组织形象
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
第六章、公关实务组织形象管理
20世纪50年代初由于政治原因，王老 吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改 造，发展为今天的王老吉（广州）药业 股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒 （国药准字）；另一支由王氏家族的后 人带到香港。
在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药 业股份有限公司所有；在中国大陆以外 的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人 所注册
产品五层次
形式产品
核心产品
延伸产品
期望产品 潜在产品
环境形象
环境、建筑、设备、设施
2008汶川地震企业捐款
以后喝王老吉（捐款1亿）， 存钱到工商（ 8726万）， 还是用移动（5820万）， 买电器到苏宁（5000万）， 买保险买平安（ 3500万）， 喝白酒喝泸州老窖（3000万）， DVD买步步高（2500万），
组织理念识别
事业领域与形象定位 组织愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统
王老吉的重新定位
王老吉凉茶于清朝道光年间由广东鹤山 人王泽邦（乳名阿吉）所创，至今已有 175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶 王”之称。 王泽邦本务农为生，当时地方瘟疫流行， 他偕同妻儿上山避疫，途中巧遇一道士 传授药方，王泽邦依照药方煮茶，帮助 百姓治病
喻国明：富士康钻法律空子 不可能胜诉
市民捐款支持被诉记者
富士康或将发表公开声明 全国记协关注 该事件
昨天，一封表达支持的信送到了《第一 财经日报》记者王佑的手中，信中还夹 着沉甸甸的1000元钱。自从两名记者遭 富士康高达3000万元的索赔案被报道以 来，许多陌生人以短信、电话等方式向 两名记者表达支持。
第一，社区关系直接影响着组织的生存 环境
第二，社区关系直接影响到组织的公众 形象
所以任何组织都必须十分注意自己在社 区居民中的形象，通过自己保护环境， 关心公众利益的实际行动，树立一个 “合格公民”的好形象。
试述组织形象调查的主要内容。
试述组织形象调查的主要内容。
组织形象调查是指通过一系列的调研方法和手段，对某个组织的形象、声誉、知名度等方面进行全面的了解和评估。
它是组织管理中的重要环节，有助于发现组织形象存在的问题、改进形象建设策略、提升组织的竞争力与影响力。
一、调查背景和目的在进行组织形象调查之前，需要明确调查的背景和目的。
背景是指组织所处的环境和现状，目的是指调查的目标和预期结果。
通过明确背景和目的，可以指导调查的方向和内容。
二、调查对象和范围组织形象调查的对象可以是公司、机构、政府部门等各种类型的组织。
调查的范围可以包括组织内部员工、合作伙伴、客户、竞争对手、社会公众等多个方面。
通过调查对象和范围的确定，可以确保调查结果的客观性和全面性。
三、调查方法和工具组织形象调查可以采用多种方法和工具，如问卷调查、访谈、观察、文献研究等。
问卷调查是最常用的方法之一，可以通过编制问卷并发放给调查对象，收集他们的意见和反馈。
访谈是一种深入了解调查对象观点和经验的方法，可以通过面对面、电话或在线等方式进行。
观察可以通过实地考察、参加活动等方式进行，以获取更直观的信息。
文献研究是通过查阅相关资料和报告，了解组织的历史、发展和形象建设等方面的情况。
四、调查内容和指标组织形象调查的内容涉及多个方面，如品牌形象、企业文化、产品质量、服务态度、社会责任等。
可以设计一系列的指标来评估组织在这些方面的表现，如品牌知名度、品牌形象、品牌关联度、品牌忠诚度等。
通过指标的设定和测量，可以对组织的形象进行量化分析和比较。
五、数据收集和分析在进行组织形象调查时，需要收集大量的数据，并对数据进行分析和解读。
数据收集可以通过问卷调查、访谈录音、观察记录等方式进行。
数据分析可以采用统计方法、内容分析、逻辑分析等方法，以获取有价值的结论和建议。
六、调查结果和报告组织形象调查的最终结果将以报告的形式呈现。
报告应包括调查的目的、方法、调查对象和范围、数据收集和分析过程、调查结果和结论等内容。
组织形象名词解释
组织形象名词解释组织形象是指企业、机构或其他单位在市场中所表达出来的形象。
企业形象可以用品牌、标识、标志、宣传口号、商业活动，以及它给客户的印象与给人们的感受来概括。
一般来说，组织形象是企业与客户之间的沟通桥梁，它既可以通过印象，又可以藉由行为来形成。
企业形象是一种综合的形象，它是企业的形象与它提供的产品和服务的综合表现形式。
企业形象通常涉及企业的各方面，比如企业的宗旨、管理理念、组织文化、产品质量、服务质量、市场营销策略，以及企业的其它行为。
这些都可以为企业形象加分。
在当今这个竞争激烈的市场环境下，组织的形象是企业的自我营销工具，是形成竞争优势的重要策略。
企业需要建立和维护良好的形象，以应对外部市场的变化，以加强企业的市场竞争力。
因此，将形象做好无疑是企业的重要任务。
企业形象的内涵是企业内部各种资源的有机结合，而企业形象的外延是企业所表达的形象。
企业形象可以从几个方面来探讨，比如形象定位、品牌定位、核心竞争力等方面。
首先，企业要制定出一套实现目标的形象定位，比如，通过哪种类型的形象来发展组织，力求与竞争对手产生差异。
其次，企业要制定出一套具体的品牌定位，加强企业的知名度和美誉度，使它的产品具有独特的形象，使它的客户能够有一个长期的认知和认同。
最后，企业要制定出一套核心竞争力，在市场中拿出独特的优势，恰当的发挥企业的实力，加强企业在市场的活跃度和可见度。
企业形象是一个长期战略，而不是短期操作，要想定义、制定和管理组织形象，要从形象中提取出可能有助于提高企业价值的价值，并且还要以一种持续的改善，不断改善组织形象的方式，逐步达到预期的效果。
从以上可以看出，搭建企业形象，是一个非常重要的任务，也是一个非常耗时和艰巨的过程。
要建立良好的企业形象，企业需要采取一系列有效的措施。
首先，要建立一套鲜明的公司文化，明确长远的发展目标，形成一致的组织愿景。
其次，要积极提升服务质量，不断提高员工的能力，建立和完善客户服务体系，以更好地满足客户的要求。
简述组织形象的构成要素
简述组织形象的构成要素
组织形象的构成要素包括：1.品牌名称：品牌的名称有助于形成良好的组织形象，将为其营造出一种独特的品牌气质；2.企业形象：企业形象将有助于其组织形象，包括商标、广告、标识、员工观念、企业文化等；3.客户体验：客户体验是组织形象的关键要素，消费者通过其产品和服务来接触组织形象；4.企业传播：企业396835传播是组织形象的重要组成部分，可以通过社交媒体、网络媒体等形式进行传播；5.公司社会责任：某些企业通过履行社会责任以及关注环境问题，来构建和完善其组织形象。
组织形象四种状态的特点
组织形象四种状态的特点组织形象是组织内外对组织的整体感知和评价，它受到组织内部要素和外部环境的共同影响。
根据组织形象的形成和发展，可以将其分为四种状态，每种状态都有其独特的特点。
1、组织形象的自在状态在组织的初创阶段，形象处于一种自在状态。
此时，组织形象主要取决于创始人的愿景和价值观，以及组织的初步行为和表现。
这个阶段的特点是形象尚未完全形成，具有自发性、自然性和自由性。
组织需要尽快明确自己的形象定位，以便更好地塑造和管理形象。
2、组织形象的自觉状态随着组织的发展，形象逐渐从自在状态进入自觉状态。
在这个阶段，组织开始有意识地塑造和管理形象，以增强组织的知名度和美誉度。
此时，组织形象的主要特点是具有明确的目的性、计划性和策略性。
组织需要制定形象管理计划，通过各种传播手段积极推广组织形象。
3、组织形象的自为状态当组织形象进入自为状态时，形象管理已经成为组织内部运作的常规部分，组织能够灵活应对外部环境的变化，不断调整和优化形象策略。
这个阶段的特点是形象管理的自主性和创新性。
组织需要不断探索新的形象管理手段和方法，以保持组织的竞争优势。
4、组织形象的自限状态在自限状态中，组织形象的塑造和管理开始出现僵化、保守的倾向，难以适应外部环境的变化。
此时，组织形象的更新和发展受到限制，可能会对组织的长期发展产生负面影响。
这个阶段的特点是形象管理的封闭性和守旧性。
组织需要打破僵化的形象管理思维，积极寻求变革和创新，以适应不断变化的市场环境。
综上所述，组织形象的四种状态各有其特点，它们在组织的不同发展阶段起着不同的作用。
为了塑造和维护良好的组织形象，组织需要了解自己在不同阶段的特点和需求，制定相应的形象管理策略，以实现组织的长期发展目标。
同时，组织还需要不断关注外部环境的变化，灵活调整形象管理策略，以保持组织的竞争优势和品牌价值。
组织形象策划书的原则3篇
组织形象策划书的原则3篇篇一组织形象策划书的原则一、前言二、组织形象策划书的原则（一）目标明确组织形象策划书应该有明确的目标，这些目标应该与组织的战略目标相一致。
例如，如果组织的目标是提高市场份额，那么组织形象策划书的目标可能是提高品牌知名度和美誉度。
（二）定位准确组织形象策划书应该准确地定位组织的形象，包括组织的价值观、使命、愿景、文化等方面。
这些定位应该与组织的目标受众相一致，并且能够突出组织的独特性和优势。
（三）内容全面组织形象策划书应该包括组织形象的各个方面，如品牌形象、产品形象、服务形象、员工形象等。
这些内容应该相互协调，形成一个统一的整体。
（四）策略合理组织形象策划书应该制定合理的策略，包括传播策略、推广策略、公关策略等。
这些策略应该根据组织的目标和定位来制定，并且能够有效地传达组织的形象和价值观。
（五）执行有力组织形象策划书应该制定有力的执行计划，包括时间表、责任人、预算等方面。
这些执行计划应该能够确保组织形象策划书的顺利实施，并且能够达到预期的效果。
（六）评估及时组织形象策划书应该制定及时的评估计划，包括评估指标、评估方法、评估时间等方面。
这些评估计划应该能够及时反馈组织形象策划书的实施效果，并且能够为组织形象的改进提供依据。
三、结论组织形象策划书是组织形象建设的重要工具，它对于组织的发展和成功具有重要的意义。
在制定组织形象策划书时，应该遵循目标明确、定位准确、内容全面、策略合理、执行有力、评估及时等原则，以确保组织形象策划书的有效性和可行性。
篇二一、前言二、组织形象策划书的原则（一）目标明确组织形象策划书应该有明确的目标，这些目标应该与组织的战略目标相一致。
例如，如果组织的目标是提高市场份额，那么组织形象策划书的目标可能是提高品牌知名度和美誉度。
（二）定位准确组织形象策划书应该准确地定位组织的形象，包括组织的价值观、使命、愿景、文化等方面。
定位准确可以帮助组织在公众心目中树立独特的形象，提高组织的辨识度和竞争力。
CIS——组织形象
❖ “真”和“蒸”理念传达具体表现为：“16代 祖传秘方，近千年去粗取精，苦心成就的 ‘真功夫’85道原料选材工序，近乎苛刻的 精细功夫，±0.3毫克的电脑配料误差，电子 化称量掌控，无可挑剔的硬功夫。32位国家 级营养调味大师，用调料征服味觉的好功夫 103℃的标准“蒸”温控制，不温不火，恰到 好处，真正留住食物精华的蒸功夫。”
❖ （4）交通运输工具应用系统。餐饮连锁企业的运 输工具包括各类企业内用的小推车、派送车、运货 车和贵宾用车等。这些工具是一种流动的信息载体， 它们具有频繁的曝光率。在运输工具外表喷上企业 标志、标准字及理念口号，可以实现传播品牌信息 的作用。
❖ 附图：“真功夫”送货车的企业形象应用。 ❖ （5）办公用品应用系统。各类办公用品是传递餐
❖ 2．视觉应用要素的导入。 ❖ 餐饮连锁业的视觉应用系统主要分为店面环境、顾客用品、
员工服饰、交通运输工具、办公用品和广告宣传，共同构成 了环境品牌形成的视觉基础。 ❖ （1）店面环境应用系统。对餐饮连锁经营者来说，餐饮店 是消费者直接进行消费的场所，因此，店面环境能给消费者 留下最直接的印象。店面环境包括了店外环境和店内环境， 店外环境主要是指门头的设计和装饰，店内环境则主要指室 内的装饰、装潢以及硬件化的布局。 ❖ 餐饮连锁店的店面环境应用系统必须具备以下特点：首先， 最基本的要求是能清晰地显示出它是商业建筑。其次形象和 风格必须反映餐饮连锁经营的特点，即将企业的VI基础要素 有机地应用到环境中去，使路人在较远距离的不同方向都能 清晰辨认，留下深刻的印象。再次，必须与周围商业设施环 境相区别，向顾客显示一种特殊形象以区别竞争者。还要保 持室外具有较高的能见度，保证店铺周围人群能清晰看到店 铺外观标志和店内环境布局，同时店内应该空间充裕，清新 雅致。最重要的一点是方便顾客的出行。
组织形象名词解释
组织形象名词解释
一般来说，组织形象是指企业、机构或组织以及其面向外界呈现的面貌，它是一个客观、全面、有系统的形象综合体，涵盖着组织及其各种活动的方方面面。
它不仅仅反映组织内部的现实，而且更像是组织本身持续建构和改造着的身份、价值、标准和实践。
组织形象可以在外部体现出组织的形象，也可以反映组织内部的价值，两者共同决定着组织的发展方向。
组织形象具有两个重要的构成部分：它的客观成分和它的主观成分。
客观成分是指组织本身的形象，它反映着组织在环境中的行为、声誉、历史、发展趋势以及其它一些客观因素。
它建立在客观条件下，通过组织与外部环境的交互而产生的。
主观成分则是指组织的在价值体系，也就是组织的道德观念和整体性维护的最高追求。
两者共同决定着组织的发展方向。
此外，有一类组织形象叫做“外化形象”，它是组织的客观成分
独立存在的一种形式，外化形象反映了组织、公司或机构的可视形象，从外在外观上清晰体现出企业或者机构的核心价值观和态度。
可以说，外化形象是组织形象中最核心的一部分，其能够体现出组织的特点，让组织在外部的形象更加凸显。
最后，组织形象的营造是一项持续的工作，无论是外化形象还是内化价值体系，都需要持续不断地努力，才能达到最佳状态。
企业组织一定要把形象营造做到极致，以便今后在市场竞争中处于优势地位，实现企业目标及发展。
总之，组织形象是一个系统性的综合体，其中包括客观形象与主观价值体系两个内容。
企业要在社会中建立良好的声誉，就必须拥有出色的组织形象，通过不断的实践，打造出有内涵的、可立足的组织形象，努力建立组织在社会中的正面形象。
组织形象塑造与系统
组织形象塑造与系统在当今竞争激烈的市场环境中，组织形象的塑造对于企业、非营利组织甚至政府机构来说都至关重要。
一个良好的组织形象能够吸引顾客、投资者、合作伙伴和优秀人才，提升组织的竞争力和声誉。
而要成功塑造组织形象，离不开一个有效的系统支持。
组织形象是什么呢？简单来说，它是社会公众对一个组织的总体认知和评价。
这包括组织的外在表现，如名称、标志、产品或服务的质量和外观，也包括内在的价值观、企业文化、管理水平等。
一个积极、正面的组织形象能够让公众对组织产生信任和好感，从而愿意与之建立联系和合作。
那么，为什么要塑造良好的组织形象呢？首先，它能够帮助组织吸引更多的客户和市场份额。
当消费者在众多选择中犹豫不决时，一个具有良好形象的组织往往更能赢得他们的青睐。
其次，对于吸引优秀的人才来说，一个有魅力的组织形象能够吸引那些有能力、有抱负的人才加入，为组织的发展注入新的活力。
再者，良好的组织形象有助于建立合作伙伴关系，其他企业或机构更愿意与形象良好的组织合作，实现互利共赢。
此外，在面对危机和挑战时，一个坚实的组织形象可以起到缓冲作用，增强公众对组织的信心，帮助组织度过难关。
要塑造一个成功的组织形象，需要从多个方面入手。
首先是明确组织的定位和价值观。
组织需要清楚地知道自己的使命、愿景和核心价值观是什么，这是组织形象的基石。
例如，苹果公司一直以创新、简约和用户体验为核心价值观，这使得其在消费者心目中树立了独特而高端的形象。
其次，产品和服务的质量是塑造组织形象的关键。
无论组织如何宣传自己，如果产品或服务质量不过关，最终都难以赢得公众的认可。
比如海底捞，以其优质的服务在餐饮行业树立了良好的口碑。
再者，员工的形象和行为也是组织形象的重要组成部分。
员工是组织与外界接触的直接窗口，他们的专业素养、态度和行为举止都会影响公众对组织的看法。
因此，组织需要加强员工培训，提升员工的整体素质和服务意识。
在传播组织形象方面，有效的宣传和沟通策略不可或缺。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告， 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和 措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
1 2 3
报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度， 提升组织形象。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
公共关系 第5章 组织形象管理
舆论量度指数计算公式： 舆论量度指数计算公式：
Ls=R.f Ls代表量度指数，它是公众人数和分布类数 代表量度指数， 的乘积。 代表测量公众人数 是公众的分 代表测量公众人数， 的乘积。R代表测量公众人数，f是公众的分 布类数
量度指标公式： 量度指标公式：
Lzk=Lsk/Ls% Lzf=Lsf/Ls% Lzk代表肯定态度的量度指标， Lzf 代表否定 代表肯定态度的量度指标， 态度的量度指标。 态度的量度指标。
组织形象要素调查表： 组织形象要素调查表：
评价 调查 项目
经营方针正确
65 25 2ห้องสมุดไป่ตู้ 10 40 15 40 20 10 65 65 25
评价 非 相 稍 中 稍 相非 微 当 常 调查项目 常当微
经营方针不正确 办事效率低 服务态度恶劣 业务有无创新能力
平均 值 5.55 3.80 2.50 1.85 1.30 2.05
3、双向沟通，形成有利的社会舆论环境 、双向沟通，
4、加强组织文化建设 、 5、塑造优质产品和优质服务 、 6、公共关系的精心设计 、 7、赞助和扶持公益活动 、
三、形象塑造应注意的问题
形象不稳定（尤其是视觉形象） 形象不稳定（尤其是视觉形象） 代言人形象不稳定 广告不间断发布 文化的影响（企业、地域） 文化的影响（企业、地域）
办事效率高 服务态度诚恳 业务有创新能力
管理顾问有名气
10
10
80
管理顾问没有名气
公司规模大 评价项目数值标 尺
15
75
10
公司规模大小
7 6 5 4 3 2 1
形象要素差距图：
经营方针正确 工作效率高 服务态度诚恳 业务开拓创新 管理顾问有名气 公司规模大
组织形象的塑造PPT课件
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
组织形象策划
S(优势)
W(劣势)
O(机遇)
T(挑战)
组织形象的沟通传播 1导入CIS系统. MI： BI： CI： 2充分利用各种传播手段： 广告： 公共关系： 其它接触点的传播
组织形象塑造策略
组织形象的沟通传播
01
3全员公关. 培养员工的公关意识与水平
02
4媒介关系： 良好的媒介关系有利于组织形象的传播
5利用事件： 善于利用突发事件进行传播。
毁誉
美誉
20%
40%
60%
80%
100%
01
A
05
美誉度
02
B
04
D
07
高认知度/高美誉度
10
低认知度/低美誉度
09
低认知度/高美誉度
03
C
衡量组织形象的指标
指标三：和谐度 和谐度是美誉度在目标公众中的延伸，即一个组织在发展运行过程中获得目标公众认可与合作的程度。 它是组织从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。 它包括：态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作等四个方面。
作业一：个人自我形象塑造
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案例
思路四：机构标识的改变：组织形象的重塑应围绕重新设计标识和创造一个全新的整体化标识系统展开．这一新标识应能够使自己与其它同类慈善机构区分开来，体现出机构方向的改变． 思路五：组织核心价值与文化的确定：组织形象重塑的基础在于调整组织核心的价值与文化，并在组织内部一致同意的条件下确定自己的位置．
1
2
学习要点
关于组织形象
公众对组织的感觉，认知与抱持的态度，就是组织的形象。
01
02
03
提升组织形象的策划书3篇
提升组织形象的策划书3篇篇一提升组织形象的策划书一、策划背景组织形象是组织的重要资产，它直接影响到组织的声誉、市场竞争力和公众对组织的认可度。
在当今竞争激烈的社会中，提升组织形象至关重要。
本策划书旨在通过一系列的活动和措施，提升组织的知名度、美誉度和忠诚度，进而提升组织形象。
二、策划目标1. 提升组织在公众中的知名度和美誉度。
2. 增强组织内部的凝聚力和员工的归属感。
3. 提高组织的社会责任感和公信力。
三、策划内容1. 品牌建设（1）设计一个简洁、富有创意的新标志和品牌形象，以提升组织的视觉识别度。
（2）制定品牌传播策略，包括广告宣传、公关活动、社交媒体营销等，以提高品牌知名度和美誉度。
（3）开展品牌推广活动，如品牌发布会、产品推广活动等，以增强品牌影响力。
2. 社会责任（1）制定社会责任计划，明确组织在社会责任方面的目标和行动计划。
（2）积极参与公益活动，如慈善捐赠、环保行动、社区服务等，以提升组织的社会责任感和公信力。
（3）建立社会责任报告制度，定期发布社会责任报告，向公众展示组织在社会责任方面的成果和进展。
3. 员工形象（1）制定员工行为准则，规范员工的言行举止，提升员工的职业素养和形象。
（2）开展员工培训活动，提高员工的专业技能和服务水平，以提升组织的整体形象。
（3）建立员工激励机制，鼓励员工积极参与组织的各项活动，为提升组织形象做出贡献。
4. 客户服务（1）建立客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
5. 内部沟通（1）建立内部沟通机制，加强组织内部的信息流通和沟通协调。
（2）开展内部培训活动，提高员工的沟通能力和团队合作精神。
（3）建立内部奖励制度，鼓励员工积极参与组织的各项活动，为提升组织形象做出贡献。
四、策划执行1. 成立策划执行小组，负责策划书的具体执行和监督。
组织形象的特点
组织形象的特点
组织形象的特点有：
1. 具有吸引力：组织形象应该有吸引力，使潜在客户对组织有良好的印象，从而增加购买意愿。
2. 清晰明确：组织形象应该清晰明确，使客户能够清楚地了解组织的宗旨、理念和特色。
3. 具有可识别性：组织形象应该具有可识别性，使客户能够记住组织的名称和logo，以便更好地记住组织。
4. 强调组织价值观：组织形象应该强调组织的价值观，使客户能够感受到组织的企业文化，从而增强客户对组织的信任。
5. 具有创新性：组织形象应该具有创新性，使客户能够感受到组织的创新精神，从而更好地了解组织的服务。
组织形象的名词解释
组织形象的名词解释组织形象是指一个组织在外部社会中所展现出来的形象和特征。
它是组织在公众心目中的整体形象和印象，涵盖了组织的声誉、信誉、品牌形象等方面。
组织形象是组织与外界交流的桥梁，是组织与利益相关方进行沟通和互动的重要载体。
组织形象的建立与维护对于一个组织来说至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强组织的认知度和美誉度，提升组织在市场中的竞争力。
同时，一个良好的组织形象还可以吸引更多的潜在客户和合作伙伴，为组织带来更多的商机和资源。
另一方面，一个消极的组织形象则会造成不良的影响，损害组织的声誉和信誉，导致客户流失和形象受损。
组织形象的建立是一个长期的过程，需要组织在各个方面做好管理和维护。
首先，组织应该重视品牌建设，确立清晰的品牌定位和形象定位，让外界对组织有一个清晰的认知。
其次，组织应该注重对内对外的沟通和交流，与客户、员工、合作伙伴等建立良好的关系，形成有利的口碑和形象。
同时，组织应该注重产品和服务的品质，保证产品的质量和服务的专业性，提升客户的满意度和忠诚度。
组织形象的维护也是一个持续的过程，组织需要不断地跟踪和监测外界的评价和反馈，及时做出调整和改进。
组织应该建立健全的危机公关机制，面对各种突发事件和危机，及时有效地做出回应和处理，减少负面影响。
另外，组织也应该积极参与公益活动和社会责任，提升组织的社会形象和责任形象，赢得社会的尊重和认可。
综上所述，组织形象是组织在外部社会中的形象和特征，是组织的重要资产和竞争力。
组织应该重视组织形象的建立和维护，通过品牌建设、沟通交流、产品服务、危机公关等方面的努力，塑造和维护一个积极正面的组织形象，提升组织的竞争力和影响力。
论述组织形象
论述组织形象组织形象是指一个企业或组织在公众心目中所形成的形象。
它是由企业或组织的品牌、声誉、文化、价值观等多个方面构成的，是企业或组织在市场竞争中的一种重要资源和竞争优势。
一个良好的组织形象能够帮助企业或组织赢得消费者的信任和支持，提升市场竞争力。
组织形象的建立需要一个清晰的定位和战略。
企业或组织需要明确自己的目标市场、目标客户群体以及自身的竞争优势，从而确定自己的定位和战略。
只有在明确自身所处的市场定位和竞争策略的基础上，企业或组织才能有针对性地塑造自己的形象，与目标客户建立良好的关系。
企业或组织的品牌形象是组织形象的重要组成部分。
品牌是企业或组织在市场中的标识，是消费者对企业或组织的认知和评价的集合。
一个成功的品牌形象能够帮助企业或组织树立起良好的信誉和形象，提升消费者的忠诚度和购买意愿。
因此，企业或组织需要通过品牌策略的构建和品牌形象的传播来塑造自己的组织形象。
企业或组织的声誉和口碑也是组织形象的重要组成部分。
声誉是企业或组织在公众心目中的名声和信誉，是消费者对企业或组织的评价和认可。
一个良好的声誉能够帮助企业或组织赢得消费者的信任和支持，增加市场竞争力。
因此，企业或组织需要注重形象的管理和维护，加强与消费者的沟通和互动，及时回应消费者的反馈和投诉，建立良好的口碑。
企业或组织的文化和价值观也是组织形象的重要组成部分。
文化是企业或组织内部的价值观念、行为规范和工作方式等的总和，是企业或组织的灵魂和核心竞争力。
一个积极向上、开放包容的文化能够吸引优秀的人才加入和留住人才，带动企业或组织的持续发展。
因此，企业或组织需要注重文化的建设和传承，树立积极向上的企业形象。
组织形象的建立和维护需要企业或组织的全体成员共同努力。
每个成员都是企业或组织形象的代表和传播者，他们的行为和言论都会影响到组织形象的塑造和发展。
因此，企业或组织需要加强对成员的培训和管理，提高他们的形象意识和责任意识，使其成为组织形象的守护者。
简答社会组织形象的特点
社会组织形象的特点主要有：
1、统一性：社会组织形象指的是组织在公众眼中所形成的一种统一的形象，它不仅体现了组织的宗旨，而且体现了组织的特性，以及组织的价值观。
2、可视性：社会组织形象是一个可视的结构，它可以通过组织的标志、标语、宣传文章等多种方式来表达组织的特性和价值观，从而使组织的形象更加清晰。
3、可信性：社会组织形象的建立需要建立信任，只有当组织的形象被公众认可，才能建立可信性，从而提高组织的社会影响力。
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组织形象的构成
• 总之，一个组织形象的状况不是由一两个因素所 决定的。组织形象是一个有机的整体，它的每一 个要素都会对组织形象产生效应。因此，要树立 一个良好的组织形象，必须使这个形象系统中的 每一个要素都发挥作用。如果忽视了其中某一个 或几个要素，则可能使整个组织形象毁于一旦。
组织形象的分类
• 按组织形象的内容可分为 特殊形象和总体形象
• 三是直接为举办比赛而产生的投资活动，如为比 赛而建设的体育场馆，为接待来宾而建设城市基 础设施等等。
• 例 2005年1月24日，在北京奥林匹克中心，北 京奥委会执行副主席王伟和阿迪达斯大中华地区 总裁桑德琳分别在合作协议书上签字。阿迪达斯 （苏州）有限公司和阿迪达斯-所罗门集团成为 北京2008年奥运会第七个合作伙伴。这意味着北 京2008年奥运会和北京残奥会的所有工作人员、 自愿者、技术官员以及参加冬奥会和08奥运会的 中国奥运代表团成员届时将穿着印有“ADIDAS” 标志的体育服饰,赞助总价值13亿元。
• 例 中国经济国际化程度最高的上海市就一直把体 育作为自己的一张“名片”，通过国际体育赛事推 销城市的整体形象。
• 当年,上海以10多万美元的转会费“卖出”年薪450 万美金的姚明，其目的就是想通过输出姚明，让美 国乃至世界体坛从此更多的了解上海。
• 投入巨额资金承办F1大奖赛，目的在很大程度上是 为了吸引世界的视线，使全世界的人们都来关注上 海。因为每年F1赛事的收视观众数为550亿人次，这 是上海“推销”自己的绝好机会。
特殊形象
是某一或少数几个方面给公众留下的印象,或者组 织在某些特殊公众心中形成的形象。如企业的良好 服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业” 的 形象,企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好 施、热心公益事业的形象。
总体形象
是企业各种形象因素所形成的形象的总和,也 是各种特殊形象的总和 。
对一个组织而言,就应该努力追求总体形象和 特殊形象的统一和谐。
无形形象 是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形 成的观念形象。
体育赛事
• 体育赛事（Sporting Events）:是指提供体育
竞赛为核心产品及相关服务的一种特殊活动。
一般来说，体育赛事的举办需要赛事权益拥有者、 赞助商/中间商/发展商/推广商/投资商、赛事传 播报道者等各利益主体合作进行赛事资源开发与 运营管理。
四是开放性。 体育比赛的本质是交流和比较，它的系统是十分 开放的，它是各国、各地代表团汇集，广大参赛 国家或地区十分关注的社会文化活动。因此它的 经济活动，虽然主要在主办地展开，但是其辐射 范围又远远超出主办地，它的经济影响力和一些 文化产品可以扩展到各国和各地。
赞助的特点
• (1) 易于得到公众的认可。美国一项调查显示 ，有80%的美国人认为企业赞助是体育事业资金的 重要来源，有74%的人认为政府对哪类企业可以参 加对体育的赞助不应(或少)干涉，这个认可的比 分比公众对其它广告营销活动中得到的认可要高 得多。
• 在考察一项赛事时，需要考虑的相关主体应该包 括：赞助商、被赞助方（赛事组织者）、运动员 （运动队）、传媒机构以及目标受众（观众）。 这五方是相互制约，相互依存，相互促进的。
• 赛事是五方存在的基础，运动员是赛事的主角； 被赞助方拥有赛事的举办权； 赞助方有赞助需求， 可以直接与被赞助方联系，也可以通过中介机构 联系；如果没有媒体宣传，体育赞助就失去了意 义；赞助的最终目的是要把公司的产品、品牌以 及公司形象传达给消费者，而直接的感知对象就 是赛事观众。
• 总而言之，体育赞助最令赞助商心动的好处就是 效率非常高，能给赞助商带来丰厚的回报。
• 体育赛事赞助主要是企业对媒体节目赞助 和赛事赞助。节目背景的大幅品牌标识宣 传使消费者在关心体育赛事的同时，反复 触及商品品牌；媒体节目赞助广告是赞助 方最主要的促销方式，是媒体节目的一部 分。随着赛事的逐渐深入，企业形象、产 品名称甚至企业文化等都渐渐印刻在万千 观众的脑海中，是其他形式的营销所难以 达到的效果。
组织形象的特征
—— 组织形象的稳定性
组织形象是组织综合行为的结果。一个组织的 形象一旦形成，不论是其内在理念还是外在形 象，都会在一定的时空条件下，在一定的公众 心目中形成一种心理定式，它不会随着组织行 为的某些变化而马上改变的，所以它具有一定 的稳定性。
组织形象的构成
—— 实力形象 是企业形象存在的物质性基础 —— 文化形象 是组织形象的精髓所在 —— 人才形象 是组织现有的灵魂软件 —— 品牌形象 是组织形象的生命线
组织形象的构成
• 人才形象 ——它是指组织现有人才的状况 对组织形象的影响。一个人人才济济、阵 容整齐的组织，会使组织的形象倍增光彩。 人才形象主要包括人才的阵容、科技水平、 管理水平等。
组织形象的构成
• 品牌形象——即为组织的产品质量和服务、 组织的标志等留给公众的总体印象。品牌 形象是组织形象的生命线。如果在其他要 素上存在缺陷仅仅会影响其他形象的话， 品牌形象的低劣则会使组织形象毁坏殆尽， 从而直接威胁到组织的生存。
体育赛事经济
• 体育赛事经济
是指在体育比赛筹备、举办和赛后一段期间内， 利用比赛提供的市场商机，借以获得和提高经济 效益、推动主办地经济发展的一系列活动。
主要内容：
• 一是围绕开发运动会经济资源而进行的营销活动， 如赞助、无形资产开发、门票销售等；
• 二是利用主办大型比赛的机遇，发展主办地经济、 加快城市发展的活动,如经贸、旅游等等；
组织形象的分类
——按照组织形象的真实程度可分为 真实形象和虚拟形象
真实形象 是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象 是组织留给公众的不符合企业实际情况 的形象。
——按照组织形象的可见性可分为 有形形象和无形形象
有形形象 是指那些可以通过公众的感觉器官直接 感觉到的组织形象,包括产品形象(如产品质量性 能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、 员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、 社会形象等),它是通过组织的经营作风、经营成 果、经济效益和社会贡献等形象因素体现出来的。
体育赛事的赞助
• 随着我国举办2008年奥运会的成功、体育职业化进程的不断深入以及 体育市场的日益扩大，体育赞助市场日益活跃，越来越多的企业认识 到体育赞助对树立公司品牌形象的独特功用。但是，选择什么样的赛 事作为赞助对象能够更好的适应本企业的发展战略，获得更好的赞助 效果呢?
• 企业在做赞助决策时，通常关注目标赛事本身的精彩程度和受欢迎程 度以及媒体曝光率等方面，认为赛事越精彩观众越欢迎曝光率高的赛 事就可以作为赞助选择目标。事实上，由于一项赛事所涉及的相关利 益群体很多，在做赞助决策时，单纯的从赛事本身出发做出赞助与否 的决策常常是有失偏颇的。
组织形象的构成
• 实力形象 ——它是企业形象存在的物质性 基础。富有强大的经济实力，便使形象的 其他因素都有了亮丽的落脚点。实力形象 主要包括企业的固定资产、总资产、流动 资金、产品销售与生产规模、员工人数、 装备的先进性等。
组织形象的构成
• 文化形象——它是组织形象的精髓所在。 它以组织的价值观为基础,以组织系统和物 质系统为依托,以组织员工的群体意识和行 为为表现,形成具有特色的生产经营管理的 思想作风和风格。文化形象主要包括组织 使命、组织精神、组织价值观和组织目标。
二是文化性。 体育比赛从本质上说是一种社会文化活动，它的 经济开展也具有文化经济的显著特征。它影响和 涉及的领域主要在文化、体育、教育、旅游、信 息、会展以及交通、商贸等第三产业，对第二产 业的建筑业、建材业也有一定的影响。
体育赛事经济的特征
三是不确定性。 赛事经济具有经济性和开发性。赛事最终的效应 如何，是一个变数，关键取决于主办者经营管理 水平。蒙特利尔奥运会亏损，令加拿大国民支付 附加税将近20年。洛杉矶奥运会盈利2亿多美金， 甚至惠及各方。这种效益比较，真的是天壤之别。
组织形象的特征
—— 组织形象表现的主观性
任何一个组织形象在不同的公众心目中有着不 同程度的差异。所以说为了塑造良好的组织形 象，社会组织应该全面重视自己的每项活动， 力求把每件小事做好，以使得自己在公众心目 中留下良好的印象。
组织形象的特征
—— 组织形象的相对性
组织形象的好坏既受同一定的参照物相比较所 表现出来的优劣的影响，又受主客观两方面因 素的影响，这其中任何一种要素的变化都会对 组织的形象产生作用，因此组织形象具有相对 性的特征。
• (2) 宣传效果自然。虽然赞助是企业进行品牌 传播的一种形式，却几乎让人感觉不到它在作广 告，有效地避免了公众对传统广告“厌食症”式
的逆反心理对广告效果的影响。
赞助的特点
• (3) 具有很强的号召力。赞助体育对于那些忠实 的体育迷来说是一种富有亲和力的感情投资。比 如，据调查:在两种品牌运动服装质量接近的情况 下，大多数体育迷会选择他在体育场上经常见到 的赞助了体育的那种品牌。
了很好的经济利益和社会效益。
体育赛事经济的特征
一是时段性。 每4年召开一次，而且是轮流在各个不 同地点召开。一届运动会的筹备、召开和赛后影 响也是有一定期限的，它的经济活动、经济影响 力对一个主办城市而言也是阶段性的。因此，赛 事经济具有机遇性，必须依靠敏锐的战略眼光抓 紧、抓实，否则稍纵即逝。
• 例 以制造运动鞋而闻名的福建晋江对体育赛事格外 的热衷。2002年11月投资4500万元建成祖昌体育馆， 使得晋江有了举办国际大型体育赛事的能力。如中国 男篮与澳大利亚老虎队的对抗赛、中国与哈萨克斯坦 男篮的对抗赛、中日女排对抗赛等等一系列国际体育 赛事。一位以出口贸易为主的鞋业老板认为，承办体 育赛事能使晋江的体育产品更上一个台阶，晋江能从 这样的体育比赛中得到好处，相当于给晋江市增加了 一笔庞大的无形资产，而这些体育赛事也给晋江带来
体育赛事赞助的理论基础
• 被赞助方 如果获得的收入不能冲抵其组织管理及运营成 本的话，长期以来将不会愿意继续该项赛事的推广运作。 1984年洛杉矶奥运会之前，因为历届主办国都是面临着巨 额亏损的境遇，这直接导致了后继者申办热情大减，甚至 人们纷纷担心奥运会将面临停办的危险。后来由于洛杉矶 奥运会成功的商业运作，获得巨大盈利，才使得人们恢复 了对奥运会的信心。