精心打造“便民服务中心”平台
高效建立为民服务新平台
高标准服务，“一张网”全覆 盖。铁西区充分发挥基层党组织在 网格化管理和服务中的领导作用， 通过构建完善的网格组织体系，设
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铁西区"小红帽护校队"爱心志愿者为学生保驾护航的身影成为一道独特的风景线
计开发2个信息化管理平台，规范 网格长3项主要工作职责，建立首 问负责、工作研判、工作互动、督 导考核四方面管理制度，整合各种 服务资源，全面做实网格化管理， 不断提升基层社会治理现代化水平, 有效提升基层党组织快速反应、精 准落实、服务群众的能力。截至今 年5月底，全区233名网格长通过 入户走访、日常巡查，累计解决群 众诉求、企业难题近5000个。
高质量拓展，“一扇门”全进 驻。铁西区坚持“三实”（实际、 实用、实效）原则，科学设置服务 功能，最大限度地承载各个层面的 服务项目，满足群众多元化、多层 次、多领域需求。区级党群服务中 心在与孙宝江志愿服务队、小红帽 未成年人关爱服务队良好互动合作 基础上，进一步明确服务定位，增
设了专为社会团体、志愿服务队伍 提供综合服务的培育孵化区、教育 培训区、党群活动区、议事服务区， 并选派3名专职工作人员，提供一 站式协调对接服务。街道党群服务 中心不仅汇集了工商、社保、民政、 卫计等审批许可服务事项，还承载 救助、治安等公共服务功能，使居 民无须东奔西跑便能享受到均等化 的基本公共服务。各村（社区）党 群服务中心除了积极开展党群活动、 帮办代办服务事项外，还不断拓展 公共服务内容，引导公益，性社会组 织零距离服务群众。目前，1.8万余 名志愿者组成百余支志愿者服务队, 常态化活跃在铁西区的大街小巷， 开展捐书助学、敬老助残、邻里守 望、交通引导、扶贫帮困、公益环 保等公益志愿服务活动，受到群众 普遍欢迎。
精心谋划打造优质便民服务平台r白城市切实提高医保窗口服务效能
精心谋划打造优质便民服务平台r白城市切实提高医保窗口服
务效能
佚名
【期刊名称】《劳动保障世界》
【年(卷),期】2017(0)2
【总页数】1页(P18-18)
【正文语种】中文
【中图分类】D61
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关于镇“便民服务平台”组建及运作的实施方案
关于镇“便民服务平台”组建及运作的实施方案为贯彻落实市委、市政府《加强乡镇（街道）“四个平台”建设完善基层治理体系的实施意见》（市委办发[X]74号）文件精神，推进XX镇便民服务平台建设，根据余x区委办公室、区政府办公室《关于推进基层治理体系“四个平台”建设的工作方案>的通知》文件精神，现就推进XX镇便民服务平台建设提出如下工作方案：一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为宗旨，以“一窗受理、集成服务”为重点，以便民利民、公正公开、务实高效、依法行政为基本要求，进一步推进基层便民服务中心建设，建立基层政府便民服务快速通道，完善覆盖城乡、上下联动、规范统一、功能完善、服务优质、管理有效的行政服务网络，切实增强基层政务服务能力，提升人民群众的获得感和幸福感。
二、建设标准1.机构设置。
成立XX镇便民服务平台领导小组，由镇党委委员、人武部部长XX任组长，XX任副组长。
下设办公室在镇社会事务管理办公室，XX任办公室主任，办公室承担日常管理协调工作。
2.场所建设。
按照经济实用、因地制宜、符合规范、确保需求的原则，建设敞开的“一站式”服务大厅。
3．设施设备。
大厅办公设施做到“八有”，即配有办公桌椅、电脑、打印机、复印机、电话、网络、档案柜、窗口标识、工作人员座牌。
服务设施做到“七有”，即配有方便服务对象的办事指南（须知）、办事样表、便民联系卡、意见箱、休息椅、纸笔、饮用水。
大厅在墙面显著位置设置公示栏，公示上墙内容做到“六有”，即有中心工作职责、人员信息、服务事项、“最多跑一次”事项、办事流程及相关规章制度等，并配备电子显示屏。
4.事项进驻。
按照法定权力事项、公共服务事项、部门委托下放事项、部门站（所）办理事项四个大类，对进驻镇便民服务中心所有事项，按照窗口为单位进行全面梳理，并以“XX镇便民服务中心（XX 窗口）服务指南”的形式，公布便民服务中心每个窗口进驻的事项及“最多跑一次”事项清单，并做好即办件与承诺件的标注分类，避免出现兜底条款和模糊条款表述，同时每个办事窗口按照办理事项“一事一指南”的要求编制办事指南，放置在窗口显著位置，便于群众办事。
综合便民服务平台建设方案
综合便民服务平台建设方案综合便民服务平台建设方案1. 简介综合便民服务平台是为了满足社会居民对各类生活服务的需求，集中整合各类便民服务资源，提供全方位、多领域的便民服务的平台。
本方案旨在搭建一个便利、高效、智能的综合便民服务平台，为社区居民提供全方位的便民服务。
2. 目标- 提供全方位的便民服务：将社区居民各类需求的便民服务整合在一个平台，提供一站式服务，涵盖日常生活、交通出行、医疗服务等方面。
- 提高服务效率：通过智能化的操作流程，减少人员与人员之间的沟通和环节，提高服务的响应速度和处理效率。
- 优化资源配置：通过平台的整合与统一调度，实现优质资源的合理分配，提高资源的利用率和社区居民的满意度。
3. 平台功能- 生活服务：提供日常生活相关的服务，如快递代收、生活用品购买、家居维修等，帮助居民解决生活中的各类问题。
- 交通出行：提供交通服务，如打车、租车、代驾等，方便居民的出行需求。
- 医疗服务：提供医疗服务，包括在线咨询、病情评估、预约挂号等，方便居民就医和咨询的需求。
- 社区活动：提供社区活动信息发布、报名管理等服务，促进社区居民之间的交流与互动。
- 便民缴费：提供水、电、燃气、电话费等各类生活缴费服务，方便居民缴费操作。
4. 技术支持- 手机应用程序：开发手机应用程序，方便居民通过手机进行各类便民服务的查询、预约、缴费等操作。
- 数据云端储存：将平台所涉及的各类数据进行云端储存，确保数据的安全性和可靠性。
- 大数据分析：利用大数据技术对平台数据进行分析，提供个性化的推荐服务和用户行为分析，优化用户体验。
- 智能客服：通过人工智能技术，搭建智能客服系统，为用户提供7x24小时的在线咨询和服务。
5. 运营管理- 平台运营团队：设立专业的平台运营团队，负责平台的日常运营、推广、用户服务等工作。
- 合作管理：与社区内各类服务提供者进行合作，整合资源、提供优质服务，并对合作服务进行监管和评价。
- 用户评价系统：建立用户评价系统，收集用户对服务的反馈和建议，及时改进服务质量。
强服务促效能搭建便民利民新平台
强服务促效能搭建便民利民新平台第一篇：强服务促效能搭建便民利民新平台强服务促效能搭建便民利民新平台——三店乡便民服务中心运行情况工作总结为了进一步提高机关工作效能，按照市纪委的统一要求，我乡积极推进便民服务中心建设，努力开展“有事请找我，我为你服务”帮民便民活动。
在市纪委的精心指导下，我乡便民服务中心自建成投入使用后，在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区内广大群众的好评。
现就便民服务中心的前期建设和运行情况总结如下：一、基本情况今年以来，按照市纪委的统一部署，为了切实改善机关服务职能，方便群众办事，乡党委政府先后多次就便民服务中心的建设问题召开专题党委会、班子会进行研究，于4月初启动服务中心建设，经过进3个月的紧张施工准备，8月份中心正式投入运营。
我们的具体做法是：（一）领导重视，行动迅速。
自3月21日市纪委全会作出安排部署后，我乡就开始着手谋划此项工作，并成立了服务中心建设领导小组，由乡长任组长，乡纪委书记具体牵头，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。
为了建设好服务中心，我们还组织部分干部分别到沈丘、丁集等地参观学习。
在市纪委的精心指导下，我乡于4月初正式启动了便民服务中心建设工作。
按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在乡财力十分紧张的情况下，投资35余万元，在乡政府对面文明街的醒目位置新建了252平米两层楼的便民服务大厅，新购置了9台电脑统一接入宽带、10套办公桌椅、9个便民凳、8个文档柜，4套便民休息椅，安装了电子显示屏、触摸屏、饮水机，并统一配备了办公用具，解决了服务中心办公需求，从硬件及软件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。
（二）简化程序，快捷服务。
根据市纪委的统一安排，为了切实提高机关效能，按照“一条龙服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的宅基地办理、计划生育、劳动保障、农村低保、家电下乡、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、财政、农业、国土、司法、劳保、信访等8个部门统一进入服务大厅，变分散办公为集中办公，并设立总咨询台，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。
打造为民服务的平台
龙源期刊网 打造为民服务的平台作者：陈勇来源：《人民论坛》2008年第05期按照一号文件的要求，涉及农业的部门可以在农民和市场之间起到一个桥梁作用，因为中央政策给我们提供了工作依据，服务农村、服务农业、服务农民的方向更加明确。
目前，农村城镇化进程明显加快，农民物质生活水平逐步提高，但是农村社会服务体系不够健全，我们从广大农民群众最盼望、最需要的地方做起，建设村民综合服务中心这个服务平台，解决群众生产生活中的突出问题。
我们建设的村民综合服务中心，集中设置了村警务室、卫生室、广播室、文体活动室、农民技术学校、连锁超市等村级服务设施，切实解决农村群众社会治安、技术培训、物资供应、卫生健康等方面的实际困难。
在具体实施中，我们坚持统一规划、分步实施、抓点示范、稳步推进的原则，每年集中精力建设一批，确保建一个、成一个，群众受益一个。
村民综合服务中心建成后，村级组织活动阵地不再是单一的办公场所，而是一个将服务和办公融为一体的综合服务中心，从根本上改变了村级组织远离群众的现象。
现在服务中心仅为民服务业务用房就达280多平方米，多数服务中心还建有600—1000平方米的篮球场、羽毛球场等村民文体活动广场。
村民综合服务中心坚持以满足群众生产生活需求为目的，合理设置服务项目，要包括八个方面：一是教育培训服务。
向村民提供各种图书资料，定期组织开展文化知识、实用科技、劳务技能、政策法规等学习培训。
二是信息咨询服务。
提供政策法律、农技知识、市场信息、劳动就业等信息咨询服务。
三是生产生活服务。
提供安全卫生的生产生活资料和便捷优质的畜禽防疫服务。
四是医疗健康服务。
五是全程代办服务。
为村民代办新生儿户口登记、独生子女证、私人建房用地规划审批、救济救助办理等事宜。
六是文体休闲服务。
组织村民开展群众性文化、科普、健身等文体活动，提供健身、文化、娱乐等精神需求服务。
七是志愿互助服务。
村志愿服务队及时为村民提供治安联防、水电维修、扶贫帮困等服务。
打造便民利民平台,推动窗口服务提质增效-文档
打造便民利民平台，推动窗口服务提质增效基本情况:本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念,以开展“作风建设年”活动为契机，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，始终把工作出发点和落脚点放在不断强化服务意识，创新服务理念，开展人性化服务，满足服务对象的需要上，以优化服务环境、健全规章制度、实施特色服务、推行承诺服务制等为重点, 全面开展窗口创优活动，树立了养老保险经办机构的良好服务形象，以优质高效的服务推动了全县养老保险事业的健康发展。
先后荣获“安徽省养老保险基金征缴先进单位”、“安徽省为民服务示范窗口”、“蚌埠市公共就业和社会保障先进服务机构”“怀远县机关效能先进单位”等多项奖励。
主要作法:、抓好服务细节，不断提升服务形象。
坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。
同时，注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。
如在业务大厅设有失物招领箱、小药箱和意见箱，提供贴心周到的服务；免费为群众提供纸、笔、老花镜等常用物品；业务大厅放置复印机，免费为办事群众提供复印服务；专门设立了休息椅（凳）、等待室，配备饮水机、阅报栏、LED显示屏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都凸现了服务的人性化，全面提升了窗口形象。
二、设立便民服务窗口，体现人性化的服务。
我们在办事大厅内设立便民服务窗口，业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等上墙公示；大厅备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。
开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。
三、文明办公，热情服务。
我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工持证上岗，从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都要精细，不得马虎。
便民服务平台建设方案
便民服务平台建设方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展和智能化设备的广泛应用，人们对于生活服务和便民服务的需求越来越大。
同时，随着城市化进程的加快，人口增长、社会流动以及资源分配不均等问题也日益突出。
因此，建设一个便民服务平台已经成为当下社会发展的必然趋势，可以优化资源配置，方便市民群众生活，提高社会服务水平。
二、项目概述本项目旨在打造一款城市便民服务平台，为市民提供方便快捷的服务体验。
该平台包括两个主要模块：APP应用程序和网站后端管理系统。
APP应用程序主要面向市民用户，提供一系列便利的生活服务和社区服务；网站后端管理系统则是管理平台，提供商户入驻、服务管理、数据统计等功能。
三、项目目标1. 提供便民生活服务，让市民的生活更加便捷、舒适。
2. 为商户提供入驻平台的机会，扩大商业机会，推动经济发展。
3. 以数据为依托，优化资源配置，提高社会服务水平。
4. 打造一个公益性的便民服务平台，为社会发展贡献力量。
四、项目功能1. 生活服务模块（1）快递服务：提供快递查询、订单下发、快递投递等服务。
（2）家政服务：提供家庭清洁、保姆、看护等服务。
（3）美食服务：提供订餐、外卖、礼品定制等服务。
（4）旅游服务：提供旅游攻略、自由行、旅游团购等服务。
（5）教育服务：提供在线课程、学习辅导、考试培训等服务。
2. 社区服务模块（1）社区活动：提供社区活动信息发布、报名参与等服务。
（2）公共设施：提供公共设施预约、使用指南等服务。
（3）便民服务：提供社区便民服务信息发布、查询等服务。
3. 商户端服务（1）商户入驻：提供商户入驻申请、审核等服务。
（2）服务管理：提供商户服务发布、订单管理等服务。
（3）数据分析：提供商户数据分析、统计等服务。
五、项目实施1. 系统架构本项目采用移动端+后台管理的方式，移动端采用APP应用程序，后台管理系统采用网站模式。
在技术方面，使用React Native 进行 APP 开发，使用 Node JS 进行后端管理系统开发，采用MySQL 数据库进行数据存储，通过服务器进行数据交互，保证数据的稳定性和安全性。
建立乡镇便民服务中心 打造便民利民平台
建立乡镇便民服务中心打造便民利民平台党的十六大提出，要“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，改进管理方式”，“形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。
这是为实现全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化这一宏伟目标，对行政管理体制改革提出的要求。
行政审批制度改革，就是落实这个要求的重大举措,实质上是政府机关的一场自我变革、自我完善，是为建立现代化行政管理体制而破旧立新的一项艰巨工程。
所谓便民服务中心就是将政府职能转到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上来，提高办事效率，降低单位成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。
建立乡镇便民服务中心是转变乡镇政府职能, 打造服务型政府，改革乡镇管理体制的有益探索,也是提高行政效能，增强政府公信力的重要措施。
一、建设便民服务中心是服务型政府的现实选择建设便民服务中心是改革的方向，群众的要求，发展的需要，是乡镇政府的一场自我革命，是政府职能定位的大调整，是政府管理理念和管理方式的大变革，是创新服务模式，规范服务行为，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。
（一）建设乡镇便民服务中心，是贯彻落实行政许可法，改革乡镇管理体制的必然要求。
目前，我们正处于改革的攻坚阶段，改革行政管理体制，建立服务政府、阳光政府是大势所趋，势在必行。
随着社会主义市场经济逐步完善，农村税费改革及乡镇综合配套改革的不断深入，作为离群众最近的乡镇政府如何适应建设社会主义新农村、全面建设小康社会的需要；如何使乡镇工作由“抓事务、抓管理”，向“抓产业、抓服务”上转移；如何进一步整合服务项目，集中人力资源，建设以为群众服务为中心的便民服务机构；如何实现区、镇联动，为基层群众提供更便捷、更优质的服务，是当前乡镇行政管理体制改革的重点。
行政许可法对政府管理理念、管理职能、管理体制、管理方式，以及政府工作人员的行为方式，提出了新的要求。
乡镇便民服务中心就是遵循合法与合理、效能与便民、监督与责任的原则，对简化行政审批程序、提高办事效率和提供优质服务提出了具体的实施办法，通过对相关机构的撤并和职能的整合，组建统一办事的平台和公共服务的窗口，实现行政资源的重组和优化，实行“一站式”服务，使行政审批初步实现了从分散向集中、从无限期向限时、从串联式向并联式的转变，通过实行政务公开，规范办事程序和流程，办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快，缩短办理时间，提高行政效率，从而提高政府的诚信度。
全力打造便民、高效、务实的服务平台
5月5日，区委常委、常务副区长余为召集采桑湖、钱粮湖、良心堡、许市、广兴洲五镇镇长，在采桑湖镇就便民服务中心建设召开了现场办公会，并现场参观了采桑湖镇便民服务中心。
会上，各相关单位都进行了表态发言。
政府办副主任吴欣就便民服务中心工作进行了具体安排，余为就建好便民服务中心的重要性和建设工作进行了布置和强调，并对采桑湖镇便民服务中心建设工作提出了表扬。
现将该镇主要做法予以刊发，供其他单位部门学习借鉴。
全力打造便民、高效、务实的服务平台今年以来,采桑湖镇党委、政府按照区委、区政府的部署和安排，结合“破解难题促转变，服务民生促和谐”作风建设主题活动，推进本镇机关效能建设，进一步提升政府形象，提高镇机关的服务水平和工作效率，打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，在全区率先完成了乡镇便民服务中心的建设。
今年年初，采桑湖镇党委、政府在全镇经济工作会议、人大会议上向全镇人民群众郑重承诺，完成镇便民服务中心建设工作，为全镇群众提供一个优质、高效、一站式的服务平台。
具体工作中，该镇党委、政府统一思想，成立领导机构，制定实施方案，并明确由一名班子成员牵头负责，一名具体责任人负责便民服务中心的全过程的协调工作。
在这一民生设施建设过程中，采桑湖镇早谋划、高起点、大手笔、大投入，筹集资金60万元，完成了占地面积510平方米、服务大厅150平方米的采桑湖镇便民服务中心建设。
镇党委书记廖钶珉、镇长朱运行经常到施工现场指导协调建设工作，坚持每周党政班子会研究处理建设中出现的具体问题，确保了便民服务中心的顺利完工。
4月28日，采桑湖镇全面完成了便民服务中心的装修，办公设备购置等硬件设施，抽调相关部门精兵强将，配备了8名专职工作人员，为全镇人民提供民政、社保、计生服务、财政补贴、合作医疗、城建国土和政策咨询等便民服务，实现了“一站式”受理、一次性办结的服务。
同时，该镇便民服务中心为村民提供了《便民服务手册》，向全镇广大村民发送了《服务村民公开信》，利用广播、政策公开栏以及宣传车向百姓群众宣传党的有关政策和法律法规，发布相关知识。
便民服务中心实施方案范例（2篇）
便民服务中心实施方案范例一、目标1. 建立高效便捷的便民服务体系，满足市民日常所需，提高居民生活质量。
2. 提升政府服务水平，打造市民满意度最高的便民服务中心。
二、整体策略1. 优化建设布局，确定合理的便民服务中心设立位置，确保市民能够方便快捷地享受服务。
2. 引入先进的科技手段，提升服务效率。
利用人工智能、大数据等技术，实现便民服务的智能化和个性化。
3. 加强与社区、企业等相关单位的合作，整合资源，共同推动便民服务中心的发展。
三、具体措施1. 打造智能化便民服务平台。
建设智能化移动应用，实现市民在手机上就能完成诸如办理证件、缴纳水电费等常用服务。
2. 推行网上预约服务。
市民可以通过网络预约办事，避免排队等待，提高效率。
3. 建立24小时便民服务热线。
市民可以随时拨打热线电话获取信息或咨询问题，提供便利的服务渠道。
4. 设立多功能自助服务终端。
在便民服务中心设立自助终端机，市民可以自助完成一些简单办事，如申领证件、查询信息等。
5. 注重服务人员素质培训。
提高服务人员的专业素养和服务意识，确保他们提供真诚、周到的服务。
6. 加强数据共享和协同办公。
与公安、民政等部门建立信息共享机制，实现信息互通，提高工作效率。
7. 加强宣传推广。
通过各种途径向市民宣传便民服务中心的功能和服务内容，提高知晓率和参与度。
四、组织架构与管理1. 成立便民服务中心管理委员会，负责便民服务中心的整体规划和管理。
2. 设立综合服务窗口，集中办理市民所需的各项服务，确保服务的一站式完成。
3. 设立监督机构，加强对便民服务中心的管理和监督，保障服务质量和市民权益。
五、预期效果1. 提供高效、便捷的便民服务，减少市民办事的时间和精力成本。
2. 增加政府的透明度和服务水平，提升市民对政府的满意度。
3. 减少政府部门之间的重复办事环节，提高办事效率。
4. 促进经济发展，提升城市形象，吸引更多人才和资源的流入。
六、经费保障1. 撬动政府资金，争取中央政府的财政支持。
四项举措打造便民服务窗口
四项举措打造便民服务窗口近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于便民服务的需求也日益增加。
为了更好地满足人们的需求，打造便民服务窗口成为了一个重要的举措。
在这篇文章中，我将提出四项举措，以进一步打造便民服务窗口。
首先，为了提高便民服务窗口的效率和便利性，可以引入信息化技术。
例如，可以在便民服务窗口设立自助终端，让人们可以通过自助终端完成一些简单的事项，如办理证件、缴纳费用等。
此外，可以推行网上预约服务，让人们可以提前选择自己方便的时间去窗口办理业务，减少人们排队等候的时间。
通过引入信息化技术，可以提高办事效率，降低人们的办事成本，提升便民服务窗口的服务质量。
其次，为了提高便民服务窗口的服务水平，可以加强人员培训。
人员素质的提高对于提高服务质量非常重要。
可以通过加大培训力度，提高工作人员的业务水平和服务意识。
例如，可以组织定期的业务培训，让工作人员学习新的法规政策、提升业务能力。
同时，还可以开展礼仪培训，提高工作人员的服务态度和沟通能力。
通过加强人员培训，可以提高便民服务窗口的服务质量，给人民提供更加满意的服务。
再次，为了提高便民服务窗口的便利程度，可以加强与其他部门的协作。
在很多情况下，人民办理事务不仅仅需要依赖便民服务窗口，还需要协同其他部门的工作。
因此，可以加强与其他部门的沟通和协作，形成工作共享机制。
例如，可以与税务部门、社保部门建立联动机制，实现相关事项的一站式办理。
此外，可以与银行、快递公司等企事业单位合作，为人民提供更加便捷的金融和快递服务。
通过加强与其他部门的协作，可以提高便民服务窗口的便利程度，方便人民的生活和工作。
最后，为了提高便民服务窗口的用户体验，可以进行创新。
传统的便民服务窗口往往存在排队时间长、业务繁琐等问题，不能完全满足人们的需求。
因此，可以借鉴互联网思维和服务理念，进行创新。
例如，可以推行异地办理、异地认证，让人们可以在就近的窗口办理业务，避免长时间的排队等候。
如何打造高质量的公共服务平台
如何打造高质量的公共服务平台公共服务平台是当代社会中非常重要的组成部分，它对于城市的发展和社会的进步起着至关重要的作用。
建设一个高质量的公共服务平台，不仅可以提高政府的服务水平，也能够提升市民的获得感和幸福感。
本文将探讨如何打造一个高质量的公共服务平台，并提出相应的建议和措施。
一、优化平台的功能与设计为了打造一个高质量的公共服务平台，首先要考虑的是优化平台的功能与设计。
平台的功能应该能够满足市民的多样化需求，包括提供政务办理、信息查询、在线交流等服务。
另外，平台的设计应该简洁明了，界面友好易用，方便市民进行操作和使用。
在功能和设计方面，可以借鉴一些成功的案例，比如通过对其他优秀的公共服务平台的调研和分析，找到其设计的亮点，并加以借鉴和应用。
同时，也要充分考虑用户的反馈和需求，根据市民的反馈进行持续的优化和改进。
二、完善信息公开机制信息公开是公共服务平台的核心功能之一，也是提高服务质量的重要手段。
在打造高质量的公共服务平台时，需要完善信息公开机制，确保政府信息的及时、全面、准确发布。
首先，政府部门应建立健全信息公开的制度和流程，明确信息公开的范围和内容，并进行相关培训，提高政府工作人员的信息公开意识。
其次，应建立信息公开的渠道和平台，为市民提供便捷的途径查询和获取信息。
最后，要加强信息公开的监督和评估，定期对公开的信息进行审核和评估，确保信息的真实可靠性。
三、加强数据安全与隐私保护在建设公共服务平台时，数据安全与隐私保护问题非常重要。
为了打造高质量的公共服务平台，需要加强对数据的安全管理和隐私保护，并建立相应的机制和规则。
首先，要建立完善的数据安全管理制度，包括数据采集、存储、传输和处理等环节的安全管理。
其次，要加强对用户隐私的保护，明确用户隐私的范围和使用规则，并严格执行相关法律法规。
最后，要加强对数据安全和隐私保护的监督和检查，及时发现和解决问题，确保平台的安全和可靠性。
四、提供优质的服务为了打造一个高质量的公共服务平台，必须提供优质的服务。
智慧社区便民生活服务平台建设方案
信息化技术提升
信息化技术的不断发展和应用， 为智慧社区便民生活服务平台的 建设提供了有力的支撑。
项目管理
通过项目管理，推动智慧社区便民 生活服务平台建设工作的顺利进行 。
建设目标与愿景
建设目标
建立一个全方位、高效、便捷、安心的智慧社区便民生活服 务平台。
建设愿景
以满足社区居民需求为出发点，以提高服务效率和质量为目 标，打造智慧社区新生活。
运营策略与推广方案
运营策略
制定有效的运营策略，包括会员制 度、活动策划、积分系统等，提高 用户粘性和活跃度。
推广方案
制定多渠道推广方案，包括线上推 广、线下宣传、合作渠道等，扩大 平台的知名度和影响力。
数据分析
通过数据分析，了解用户需求和行 为，为运营策略和推广方案提供数 据支持。
持续优化
根据数据分析结果和用户反馈，不 断优化运营策略和推广方案，提高 平台的效果和效益。
针对平台数据进行分析，为管理者提 供决策支持；通过数据挖掘潜在用户 需求和行为模式，优化平台服务。
要点三
数据安全与备份
确保数据安全，采用加密存储和备份 措施；防止数据泄露、篡改或丢失。
04
平台建设方案-高级模块
智能推荐模块
总结词
通过数据分析与机器学习算法，实现用户需求的 智能推荐。
推荐算法优化
采用多种推荐算法，如协同过滤、内容过滤、混 合推荐等，根据用户历史行为与偏好进行精准推 荐。
方案范围与内容
方案范围：覆盖社区居民日常生活的各个方面，包括但 不限于家政服务、生活缴费、医疗保健、快递收发、社 区活动等。
服务整合：整合各类便民服务资源，提供一体化的服务 渠道和多元化的服务内容。
河南商丘打造“智慧政务”便民服务平台
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河南商丘打造“智慧政务”便民服务平台
作者：陈曲
来源：《中国信息化周报》2017年第36期
为更好地便民利企，让大家办事更方便、更快捷、更有效率，近年来，商丘市政务服务管理办公室（市行政服务中心）（以下简称中心）不断简化优化服务流程、创新服务方式，打造政务服务“一张网”。
中心充分运用云计算、大数据等现代信息技术，把实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线结合起来，实行线上线下一体化运行，有需求的企业和群众只需打个电话或点一下鼠标，就能得到回应和解决。
该市全面推行“互联网+政务服务”，加快推进网上政务大厅与实体政务大厅深度融合，建设政务服务“11121”工程（即一网一窗一线两端一超市），变“群众来回跑”为“部门协同办”，
变被动服务为主动服务，构建服务型、创新型、智能型的市民服务大厅，持续提升全市政务服务的整体水平和效能。
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精心打造“便民服务中心”平台
创新乡镇政务村务集中办公新模式
xx镇现辖30个行政村，4.8万口人，南邻xx市区，交通便利，经济繁荣，属典型的近郊型乡镇。
为实现政府职能转变、基层干部作风、农村政策与群众的快速对接，搭建起为民服务平台，从源头上防治腐败，密切党群干群关系。
近年来，我镇以强化便民服务中心建设为载体，集中公开服务方式，创建镇“便民服务中心”新平台，变政务村务分散办公为集中公开办公。
一、创建一支队伍，当好便民服务中心勤务员
按照上级有关要求，我们建成了面积为230多平方米的便民服务中心。
为认真落实《xx省行政效能电子监察系统建设工作实施意见》，根据《xx市xx区人民政府关于印发xx市xx区标准化行政服务和电子监察四级网络体系建设方案的通知》精神，结合我镇实际，又投资近10万元，对便民服务中心的设施进行了完善，配备了10台高配置的19吋液显电脑，四台打印机，安装了空调、举报电话和意见箱，对各项制度进行了完善，服务中心工作人员姓名、单位、照片、联系电话公开并持证上岗，
出台了xx镇便民服务中心办事指南，在窗口显著位置印制了xx镇便民服务中心项目办理流程表，设立有咨询台，工作区，休息区等，切实解决群众办事难问题。
服务中心以“公开透明、优质服务、便捷高效、群众满意”为宗旨，按照“集中、高效、精选、强管”的办事原则，精选了一支办事队伍。
一是合理设置岗位。
将乡镇级审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、社会保障服务中心、镇村矛盾调解中心、信访接待中心等合并实行合署办公，相应地安排农技、土管、民政、计生、综治、财政等站所进驻办事大厅，在大厅内设立了农业服务、企业服务、民政服务、土管服务、计生服务、经管财务、司法调解等岗位。
二是精心选调人员。
对进厅工作人员严格把关，择优调配。
在相关职能部门通过个人自荐、单位推荐等方式，经过严格的政治考核、业务测评等方法，挑选“思想好、素质高、业务精、能力强、作风硬”的骨干到大厅工作。
三是完善各项制度。
建立健全业务运行制、动态考核制、首问责任制、领导督办制、AB工作岗位制、服务承诺制、廉洁自律制等内部管理制度，用严格的制度来管人，用科学的规章来管事。
同时，创新了服务机制，如全过程、全方位、全天候、全免费、
全身心的“五全”服务；办事零距离、零障碍、零差错、零投诉、零收费的“五零”服务等服务机制。
通过创建一支政治过硬、作风过硬、业务过硬的干部队伍，使每个工作人员都能够当好政务村务公开工作的勤务员，使便民服务中心能实实在在方便人民群众，真正成为干部与群众之间的“连心桥”。
二、强化两项功能，提升便民服务中心工作质量
为根本杜绝服务大厅工作流于形式，切实提升政务村务集中办公服务质量和水平，让群众真正得到便利和实惠，我镇为民服务大厅着力强化了两项功能。
一是强化为民服务功能。
按照“科学规划、高起点配备、高标准建设”的原则，服务中心强化硬件设施建设，优化政务村务公开工作环境，加大了对工作人员办公区、业务受理区等硬件区域的投入。
同时，不仅制作了大型廉政宣传橱窗和政务、村务公开栏，还制作了领导带班制、首问负责制、承诺制和行政问责制、民事代办制等制度牌匾，将各种标语和服务用语全部上墙，使前来办事的群众感受到一种温馨亲切的氛围。
二是强化监督管理功能。
为了使政务村务公开透明健康运行，我镇强化了对服务大厅的监督管理功能。
首
先，强化大厅自身的内部监督功能。
特别注重对考勤、项目运作、管理考核、评先创优等日常工作方面的监督管理；其次，强化群众对大厅的外部监督功能。
针对以往各种办证收费、各项税费收缴等入帐不及时、随意性较大等问题，规定所有收费全部到经管财务岗办理，并将收费标准和收费依据在大厅内张贴，设立了举报箱和举报电话，接受群众的监督，有效地从源头上堵住了办事不公、人情收费、以权谋私等现象。
三、实现三个结合，健全便民服务中心服务机制
为密切党群、干群关系，切实转变干部作风，真正体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的办事宗旨，中心积极围绕“三个结合”，有效健全便民服务中心服务机制。
一是与规范基层干部从政行为相结合，健全办事公开监督机制。
充分利用服务大厅规范化、制度化的运行平台，严格强化对党员干部的“约束力”，要求全体党员干部自觉遵守承诺制、责任制、定期约谈制、内部快速协调制等四项服务制度和值班日记、公开办事、优质服务、督查考核、廉政建设等五项管理制度。
中心集中公开办公对基层党员干部压力更大，要求更高，使他们感受到存在一种无形的监督机制;而考核、监督制
度使他们责任意识更强，服务态度、服务质量更优,能够真正落实“公开、公平、公正”，有效制约了权力滥用。
“群众无小事”，只要群众来反映情况，便民服务中心的工作人员都能认真倾听每一个细节，即使遇到一时无法办理的事，也能耐心、细致、如实地向来访群众解释清楚，求得群众的认同和谅解，决不让来访者带回遗憾。
二是与转变政府职能相结合，健全公开办事提速机制。
为了克服以往基层站所办事推诿、拖拉、效率低的现象，大厅变被动受理为主动服务。
根据计生、综治、民政等特点，实行限时受理、限时办结。
如生育证的发放、流动人口证明、低保对象的审批、惠农补贴等都由干部直接送到群众手中，政府职能的转变，强化了干部“公仆”意识，促进公开办事提速。
三是与转变干部作风相结合，健全公开办事激励机制。
对服务中心工作人员日常管理，实行动态考核、优胜劣汰，特别将前来办事人员签署的工作作风意见作为对工作人员的重要考核依据，此举增强了他们的事业心、责任感和为民服务意识，得到了客商和群众的信赖，密切了干群关系，改善了政府形象。
“服务大厅真为民，事情虽小见真情”，我镇的便民服务中心，通过半年来的精心运作，给群众提供了实
实在在的便利，有力地促进了我镇政务村务公开。
一是规范了办事程序，打造了阳光政务。
便民服务中心公开透明办事程序、阳光运作，限制了吃拿卡要，避免了搭车收费与暗箱操作，促进了政务公开，党员干部的勤政廉洁意识得到了明显加强。
二是化解了矛盾纠纷，维护了基层稳定。
我镇的便民服务中心实行领导带班接访和推行首问责任制，很好的将历年来群众信访的老大难问题及时予以成功化解，维护了农村基层的社会稳定。
三是提高了办事效率，方便了群众办事。
服务大厅本着“方便群众、简化手续、随到随办、特事特办”的原则，自集中办公以来，群众办事实现了“四少”即进城少、跑门少、找人少、费神少，既省工省力又省钱，解决了过去群众办事反复跑“找人难”、“办事难”等老问题。
便民服务中心是一项全新的工作，更是一项让老百姓得实惠的工作。
在今后的工作中，我们一定按照便民服务的原则，进一步规范办事程序和方式，实行阳光作业，真正让群众小事不出村，大事不出镇，真真正正得到实惠，从而促进全镇各项事业和谐、健康发展。