旅游企业战略管理

一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）

（一）、单项选择部分

★考核知识点:旅游企业愿景的制定和陈述，参见P40参见P40

★考核知识点:旅游企业战略目标概述，参见P48参见P48

★考核知识点:旅游企业的资源，参见P83参见P83

★考核知识点:波士顿矩阵法，参见P93参见P83

★考核知识点:外部因素分析矩阵，参见P61参见P61

★考核知识点:旅游服务的一般属性，参见P17参见P17-P18

★考核知识点:旅游企业战略的类型，参见P28参见P28-P29

★考核知识点:旅游企业战略目标的确定，参见P49参见P49

★考核知识点:旅游企业外部环境的构成，参见P58参见P58

★考核知识点:获取低成本优势的途径，参见P153参见P150-P152★考核知识点:经济发展阶段与旅游发展，参见P66参见P66

★考核知识点:旅游企业之间的竞争，参见P76参见P76-P77

★考核知识点:旅游企业战略危机，参见P107参见P106-P107

★考核知识点:横向多元化，参见P130参见P128-P129

★考核知识点:获取低成本优势的途径，参见P152参见P150-P152

（二）、多项选择部分

★考核知识点:旅游企业战略的特征，参见P27-28参见P28-P29

★考核知识点:旅游企业外部环境分析过程，参见P59参见P59

★考核知识点:旅游危机的类型，参见P106参见P105-P106

★考核知识点:品牌的作用，参见P186参见P185

★考核知识点:旅游企业人力资源战略的实施，参见P194参见P192-P193★考核知识点:SWOT分析方法，参见P59参见P59

★考核知识点:旅游企业宏观环境分析，参见P62-63参见P62-P63

★考核知识点:旅游企业，参见P73参见P73-P74

★考核知识点:产业结构分析，参见P75参见P75-P76

★考核知识点:旅游企业资源，参见P84-85参见P84-P85

★考核知识点:核心竞争力，参见P86-87参见P86-P88

★考核知识点:旅游企业价值链，参见P87-88参见P87-P88

★考核知识点:平衡计分法，参见P92-93参见P92-P93

★考核知识点:纵向一体化，参见P122参见P121

★考核知识点:虚拟经营的动因，参见P142参见P140-P141

（三）、判断部分

★考核知识点:旅游企业的战略管理

★考核知识点:旅游企业愿景的制定和陈述

★考核知识点:旅游企业外部环境分析的必要性和重要性

★考核知识点:战略预警系统

★考核知识点:旅游企业价值链

★考核知识点:经验曲线法

★考核知识点:弹性的战略危机预警

★考核知识点:纵向一体化

★考核知识点:多元化战略

★考核知识点:并购战略

★考核知识点:集聚战略

★考核知识点:旅游企业职能战略

★考核知识点:旅游企业文化与战略实施

★考核知识点:旅游企业战略评价

★考核知识点:组织结构与旅游企业战略实施

二、主观部分：

（一）、名词解释

★考核知识点：旅游企业战略的定义，参见P27参见P28

★考核知识点：战略群体的定义，参见P77参见P77

★考核知识点：无形资源的定义，参见P83参见P83

★考核知识点：外包的定义，参见P91参见P91

★考核知识点：旅游企业战略危机的定义，参见P107参见P106-P107

★考核知识点：旅游企业文化的定义，参见P225参见P225

（二）、论述

★考核知识点:旅游企业战略管理过程,参见P30-32参见P31-P34

★考核知识点:旅游企业外部环境分析,参见P62-79参见P62-P79

★考核知识点:旅游企业核心能力构建,参见P83-87参见P83-P88

（三）、案例分析

★考核知识点:集中多元化战略

附3.6.2：（P127-138页相关内容抄录）参见P126-P137

多元化战略的定义：企业为了获得最大的经济效益和长期稳定经营，开发有发展潜力的产品或者丰富充实产品组合结构，在多个相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务的战略，是企业寻求长远发展而采取的一种成长或扩张行为。

多元化经营的战略选择顺序：专业型——主导集约型——主导扩展型——关联扩散型——非关联型

相应的企业发展过程：集中发展核心产品——相关多元化经营——非相关

多元化经营

集中多元化战略是指：增加新的但与原有业务相关的产品与服务。方式是在核心专长与核心产业支撑下的有限相关多元化经营战略。战略协同的竞争优势在于：不同业务的成本分摊降低单位成本和关键技术的有效转移和充分利用。

适合采用集中多元化战略的情况包括：（1）目前所处行业增长慢；（2）

新增产品显著促进现有产品的销售；（3）企业能够以有高度竞争力的价格提供新产品；（4）新产品的销售周期与现有产品互补；（5）企业现有产品处于生

命周期的衰退阶；（6）企业拥有强有力的管理队伍。

★考核知识点:旅游企业文化与旅游企业战略实施

附4.9.3：（P224-227页相关内容抄录）参见P224-P227

旅游企业文化的内涵是旅游企业内部全体员工所具有的共同价值观，是一个旅游企业内部的风气、习惯、性格和团队精神，影响旅游企业成员的思维方式和行为方式。

旅游企业文化的功能包括：（1）导向和激励功能；（2）规范和约束功能；（3）凝聚功能；（4）辐射功能。

旅游企业文化的明显特征是：（1）服务意识是旅游企业文化的基本特征；（2）文化意识是旅游企业文化的重要组成部分；（3）旅游企业的涉外性决定

了旅游企业文化的开放性特点；（4）旅游企业品牌是旅游企业文化的载体；（5）旅游企业文化与社会文化的关系。

旅游企业文化与旅游企业战略实施之间的关系是：（1）优秀的旅游企业文化是旅游企业经营获得成功的重要条件；（2）旅游企业文化是旅游企业战略实施的重要手段；（3）旅游企业文化与旅游企业经营战略必须相互适应和协调。

★考核知识点:旅游企业战略评价与控制

附4.10：（P235-247页相关内容抄录）参见P235-P247

战略评价的基本活动包括：考察企业战略的内在基础；将预期业绩与实际业绩进行比较；分析偏差的原因及应采取的对策。

战略评价的准则是：一致、协调、可行、优越。