲方工作安排的次情节严重的扣 15 分。

影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20 分。

外包单位或员工因服务态度不2 视情况考核 10-20 分 / 人/ 次良遭投诉，经查属实的3每项扣 5 分（以用人部门考核表为依未达到工作量及作业要求的据）未按劳动保护要求配戴劳动保4 每人次扣 2 分护用品其他奖惩 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)对甲方的来访参观未做好准备1 每次扣款100 元与接待工作，影响甲方形象的配合来访参观接待工作，完成2 质量较好，全年无投诉并得到奖励 500 元称赞的外包管理考核总表考核对象：考核时间：权序重考核项目评分内容得分考核办法号配分人员到岗情到岗人数及人员素质符合要求，少一个日常记录及抽1扣 5 分15况查收到有效投诉（含公司内部职工及外部2 服务态度10 日常记录来宾投诉）一次，经核查属实扣 5 分。

装维部绩效考核办法

装维部绩效考核办法装维绩效考核办法（沟通）第一章工资构成一、装维部各岗位组成：社区经理、维护经理二、装维部基本工资：一岗：基本工资700元；二岗：基本工资900元；三岗：基本工资1100元；四岗：基本工资1300元;五岗：基本工资1500元；六岗：基本工资1700元。

岗位划分及调整原则：1、岗位划分：2、定岗原则：岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。

（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。

）三、服务工资（针对社区装维部全体员工）经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。

服务工资分级：一级：服务年限满两年20元二级：服务年限满五年50元三级：服务年限满十年100元服务年限十年以上每增一年加20元。

四、绩效奖金各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。

月考评系数月考评系数=月考评分数*100%。

第二章社区经理一、社区经理基本工资：以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。

社区经理适用岗级为1-4岗。

二、社区经理奖金的构成以及细则：奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数(一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。

维护工作考核（以小组为单位）维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核1、维护指标考核：（以小组为单位考核）（1）固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（2）固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（3）固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。

（4）固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

中国移动贵州公司综合代维管理考核细则

中国移动贵州公司综合代维管理考核细则第一章总则第一条为了促进中国移动贵州公司综合代维管理工作的规范化、高效化，提高综合代维服务质量和效益，特制定本细则。

第二条本细则适用于中国移动贵州公司的综合代维管理工作。

第三条综合代维管理考核工作是指对中国移动贵州公司的综合代维工作进行考核评估，以确保其工作能够按照国家相关规定和公司要求进行，并取得较好的工作成效。

第四条综合代维管理考核的目标是通过对综合代维工作的考核评估，提高整体工作效能和服务质量，实现公司战略目标和区域发展需求。

第二章考核内容第五条综合代维管理考核主要包括以下几个方面：1.服务质量：评估综合代维服务是否按照要求进行，包括维修速度、维修质量、服务态度等。

2.工作效率：评估综合代维工作的执行效率，包括任务完成的及时性、工作过程中是否出现延误等情况。

3.安全环保：评估综合代维工作是否符合相关的安全和环保要求。

4.成本控制：评估综合代维工作中是否存在成本浪费和不必要的费用支出等情况。

5.技术能力：评估综合代维人员的综合技术能力和专业知识水平。

第六条以上考核内容是综合代维管理考核的主要内容，具体可根据实际情况进行适当调整和补充。

第三章考核流程第七条综合代维管理考核的流程如下：1.考核计划制定：由公司相关部门制定每年的综合代维管理考核计划，并明确考核内容、考核标准和考核时限等。

2.信息收集和整理：根据考核计划，相关部门收集综合代维管理方面的相关信息，包括综合代维台账、工作记录、服务记录等。

3.考核评估：由专门组织的考核小组对收集到的信息进行评估和分析，根据考核标准打分，制定考核评估报告。

4.结果反馈和整改：考核评估报告交给被考核单位，针对不足之处提出改进意见，要求在一定时间内进行整改，并报告整改情况。

5.考核结果汇总和总结：将各单位的考核结果进行汇总，得出整体综合代维管理考核结果，并进行总结分析。

第四章考核标准第八条综合代维管理考核的评判标准主要包括以下几个方面：1.服务质量评判标准：维修速度、维修质量、服务态度等。

装维绩效管理办法

注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。

由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。

3、装移LAN/ADSL数量指标3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。

3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。

外包考核办法三篇

外包考核办法三篇篇一：外包考核办法随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。

在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。

一、明确外包业务的概念:分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。

是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。

在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。

什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。

值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。

二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。

2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。

3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。

4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。

三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。

对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。

2、选择外包合作者。

3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。

4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。

5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。

四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

3中国电信广西公司移动移动基站维护外包考核规范

附件3中国电信广西公司移动基站维护外包考核规范运行维护部二OO九年三月目录第一部分总体要求 ......................................... 错误!未定义书签。

第二部分综合管理考核细则......................... 错误!未定义书签。

第三部分基站考核细则................................. 错误!未定义书签。

第四部分室内分布考核细则......................... 错误!未定义书签。

第一部分总体要求本考核规范适用于移动基站（C网及ETS）、室内分布（含直放站、微蜂窝）的维护外包考核。

一、考核评分方法各市分公司与维护外包单位对每月发现问题进行双方签字确认，按月对维护外包单位进行综合管理考核评分，并对基站、室内分布两个项目分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月5日前将上月外包考核总分以公告形式发给维护外包单位。

考核总分＝综合管理考核得分*30%+基站得分*50%+室分得分*20%注：每专业满分100分，各专业占考核总分的比重为：综合管理占30%、基站占50%、室分占20%、二、月度考核总分对应支付的外包费（一）月度考核总分作为支付外包费用的依据月度考核总分≥95分时，全额支付月度外包费。

月度考核得分低于95，高于90（含90），每低一分扣代维费的%，总分低于90，高于85（含85），每低一分扣代维费的1%，总分低于85，高于80（含80），每低一分扣代维费的%，扣分办法采用分段累加制，低于80的，扣代维费20%。

对于维护不良造成的责任故障可按相关维护外包合同进行经济处罚（二）直接扣罚：维护外包单位在职人员（含离职后未正式向电信公司通报的原维护外包单位在职人员）偷盗电信公司资产，除赔偿并修复外，每起扣5分；由于维护外包单位原因（如维护外包单位在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守电信方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。