劳动争议调解的技巧与方法 PPT课件

（5）苗头预测法
A.运用苗头预测法是解决劳动争议 “防调 结合，以防为主”工作方针的具体要求。要做 到“防调结合，以防为主”，必须及时掌握纠 纷发展、变化的客观规律，发现纠纷发展和深 化的苗头，洞察纠纷当事人思想和行为不断变 化的蛛丝马迹，及时有针对性地采取措施，进 行积极的疏导，把矛盾解决在萌芽状态，防止 其扩大和激化。
（1）面对面调解法
面对面调解法就是把纠纷当事人叫到一起， 当面摆事实、讲道理，达成调解的方法。通过 面对面地倾听当事人陈述、可以从情、理、法 多方面对双方进行讲解和规劝，并最终经过数 番耐心调解，促使双方达成协议。
（2）背靠背调解法
背靠背调解法就是在调解时，不让当 事人进行直接地沟通，而是由劳动争议调解员 分别对当事人进行说服、教育，使双方不断让 步，分歧逐渐缩小，从而达成调解的方法。
从而预防复杂、激化、严重态势的发生。

（5）苗头预测法
C.苗头预测法的运用需要劳动争议调解员必须有 “纠纷具有复杂性、预防工作具有艰巨性和长期性、 遏制纠纷继续发展和扩大的重要性”的认识，并在思 想上高度重视，有意识地观察和分析苗头性问题。要 做到这一点，劳动争议调解员必须具备敏锐的信息意 识，要善于发现信息、搜集信息，捕捉其中的带有倾 向性、苗头性的信息。在预测苗头时，还要注意对纠 纷的变化有影响的因素，并区分不同的纠纷进行具体 分析。
（5）苗头预测法

B、运用苗头预测法是目前解决劳动争议纠纷的
一种非常重要、有效的方法。由于我国用人单位利益
和要求日趋多元化，使得我国目前劳资纠纷表现为易
激化的特点。纠纷不断增多，新的、复杂的纠纷不断
出现，有些纠纷极易出现反复，难以调解。成功地运
用苗头预测法能够主动地掌握这些纠纷的发展态势，
面对可能发生的复杂情况可以及时采取措施并解决，
（5）苗头预测法
D.苗头预测法的运用并不只是简单地把纠纷变化 的苗头预测出来，更关键的是，劳动争议调解员对预 测出来的纠纷发展的苗头要给予高度重视，并及时积 极行动起来，进行妥善地处理，把苗头抑制并消除在 萌芽状态，防患于未然。如果预测到了纠纷变化的各 种苗头后，不去积极预防，反而是“一拖二躲三搪 塞”，只会使纠纷越来越复杂，越来越难处理，并使 劳动争议调解员的信誉受到影响，最终失去劳资双方 当事人的信任。
（4）什么是换位思考法？
（1）劳动争议调解员的换位思考 劳动争议调解员在调解劳动纠纷时站在当事人双 方的立场和角度进行调解是非常重要的。因为劳动争 议调解员在进行调解时，只有劳资争议从双方的立场 和角度来看事情，才能真正理解他们的感受及想法。 这样才能知道怎样去进行调解，不至于在调解时引起 当事人的对抗。只有站在劳资双方的立场和角度与当 事人进行真诚交流，让当事人感觉到调解员是从当事 人的利益出发，这样他们才会信任调解员，从而消除 对劳动争议调解员的抗拒心理，调解才能取得成功。
（4）换位思考法？
2)当事人之间的换位思考 劳动争议调解员在调解劳动争议纠纷时，除了自己站在当事 人双方的立场和角度进行调解外，还要引导、启发当事人之间进 行换位思考。只有这样才能使调解顺利进行。作为劳动争议纠纷 的当事人，一般都都想在纠纷中获得最大利益。因此，在纠纷调 解过程中都只为自己着想，互不相让，这样就容易造成矛盾激化， 不利于纠纷解决。但是，如果劳动调解员引导、启发当事人在考 虑自己得失的同时，也站在对方的立场上替对方利益着想、体会 对方的感受，以真诚换取真诚，以信任换取信任，就会为当事人 营造相互融通的心理氛围，便于纠纷的调解。这正如俗话所说的 “要想公道，打个颠倒”。
劳动争议调解的技巧与方法
《典型案例分析》
劳动争议调解的具体方法
劳动争议调解的具体方法，就是在调解过 程中，根据不同纠纷的性质、特点、难易程度、 发展状况而采取的不同的调解方法。不同的劳 资纠纷，存在着影响纠纷的不同因素。因此， 在进行劳动争议调解的过程中，除了按照劳动 争议调解的一般方法进行调解外，还必须针对 不同的纠纷根据其具体情况采取不同的调解方 法，而不能一成不变。
（4）换位思考法
换位思考法就是在解决纠纷时，要从不同的立场、 角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究的一种 调解方法。通过该方法做到考虑周全，使问题解决彻 底，不留后遗症。换位思考法一般针对刚愎自用、固 执己见、爱争强好胜的纠纷当事人而使用。
一是劳动争议调解员的换位思考。 二是劳资双方当事人之间的换位思考。劳动争议 调解员引导、启发当事人相互之间进行换位思考。
侯某劳动争议案
该案从劳动关系仲裁的仲 裁到再审经历四个程序， 在仲裁和一审认定为劳动 关系情况下，二审改判， 再审驳回。在人身损害赔 偿程序中在律师努力下， 前后三十余次与用人单位 和对方律师沟通，2013年1 月，签订调解协议。9级伤
残终获赔偿8万元。
（5）苗头预测法
苗头预测法就是要求劳动争议调解员 要随时掌握纠纷发展、变化的客观规律，特别 是纠纷双方当事人的思想和行为不断变化的特 点，找出纠纷发展、变化的原因，及时确定预 防、解决纠纷的对策，把纠纷化解在萌芽状态。
（6）抓住主要矛盾进行调解法
抓住主要矛盾进行调解法是指劳动争 议调解员在进行调解时，依照劳资纠纷的具体 情况，抓住纠纷发展过程中起决定作用的矛盾 进行调解的方法。抓住主要矛盾进行调解一般 表现为抓住申请调解当事人最关心的核心问题。
有哪些劳动争议调解Fra Baidu bibliotek具体方法？
根据劳动争议调解的实践，劳动争议调解 的具体方法主要有十种方法：（1）面对面调 解法；（2）背靠背调解法；（3）赞扬激励法； （4）换位思考法；（5）苗头预测法；（6） 抓住主要矛盾进行调解法；（7）抓住关键人 物法；（8）冷处理法；（9）依靠多种社会力 量协助调解法；（10）什么是先易后难，逐个 击破法。
（3）是赞扬激励法
赞扬激励法就是通过对劳资纠纷当事人的优 点和长处的表扬激励，从而调动当事人的积极性， 使当事人接受调解的一种方法。赞扬激励法可以起 到以下效果：
1）平稳当事人的情绪。 2)缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离。 3)通过赞扬激励法，还可以堵住当事人反复的 后路。(中铁十五局 沙特案）