05 第五章 管理心理学(第二版)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• (1)外部环境的压力。 • 第一,社会环境的压力。 • 第二,文化环境的压力 • (2)组织内部的压力。 • 第一,工作条件——技术与物理环境。 • 第二,工作的负荷与时间要求。 • 第三,工作的复杂程度、任务的重要性以及员工对工作的爱好、兴趣都
会引起压力。
• 第四,管理制度和领导的管理方式,工作角色模糊与角色冲突给员工带 来压力。
员工援助计划(employee assistant program,EAP)。
• 第七,积极开展心理咨询活动。
管理心理学
5.2.2 职业枯竭
职业枯竭又称工作倦怠。 职业枯竭是一种由工作引 发的心理枯竭现象,是职业 人在工作的重压之下所体 验到的身心俱疲、能量被 耗尽的感觉。
厌世情绪等。
• (3)行为方面,适当的工作压力(良性压力)可以刺激员工振奋精神、 努力工作。但是压力过大会造成员工心理和生理疾病,工作冲突增加
,人际关系紧张,工作满意度下降,工作效率明显下降
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• 压力来源于各个方面,其中最主要的是来自外部环境、组织内部、个人 等。
健康和社会适应良好的总称。
• 该宣言指出:健康是基本人权,尽可能达到健康水平是世界范围内一 项重要的社会性目标。
• 1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念,认为健康包括躯体健 康、心理健康、社会适应良好和道德健康。
• 本书结合相关研究认为,心理健康有广义与狭义之分。 • 从广义上讲,心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。 • 从狭义上讲,心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调
感的反应。压力这个概念至少有三种不同的含义：
• (1)应激是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 • (2)压力指的是一种主观反应,是紧张或唤醒的一种内部心理状态,它
是人体内出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。
• (3)压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。 • 工作压力,是指由工作或与工作直接有关的因素造成的应激,也称工
作应激、职业应激、职业紧张、工作紧张。
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 2.工作压力的后果
• 压力具有积极的和消极的两种后果,研究工作主要集中在消极后果方 面。压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面。
• (1)生理方面,工作压力对身体健康有很大的不利影响。 • (2)心理方面,会出现消极情绪、不满意感、敌视态度、悲观情绪、
• 另一方面,心理正常或异常的现象总是客观存在的,它往往受多种因 素的影响,而且各种形态的心理症状都不是孤立存在的,它们相互影
响、相互作用,因此认识的角度不同,确定的标准也就不同。
• (1)经验性标准。 • (2)社会规范标准。 • (3)临床诊断标准。 • (4)统计学标准。 • (5)心理学标准。 • 总体而言,心理学家认为,人的心理健康包括七个方面:智力正常、情
一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与
社会保持同步。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
2.心理健康的标准
• 论及心理健康,自然要涉及正常心理与异常心理的划分标准,这是一 个无法回避的基本问题,同时也是一个相当复杂的问题。
• 一方面,正常心理与异常心理之间的差异是相对的,很难确定一个严 格的界限;
Leabharlann Baidu
管理心理学
5.1 心理健康与
心理问题
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 5.1.2
心理健康概述 心理问题
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
• 1.心理健康的内涵
• 世界卫生组织在1978年国际初级卫生保健大会上所发表的《阿拉木 图宣言》申明:健康不仅是没有疾病或不虚弱,且是身体的、精神的
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 1.工作压力的概念
• “压力”一词首先由坎农(Cannon)于1925年提出。 • 我们所说的压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时所
产生的情绪和身体上的异常反应。它是人和环境相互作用的结果,是
机体内部的焦虑、强烈的情绪和生理上的变化,以及对挫折等各种情
新编21世纪公共管理系列教材
• 4.工作压力的管理
• (2)组织对策。 • 第一,识别、改变或消除压力源。 • 第二,减轻压力带来的不良后果 • 第三,促进工作与人的良好匹配。 • 第四,建立休假制度。 • 第五,积极开展和组织健康向上的文艺体育活动,进行放松训练。 • 第六,建立社会支持网络,营造良好的社会心理环境和企业文化,实行
• 第五,职业发展。 • 第六,工资奖金的数量是否公平、合理,与员工期望值的距离等都会给
员工带来压力。
• 第七,人际关系压力。
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• (3)个体因素的压力。 • 第一,个体的性格特征因素。 • 第二,经验、认知能力与态度因素。 • 第三,身体健康状况因素。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
范逢春 主编
管理心理学
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
第四章 个体心理调适
个体心理学发现,一切人类问题均可主要归为三类:职 业类、社会类和性类。
——阿德勒
管理心理学
目录
新编21世纪公共管理系列教材
5.1
心理健康与心理问题
5.2
工作压力与职业枯竭
5.3
情绪劳动与情绪管理
绪健康、意志健全、人格完整、自我评价正确、人际关系和谐、社
会适应良好。
管理心理学
5.1.2 心理问题
新编21世纪公共管理系列教材 4.心理疾病
等级
1.健康状态 2.不良状态
3.心理障碍
管理心理学
5.2 工作压力与
职业枯竭
新编21世纪公共管理系列教材
5.2.1 5.2.2
工作压力 职业枯竭
管理心理学
• 4.工作压力的管理
• (1)个体对策。 • 第一,要认清压力的来源,冷静地面对并努力寻求解决的办法。 • 第二,恰当进行压力反应处理。 • 第三,情绪纾解。 • 第四,保持乐观态度。 • 第五,生理反应的调和。 • 第六,行为的调和。 • 第七,进行科学的时间管理。
管理心理学
5.2.1 工作压力
会引起压力。
• 第四,管理制度和领导的管理方式,工作角色模糊与角色冲突给员工带 来压力。
员工援助计划(employee assistant program,EAP)。
• 第七,积极开展心理咨询活动。
管理心理学
5.2.2 职业枯竭
职业枯竭又称工作倦怠。 职业枯竭是一种由工作引 发的心理枯竭现象,是职业 人在工作的重压之下所体 验到的身心俱疲、能量被 耗尽的感觉。
厌世情绪等。
• (3)行为方面,适当的工作压力(良性压力)可以刺激员工振奋精神、 努力工作。但是压力过大会造成员工心理和生理疾病,工作冲突增加
,人际关系紧张,工作满意度下降,工作效率明显下降
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• 压力来源于各个方面,其中最主要的是来自外部环境、组织内部、个人 等。
健康和社会适应良好的总称。
• 该宣言指出:健康是基本人权,尽可能达到健康水平是世界范围内一 项重要的社会性目标。
• 1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念,认为健康包括躯体健 康、心理健康、社会适应良好和道德健康。
• 本书结合相关研究认为,心理健康有广义与狭义之分。 • 从广义上讲,心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。 • 从狭义上讲,心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调
感的反应。压力这个概念至少有三种不同的含义：
• (1)应激是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 • (2)压力指的是一种主观反应,是紧张或唤醒的一种内部心理状态,它
是人体内出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。
• (3)压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。 • 工作压力,是指由工作或与工作直接有关的因素造成的应激,也称工
作应激、职业应激、职业紧张、工作紧张。
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 2.工作压力的后果
• 压力具有积极的和消极的两种后果,研究工作主要集中在消极后果方 面。压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面。
• (1)生理方面,工作压力对身体健康有很大的不利影响。 • (2)心理方面,会出现消极情绪、不满意感、敌视态度、悲观情绪、
• 另一方面,心理正常或异常的现象总是客观存在的,它往往受多种因 素的影响,而且各种形态的心理症状都不是孤立存在的,它们相互影
响、相互作用,因此认识的角度不同,确定的标准也就不同。
• (1)经验性标准。 • (2)社会规范标准。 • (3)临床诊断标准。 • (4)统计学标准。 • (5)心理学标准。 • 总体而言,心理学家认为,人的心理健康包括七个方面:智力正常、情
一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与
社会保持同步。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
2.心理健康的标准
• 论及心理健康,自然要涉及正常心理与异常心理的划分标准,这是一 个无法回避的基本问题,同时也是一个相当复杂的问题。
• 一方面,正常心理与异常心理之间的差异是相对的,很难确定一个严 格的界限;
Leabharlann Baidu
管理心理学
5.1 心理健康与
心理问题
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 5.1.2
心理健康概述 心理问题
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
• 1.心理健康的内涵
• 世界卫生组织在1978年国际初级卫生保健大会上所发表的《阿拉木 图宣言》申明:健康不仅是没有疾病或不虚弱,且是身体的、精神的
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 1.工作压力的概念
• “压力”一词首先由坎农(Cannon)于1925年提出。 • 我们所说的压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时所
产生的情绪和身体上的异常反应。它是人和环境相互作用的结果,是
机体内部的焦虑、强烈的情绪和生理上的变化,以及对挫折等各种情
新编21世纪公共管理系列教材
• 4.工作压力的管理
• (2)组织对策。 • 第一,识别、改变或消除压力源。 • 第二,减轻压力带来的不良后果 • 第三,促进工作与人的良好匹配。 • 第四,建立休假制度。 • 第五,积极开展和组织健康向上的文艺体育活动,进行放松训练。 • 第六,建立社会支持网络,营造良好的社会心理环境和企业文化,实行
• 第五,职业发展。 • 第六,工资奖金的数量是否公平、合理,与员工期望值的距离等都会给
员工带来压力。
• 第七,人际关系压力。
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• (3)个体因素的压力。 • 第一,个体的性格特征因素。 • 第二,经验、认知能力与态度因素。 • 第三,身体健康状况因素。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
范逢春 主编
管理心理学
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
第四章 个体心理调适
个体心理学发现,一切人类问题均可主要归为三类:职 业类、社会类和性类。
——阿德勒
管理心理学
目录
新编21世纪公共管理系列教材
5.1
心理健康与心理问题
5.2
工作压力与职业枯竭
5.3
情绪劳动与情绪管理
绪健康、意志健全、人格完整、自我评价正确、人际关系和谐、社
会适应良好。
管理心理学
5.1.2 心理问题
新编21世纪公共管理系列教材 4.心理疾病
等级
1.健康状态 2.不良状态
3.心理障碍
管理心理学
5.2 工作压力与
职业枯竭
新编21世纪公共管理系列教材
5.2.1 5.2.2
工作压力 职业枯竭
管理心理学
• 4.工作压力的管理
• (1)个体对策。 • 第一,要认清压力的来源,冷静地面对并努力寻求解决的办法。 • 第二,恰当进行压力反应处理。 • 第三,情绪纾解。 • 第四,保持乐观态度。 • 第五,生理反应的调和。 • 第六,行为的调和。 • 第七,进行科学的时间管理。
管理心理学
5.2.1 工作压力