中国旅行服务业发展报告2020
中国出境旅游发展报告2020
展2020上半年在疫情冲击下，出境旅游发展基本停止
2020年1月-8月中国民航港澳台和国际航线客运量趋势图 数据来源：民航局20201-6月民航生产指标统计
2018-2020年1-6月份的出境旅游数据对比
1
疫情突然中断了出境旅游的平稳发
展
2020上半年在疫情冲击下，出境旅游发展基本停止
2020年2-6月份的出境人数洲际占比
1
1
2
1
河南
7
8
10
13
12
12
11
12
12
13
四川
8
12
14
15
14
15
12
14
19
10
福建
9
7
7
8
9
9
9
9
8
9
安徽
10
16
16
16
17
13
16
16
20
21
湖南
11
9
9
10
13
14
14
15
13
14
河北
12
11
12
9
11
11
13
11
10
11
陕西
13
17
17
17
151615131520
湖北
14
10
11
来的中国出境旅游市场中占据有利地位。
9月份澳门疫情已基本稳定，内地居民赴澳门旅游签注也于8月底开始逐步恢复，内地其余
省市则将于9月23日起开始恢复。泰国从2020年10月开始推出特别旅游签证（STV），单次签证
2023年中国旅游业复苏趋势报告：新生与重构
世界的重要一年 ，在经历了长时间的国际旅行与国内旅行受限后 ，旅行者逐渐开始回归有序的生活、 工作及旅行状态 ，旅行者也迫不及待地想要走出家 门 ，充满热情地探索与拥抱世界。 Fastdata极数旅 游研究团队也满怀期待 ，并开展本次研究活动来揭
1旅游业复苏之路
69.5%
5.134.57
5.73
20,00015,00010,0005,0000
120%90%60%30%0%
同比增长
11,080
2023年一季度部分热点旅游城市接待游客数量大幅飙升，桂林、南京及杭州增长迅猛
2,22419. %10.0%
游客接待量2023年Q1部分热点旅游城市游客接待量及同比增速
120%90%60%30%0%
3009
114.0%
18,200
60.0%
46.3%
7,594
6,193
39.6%
25.8%
18.6%3,523
3,367
22.5%2,737256
2023年一季度部分省份接待游客量出现爆发式增长，其中湖南及内蒙古接待游客量同比增长超一倍
游客接待量2023年一季部分城市游客接待量及同比增速 接待游客量（万人次）
2.63
3.943.423.03
1.931.26
2.041.30
2023年一季度，中国国内旅游业收入达1.3万亿元，同比增长69.5%，复苏势头强劲
国内旅游业收入2010年-2023年Q1中国国内旅游业收入 中国国内旅游收入（万亿元）
80%40%0%-40%-80%
2.27 2.23
82% 83%
2023 年春节
2022 年春节
2022 年清明
2020-2021年中国旅行服务业发展报告
“防控型复工” 成为常态化
疫情防控从“超常措 施”转为“持久战”， 防控思维出现转变
旅游市场 亟待恢复
刺 激 消 费， 恢 复 旅 游企业信心成为此 阶段的重要任务
疫情防控常态化措施
• 出台新版的防控指南（景区、公共文化场馆、 旅游经营单位、星际饭店等）
• 景区门票预约制度推行 • 清明、五一小长假的旅游提示
中青旅
12.01（-52.8％） -1.98 （-408.6%）
众信
11.54 （-Biblioteka 3%）-0.29（-144.8%）
＊为净营收 # 归属于公司股东的净利润
第二季度
营业收入 ( 亿元 ) 32 （-64%）＊ 0.34 （-93.5%）＊ 12 （-24.6%） 8.9 （-67.7%） 25.55（-56.3%） 12.41（-78.4%）
推进旅游市场恢复
• 组织和鼓励各类线上旅游活动 • 省内旅游线路的优化和推介 • 惠民消费季 / 补贴 • 进一步出台各类措施扶持旅游企业
进一步推动国内旅游市场的恢复
跨省游的恢复进一步刺激了国内旅游市场的 复 苏，在 疫 情 防 控 的 基 础 上，进 一 步刺 激 旅 游 市 场 恢 复，保 障 旅 游 业 的 高质 量 发 展，满 足人民群众对美好生活的诉求
旅行社市场调查数据各项指标 下降 80% 左右
第二季度 国内旅游人数 负增长 51% 劳动节：接待总人数 恢复约 53.5%
旅游收入 恢复约 36.7% 端午节：接待总人数 恢复 50.9%
旅游收入 恢复 31.2%
全国共接待国内游客 6.37 亿人次 按可比口径同比 恢复 79.0%
国内旅游收入 4665.6 亿元 按可比口径同比 恢复 69.9% 有 85% 的从业人员 表示会继续深耕旅行服务业的
携程：《2020中国在线出境旅游报告》.docx
携程 : 《2020 中国在线出境旅游报告》3 月4 日, 我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布了国内首份年度出境旅游报告 : 《2014 中国在线出境旅游报告》 .报告显示2014 年是中国出境游历史性的一年, 我国内地出境旅游首次突破 1 亿人次 . 携程集团组织服务出境旅游者预计超过 2000 万人次, 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订, 成为中国最大的出境旅游服务商 .报告预计,2015 年出境旅游预计将保持快速增长, 从消费群体看, 情侣、家庭游客与 80 后年轻白领成为主力 ,90 后 00 后崛起 ; 从出发地看 , 二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点 ;从目的地看 , 预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长 ; 从预订方式看 ,app 客户端预订将迅速赶超 pc 端; 从产品形态看 , 国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点 .一、携程成国内出境游最大组织者, 占 ota 一半以上份额2014 年出境旅游继续保持高速增长, 根据2015 年全国旅游工作会议报告 , 预计 2014 年出境旅游首次突破 1 亿人次大关 , 达到 1.09亿人次 . 在此大背景下 , 中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化 .务,中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和在线出境游是市场增长最快的部分.app 预订出境游服携程旅游集团 2014 年通过各种方式服务出境游超过 2000 万人次 , 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游 , 成为中国最大的出境旅游服务商 , 提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等 , 提供国内最全面的产品和服务体系 .2014 年携程出境游业务增长迅猛 , 出境游业务占总体旅游业务交易规模 60%以上 , 预计交易额达 60 亿以上 .出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨 50%以上 . 全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国 60 多个城市旅游者通过携程到达全球 100 多个目的地国家和地区 .在重要目的地上表现尤其突出 , 通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10 万, 具有绝对领先地位, 单一目的地达到 30 万.二、目的地选择 : 韩国成最大赢家 , 东南亚正稳步回升1、前十出境目的地 : 韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十出境热门城市 : 香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦3、前十出境热门海岛 : 普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛根据携程出境跟团游和自由行数据统计, 韩国超越泰国成为中国人2014 出行人次最多的出境国家 . 韩国旅游局统计表明 :2014 年访韩的中国游客超过 610 万人次 ,2014 年中韩旅游互访人数首次迈入“1000 万人时代”.携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过 30 万人次 , 在中国旅行社中游客规模最大 . 签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素 , 产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因 .泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响 , 旅游市场一度受到较大冲击 , 但因为目的地本身具有丰富旅游资源 , 加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力 , 这三个国家的旅游人气正在快速恢复中 .前十热门城市中 , 日本的东京和大阪都位列前十 , 足以见得日本旅游资源丰富的吸引力 , 因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选 , 欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力前十热门海岛中 , 对于多次出行的自由行群体 , 海岛的休闲属性明显, 免签和落地签目的地大放异彩 , 成为出行者最爱 .另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素 , 一些小众目的地出游人数上涨很快 . 如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等 .四: 出发地情况 : 二线城市增长最快 , 涨幅最高达到 300%1、前十大出发地 : 上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门2、前十大增长最快二线城市 : 天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的, 与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系 . 一线城市出境游市场较为成熟 , 而二线市场空间巨大 , 增速是一线城市一倍以上 .2014 年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨 100%以上 , 最高涨幅达到 300%以上 .五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价 3 万以上人均消费量最高前十大出发地 : 北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别 , 不同目的地差距较大 . 从目的地看 , 从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000 元的价格 , 到日本、阿联酋、斯里兰卡等 1 万元左右价格 , 美洲、欧洲、澳洲长线 1 万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖 .同一目的地 , 不同层次的产品也更加丰富, 以适应不同消费者的需求.以韩国为例 ,2000 —— 3000 元占 18%,消费 3000—— 4000 元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到 1 万元以上 .游客在出境游上更加注重产品价值 , 而非单纯的价格导向 . 出境游消费额占总旅游营收 60%以上 , 预计将达到 60 亿以上 , 以马尔代夫为例, 平均客单价已在 3 万以上 .而华北、华中城市消费能力大幅提升 , 人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市, 太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单 .六、跟团游和自由行双量齐升, 携程均占有绝对优势1、前十大出境自由行目的地 : 中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十大出境跟团游目的地 : 韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游 , 但是越来越多的年轻一代正在选择自由行 . 自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响 .热门跟团游目的地中 , 以亚洲目的地为多 , 游客仍以出行难度小的目的地作为首选 . 而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名, 证明国人的旅游消费能力提升显著 , 其中美国排名第六 , 意大利排名第九 .热度最高的自由行国家中 , 多个国家今年都有签证变化 , 如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为 5 年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年 , 使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升 .赴香港自由行人气排名第一, 占总出行方式达九成 . 携程同时提供移动 wifi 租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品 , 也为自由行客人出行降低了门槛 .七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点1、前十大签证办理量最大目的地 : 泰国、韩国、中国台湾 ( 入台证) 、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚2、前十大签证办理量上涨最快目的地: 中国台湾 ( 入台证 ) 、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰签证是2014 年最受关注的出境游话题 . 签证政策方面, 前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台 , 如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益 .另一方面, 签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮, 携程率行业之先, 提出全透明签证定价模式, 打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒, 将个人办理签证难度大大降低 , 签证代理价格有明显下降 .互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用 . 携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作 , 从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程 , 更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“ onlinechat ”等业内独家功能 , 申请者足不出户可提供材料 , 并随时可了解办签进度 .这既为申请者节约了时间和经济成本 , 实现了 99.9%的高出签率 , 更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优 .2014 年携程签证办理量达到近百万 ,app 办签人数上涨明显 , 最高峰占比达到 50%八、出行人群 80 后占一半以上 , 情侣和家庭出游增多1、80 后已成为境外旅游主力军2、情侣出境游十大目的地 : 马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎从出行人数来看, 选择免签、落地签目的地游玩的客人, 以2—4 人出行为多 , 占到了 40%、5—8 人占到了 35%、1 人出行占到 5%、8人以上占到 20%.家庭、情侣是主要的群体 .从出行人年龄来看 ,80 后人群占到了一半以上 , 正成为出境旅游的主力军 .90 后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会 , 对旅游目的地更追求新鲜猎奇 , 随着这部分人群步入职场 , 将占到出境旅游中更重的比重 .年轻群体追求个性 , 对海岛蜜月和婚礼认同度高 , 在国内渐渐成为风尚 , 在情侣出行十大目的地中 , 海岛占了 60%,时尚都市类占了 40%.针对细分人群 , 旅行社结合目的地特色 , 也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品 , 如马尔代夫包岛产品 , 周杰伦婚礼主题欧洲游等 .九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明在一项关于出境游客户调查中 ,43%的用户表示最关注“行程安排” ,31%的用户最重视“提供的服务” , 另有 17%的用户最看重“旅行社的品质” , 最看重“价格”的用户仅 9%.对用户的调查显示 , 参加出境跟团游时 , 最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物” , 达 82%.同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题 .说明在客人心中 , 出境跟团游存在着诸多不透明的环节 , 让消费者存在较大的疑虑 , 为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障 , 以获取心理安全 . 携程的“ 100%透明团”和“6 重服务保障”在业内具有标杆示范意义 , 帮助客人扫除了最大的疑虑 .十、出行和预订时间 : 高峰出现在 7—8 月和 10 月, 其次是春节、五一等假期 .2014 年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野, 关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负 , 正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧 .2014 年, 除传统的7—8 月出境游旺季外, 其他时间出境游人数分布较平均 , 错峰意愿增强 . 而十一仍现出境游小高潮 , 节日带动出境游的趋势较明显 .携程“ 2014 年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈 , 出境出游人数占到十一总出行人数一半 , 创历史新高 .十一、 4—6 天的出境游产品最受青睐 . 提前预订天数较平均 , 提前半个—一个月为主流 .出境游时长方面 ,4 —6 天的天数占比为 60%,7—10 天为 25%,10天以上占到 11%.4 天以下以当地游产品为多 .虽然出境游最主要的时长仍集中在 4—6 天, 但我们看到 , 无论是 4 天以下 , 还是大于 10 天的旅游产品预订人次都占了不小的比例 .出境游产品更加丰富 , 出行方式除了传统的跟团游 , 或者单订机票酒店外 , 还可以预订自由行产品和当地玩乐 , 让游客的旅行更加智慧便捷 .短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入 . 携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球 300 多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品 , 包括一日游、交通接驳、 wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa 温泉、观光巴士等18 个品类 .出境游总体提前预订天数较为平均 , 提前半个—一个月预订出境游的人数最多 , 达到近一半 . 受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响 , 出境游现在也可以实现说走就走 ,8%的客人提前7 天以内预订旅游产品 .十二、在线预订增长大幅超过线下预订 , 无线端增长幅度最快随着移动网络消费迅猛增长 , 在旅游领域 , 消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端 , 年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等 app 下单 , 说走就走 . 无线端预订人数增长速度最快 , 全年提升 15 倍以上 .2015 年在线旅游主要决胜于无线端 , 散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点 .携程旅游 app 目前是国内最先进的旅游类应用软件 , 出境游所有产品都可以通过手机app 展示和销售, 即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息 , 携程也做到了在发团前全部披露 .使得手机客户端人群在下半年大幅提升 , 尤其是在 7—8 月出境旅游高峰期达到高潮 . 携程数据显示 ,2014 年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行 app 的预订出行人数 , 增长高达 51 倍, 是各项服务中增长最快的 .十三、 2015 出境旅游七大猜想出境旅游新线路和目的地开发将增多传统热门出境游国家将继续“吸金” , 但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光 .2015 年伊始 , 多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息 , 航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化 : 成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点 ; 小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟 ,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族 .淡旺季旅游产品价格将拉大旅游产品受季节影响较大 , 供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头 , 价差天然存在 . 而对于旅行社而言 , 旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力 . 虽然旺季是吸金季 , 但淡季才是关键 . 随着在线旅游业竞争加剧 , 传统旅行社混战不停 , 预计 2015 年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额 , 淡季价格可能达到新低 . 这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说 , 是最好的消息 .邮轮将成为出境游黑马目的地伴随中国居民旅游消费的升级转型 , 邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视 , 也吸引着更多邮轮公司的加入 , 近年来在国内投放的运力增长很快 . 中国客人对邮轮的接受程度明显增强 , 需求也大幅增加 . 尤其 2015 年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年 , 也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年 , 相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热 .出境购物游目的地将更多元化在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时, 日韩已经快速崛起, 尤其是日本的购物热在 2015 年春节爆发 . 同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等 , 长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强. 同时汇率将成为最大变数,汇率虽难以预计其走势 , 但从全盘来看 , 必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家 , 谁会成为 2015 年的俄罗斯 ?文化产业与旅游业将产生更多化学反应2014 年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度 , 比如《爸爸去哪儿 2》播出后 , 新西兰亲子游人数上涨 50%, 相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点 .2015 娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现 .游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注细分人群对旅游的需求将更加受到重视 , 各种主题游产品成为新增长点 . 尤其是游学类产品 , 随着国民素质的提升 , 对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长 , 而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐 .出境游智慧化程度将全面提升移动互联将在 2015 年进一步改变中国人出境游出行方式 , 不仅实现行前足不出户选择目的地和产品 , 在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利 , 覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节 . 通过 2014 年的市场培育期 , 预计 2015 二线城市智慧化程度进一步提升 .。
2020-2024年中国旅游经济运行特点分析
2020-2024年中国旅游经济运行特点分析中国旅游经济运行特点2018年，我国旅游经济运行稳中有进。
一、文旅融合开局顺利。
2018年是文化和旅游融合发展的开局之年，旅游业发展环境继续不断优化。
年初政府工作报告把出境旅游增长作为民生改善的巨大成就，释放鼓励消费积极信号，部署推进厕所革命、创建全域旅游示范区、降低国有重点景区门票价格等重点工作，国家、地方文化和旅游部门机构改革顺利推进，多部门联合推动旅游业发展的格局已经形成。
全年国民旅游人数保持两位数增长，假日旅游消费成新民俗，旅游过程中的文化参与性大幅增长，红色旅游实现较快发展。
二、产业创新更加活跃。
美好生活日益成为优质旅游发展和产业创新的现实动能。
人民美好生活需要日益广泛，消费品质、对象、方式和行为出现结构升级。
世界银行称，截至2020年我国更富有的家庭将超过2亿个，这些人口将把约19%的年薪用于出国旅游。
以中产阶层人群为代表，追求优质产品、品质休闲和定制旅游正在成为热点。
旅游品质化消费诉求带动企业产品研发和业态创新。
纯玩无购物、高端酒店、专属导游、精致小团、定制游，成为2018年国内游关键词。
城市居民出游能力稳步提升，居民出游频次和花费不断向城市集中，都市休闲旅游快速崛起。
三、文旅融合助力产业投资。
旅游就业存量和固定资产投资仍然保持增长趋势，与文化和旅游融合相关的投资并购不断涌现。
总投资逾100亿元的黄石旅游度假区落地四川巴中，华侨城4.8亿元收购剑门旅游80%股权。
以美团大众点评为代表的互联网公司，在服务本地居民的衣食住行和休闲娱乐的同时，开始战略性进入旅游业。
在“文化+”“旅游+”的融合发展过程中，上海创图、精彩旅图等广泛应用大数据、云计算、人工智能等商业技术，把越来越多的城乡居民休闲资源转化成群众喜爱的旅游产品。
四、景区引流作用继续增强。
全域旅游和门票价格下调大背景下，景区吸引客流，二次消费拉升，逐渐成为目的地发展的基础路径。
黄山旅游半年报显示，2018年上半年共接待进山游客148.14万人，同比下降9.94%。
我国旅游行业发展新热点与趋势展望
DOI:10.19995/10-1617/F7.2024.09.031我国旅游行业发展新热点与趋势展望王欣慈(青岛市市北区个体私营经济和农贸市场发展中心 山东青岛 266000)摘 要：本文研究发现：新冠疫情结束后，我国旅游业迅速复苏，旅游行业也迎来了新变化：旅游企业优胜劣汰，产品服务迭代升级；旅游者的决策周期缩短，人们更倾向选择放松身心类的旅游产品；近程游、自驾游成为主力，小众旅游目的地兴起；民宿行业蓬勃发展，多元化住宿方式并存；城市IP、“演艺经济”、节庆赛事成为行业新亮点；线上线下相结合的旅游消费趋势凸显。
同时，旅游业呈现出新的发展方向：科技创新进一步提高旅游企业效率。
延长和拓展产业链成为未来旅游企业的发展方向；以短时间、近距离、高频次为特点的“轻旅游”“微度假”型旅游产品成为未来旅游业的发展趋势；注重社交媒体、电商平台，通过线上线下相结合的营销模式将有力推动旅游经济的进一步发展；大数据、虚拟仿真、5G 通信、人工智能、物联网等技术在旅游业将得到更广泛的应用。
本研究仅供参考。
关键词：旅游业；产业升级；近程游；自驾游；民宿；城市IP；演艺经济；智能化服务本文索引：王欣慈.我国旅游行业发展新热点与趋势展望[J].商展经济,2024(09):031-034.中图分类号：F592；F402.3 文献标识码：A1 引言一直以来，旅游业对全球经济做出了巨大贡献，世界旅游及旅行理事会通过综合分析全球185个国家及25个地区旅游业对经济及就业的影响后得出，2018年全球旅游业带来了3.19亿个就业机会，占全球就业总量的10%，为全球GDP贡献了10.4%。
以中国市场为例，仅住宿业在过去几年中每年都创造了超过100万个就业机会[1]。
在过去的10年间，中国在出境旅游人数和旅游支出方面增长强劲，2012年中国出境旅游支出超越美国跃居世界第一；2018年中国出境旅游支出高达2770亿美元[2]。
根据麦肯锡的预测，中国出境旅游支出在2020年会达到3150亿美元[3]，但2020年春节爆发的新冠疫情作为特大型公共卫生事件波及全球，终结了全球旅游业的高速发展，使蓬勃发展半个多世纪的旅游业陷入前所未有的困境。
中国旅行服务业发展报告2020
03人际分发
所有技术工具的发展，最终都需要回到人本身。旅行服务业在经历了一轮 又 一轮的技术变革后，其信息传播与产品分发的逻辑都已发生变化，不仅 包括 仍在进行中的、从线下到线上的云化过程，更在经历着” 从门店到人 ” “ 从平 台到人” “ 从人到人”的 渠 道 变 迁 ，“前人后厂”的 模 式 将 进一步改变隐在现 象背后的商业逻辑与产业组织方式。
0.34 （-93.5%）＊
-1.546（7.5%）
同程艺龙
10.05（-43.6%）
0.78 （-82.6 %）
12 （-24.6%）
1.96 （-43.2%)
凯撒
7.53 （-41.6%）
-0.64（-312.4%）
8.9 （-67.7%）
-1.18 （-288.6%）
中青旅
12.01（-52.8％） -1.98 （-408.6%） 25.55（-56.3%）
• 市场加速回暖 • 复工复业进入加速期 • 复工比例近 60% • 暑期、亲子、避暑、商旅需求叠加效应显现
1.24
停组团 关景区
3.12
省内游 放开
7.14
跨省游 解禁
10.1
国庆节 中秋节
第一季度 国内旅游人数负增长 83.4%
旅游经济运行综合指数（CTATEP）同比和环比大幅下降， 创过去 50 个季度的最低水平
7.14- 至今
“防控型复工” 旅游市场
成为常态化
亟待恢复
疫情防控从“超 常 措 刺激消费，恢复 旅 施” 转为“ 持久战”， 游企业信心成 为此 防控思维出现转变 阶段的重要任务
疫情防控常态化措施
• 出台新版的防控指南（景区、公共文化场馆、 旅游经营单位、星际饭店等）
2020年旅游经济形势分析与2021年旅游形势预测
克LM依市2020年旅游经济形势分析报告与2021年旅游经济预测克LM依市文旅局2021/2/262020年是我市旅游业整合提升、跨越发展的一年，全市旅游行业围绕打造“区域旅游集散中心”的目标，坚持科学发展观，加快旅游项目开发和旅游产品建设，积极开展旅游宣传促销，大力拓展客源市场，旅游业呈现较快发展的态势。
一、2020年我市旅游经济运行状况分析（一）旅游形势总体好于2019年水平在2016年XJ旅游业受“XX”事件冲击急剧回落之后，经过2018和2019年连续两年恢复性增长，各项指标均达到近年来的高位。
2020年下半年，增长势头逐渐回归，在一系列重大政策和不断向好的外部环境下，我市旅游业继续延续着平稳快速的增长趋势。
1、游客接待量持续走高2020年我市游客接待量呈现平稳增长的态势，全年旅游接待324.6万人次，比2019年增长38%。
尤其在第三季度旅游旺季，增速明显，同比增速达到48%。
（详见图1）图1：2019年、2020年我市分季度接待游客数量2、旅游收入继续增长2020年，我市旅游业总收入18.7亿元，同比增长32%。
进入旺季后的第三个季度，更是实现了45%以上的高速增长，达到全年峰值。
（详见图2）图2：2019年、2020年我市分季度旅游收入对比3、我市主要A级景区旅游持续稳定增长2020年，世界魔鬼城、黑油山等主要A级景区接待游客数量呈现出持续稳定增长态势。
其中世界魔鬼城接待23万人次，占全市游客接待总量的7%，较2019年同比增长11%；收入1519.2万元，同比增长19.6%；黑油山景区接待8.06万人次，同比增长79%，收入110.881万元，同比增长146%。
4、过夜游客接待量增长较快2020年，我市新增快捷酒店较多，床位数比2019年增加1155张，但仍然满足不了旅游旺季住宿接待的需求。
在旅游旺季、黄金周节假日期间，星级饭店、旅游接待宾馆客房几近爆满，客房平均出租率达到90%以上，全年宾馆酒店接待过夜游客97.13万人次。
中国旅游市场行业分析报告
文化和旅游部办公厅发 布进一步规范旅游市场 秩序的通知
4月10日
春节
春节假期全国国内旅游 出游3.08亿人次，同比 增长23.1%。实现国内旅 游收入3758.43亿元，同 比增长30%，实现了出 游人次与旅游收入“双 增长”的喜人成果。
清明节
清明节假期全国国内旅游 出游2376.64万人次，较去 年清明节当日增长22.7%； 预计实现国内旅游收入 65.20亿元，较去年清明节 当日增长29.1%。清明节 假日期间，全国共有 14952家A级旅游景区，其 中正常开放12635家，占A 级景区总数的84.5%。
旅游人数减少
• 2022年一季度国内旅游人次8.30亿， 虽然同比下降19.0%，但是表现最好， 平稳开局；二季度国内多地爆发疫 情，扰乱旅游市场复苏节奏，旅游 人次骤降，国内旅游人次仅有 6.25 亿，同比下降26.2%；三季度为旅游 旺季，受暑期游、中秋小长假的助 推，相比二季度有所回暖，国内旅 游人次6.39亿，但仍弱于2021年同 期，同比下降21.9%；四季度冬季旅 游淡季影响明显，国内旅游人数为 各季度中最低，国内旅游人次仅4.36 亿，同比下降21.7%。
发展之道。
Company Introduction
梳理 战略定位
优化 商业模式
克服 转型难点
专利申请
法务财务 规范
融资路演
结识投资方
上下游资源
资本思维
打造专业团队
经营业务
Our Products
投融资咨询
海外上 市辅导
财务 顾问
人力资
源咨询
企业
策划
公司主要以投融资咨询为主，同期经营海外上市辅导、财务顾问、人力资源咨询、市场营销、企业策划、 管理咨询等业务。目前已经与国内顶尖金融机构和多家基金公司、商会、上市公司等建立的广泛的合作关系。
中国旅游集团发展报告(2020)
中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）沧海横流方显英雄本色——中国旅游集团发展报告（2020）宋子千研究员2020年12月13日北京沧海横流至暗时刻已经过去，消费信心稳步复苏一季度，国内旅游人次和收入同比分别负增长83.4%、87.0%，旅游经济指数创历史新低。
有组织的旅游活动全面停滞疫情初期旅游企业开始逐步从看不到未来的恐惧中缓过劲来，信心得以重新积聚。
统筹疫情防控和有序复工疫情中期上半年，国内旅游人数和收入同比分别负增长69.7%、77.3%，下降幅度明显缩窄。
国庆假日期间，国内游客接待总量、国内旅游收入按可比口径，同比分别恢复79.0%、69.9%，旅游市场持续稳定恢复。
国内旅游全面复业疫情防控常态化新阶段在过去的一年里，我们失去的只是一定时间的消费市场，但收获了宝贵的应对经验，更聚集了战胜危机的勇气和能力。
对于历经危机的旅游集团和一线旅游企业来说，已具备足够的信心和勇气，并能够在任何困难面前从容应对。
只要土地还在、人还在，少了一年半载的收成，没什么要紧的。
英雄本色旅游抗疫一直在场，服务品质从未离线ABC在疫情发展初期，旅游集团率先停止有组织的旅游活动。
进入“严格防控、有序复工”的疫情防控新阶段后，旅游集团积极开展行业自救和复工复产。
疫情防控进入常态化阶段后，旅游集团加速推进资源整合和产业升级。
在自身业务停摆且损失巨大的情况下，第一时间响应国家号召，快速推出“无损退订”和免费取消服务。
正是由于旅游集团企业的主动承压，广大游客加深了对政府应急决策的认同和旅游服务品质的认可。
包括开拓新业务、组织新活动、学习新知识、扶助供应商等。
把疫情的冲击变成再出发的契机。
DEF疫情倒逼旅游企业寻求创新突破，科技新动能加速商业模式创新和产业格局重构。
资本市场继续看好旅游业长期稳定发展。
企业家精神引领旅游集团开拓进取。
旅游集团纷纷加速数字化转型和基于新技术的业务创新。
在2020年中国服贸会特别设立的旅游投融资大会上，签约总额仍达到157.1 亿元人民币。
中国入境旅游发展报告2020
加强国际沟通与合作
伴随部分国家和地区疫情防控进入可控阶段，继续探索 率先开放部分客源国家和地区的入境旅游政策
优化入境旅游签证政策
针对疫后需要重点开发的客源国家/地区实施灵活的签 证政策
推动入境旅游的快速恢复
对行政主体而言，在做好当前疫情防控，保障安全的同时，还需进一步谋划未来，推进疫后入境旅游的全面恢复。
发展的制约
业务多元化 打破业务模式太过单
提高企业的抗风 险能力
自媒体低成本宣传 通过视频进行相关主 题解说，提升潜在入 境游客对其熟悉度
受教育水平高、具有中高等收入的中青年群体是海 外目的地营销的目标客群
25-44岁
的 中青年
大学本科学历
税前月收入3000 美元
以上
自由与深度体验是海外旅游目的地营销的关键词
入境旅游企业应对疫情的经验与建议自媒体低成本宣传通过视频进行相关主题解说提升潜在入境游客对其熟悉度提前销售通过提前销售打折优惠等措施获得现金流业务多元化打破业务模式太过单提高企业的抗风险能力dtc客户直连突破2b业务模式对企业和中国入境游市场发展的制约2544岁的中青年大学本科学历税前月收入3000美元以上受教育水平高具有中高等收入的中青年群体是海外目的地营销的目标客群团队游客占比旅行目的自由与深度体验是海外旅游目的地营销的关键词在线营销渠道是重中之重重视泛目的地信息的传递信息搜索内容信息获取渠道新冠疫情对目的地营销工作提出新要求针对韩国入境旅游市场的专项调查韩国居民疫后来华旅游意愿较高超过八成的受访者表示疫情结束后愿意来华旅行安全和健康是韩国潜在入境游客最关心的议题新冠疫情结束时间的不确定性及再次爆发的可能性所带来的安全和健康顾虑是韩国潜在入境游客来华旅游的最大障碍原始数据来源
重点扶持品牌企业
2020年旅游市场调查报告
2020年旅游市场调查报告旅游市场调查报告旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。
但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。
据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。
对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
该项调查于20xx年2月底在---(地点)实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷20份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的居民。
调查结果可以推论随团旅游：不满意旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。
在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。
这两项的比例分别达到30.8%。
其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。
而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。
游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
还有费用和信誉：参团出游的主要障碍也有很多人没有随团出游过。
其中，有些人是由于“没有时间”，而有些人是因为“费用较高”。
还有一小部分的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。
从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
从分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。
在家庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。
看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。
2017-2020年中国旅游行业现状与发展趋势分析报告
2017-2020年中国旅游行业现状与发展趋势分析报告2017-2020年中国旅游行业现状与发展趋势分析报告目录目录 ........................................................................................................................................................... I I 1.旅游行业概况 (1)1.1旅游行业的定义及分类 (1)1.2旅游业在国民经济中的地位 (3)2.旅游业发展环境分析 (8)2.1宏观经济环境分析 (8)2.2旅游业政策环境分析 (29)2.3旅游业社会环境分析 (43)3.旅游业运行状况分析 (48)3.1旅游业总体运行状况 (48)3.2入境游市场分析 (58)3.3出境游市场分析 (86)3.4国内游市场分析及预测 (92)4.旅游业竞争状况分析 (96)4.1景区旅游业竞争状况分析 (96)4.2旅行社竞争状况分析 (102)4.3旅游酒店业竞争状况分析 (105)5.旅游业区域分析及预测 (112)5.1旅游行业区域分布总体分析 (112)5.2行业布局情况及发展趋势 (115)5.3旅游行业重点区域发展分析 (118)6.旅游行业子行业分析及预测 (140)6.1景区运行情况分析及未来发展建议 (140)6.2旅行社运行情况分析及未来发展建议 (146)6.3旅游酒店运行情况分析及未来发展建议 (150)7.旅游业企业分析 (158)7.1旅游业上市公司总体运营分析 (158)7.2酒店类上市公司分析（锦江股份） (161)7.3景区类上市公司分析（黄山旅游） (169)7.4旅行社上市公司分析（中青旅） (174)8.旅游行业风险分析 (185)8.1国际经济环境风险 (185)8.2国内宏观环境风险 (186)8.3突发性灾害风险 (188)8.4旅游行业面临的其他风险 (192)9.旅游行业发展趋势 (195)9.1旅游行业在国民经济中的地位逐步提升，行业总体平稳较快增长 (195)9.2出境游继续高速增长 (196)9.3入境游市场将步入低迷 (197)9.4国内市场自助游步入成熟期 (198)9.5“景区+文化”模式或成旅游行业未来发展方向 (199)图目录图表1 2006-2014年GDP及增长情况 (9)图表2 2014年居民消费价格涨跌情况（单位：%） (10)图表3 2014年月度规模以上工业增加值增长速度（单位：%） (11)图表4 2007-2014年全部工业增加值及其增长速度 (12)图表5 2014年城镇固定资产投资增长速度（累计同比）（单位：%） (14)图表6 2006-2014年全社会固定资产投资及其增长速度（单位：亿元，%） (14)图表7 2006-2014货物进出口总额 (16)图表8 2006-2014年居民消费价格涨跌幅度 (17)图表9 2006-2014年农村居民人均纯收入及其增长速度 (18)图表10 2006-2014年城镇居民人均可支配收入及其增长速度（单位：亿元，%） (19)图表11 2000-2014中国国内及入境旅游人数增长情况 (59)图表12 2005-2014年上海市入境过夜旅游人数及增长情况 (119)图表13 2014年各月外国人赴上海人数及增长情况 (120)图表14 2014年上海市港澳台同胞入境游人数同比变化情况 (122)图表15 2014年上海市星级酒店出租率月度情况 (124)图表16 2014年上海市星级酒店平均房价月度情况 (124)图表17 2005-2014年北京全年接待入境过夜人数及增长情况 (130)图表18 2014年北京市月度入境外国人人数及增长情况 (131)图表19 2014年北京市香港同胞入境人数同比增长情况 (133)图表20 2014年北京市澳门同胞入境人数同比增长情况 (133)图表21 2014年北京市台湾同胞入境旅游人数及增长情况 (134)图表22 2014年北京酒店业各项业务收入及增长情况 (135)图表23 2014年北京市星级酒店经营收入及增长情况 (135)图表24 2010-2014年北京旅行社接待出境游人数季度情况 (136)表目录表格1 狭义旅游业行业分类 (2)表格2 2005-2014年旅游业总收入占GDP的比重（单位：亿元，%） (7)表格3 旅游行业历年来重点产业政策汇总 (30)表格4 2014年旅游政策汇总 (31)表格5 2014年入境游主要客源市场情况 (60)表格6 2014年全年入境外国人人数（按目的地分）（单位：万人） (62)表格7 2014年全年入境外国人人数（按年龄、性别分） (65)表格8 2014年全年入境外国人人数（按入境方式分） (69)表格9 2014年1-12月主要城市接待人数构成 (74)表格10 2014年1-12月主要城市接待人天数构成 (77)表格11 2014年1-12月各省接待人数构成 (80)表格12 2014年1-12月各省接待人天数构成 (83)表格13 2014年国内景区门票涨价一览表 (101)表格14 2014年全国主要地区旅游总收入 (113)表格15 2014年上海入境人数及同比增长 (119)表格16 2014年抵沪过夜外国人情况（按国别区分） (121)表格17 上海市星级饭店2014年出租率及平均房价情况 (124)表格18 2014年上海国际旅行团组团出境情况 (125)表格19 2014年上海旅行社外联、接待入境旅游人数及增长速度 (126)表格20 2014年北京入境过夜人数及同比增长 (130)表格21 2014年北京市入境外国人来源情况 (131)表格22 2014年北京市星级饭店平均房价及出租率情况 (135)表格23 2014年北京旅行社组织出境旅游情况 (137)表格24 2014年中国旅游景区排行榜 (141)表格25 旅游行业上市公司企业一览表（单位：万元，%） (158)表格26 锦江股份主营业务构成情况（单位：万元，%） (162)表格27 2014年上海锦江国际旅游股份有限公司经营效益（单位：亿元，%） (166)表格28 锦江股份竞争力分析 (169)表格29 2014年黄山旅游主营业务构成情况 (170)表格30 黄山旅游竞争力分析 (173)表格31 2014年中青旅主营业务分行业构成情况 (175)表格32 中青旅竞争力分析 (183)1.旅游行业概况1.1旅游行业的定义及分类依据旅游消费者的消费范围，旅游行业被定义为一系列与旅游相关的行业的总和，因而具有很大的综合性与关联性。
2020旅游业行业分析报告
2020旅游业行业分析报告2020 年，对于旅游业来说，是极不平凡的一年。
这一年，全球旅游业遭遇了前所未有的冲击，新冠疫情的爆发使得旅游业几乎陷入停滞。
然而，在困境中，旅游业也展现出了强大的韧性和适应性，不断探索新的发展模式和机遇。
一、2020 年旅游业整体形势年初，新冠疫情迅速蔓延，各国纷纷采取封锁措施，限制人员流动。
国际旅行几乎完全中断，国内旅行也受到了严格的限制。
旅游景点关闭，酒店、餐厅等旅游相关企业面临巨大的经营压力，大量订单被取消，许多企业陷入困境甚至倒闭。
据统计，全球旅游业在 2020 年的损失高达数万亿美元。
许多旅游胜地的游客数量锐减，旅游收入大幅下降。
例如，以往热门的旅游城市如巴黎、纽约、东京等，游客数量骤减，当地的旅游业遭受重创。
二、疫情对旅游业的具体影响1、旅游需求急剧下降人们出于对健康和安全的担忧，纷纷取消或推迟旅行计划。
无论是商务旅行还是休闲旅游，需求都大幅减少。
原本计划出行的人们选择待在家中，避免感染风险。
2、旅游产业链受损旅游产业链中的各个环节都受到了不同程度的影响。
航空公司航班大量取消，面临巨额亏损；酒店入住率极低，员工失业；旅行社业务停滞，经营困难；旅游景区关闭，收入来源断绝。
3、旅游市场格局变化疫情导致人们的旅游偏好发生了变化。
近距离、周边游、自驾游等形式受到更多关注。
人们更倾向于选择自然、空旷、人口密度低的旅游目的地。
三、旅游业的应对措施1、加强卫生和安全措施旅游企业纷纷加强卫生和安全标准，采取严格的消毒、社交距离措施等，以提高游客的信心。
2、数字化转型加速在线旅游预订、虚拟旅游体验、数字化营销等成为旅游业发展的新趋势。
旅游企业通过线上渠道与游客保持联系，提供服务。
3、推出灵活的预订政策为了应对不确定性，旅游企业推出了更加灵活的预订和取消政策，以吸引游客预订。
4、加强本地旅游市场开发旅游目的地纷纷加大对本地游客的宣传和推广，开发本地旅游资源，刺激本地旅游消费。
2020中国旅行社发展趋势
2020中国旅行社发展趋势
随着中国经济的快速发展和旅游业的繁荣，旅行社作为旅游服务行业的重要一环，也在不断发展和壮大。
在2020年，中国旅行社的发展趋势主要体现在数量持续增长、业务范围扩大、服务质量提升等方面。
一、数量持续增长
随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，旅行社的数量也在持续增长。
在2020年，中国旅行社的数量将继续增加，尤其是在线旅行社和短途旅游市场上，将会有更多的新进入者加入。
二、业务范围扩大
随着旅游市场的不断扩大和旅行社竞争的加剧，旅行社的业务范围也在不断扩大。
在传统的旅游业务基础上，旅行社将逐步向更多领域拓展，如私人定制旅游、高端旅游、文化旅游等。
同时，旅行社还将积极开展线上业务，为游客提供更加便捷的旅游服务。
三、服务质量提升
为了提高市场竞争力，旅行社将更加注重服务质量的提升。
在旅游行程规划、旅游安全保障、旅游投诉处理等方面，旅行社将采取更加专业的措施和手段，确保游客的旅游体验和满意度。
同时，旅行社还将加强与景区、酒店等旅游相关企业的合作，提高服务质量水平。
综上所述，2020年中国旅行社的发展趋势主要体现在数量持续增长、业务范围扩大、服务质量提升等方面。
面对激烈的市场竞争和不断变化的旅游市场环境，旅行社需要不断创新和改进服务模式，提
高服务质量和竞争力，以适应市场的变化和满足游客的需求。
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0.34 （-93.5%）＊
-1.546（7.5%）
同程艺龙
10.05（-43.6%）
0.78 （-82.6 %）
12 （-24.6%）
1.96 （-43.2%)
凯撒
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-0.64（-312.4%）
8.9 （-67.7%）
-1.18 （-288.6%）
中青旅
12.01（-52.8％） -1.98 （-408.6%） 25.55（-56.3%）
• 市场加速回暖 • 复工复业进入加速期 • 复工比例近 60% • 暑期、亲子、避暑、商旅需求叠加效应显现
1.24
停组团 关景区
3.12
省内游 放开
7.14
跨省游 解禁
10.1
国庆节 中秋节
第一季度 国内旅游人数负增长 83.4%
旅游经济运行综合指数（CTATEP）同比和环比大幅下降， 创过去 50 个季度的最低水平
5
市场主体的应对
服从大局 勇担责任 转型自救
时间 1.24-3.12
行政 要求
企业 响应
停组团、关景区、防控疫情
• 妥善处理已出团业务，紧急停止 未出团业务 • 加班加点处理各类退订业务 • 依靠社交媒体开展社群营销，维 系客户关系 • 开展企业自救活动 • 开展线上培训提升内功
3.12-7.14
避免产生由旅游活 务的全面停摆，导致
动带来的疫情传播 的企业生存危机
政策 响应
严格防控疫情
• 各省市出台具体的防控措施 • 发布疫情防控措施指南 • 暂停一切群众性文化旅游活动
企业扶持
• 出台合同纠纷指导（北京） • 暂退部分旅游服务质量保证金 • 稳定导游队伍 • 出台各类针对中小企业的扶持政策
3.12-7.14
6
4
2
0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
25% 20% 15% 10% 5% 0%
旅游收入规模（万亿）
收入规模增长率（%）2疫情冲击下的旅游市场需求正在逐步恢复
• 疫前旅游市场依旧火爆 • 新冠疫情为旅游业按下
暂停键
• 出行信心逐渐回复 • 旅游度假搜索热度上升 • 假日效应明显 • 自驾游比例创新高
-1.57 （-141.1%）
众信
11.54 （-53%）
-0.29（-144.8%） 12.41（-78.4%）
-1.76 （-260.1%）
＊为净营收 # 归属于公司股东的净利润
4
政策托底 信心积聚 方向引领
行政主体的举措
时间 1.24-3.12
重点 要求
疫情防控
企业危机
停组团、关景区， 大规模退订，旅游业
恢复省内游
• 周边游等省内业务恢复 • 通过直播带货等新型渠道进行营销活动 • 开展数字云游等活动 • 向生活服务业等方向延伸 • 产品创新 / 升级迭代 • 原来主营国际业务的企业（团队）尝试 转型国内市场
7.14- 至今
恢复跨省游和 “机 票 +酒店”业务
• 企业信心逐步恢复 • 推出特色旅游产品，开展暑期游、 亲子游、研学游等专项活动 • 增强旅行服务业务与其他旅游类 业务的联动 • 尝试跨界融合
7.14- 至今
“防控型复工” 旅游市场
成为常态化
亟待恢复
疫情防控从“超 常 措 刺激消费，恢复 旅 施” 转为“ 持久战”， 游企业信心成 为此 防控思维出现转变 阶段的重要任务
疫情防控常态化措施
• 出台新版的防控指南（景区、公共文化场馆、 旅游经营单位、星际饭店等）
• 景区门票预约制度推行 • 清明、五一小长假的旅游提示
3
从财报看疫情对供给侧的影
响
第一季度
第二季度
财务指标 企业名称
携程
营业收入 ( 亿元 ) 47 （-42%）＊
净利润 ( 亿元 ) - 54 （-217.39%）#
营业收入 ( 亿元 ) 32 （-64%）＊
净利润 ( 亿元 ) -4.76 （-18.11%）#
途牛
1.740 （-61.9%）＊ -2.05（-38.5%）
1
疫情前旅游市场持续增长， 旅游消费持续升温
2011-2019 年国内旅游接 待量和接待规模增长率
80 60 40 20
0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
旅游总人次（亿人次）
接待规模增长率（%）
15% 10% 5% 0%
2011-2019 年国内旅游 收入规模和收入规模增长 率
推进旅游市场恢复
• 组织和鼓励各类线上旅游活动 • 省内旅游线路的优化和推介 • 惠民消费季/ 补贴 • 进一步出台各类措施扶持旅游企业
进一步推动国内旅游市场的恢复
跨省游的恢复进一步刺激了国内旅游市场 的 复苏，在疫情防控的基础上，进一步刺 激旅 游市场恢复，保障旅游业的高质量发 展，满 足人民群众对美好生活的诉求
疫情防控不放松
• 更新疫情防控指南 • 发布暑期、国庆中秋等重要节点的旅游提示 • 暂不开启国际旅游活动，防止疫情从境外输入
国内旅游市场的高质量发展
• 依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷的有关问题 • 部分省份出台A 级景区门票优惠政策 • 出台激励旅行社组织地方旅游的相关政策（重
庆等） • 细分市场的进一步复苏（乡村旅游）
旅行社市场调查数据各项指标 下降 80% 左右
第二季度 国内旅游人数负增长 51% 劳动节：接待总人数恢复约 53.5%
旅游收入恢复约 36.7% 端午节：接待总人数恢复 50.9%
旅游收入恢复 31.2%
全国共接待国内游客 6.37 亿人次 按可比口径同比恢复 79.0%
国内旅游收入 4665.6 亿元 按可比口径同比恢复 69.9% 有 85% 的从业人员 表示会继续深耕旅行服务业的
契约引领·人际分发·供应 链变革
中国旅行服务业发展 报告 2020
01复盘 2020 —— 新冠疫情下的旅行服务业
2020 年是能够载入旅游发展史册的一年，突发的新冠疫情带来的不只是巨大的经济损失，更是对旅行 服 务业发展走向与竞争格局的深刻影响。 “ 传统” 旅行社的转型在疫情前已是广受热议的话题、在线旅行服务商在疫情中积极探索尝试自救转型 之 路、诸多俱乐部、社群、兴趣小组、甚至达人等虽无旅行社之名却行旅行社之实的各类主体已成为不可 忽视 的新兴力量，以上都从不同维度折射出疫情下旅行服务业这个多面体的真实样子。 从产品创新到服务提升、从跨界主体进入到全行业人力资本提升、从流量分散化到渠道多元化、从数 智化 转型到供应链革新、从将多主体纳入公平监管到行业营商环境优化，旅行服务业正面对更大的挑战，也 面临 着新的发展机遇。