服务明星评选管理办法

服务明星评选管理办法

一、评选目的

为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此方案。

二、评选对象

服务中心全体员工（副主管以上人员不参与评选）

三、评选原则：

1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则；

2、民主原则：充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参与评选的员工对评选结果提出异议；

3、多角度考核原则：分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等多个维度进行综合考核。

四、评审小组成员及职责要求

1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成；

2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作；

3、各部门负责人职责：

（1）负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门员工的意见和建议；

（2）负责“服务明星”的推荐、提名工作，并在规定时间内提交推荐材料（“服务明星”评定表和相关事迹材料）。

（3）为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮助下属制定改进和提高实施计划。

五、参与评选的条件

（一）基本条件

1、试用期满，经批准转正后的员工；

2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推荐，项目经理同意后可参与评选；

3、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚记录；

4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当月无一例业主有效投诉发生；

6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和蔼亲切；

7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

8、一切行为以公司利益和声誉为重；

9、积极参与公司的各类活动和培训，培训考核合格。

（二）各岗位的特别要求

1、客服部员工除具备以上基本条件外，当月的物业收费率需达到公司规定的标准或得到业主的书面表扬；

2、秩序部员工除具备以上基本条件外，在评选当月管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故，敢于同坏人坏事作斗争，对维护服务区域的正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能够防患于未然，确保公司、业主人生财产安全；

3、维修部员工除具备以上基本条件外，团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务，能够及时发现并消除安全隐患，节能降耗成绩突出；

4、环境绿化部员工除具备以上基本条件外，能严格按照公司清洁、绿化规程负责本区域内的清洁、保洁、绿化工作，长期达标并获得客户表彰；

六、评分标准

备注：若评选当月突出事迹较多，对于没有被评选为服务明星的候选人，在下月评选时如果仍然符合评选条件，可额外给予5分的突出事迹分；获得服务明星的员工突出事迹分将清零。

七、评选流程

1、每月月初各部门根据评选条件推荐“服务明星”候选人，并于每月五日前将上月的候选人名单及突出事迹材料等上报人事行政部；

2、人事行政部审核后，对候选人在全公司范围内进行公示，公示时间为每月六日至十日，公示期内，员工对候选人资格有异议的，可向人事行政部提供提出质疑的原因及书面材料，经核实后，可取消其候选人的资格；

3、每月十五日前由评审小组对候选人进行评选；

4、评选前，各部门负责人对本部门推荐的候选人向评审小组通报候选人的基本情况、优秀事迹和突出表现。

5、评审小组根据评分标准对每个候选人进行打分。

6、人事行政部负责对每个候选人的得分情况进行汇总并计算出其平均得分，并将平均得分情况记录在《“服务明星”评定表》中，各评审成员签字；

7、现场公布统计评选结果，得分最高者当选为本次“服务明星”，若出现分数相同者，由评审小组根据候选人突出事迹的贡献大小通过投票方式做出最终决定；

8、人事行政部将评选结果及相关资料报分公司领导审批，然后进行存档。

八、奖励办法

1、人事行政部对“服务明星”颁发奖励证书，并在全公司范围内，对“服务明星”的优秀事迹和突出表现进行公开宣传和表彰（服务明星照片及事迹在公司及服务中心公开栏进行张贴，同时在达州《*****》及物业总公司内刊《*****》上进行宣传），号召公司全体员工向其学习。

2、公司给予服务明星200元现金奖励，同时，“服务明星”可享受晋职加分、优先晋升政策；

3、连续多次被评为“服务明星”，可优先考虑作为年度优秀员工候选人。

“服务明星”评选表

服务明星评选评分表

服务明星评选评分表

服务明星评选评分表

服务明星评选评分表

服务明星评选评分汇总表竞聘日期：