珠宝店标准服务流程 (1)参考PPT

注意：不要给顾客以压迫感
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பைடு நூலகம்
注意！这些信号出现时，顾 客就产生兴趣了！
1、走动过程中停下来观察某一货品，同时询问 其详细信息或要求试戴
2、在几件货品同时比较时，不断就其中一件货 品提出问题
……
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3、产品介绍&品牌宣传
奉茶水、邀请试戴、派卡片、 留意购买讯号、处理异议(不买找出 理由)、议价
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标准服务流程
李浪
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1、打招呼：
小技巧
面带笑容，亲切的说一句： “欢迎光临某某！”
微笑时，露出上排的六颗牙齿 柔和的看着对方的眼睛 边说边轻微的点一下头 如果是店中店可以伴随着欢迎手势
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2、了解顾客需要
俗话说：“知己知彼，百战不殆”！ 目标明确，有的放矢。
对待有明确购物目的的顾客，迅速带其到所需商品处， 通 过询问佩戴者的特点，推荐合适商品 对待无明确目的的顾客，可向其介绍正在进行的优惠活 动或刚推出的新品及特色产品。同时，观察顾客已佩戴 的饰品、衣着打扮习惯和眼神的停留进行适当的引导
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6、完成服务/ 送客
自然友好地送顾客至店门口， 并邀请顾客再次光临
慢走，欢迎再 次光临爱迪尔！
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谢 谢！
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你派卡片了吗？
1、顾客这次的选购就是对你品牌的肯定，使用过程中更会坚定 自己的选择！卡片会在顾客下次有珠宝首饰需求时第一时间 出现在他的脑海！
2、虽然这次没有我合适的商品，但是你们周到、专业的服务给 我留下了很深的印象！
3、以后我在首饰佩戴方面有什么问题可以很快找到专业人士替 我解惑，我一定要告诉我的亲朋好友到这个优秀的品牌来消 费!
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注意！这些信号出现时，顾 客就有购买意向了！
1、对产品质量或售后服务提出疑问（钻石饰品 知识介绍与保养）
2、询问价格并期待更多折扣（如何抓住顾客的 心？）
……
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4、附加推销
广告货、配套或配衬的首饰
这可是增加销售额和积累长期稳定 顾客的大好时机！
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5、付款 / 完成售货过程
你忘了什么？