客户投诉追踪表
客诉追踪总览表 Complaint tracking list
未达成原因 Reasons that wasn't
accomplished
Production Responsibl
Unit
e Unit
更新版本(Updated version)
DFMEA&PFMEA
展开料号
备注
Expand similar __月 __月 __月 Note
part No.
Month Month Month
料号&品名 Part No.&Name
不良质量异 常现象 Defect
不良数量& 批量PCS Rejects Qty
不良图片 Defect pic.
XX有限公司 客诉追踪总览表 Complaint tracking list
原因简述Root causes (产生Occur & 流出outflow)
对策简述Corrective actions (产生Occur & 流出outflow)
处理进度Status of dealing
生产单位 责任单位 FMEA编号(FMEA No.) & 类似品水平
结案状况Status of close
要求完成日 Request date
3D完成时间 Finish date of
3D
实际完成日 Actual finish
date
8D完成时间 Finish date of
客 诉 案 件 登 记 表Complaints record
序号Βιβλιοθήκη No. 客诉单编号 客户名称 投诉日期 立案日期 Complaint form Customer Complaint Registering
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板尊敬的客户：感谢您选择使用我们的产品/服务。
我们非常重视您的意见和反馈，并务必将您的投诉视作改进的机会。
为了更好地整理和追踪客户投诉，并根据您的需求，我们特别制定了客户投诉记录模板，以记录和管理投诉事项。
请您在投诉时提供下面的相关信息，我们将尽快处理并解决您的问题。
【客户投诉记录模板】日期：投诉人姓名：联系方式（电话/邮箱）：投诉事项：一、投诉详情请提供关于投诉事项的详细信息，涵盖以下内容（可根据实际情况增加或删减）：1. 投诉方面：请说明投诉事项属于产品还是服务，或者其他相关方面。
2. 投诉描述：请具体描述您的投诉内容，包括出现的问题、不满意的地方等。
二、投诉背景1. 使用产品/服务的时间：请提供您使用我们产品/服务的具体时间段。
2. 相关订单号：请提供与投诉事项相关的订单号（如果适用）。
3. 其他背景信息：如果有任何与投诉相关的额外信息，请在此处提供。
三、处理情况1. 投诉接收时间：请填写接收投诉的时间。
2. 负责人及联系方式：请提供处理该投诉的负责人姓名和联系方式。
3. 处理进度：请填写投诉处理的进展情况，包括已采取的措施和解决方案等。
四、解决方案1. 提供方案：请详细说明为解决该投诉所采取的具体方案。
2. 解决期限：请说明具体的解决该投诉的期限。
五、投诉回访1. 回访时间：请填写进行投诉回访的时间。
2. 回访人员及联系方式：请填写进行投诉回访的人员姓名和联系方式。
3. 回访结果：请填写投诉回访后客户的反馈和结果。
感谢您花费宝贵时间填写以上表格，您的投诉和反馈对我们来说至关重要。
我们将尽快处理您的投诉，并以最好的解决方案回应您的需求。
同时，我们衷心希望此次投诉不仅仅是解决问题，更是增进我们之间的合作与信任。
如果您对以上记录有任何疑问或需要进一步的支持，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致公司名称。
客户投诉记录表
客户投诉管理办法第一章 总 则第一条 目的: 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后 服务，特制订本办法。
第二条 适用范围 :包括客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、处 理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机 : 凡对本公司产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办 理。
（如未造成损失，销售部或有关单位前往处理时，应填报《投诉处理单》 反应有关处理情况）。
第四条 客户投诉分类 : 客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为： （一）非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）； （二）品质异常投诉发生原因。
第二章 投诉处理第五条 处理部门分工 : 各部门投诉案件管理分工：（一）销售部 ．详查投诉产品之订单编号、料号、数量、交货日期、不良品数量； ．了解客户投诉要求及投诉理由； ．协助客户解决疑难或提供必要参考资料； ．迅速传达处理结果。
（二）品管部1 ．负责投诉案件的调查、上报及责任人员的确定；2 ．发生原因及处理、改善对策检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果报告；3 ．投诉产品质量检验确认。
（三）总经办．投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映； ．投诉内容的审核、调查、上报； ．投诉处理会议的联系；．处理方式的确定及责任归属之判定； ．投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认； ．协助有关部门与客户接洽投诉调查及妥善处理； ．将投诉处理中客户反映意见上报有关部门。
（四）生产部门 1 ．针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查； 2 ．上报生产单位、生产人员及生产日期。
第六条 客户反应调查及处理（一）销售部人员接到客户反映产品异常时， 应即查明有关资料 （订单编号、料号、 交货日期、数量、不良品数量）、客户要求及交货金额等各项目，并即填具 《客户投诉处理表》连同异常样品与标签等，将有关资料经主管签注意见后 送总经理室办理。
顾客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定 时，应于《客户要求》注明：客户加工中未确定。
客户投诉处理表
判定
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ）产品应用及施工
客诉归责处理部门 质量问题 客诉处理 工厂常务副总/总工（质量 问题） 公司常务副总/商务（非质 量问题） 基地负责人（有争议时） 集团技术总监（有争议时） 销售部最终处理结论 □退货 非质量问题 形成8D报告
责任鉴定确认
□正常使用 处理结果
□让步接收
□其他
销售部长：
时间：
有效性评价 质量：措施有效性 销售：客户满意度
客户投诉处理表
客诉编号 客户名称 客诉性质 品名 ( )客户电话反馈 规格 ( 时间 部门 业务人员 )客户书面投诉 ( )商务意见反馈 ( )业务人员投诉 客诉产品信息 发货数量 生产批号 不良数量 客诉点信息
投诉内容
是否为初次使用 生产工艺情况 技术支持验证 有无上门服务 初步处理意见 技术支持人员
销售经理有无上门服务 客户期望要求 ( )产品性能质量 质量部验证 电话 ( )产品应用问题 ( ) 其它问题
留样或库存品验证 检测数据 库存品验证和措施 有无区隔 质量部长初步确认 客诉类型 ( ( )原料 )包装 ( ( )配方 )性能 ( ( )生产工艺 )工作大意 ( )标准不一致 ( )其他
注：客户反馈每种产品形成一份投诉单，投诉单的格式及台帐格式更改必须经过评审 该文件系机密文件，妥善保存、禁止拷贝、外传
客户关系管理的表格大全
沟通的方式，如电话、电子邮件、会议等
内容
沟通的具体内容
参与人员
参与沟通的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
3.销售机会追踪表格
字段
描述
机会编号
销售机会的唯一标识符
客户编号
相关客户的唯一标识符
机会阶段
销售机会的当前阶段，如潜在客户、需求分析、报价等
预计金额
销售机会的预计金额
预计关闭日期
销售机会预计关闭的日期
客户关系管理
客户编号
客户的唯一标识符
客户名称
客户的全名或公司名称
联系人
客户的主要联系人
联系电话
客户的主要联系电话
电子邮件
客户的电子邮件地址
地址
客户的地址
创建日期
客户信息创建的日期
更新日期
客户信息最近更新的日期
2.沟通记录表格
字段
描述
客户编号
客户的唯一标识符
日期
沟通记录发生的日期
责任人
负责追踪销售机会的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
4.客户投诉记录表格
字段
描述
客户编号
投诉客户的唯一标识符
日期
投诉发生的日期
内容
投诉的具体内容
处理人员
处理投诉的人员姓名
处理结果
对投诉采取的措施和处理结果
备注
其他需要记录的信息
以上是客户关系管理中常用的一些表格，通过这些表格可以更好地管理客户信息，跟踪销售机会，并及时处理客户投诉，以保持良好的客户关系。根据需要，您可以根据具体业务情况进行修改和扩展。
客户投诉处理跟踪表
客户投诉处理跟踪表日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________投诉内容：__________________处理跟踪：1. 投诉接收- 时间：__________________- 接收人：__________________2. 投诉分析- 时间：__________________- 分析人：__________________- 分析结果：__________________3. 解决方案制定- 时间：__________________- 负责人：__________________- 解决方案：__________________4. 方案执行- 时间：__________________- 执行人：__________________- 执行情况：__________________5. 客户确认- 时间：__________________- 确认人：__________________- 确认结果：__________________6. 投诉结案- 时间：__________________- 结案人：__________________- 结案说明：__________________备注：__________________该跟踪表用于记录客户投诉的整个处理过程，并将各阶段的具体情况及时记录和跟踪。
通过该表格，可以全面了解并掌握客户投诉的处理进展，及时采取措施并解决问题，保证客户满意度和企业形象的提升。
请填写上述表格，并确保每个阶段的时间、人员和结果都得到准确记录。
通过严格执行该表格的填写和跟踪，我们能够更加迅速地响应客户投诉，提供解决方案并跟踪执行情况，确保每个投诉得到妥善处理并得到客户的满意确认。
我们致力于提供卓越的客户服务，并通过不断改进和优化投诉处理流程，提高我们的服务水平。
感谢您的支持与配合，我们将持续完善我们的服务，确保客户投诉得到高效、专业的解决。
客户投诉反馈表
编号:
客户资料
客户名称
联系地址
联系人
电话
传真
投诉内容及要求
投诉内容：
客户要求：
建议由________部门负责处理，并在月日前答复客户
记录人
批准
日期
年月日
投诉处理情况
是否采取纠正预防措施：口是□否
《纠正预防措施报告》
编号：验证ຫໍສະໝຸດ 是否已落实上述措施：□是口否
客户是否满意：口非常满意口满意口不满意口很不满意
客户是否提出新要求：□是口否
要求内容：
是否再次发出《客户投诉反馈表》跟进：□是口否
《客户投诉反馈表》编号：
验证人
审核
日期
年月日
客户投诉处理记录表
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户投诉及信息反馈程序(含表格)
客户投诉及信息反馈程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的迅速处理客户投诉和反馈的信息,维护公司信誉,促进品质改进与售后服务,从客户反馈和投诉信息的处理中获得产品或生产的品质改进契机。
2.0适用范围适合于本公司客户信息反馈及投诉相关事项的调查、处理、追踪与改善等作业及与服务作业相关的单位与个人,其处理客户信息反馈及投诉相关事宜。
3.0职责和权限3.1管理者代表:负责《客户投诉及反馈信息处理单》的审批,主导会议召开。
3.2市场/销售部:负责受理客户投诉及反馈信息,协助客户解决与本公司产品有关的问题并回复。
3.3品质部:负责客户投诉及反馈信息内容的确认及责任单位之界定,组织相关责任单位处理客户投诉及反馈信息事宜并跟进确认改善措施,填写《客户投诉及反馈信息处理单》回复市场/销售部。
3.4工程部:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施。
3.5责任部门:负责客户投诉及反馈信息内容不良原因分析,制定纠正/预防措施并实施。
4.0定义4.1信息反馈：客户或消费者对产品质量问题、服务态度等向厂家提出进一步的期望和要求，并要求得到相应持续改进的一种手段。
4.2客户投诉：客户或消费者对产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向厂家反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
5.0作业内容5.1市场/销售部接到客户投诉、信息反馈、退货时，应即查明：产品规格、订单号、订单数、出货日期。
并填写《客户投诉及反馈信息处理单》的相关信息：信息类别、处理方案、问题类别、问题点等，必要时连同不良样品送品质部,并跟进处理结果。
5.2品质部接到市场/销售部提交的《客户投诉及反馈信息处理单》后，根据客户投诉内容确认异常分类并界定责任单位:5.2.1品质异常：客户投诉、退货、信息反馈。
5.2.2非品质异常：客户投诉、退货(客户人为操作不良因素造成)。
5.3非品质异常处理:5.3.1品质部在《客户投诉及反馈信息处理单》“原因分析”档中注明人为操作不良因素及操作注意事项。