营业员基础知识模拟试题及答案解析(2)

营业员基础知识模拟试题及答案解析（2）

(1/43)判断题

第1题

销售者不得销售失效、变质的商品。( )

A.正确

B.错误

下一题

(2/43)判断题

第2题

由于产品缺陷造成损害的，受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，即使查明缺陷责任，生产者和销售者之间也不得相互追偿。( )

A.正确

B.错误

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(3/43)判断题

第3题

违反《中华人民共和国产品质量法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担民事赔偿责任。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(4/43)判断题

第4题

经营者销售失效、变质产品，应责令其停止销售，没收其违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额30%以下的罚款。( )

A.正确

B.错误

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(5/43)判断题

第5题

大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者由政府定价。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(6/43)判断题

第6题

大多数商品和服务价格实行政府定价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者市场调节价。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(7/43)判断题

第7题

企业有权自主制定属于市场调节的价格。( )

A.正确

B.错误

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(8/43)判断题

第8题

经营者应依据企业利润和市场供求状况确定价格。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(9/43)判断题

第9题

经营者在制定价格时，应遵循公平、合法和诚实信用的原则。( )

A.正确

B.错误

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(10/43)判断题

第10题

《中华人民共和国价格法》规定，经营者进行价格活动，享有自主制定属于特定产品的价格的权利。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(11/43)判断题

第11题

经营者有在政府指导价规定的幅度内制定价格的权利。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(12/43)判断题

第12题

经营者在销售商品时，需明码标价，不得收取任何未予标明的费用。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(13/43)判断题

第13题

进行价格活动，应当遵守法律法规，执行依法制定的价格，不包括政府指导价。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(14/43)判断题

第14题

经营者销售、收购商品和提供服务，可以在标价之外加价出售商品。( )

B.错误

上一题下一题

(15/43)判断题

第15题

经营者因违犯价格法律，从事价格欺诈行为，致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分。( )

A.正确

B.错误

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(16/43)判断题

第16题

《中华人民共和国价格法》规定，经营者销毁依法登记保存的财物的，处经营者的财物价值1倍以上3倍以下的罚款。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(17/43)判断题

第17题

经营者捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨情节严重的，可由工商行政管理机关取消经营者的合格证明。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(18/43)判断题

第18题

在我国，票据是指汇票、本票、信用证。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(19/43)判断题

第19题

票据是由出票人依照法律规定签发的，约定自己或委托他人在见票时或指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的有价证券。( )

A.正确

B.错误

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(20/43)判断题

第20题

汇票的当事人一般有出票人、收款人和付款人三个当事人。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(21/43)判断题

汇票包括银行汇票和商业汇票。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(22/43)判断题

第22题

我国票据法所指的本票仅指银行本票。( )

A.正确

B.错误

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(23/43)判断题

第23题

我国票据法所指的本票是指银行本票和商业本票。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(24/43)判断题

第24题

支票是本人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(25/43)判断题

第25题

出票人签发的支票金额超过其付款时付款人处实有的存款金额的，为空头支票。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(26/43)判断题

第26题

支票的金额起点为100元，付款期为15天，从签发支票的次日算起，到期日遇节假日顺延。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(27/43)判断题

第27题

支票分为现金支票和转账支票两种。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(28/43)判断题

第28题

支票只可以支取现金，不能转账。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(29/43)判断题

第29题

现金支票只能用于支取现金。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(30/43)判断题

第30题

转账支票只能用于转账，不得用于支取现金。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(31/43)判断题

第31题

签发空头支票骗取财物情节轻微，不构成犯罪的，依照国家有关规定给予民事处罚。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(32/43)判断题

第32题

食品卫生是关系到人民身体健康的大事。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(33/43)判断题

第33题

食品生产经营是指包括种植业和养殖业在内的一切食品的生产、销售等活动。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(34/43)判断题

第34题

食品生产经营者是一切从事食品生产经营的单位或者个人，包括食品摊贩等。( )

A.正确

B.错误

上一题下一题

(35/43)判断题

第35题

《中华人民共和国食品卫生法》规定，专供婴幼儿的主、辅食品，必须符合国务院卫生行政部门制定的色、香、味标准。( )

营业员培训内容

联发商贸营业员销售培训内容营业员培训（一）、营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等. 2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产品展示的形式！二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.或适当争求同伴意见. 四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝

顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，这款手机很合适您，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我”。人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮忙照看，这一点就可以完全展示出某一环岛或柜组哦团队精神！八、如顾客只看不买怎么办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。（2）如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购买，并充分介绍商品优点。

安规基础知识

安规基础知识灯具安规基础知识一、灯具防护等级分类灯具的分类方法很多，依照安全防护等级可以分为0类、I类、II类、III类。 1、0类灯具工作电压是高压，防触电保护采用基本绝缘，而无其他防触电保护措施的灯具。此类灯具安全性能较差，目前欧美国家已不允许生产销售。0类灯具无符号标识。特征：高压、无接地线、单层绝缘。 2、I类灯具工作电压是高压，防触电保护采用单层绝缘基本绝缘外，还采用接地作为防触电保护的灯具。 I类灯具无符号标识，其内部可以包含有II类结构，即I类灯具内部分电气结构可以采用双绝缘的方式。特征：高压、有接地、单层绝缘。 3、II类灯具工作电压是高压，防触电保护采用双层绝缘的灯具。 II类灯具用符号标识，其内部可以包含有III类结构。特征：高压、无接地、双层绝缘。 4、III类灯具工作电压是安全电压的灯具。 III类灯具用符号标识。特征：安全电压供电。二、绝缘 1、基本绝缘基本绝缘是灯具中用于带电体防触电保护最基本的绝缘，基本绝缘应能通过2U+1000V~的高压测试。灯具的结构应能保障正常非拆卸状态下基本绝缘不能被手（测试手）触摸到。 2、补充绝缘在基本绝缘基础上增加的一层绝缘，用于当基本绝缘失效时的防触电保护，补充绝缘必须要固定。补充绝缘应能通过2U+1750V~的高压测试。 3、双层绝缘基本绝缘、补充绝缘同时合并在一起称为双层绝缘，双层绝缘也称双绝缘、双重绝缘。双层绝缘应能通过4U+2750V~的高压测试。 4、单层绝缘单层绝缘就是指基本绝缘，其各方面要求与基本绝缘相同。 5、加强绝缘加强绝缘也叫增强绝缘，其绝缘效果与双重绝缘相当的一种单一绝缘体。从其结构来看一般仅有一层，或由不能单独分割测量的多层组成。加强绝缘与双层绝缘一样要能通过4U+2750V~的高压测试。三、安全距离 1、爬电距离

营业员基础知识模拟试题及答案解析(1)

营业员基础知识模拟试题及答案解析（1） (1/106)单项选择题第1题消费的客体包括______。 A.一般单位和个人 B.衣、食、住、行等生活方面的需要 C.购买、使用商品和接受服务 D.在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利、义务关系下一题 (2/106)单项选择题第2题《中华人民共和国消费者权益保护法>是我国消费者权益保护的______。 A.唯一法律 B.主要法律 C.一般法律 D.次要法律上一题下一题 (3/106)单项选择题第3题消费者权益保护法是调整消费者与______之间，在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利和义务关系的法律规范的总称。 A.生产者 B.外商 C.经营者 D.生产者和经营者上一题下一题 (4/106)单项选择题第4题消费者的权利是指，根据______消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的权利。 A.实际需要 B.市场供应情况 C.产需平衡情况 D.法律上一题下一题 (5/106)单项选择题第5题消费者的权利不包括______。 A.自主选择权 B.劳动权 C.依法结社权 D.公平交易权上一题下一题 (6/106)单项选择题第6题

消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的______。 A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体上一题下一题 (7/106)单项选择题第7题商店提供商品应当______。 A.明码标价 B.拼音标注 C.标明进价 D.标注英文上一题下一题 (8/106)单项选择题第8题消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者______的社会团体。 A.不受侵害 B.人身权利 C.个人利益 D.合法权益上一题下一题 (9/106)单项选择题第9题消费者享有______的权利。 A.变价交易 B.指导交易 C.公平交易 D.指挥交易上一题下一题 (10/106)单项选择题第10题国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，______消费者意见和要求。 A.应当听取 B.不应听取 C.可听可不听 D.必须听取上一题下一题 (11/106)单项选择题第11题消费者协会是依法成立的对商品和服务进行______和保护消费者合法权益的社会团体。A.行政管理

营业员培训基础知识

营业员培训基础知识营业员培训的目标: 1、提高营业员的文化、技术素养 2、提高工作质量 3、增产节约，降低损耗 4、减少事故的发生 5、增强劳动纪律意识 6、提高工作效率为了更好的在社会中生存和发展，需要不断的学习接受各种各样的教育。人从走出校参加社会工作起，大部分时间都在有组织的环境中度过，要为组织的发展不断做出贡献，为此就要在职业生涯中不断更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。随着经济的成长和发展，国内零售业更加蓬勃发展，由于消费意识的变迁，对生活品质要求的强化，出现多样化的和个性化的消费导向，单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，就成为一位现代药店优秀营业员所必须担任的使命。身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，而每一位顾客在选购药品时，在言行或态度所表现的，各有其特征。所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。

一、一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质（1）做事的干劲（2）充沛的体力（3）参与的热忱（4）明朗的个性（5）勤勉性（6）谦虚（7）责任感（8）创造性（9）已于亲近（10）自信心（11）上进心（12）诚实（13）亲切感（14）冷静（15）不屈的精神（16）积极性（17）具有爱心（18）团结协作宽容二、门市营业员的工作角色由于门店营业员直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对商店的态度，而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，或者是存在的不足和失误，然后及时反应至店长处，不断提高完善本药店的功能和服务。所以，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色更应做到： 1、为顾客做有效的商品组合。随着生活水平的提高，消费意识变迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。动向以便寻求。开发自家商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。 2、为顾客选择合适的商品。药品是特殊商品，它的功能，主治及禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾客能进一步了解。在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客

商品营业员高级试题

7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )

药店新员工必须掌握的基本知识

药店新员工必须掌握的27个入门基本功 1、什么是药品? 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。 3、什么是中成药 Traditional Chinese Medicine Patent Prescription中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎;黑锡丹久服可致严重铅中毒;羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。 4.毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。 5.医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。有效期是4年。

商品营业员高级试题

一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体

初级商品营业员知识试卷

初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。（A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。（A）无防伪标记（B）无规格（C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。（A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。（A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情

营业员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库营业员初级理论知识试名事项注意位线、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，1单 120分钟。考试时间： 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。此

过分二总一分得名超分得姓评分人题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号80第1题～第一、单项选择题( ) 分。1分，满分80中。每题准工作者在商业活动中应遵循)(1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是的思想和行为准则。、商业D C、脑力A、全体B、体力

)体现。(2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的不 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐题号4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职证工作。考A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫准5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为答顾客提供()服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的()的总和。

A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果生7．精神文明是人类改造()的同时所创造的精神成果的总和。 A、国际社会 B、精神世界 C、客观世界 D、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。考A、特点B、经验C、成果D、理论区9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因()不同而受歧视。 A、种族、性别、年龄、国籍 B、生活习惯、种族、性别、年龄地C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰 10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是()。 A、劳动者应当完成劳动任务 B、提高职业技能页6 共页1 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码： C、指订劳动计划 D、遵守劳动纪律和职业道德 11．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过()。 A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月 12．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13．消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的()。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包”的义务 D、合理有效期限 14．经营者不得以()方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A、合同通知、声明、口头宣传 B、路牌广告、声明、格式告示

安规基础知识培训

产品安规培训教材一、电器名词解释基本绝缘：加在带电部件上提供基本保护以防触电的绝缘。附加绝缘：不基本绝缘失效，为了对电击提供防护而对基本绝缘另外施加的独立绝缘系统。双重绝缘：由基本绝缘和附加绝缘两种绝缘组成的绝缘。加强绝缘：加在带电部件上的一种单一绝缘系统，它提供的防触电保护程度相当于双重绝缘。爬电距离：沿着绝缘物表面测得的两个导电部件之间或导电部件与电器边界面之间的最短距离。电气间隙：通过空气测得的两个导电部件之间或导电部件与电器边界面之间的最短距离。控温器：一种热敏装置，其工作温度可以固定的或者是可调的。在正常工作期间，通过自动开闭电路，保持电路的或电器部件的温度在某个范围之内。温度限制器：一种热敏装置，其工作温度可以是固定或可调的在正常工作期间，当被控制体的温度达到预定值时，便关完备电路或开启电路。电子元件：通过电子在真空、气体或半导体中运动而在理论上达到导电的元件。额定电压：器具正常工作条件下运行时，其所考虑的那部分所承受的最高电压。电子电路：至少装有一个电子元件的电路。额定电流：由制造商为器具规定的电流。二、电器分类 1.0类电器：依靠基本绝缘来防止触电的电器。 2.0I类电器：任何部分至少都是基本绝缘，并装有接地线端子，但具有不带接地导线的供电软线，而其插头则没有接地触点，不能插入有接地插孔的电器。 3.II类电器：防触电不仅依靠基本绝缘，而且具有附加的安全预防措施的电器。例如：装有双重绝缘或加强绝缘，但没有接地保护或依赖于安装条件的可靠措施（依靠双重绝缘或加强绝缘防护触电的部件）。 4.III类电器：依靠安全超低电压供电来防止触电，而且不会在其中产生比安全超低电

商品营业员试卷正文及答案

职业技能鉴定国家题库商品营业员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（），进行收银结帐考生答题不准超过此线

药店营业员基本知识

药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。六、对症选药（一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

商品营业员培训大纲、计划

《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，

掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。第一部分理论知识第一节教学内容

安规基础知识

安规基础知识什么是安规？有人把他定为安全规格，其实并非其真正意义上的安规。安规其实应当叫成安规认证才对。简单地说，安规其实就是产品认证中对产品安全的要求。安规其实是中国人自己的产物，国外一般会叫成regulartory。在国内，安规行业最为有名的网站正是叫安规网，该网站包罗了安规的大部分产品认证范围与方向，如UL认证、CE认证、CCC认证、CSA认证等，是国内最为有名的一家非盈利性安规技术讨论网站，网址为：https://www.360docs.net/doc/767882869.html,，其创始人为fasten。该站是国内最为专业，最具人气的安规门户网站。安规其实分为很多部分，如产品相对于人的安全要求，产品相对于环境的安全要求，有的可能包含两大部分的安全要求。安规包含了美系和IEC系两大产品认证方向。美系以UL 和CSA为代表，IEC系以CB为总方向，最有名的又数欧盟的CE认证最具影响力。安规基础知识 UL与 VDE的安全标准有本质上的差异,UL规格比较集中在防止失火的危险,而 VDE规格则比较关于操作人员的安全,对于电源供给器而言,VDE乃是最严厉的电气安全标准. 下面的安全件均需要有VDE and UL证书（如果到美国的机型还外加CUL证书）： 1．变压器（骨架、绝缘胶带、聚酯绝缘胶带） 2．滤波器（骨架、绝缘胶带、聚酯绝缘胶带） 3．光耦 4． Y电容 5． X电容 6． PCB材质（并包括制板黄卡） 7．可燃性塑胶材质（包括前面板、电源板支撑胶柱、电源板绝缘PVC、保险管座、电源线插座VH-3等） 8．保险管 9．热缩套管 10．大容量的电解电容. 11．各类线材空间距离(Creepage distance) / 电器间隙：在两个导电组件之间或是导电组件与物体界面之间经由空气分离测得最短直线距离; 沿面距离(clearance) / 爬电距离：沿绝缘表面测得两个导电组件之间或是导电组件与物体界面之间的最短距离. 抗电强度：

深圳市职业技能鉴定商品营业员考核大纲

深圳市职业技能鉴定(商品营业员)考核大纲 1、职业概况 1.1、职业名称：商品营业员。 1.2、职业定义：在营业场所从事商品销售、商品销售服务的从业人员。 1.3、职业等级：初级、中级、高级。 1.4、基本文化程度：初中以上学历。 1.5、培训期限要求：初级不少于80标准学时、中级不少于90标准学时、高级不少于100标准学时。 1.6、申报条件： 1.6.1、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员初级工：（1）在本职业（工种）连续工作二年以上；（2）经本职业初级工正规培训达标准学时数,并取得培训结业证书；（3）本职业学徒期满。 1.6.2、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员中级工：（1）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作二年以上,并经过中级工正规培训达标准学时数, 并取得培训结业证书；（2）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作三年以上；（3）连续从事本职业工作四年以上；（4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.6.3、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员高级工：（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作满三年以上,经过高级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书；（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作四年以上；（3）取得经教育或劳动社会保障审核认定的、以高级技能为培养目标的职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.7、鉴定方式、鉴定时间: 理论120分钟，实操120分钟。 1.8、考评员与考生配比：1:15。 2、基本要求: 2.1、职业道德基本知识：职业守则要求、法律与法规相关知识。

导购员基本知识

导购员基本知识结构模型素质构架模型：解说：一，金字塔的支点：心态决定你的高度。离开了这个支点，整个金字塔将会倾斜，甚至倒塌。最基本的支点：要做好自己的本职工作二，硬件素质：身体素质必要的身体素质软件必须要由硬件支撑三，技巧+意识（支点） A，推销意识特别强调：强烈心中的剑：“我一定要把产品卖出给顾客” 强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。 B、热情、友好|、主动的服务意识服务一种产品的衍生产品服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。首先是态度问题。接触----- 沟通-----感染-----共鸣导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。 C、熟练的推销技巧生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。 ——卡塞尔（美）一、关于公司的（递延产品部分）公司历史+现状+未来+形象

公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。二，关于产品（核心产品）导购员——产品专家学习途径：听——听专业人士介绍产品知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点讲——自己明白和让别人明白是两个概念进一步熟悉： 1，找到产品的卖点及独特卖点。卖点——基本属性独特卖点（USP）——产品差异力（特征+形象） 2，SWOT方法优点缺点考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。机会威胁 3，信任产品。进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品信赖信心说服力更强初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。导购员职能分析模型导购员职能界定：销售产品角色定位：产品导购顾问

营业员基础知识模拟1

[模拟] 营业员基础知识模拟1 判断题第1题：一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第2题：道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。( ) A.正确 B.错误参考答案：A 第3题：道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第4题：职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第5题：职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。( )

A.正确 B.错误参考答案：B 第6题：职业责任实质上是一种公众责任。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第7题：商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第8题：爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。( ) A.正确 B.错误参考答案：B 第9题：商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。( ) A.正确 B.错误参考答案：B

第10题：职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。( ) A.正确 B.错误参考答案：A 第11题：职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。( ) A.正确 B.错误参考答案：A 第12题：在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。( ) A.正确 B.错误参考答案：A 第13题：职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。( ) A.正确 B.错误参考答案：A 第14题：职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。( ) A.正确 B.错误

营业员培训教程

第三篇营业员培训教程一、初级培训——完美销售第一篇销售技巧作为一名营业员，你可能在开展业务的过程中更加深切的感受到销售的作用。你们是踢足球时的“临门一脚”，没有你们，一切市场活动都白费，同时你们自己也没有完成工作的最终目的。为了完成这“临门一脚”，也为了大家生活过得更好，本部分协助大家系统的了解销售的知识和掌握销售的主要技巧主要包括： 1、产品特性的表述方法 2、面对新顾客进行销售的经典四步 3、如何运用聆听和发问技巧找出顾客需求 4、如何处理顾客异议并最终达成交易附：新进营业员28天的销售技能扎根计划培训表一、什么是销售销售是指“把产品介绍及售卖给顾客”（对吗？）实际指：想法——销售创意形象——销售自己，借此来推动自己事业的发展公益活动——销售企业关爱和健康的形象 …… 世界好比一个偌大的舞台，我们每个人都是这个舞台上的表演者，而优秀的营业员是这个舞台上的表演艺术家。他们向社会大众展示自己的演示才华，用高超的沟通技巧来协商洽谈、说服对方、解决公歧，并最终实现自己的销售目标。 1、销售的定义是指企业或营业员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说明和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的过程。归纳起来为以下三点： ●销售是营业员与顾客之间的沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程 ●销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为 ●销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标 2、销售的特点（1）主动性人员销售完全不同于坐店经商、等客上门等形式，而且通过营业员主动接触潜在顾客，并与之建立和谐关系，进而将潜在顾客转变为实际买主。（2）灵活性灵活销售，根据不同的顾客采取不同的方法。比如有人喜欢听人介绍，而有人喜欢自己看，这要根据你的经验来判断采取哪种应对方式。（3）服务性营业员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场演示教会顾客如何正确及有效的使用产品，由此来激发顾客进一步的购买欲望，从而创造更多的销售机会。（4）互通性由于你们处在市场的第一线，最了解顾客的需求，最熟悉市场供求和企业情况，因而也最有利于做供求住处的双向沟通。你们是企业、消费者及市场三者之间联系的桥梁。二、销售的前提作为消费者，我们在逛商场时有没有注意到每个商场的营业员基本上都是笑容满面、非常热情的？其实，营业员不能光有微笑的面孔，还必须了解名种商品和服务知识，要做到“卖

商品营业员理论试卷B

得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、习惯性分类体系的最大特点是（）。 A实用 B方便 C简单 D易记 2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。 A种类 B大类 C细类 D大类 3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。 A商品目录和商品编码 B商品目录 C商品编码 D商品货号 4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。 A性能 B特点 C功能 D品种结构 5、商品分类对于（）有着重要的意义。 A商业企业管理 B教学 C科研工作 D商业企业管理、教学、科研工作 6、商品分类有利于保护商品（）。 A质量 B数量 C性能 D包装完整 7、商品分类有利于编制（）。 A统一代码 B货号 C商品经营目录 D程序整 8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。 A关系 B管理

C生产渠道 D各部门 9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。 A计算 B核算 C标准 D分类 10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。 A静态 B动态 C自然 D实用 11、商品分类是以（）基本原理为依据。 A质量参数 B系统论 C价值 D实用 12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。 A比较 B系统 C发展 D实用 13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。 A市场性质 B商品用途 C商品形象 D原料 14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。 A原材料 B用途 C主要成分 D加工生产方法 15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。 A口味 B用途 C主要成分 D加工生产方法 16、广义的商品质量即（）质量。 A市场 B自然 C实用 D客观 17、狭义的商品质量即（）质量。