报联商联络(职场中的报告、联系、商谈)概要
教育资料「报连相」(中文)
报告 联络 商谈
报 告 （初级）
• 当工作结束时，记得及时地向下达指示的上 司汇报工作的进展成度 • 以6W3H的形式，将事情的结果、经过报告给 上司 • 有不少人习惯询问之后再向上司汇报 • 虽然知道要在第一时间将不利的信息报告给 上司，但还是会有犹豫不决的时候
联 络
（初级）
具备准确判断情报时效性、保鲜度的能力， 畅通无阻的传达信息
当前流行的商业技能：
交渉能力 问题解决能力 策划能力 项目管理能力 为熟练运用以上商业技能，须熟练掌握[报相联] 商业技能。 • 换而言之，不管你拥有多高超的流行商业技能， 如果无法掌握[报相联]这一商业技能的话，对你 将无法起到作用。
人与公司（组织）
•人
人能够活着是因为血液在体能流动。 如果血液不再流动，人就不再活着
[报相联]的态度
• 认真看着对方的眼睛 • 说话时保持前倾姿势 • [报相联]时切忌双手交叉抱于胸前 • 当对方说话时，要做出回应 • 微笑是一种态度，常挂微笑于脸庞
理性的思考
Logical Thinking
「用最清晰的思路将复杂的事情尽可能 的简单化、并按照事情的先后顺序， 用最简洁的语言，向大家做一个通俗 易懂的解释 」
• 成功的报告 结论优先 结论就是事实 阐述意见时 结论阐述后[这只是我的个人意见]
完成周期长的工作时，不可忘了中间报告
• 接受指示超过一周以上时 中间报告是必不可少的。 上司要求报告时 ＝晚了，做得不够好。
「联 络」
情报共享 互帮互助
联络高于报告
• 报告 • 联络 阐述结果、结论 报告＋α
（例） • 「昨天、就我们公司的新产品向A公司的B 课长做了介绍。 」 • 「昨天，就我们公司的新产品向A公司的B 课长做了介绍。B课长似乎对我们的新产品 有很大兴趣。 」
报告、联络、商谈
管理者要为下级发挥潜能铺平道路
良好的团队， 良好的团队，就象一支训练有素 的交响乐队， 的交响乐队，奏出美妙的旋律
沟通的体系 沟 通 网 络
A E D C B
组 织 中 正 式 与 非 正 式 的
高 层 中 层 基 层
组织级别层次
决
经营者
总经理
策 层
管 管理者
部长· 部长·科长
理 层 执 行 层
興擬宀 督导者 狼海・ 班长 狼海・ 工段长·萎海 一般员工
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等 上级 下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
③商量
期待部下能够自觉地做工作， ④暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下 课里的资料，要是有一个详尽的目录清单， （“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。 就容易得多了。”） 完全是部下自觉地进行工作。 ⑤招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助 这件调查工作，谁愿意承担下来？ （“这件调查工作，谁愿意承担下来？”）
管理就是通过别人把事情办成
忙是因为把工作都揽到自己身上
管理就是通过别人把事情办成
好，马 上办
小李，明 天将那个 费用低减 活动报告 作好给我
工作中， 工作中，常会接到 上司的工作委托
工作中， 工作中，常会将一 些工作委托给部下
小张，将 那个焊接 不良原因 调查一下
好，马 上去
报告、联络、商谈 报告、联络、
执行工作与沟通
1.何谓沟通 1.何谓沟通 2.沟通的体系 2.沟通的体系
确认、倾听 报告
3.保持沟通渠道的顺畅 3.保持沟通渠道的顺畅 4.报告、联络、商谈 4.报告、联络、商谈 5.积极倾听 5.积极倾听
联络、报告、商谈培训
8/25
CONFIDENTIAL
联络的基本
将事实信息告知相关人员
联络
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
★与同事、其他部门、交易伙伴的横向交流 ★义务联络⇒ 将上司的指示与相关人员联络
★自发的联络 ⇒想汇报的信息、更亲密的交流、
构筑更信赖的人际关系
9/25
CONFIDENTIAL
商谈的基本
犹豫不决时，应征求参考意见
•
17/25
CONFIDENTIAL
案例研究 Ⅱ
单独研究 （15分）⇒小组讨论 （30分）
问题1） 这个案例中的问题是什么？
问题2）日常工作中怎么做，才能防止这样的问题发生？
18/25
CONFIDENTIAL
案例 Ⅱ总结
不懈怠中间报告
报告
★为了确认方向性而必要 ★特别是指示全面委托的业务非常必要
•
• •
14/25
CONFIDENTIAL
案例研究 Ⅰ
单独研究 （15分）⇒小组讨论 （30分）
问题１） 这个案例中的问题是什么？
问题２） 日常工作中怎么做，才能防止这样的问题发生？
15/25
CONFIDENTIAL
案例 Ⅰ总结 报告
不好的报告要尽早、好的报告可稍后
★将公司的损失控制到最小限度 ★也考虑对相关者的影响
商谈
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
★与商谈对象分享问题、一起想办法、找出对应方法和解决方法
★将自己不能解决的问题告诉对方，取得有效的建议（比报告、联络 更花时间） ★报告、联络、商谈的界限并不明确，甚至有些混同
10/25
CONFIDENTIAL
报告・联络・商谈的难点
报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈)概要
日企商务沟通要诀
分享目录
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
商谈的含义
定义：
指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方
案。
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
回顾总结
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
谢谢大家！
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。
B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
报联商的注意点
变更需经报· 联· 商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
报联商的注意点
认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。 本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 • 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
报联商的工作技巧
报联商的工作技巧
报联商是一家专注于报告写作和商业联络的公司。
在报联商的工作中，有一些重要的技巧可以帮助我们提高工作效率和质量。
报告写作是我们工作的核心内容之一。
在写作报告时，我们需要注意以下几点技巧。
商业联络也是我们工作中的重要环节。
在进行商业联络时，我们需要注意以下几点技巧。
首先，我们应该建立良好的沟通和协作关系。
与合作伙伴、客户和同事保持良好的沟通和合作是非常重要的，可以帮助我们更好地完成工作任务。
除了报告写作和商业联络外，还有一些其他的工作技巧也非常重要。
首先，我们应该保持积极的工作态度和专业的职业素养。
无论面对何种困难和挑战，我们都应该保持积极的态度，以专业的态度对待工作。
其次，我们应该不断学习和提升自己的能力。
随着科技和市场的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
此外，我们还需要注重团队合作和分享经验。
与团队成员合作可以帮助我们共同完成工作任务，而分享经验可以让我们相互学习和提高。
报联商的工作技巧涉及到报告写作、商业联络以及其他方面的技能。
通过运用这些技巧，我们可以提高工作效率和质量，更好地完成工作任务。
同时，我们也应该不断学习和提升自己的能力，以适应不
断变化的工作环境。
通过不断努力和实践，我们可以成为出色的报告写作和商业联络专家。
管理者教育--报联商
工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就 是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领 导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有 让人行动起来的力量。 年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别 人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信 息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知 道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
有时尽管没有具备回应对方协商的能力和知识，却会接到对方的协商请求。这种 情况下， 应该认为自己是幸运的遇到了“支援性协商的机会”。因为（从结果上） 是否起到了支援的作用，是对方决定的，作为接受协商的一方，应该以诚实热情 的态度对待。 当然，在感到非自己专长或者能力不足 的情况下，可以坦率告知对方，同时如果 有熟人可以在这件事上帮忙，也可以介绍给对方。
工作中的“报联商”
十三、虽然不容易作到 但是坏信息越要尽早报 告
“越是不好的信息越要早报告”但是，如果是自己引发了不好的事态，首先不是 该自己想办法解决吗？是在解决之前首先把该事态向上级进行报联商吗？ 此外，他人引发了不好的事态，自己看到或听到，如果向上级汇报会被认为是打 小报告，所以很难开口，即使这样也要报告吗？
工作中的“报联商”
一、什么是“报联商”
Hokoku-----报告 Renraku----联络 Sodan-------协商
工作中的“报联商”
什么是报告？
报告指的是就“所 分配的工作的详细 进展和结果，向有 关人员报告” 所分配的工 作
工作中的“报联商”
什么是联络？
联络指的是与跨部 门的相关人员，就 你所分担的工作进 行联系。 所分配的工 作
工作中的“报联商”
七、自上而下的联络—依据信息的管理
报联商-报告篇
课 程 纲 要
一. 二. 三.
报告工作概述 报告注意事项
高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的含义
一.报告工作概述
2.报告的类型
义务型报告
含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。 内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、
工作不足等与上级指示直接相关的内容。
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京 时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
一.报告工作概述
3.报告的重要性
⑵
公 司 及 上 级 的 目 标
差距
下 级 认 识
报告
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告， 还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终 将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 1 2 3
内容 任意设定 主题 当场设定 主题 任意随时 设定主题
要求 标准 级别 对主题进 无法清楚 不及格 行表述 表达 清楚表达 即兴演讲 再接再厉 重点内容 清楚简明 随时表达 得心应手 表达
三.高效报告技巧
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
报告、联络、商谈
报告、联络、商谈的定义
报告：按照上级指示或命令，将自己考虑的想法和进行 的工作的结果及经过向上级传达 联络：向相关人员尽快传达必要的情况和信息
商谈：听取他人的意见和想法，以寻求解决问 题的方 法
报告、联络、商谈的目的
●传递信息。 ●满足个人的心理需求,改善人际关系。 ●提高作业效率与能力。 ●了解对方的立场与想法，提高团队合作。
报告、联络、商谈的实践要点
1、避免主观判断，遇事不报告、联络、商谈
主观判断、隐藏事实的报告是没有意义的。 准备好自己对该问题的看法。
2、发生与通常不同的情况时，特别必要报告、联络、商谈 3、明确客观地用数据并附加自己的意见（5W2H）
・When（何时） ・Where（哪里） ・Who（谁） ・What（什么） ・Why（为什么） ・How（怎么做）・How Much（多少）
根据需要，准备实物、资料、图表。
4、商谈后还必须作中间报告和结果报告 5、坏消息要尽快报告、联络、商谈
好的习惯
1、主动回话
⑴别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。 ⑵别人委托的事情，一有结果后要立即报告。最好在别人催促前，能主的传递处理，达到即使自己忘掉也没有关系的状态。 ⑵即使是与自己工作没有关系的事情，至少应将信息传达到这项工作的负责人。
3、充分商谈
⑴培训自己倾听的艺术，尽量多的收集信息，集中他人智慧，圆满地解决问题。
日资企业沟通要诀 报告、联络、商谈
2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。
本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。
亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。
但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。
而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。
我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。
开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。
除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。
一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。
当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。
这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。
比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。
当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。
就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。
报联商讲义概述（）
报·联·商概述一.课程大纲1.公司的期望2.报·联·商的意义3.报·联·商导入二.课程内容：1、报告联络商谈的意义：----从公司的期望方面讲：是公司文化的号召，个人能力的展现，高绩效工作的需要。
就是要主动主动再主动，快速决策。
公司期望我们整个组织沟通顺畅，这是企业最需要看到的。
----是解决员工绩效差，闷不作声，牢骚满腹的有效方法。
----日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个"菠菜社员"，日文写作"菠草"，恰好与"报·联·商"三个日文 汉字谐音。
"报·联·商"这三个日文汉字是"报告·联络·商谈"三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。
于是，今井繁之在日本国内开发了以报·联·商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报·联·商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报·联·商进行了概括和总结。
进行报告联络商谈测试，看看我们现在的水平如何？------协同不可缺日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。
在组织内会经常发生这样的"报告"、"联络"、"商谈"。
而且不限于组织内，与客户、顾客之间也同样频繁地发生着报·联·商。
工作中不可避免地要进行沟通，沟通中最重要的也是报告、联络、商谈。
报告-联络-商谈
（三）、商谈
• 商谈：上下属间探讨。 • 1、要想得到的东西向对方领教。 • 2、相互间好的提案、意见探讨。
注意点
• 1、具体回答提问，可以引出建设性的话题。 • 2、不单只是耳朵听，要全身心投入领会商 谈的内容、目的。
• 2、汇报内容包括:工作失误、目标达成结果。 对于失败要道歉，并努力防止再发生。
（二）、联络
• 必要情报共享 • 1、正确信息共享。 • 2、如果可能，要对得到的信息进行确认。
注意点
• 1、传递信息而不是单纯联络。对方得到信 息后要确认，口头提问其意思是否理解为 止。 • 2、优先处置不好的信息，另外对于联络要 感谢。
报告-联络-商谈
作成：杨永华 日期：2013年8月10日
一、报告、联络和商谈是什么呢
指示、命令在执行中的进度、问题点 及结果的掌控，包括过程情报集结 的 有效把握，使我们的工作得到顺利的 展开。通过这种方式，能把握作业过 程方向性、效率的提升，另外，可以 得到好的建议以及命令、指示得到贯 彻。 个人的考虑、利益服从团队的整体利 益。
（一）报告
• 报告：给命令者汇报执行结果。 • 1、工作是从指示接收到结束，这个过程的 报告。 • 2、报告是在期限内传达工作情 1、报告是TPO很重要 T=>Time(时间) P=>place(场所) O=>Occasion(状况) 汇报内容：
• 根据时间、地点、状况的重要性、紧急性， 以及对方的状况判断。
报联商-报告
一.报告工作概述
3.报告的重要性 3.报告的重要性
从管理理论上不难理解， 从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视， 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
一.报告工作概述
3.报告的重要性 3.报告的重要性
二.报告注意事项
1.“报忧” 1. 报忧”要尽早 报忧
结果不好时，在初始阶段就报告， 结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。 延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人， 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。 败影响的力量。
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认 2.对方情况要确认
上级平时总讲， 上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导： 领导：…… 除非万不得已的场合，一般来说，） （除非万不得已的场合，一般来说，）
休 书面 假 、 出 差
会 议 、 培 训
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑 6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王： 小王：A产品销售额 较上月下降20%. 较上月下降20%. 下降 上级： 上级：为什么下降这 么多？ 么多？ 小王： 小王：…… 创新性工作时 上级： 上级： 该方案的目标是什么？ 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 实施该方案会不会有问题？ 小王： 小王：……
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报 4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任； 如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
报、相、连
报告的语言
自如运用敬语 报告基本上都是自己的上司，或地位比自己高的人，必须用敬语。
开始
“我想向您报告一下产出的情况，不知您现在是否有时间？” “我已经按您说的办好了” “我的报告想请您过目，不知您现在是否方便”
结尾
“您的意见我会谨记在心，并且会按您的指示去做”
我会按您的指示去做
注意：正确的姿势、声音、肢体动作很重要的。 所以态度将决定一切！
不适合
无法提供建议的人 无协商内容相关经验的人 与自己站在对立立场的人 不能理性倾听的人 不能格守秘密的人 ……
注意！
不要任意自行处理 在麻烦扩大前处理 不要硬撑到失败 找可信的人协商
如何展开商谈
为商谈我做了些什么呢？ 重点明确，对象明确，立场明确，引导明确！
寻求协商的方法
站在对方的立场倾听 探讨解决问题的方法
引导对方自己解决问题
寻求协商的方法
我想协商什么 内容清楚、整理重点、自己观点……
Step:
询问对方是否方便 争取对方的信任
客气的打扰，问对方方便吗？ 这件事只有你能帮我，你是最可信的…… 关于这件事是这样的…… 这件事有2点我不明白……
明确告知内容
说明自己的困惑
陈速自己的意见
如果我这么做会……
感谢对方的建议，你的结论说明……
探讨解决问题的方法
这是我们共同的问题 把对方的问题当作自己的问题，帮忙帮到底
探讨问题的路径
共同思考 提出并解决问题
谈自己的经验和失败的体验等 说明对方已看到问题所在，提供信息和专 业知识来探讨问题来源 这就是问题的关键所在…… 说明自己的不同看法……
整理问题点
指出不同的观点
使问题具体化