旅客运输服务规范

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4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（1）班车客运驾驶员应当随车携带道路运输 证、道路客运班线经营许可证明、从业资格 证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌。
（2）准时将客车驶入指定站位，做好旅客上 车准备，并与车站服务人员和乘务员做好配 合。
（3）旅客上车后，配合站务人员或乘务员共 同检查旅客的人数和行李的装载情况，以免 发生漏乘或出现差错。
根据经营区域和营运线路长度分为四种类型： （1）一类客运班线 地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运
线路长度在800km以上的客运班线。 （2）二类客运班线 地区所在地与县之间的客运班线
（3）三类客运班线 非毗邻县之间的客运班线
（4）四类客运班线 毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线
（2）可按照乘客的要求、路线、时间和 地点，直接到达目的地，实现门到门服 务。
（3）运送速度快，乘坐舒适，工作效率 高，运输成本低，机动灵活。
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3、出租客运服务要求
（1）随车携带行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资 格证、驾驶员服务标志、营业执照或副本等有关证 件。
（2）遵纪守法，依法经营，文明行车，礼貌待客，约 时不误，安全按点；做到服务主动、热情、耐心、 周到；乘客用车，先请上车，后问去向，主动为乘 客解决困难，准确回答乘客提出的问题，不得拒载 和强行拉客。
（3）空驶出租车受乘客招揽停车后，一般不得拒绝乘 客租用；乘客上下车时，主动打开车门，帮助乘客 提拿行李，搀扶老弱病残者下车。
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3、出租客运服务要求
（4）在出租车租用过程中应按乘客指定到达地点，选 择最佳路线行驶，严禁故意兜圈绕道多收费。出租 车受雇期间，未经租用人同意，驾驶员不得再招揽 他人同乘。
（2）出租车客运的计费方式分为计程和计时两种，在 市区通常是按载客里程收费，在夜间或郊区，还要 按照规定收费标准加收夜间服务费和空驶费，随车 载运旅客携带物品以不超过车内及行李舱的容积和 负荷为限，不另收费。
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2、出租客运的特点
（1）方便乘客，乘客可以通过电话预约、 到停车场或营业站、预约登记和沿途招 手等形式要车。
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二、出租客运服务规范
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1、出租客运的方式
出租客运有定线定点、定线不定点和不定线不定点 等运输方式。不定线不定点是出租客运采用的主要 方式。
（1）不定线出租客车没有固定的行驶线路，是按照乘 客要求的地点上下车，完全满足乘客门到门的运输 要求，是一种最方便、迅速、舒适的客运方式。
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4、出租客运收费要求
（1）计费项目
出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费。
过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于 运价范畴，但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取。
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4、出租客运收费要求
（2）计费方法
里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程 是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车， 以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起 始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起 始）。
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1、班车客运形式
（3）加班车客运
是班车客运的一种补充形式，在客运班 车不能满足需要或者无法正常运营时， 临时增加或者调配客车按客运班车的线 路、站点运行的方式。
（4）农村客运班线
是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡 村的公路客运班线。
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2、班车客运线路
旅客客运服务规范
一、班车客运服务规范
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1、班车客运形式
（1）直达班车客运
是指由始发站直达终点站，中途只做必要的 技术性、生活性间歇，但不上下旅客的班车
（2）普通班车客运
分普快班车和普客班车。普快班车是指站距 较长，沿途只停靠县、市及乡镇等主要站点 的班车。普客班车是指运距较短，停靠站点 较多，配备随车乘务员的班车。
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3、班车运行应遵守的规定
（3）进站班车应当在发车30分钟前备齐相关证 件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。如 果不按时派车辆应班，一小时内视为误班，一 小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢 失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且 已提前告知客运站经营者的除外。
（4）进站客运班车因故不能发班的，应当提前 一日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆 顶班。对无故停班达3日以上的进站班车，客 运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。
当开始计价时，将计价器清零；车公里租价以 物价部门制定的乘客所用车辆的公里运价为准， 每辆车的车公里价均标注在出租车的显著位置。
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4、出租客运收费要求
（2）计费方法
里程费的计算：旅客乘车不足基价公里
数的，按基价公里计算，用车公里超过
（5）使用标准计价器，按计价器显示余额收费，并给 予专用票据，不得使用损坏的计价器。
（6）不得以任何方式直接或变相多收费，不得擅自提 价、改变收费方法敲诈乘客，不得暗示、索要、私 收礼物或小费。
（7）等候乘车时，人不离车，乘客放在车上的物品应 妥善保管，乘客遗忘在车上的物品应及时返还。
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4、班车客运驾驶员应遵守的 规定
（4）进站或到站时，应按指定的位置或站位 平稳停车，并协助车站人员或乘务员组织旅 客上、下车。
（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一 次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数； 客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。
（6）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿 途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间， 紧急出口的位置等行车安全注意事项。
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3、班车运行应遵守的规定
（1）客运班车应当按照许可的线路、班次、 站点运行，在规定的途经站点进站上下旅 客，无正当理由不得改变行驶路线，不得 站外上客或者沿途招揽乘客。
（2）经许可机关同意，在农村客运班线上 运营的班车可采取区域经营、循环运行、 设置临时发车点等灵活的方式经营。