沟通人际关系的桥梁(共 41张PPT)

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如何与人有效地沟通(共 93张PPT)

二、肢体语言中的两个名词

（一）人际距离（interper sonaldistance）：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通

1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心
第二讲肢体语言与有效沟通
一、肢体语言定义

肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。

人际关系学课件(共96张PPT)

很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平西方人：其文化以科学、法律、宗教为主；中国人：其文化以道德和艺术为及时西方人：求真，重视证据、数字和事实中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括对权力、地位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论

如何与员工沟通课件(PPT41张)

给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理新员工的30天管理新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人不论他们是怎样的人

人际沟通与交往培训教材(共 37张PPT)

– 信函的说服力 – 报告的影响力
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔· 卡耐基与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
谢泼德桌面
四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作，不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态

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最有效的沟通是语言与非语言沟通的结合
沟通应达到的效果
在沟通过程中让彼此感觉良好
• 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。 • 让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成你想得到的结果。
3、尊重对方尊重下属和沟通者的建议，不管是对与错，这样才能保持对方沟通的积极性，促使沟通更顺畅。
※团队沟通的36字秘诀
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
我承认我犯过错误
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。先哲有云：人恒过，然后能改。
你干了一件好事
这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。
但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。
不妨试试
千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说 ‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来的。绝对不是骂出来的。
谢谢您
这三个字，再简单不过了，说出来也顺口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事，主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的成功的。提示：团队的任何一点功绩，都是大家的，不是你团队长的。
我没说他偷了我的钱”
（可是有人这么说） •我没说他偷了我的钱。我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说）（我只是没说，可是我暗示过）我没说他偷了我的钱。我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是其他人）我没说他偷了我的钱。（可是他拿了）我没说他偷了我的钱。（是别人的钱）我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他的东西）
沟通
——人际关系的桥梁
国家二级心理咨询师浙江省A级心理教师
王晓艳
沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通分类
•按沟通方式分类
语言沟通非语言沟通
（口头语言和书面语言）（声音语气、肢体动作）
沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
沟通的三要素
你认为沟通中会有哪些要素呢？
文字，语调，肢体动作
那么这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢?
小游戏
实验结果：当文字和肢体动作同时表达的时候，人们会相信他们看到的。为什么人们会相信他们看到的而不相信听到的，有句话叫做“耳听为虚，眼见为实”原因是人脑的结构造成的，眼睛通向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指挥中心的神经系统的22倍之多，所以眼见的力量是耳闻的22倍。
根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中文字的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作的作用占55%。
《面包圈的故事》启示：
1、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当
不谈；对象不恰当不谈。
2、你认为最好的未必是对方所需要的（了解）
有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问： “大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道： “因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” 旁观者问到：“那你为什么不告诉你的弟子呢？” 大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心的告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时的给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次说。”
咱们
团队长不把自己当“头”，不行。那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中，老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕下属把你给忘记了似的。很多成功的团队长一致的意见是“咱们”比“你们” 两个字要实用有效得多。
您
“您”与“你”不同，“您”与心相通。 “您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐融融，而又诸事不废。何乐而不为也？
提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。
你的看法如何
元芳，你怎么看？
这六个字，值万金，还是千足金。唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。管理者用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。
咱们一起干
咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到 “不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。