解决问题的九大步骤

適 用 對 象：
1.生產單位線長,組長及師級以上干部 2.高中以上有一年以上工作經驗之品檢員
講 師:馮利強
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目
第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法
錄
第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化
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第一步驟 發掘問題
凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿
意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們
嗎?我們何不來…...
腦力激蕩
全員參與
難題
工作環境 異常現象
不放棄 不遺漏
問題不論 大小
共同問題 取得共識
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發掘問題的方向
有關于:
品質
成本
市場行銷
貨品交期 人力資源 生產作業
安全
資訊
新產品開發
工作士氣 環境保護 …... 的問題
問題通常都是在你的四周,只是你尚未 發覺而已
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何謂問題
1.時常為此而困擾 2.工作很費力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全方面感到不安 5.覺得浪費(勞力,金錢,
物品,時間等) 6.時常引起事故,故障,
不良品較多時
7.需修改的地方多
8.想要做這個,有興趣
9.這件事有必要做
10.工作的目標方針
11.為了達成生產計划
12.客戶抱怨多
13.經常被主管指責
…...
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腦力激蕩的四原則
1.嚴禁批評他人的構想和意見;
2.意見愈多愈好;
3.歡迎自由奔放的構想;
4.順著他人的創意或意見發展自已的創意
結
論
“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步 驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無 論問題大小通通提出來.
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第二步驟 選定題目
一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者 當作討論或活動的主題.
二.選擇主題所要考慮的方向
1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程 5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任
9.可行性 10.預期的結果
品質
成本 安全 交期
公司 政策
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第二步驟 選定題目
三.選題評估
相關性: ○ 高度相關 4--5分 △ 一般相關 2--3分 × 非相關 0--1分
問題點 上級方針 全員參與 成本降低 達成可能 總分 順序
A ○ 5 ○ 5 ○ 5 ○ 4 19 1 B ○ 4 △ 3 × 1 ○ 4 12 4 C ○ 5 △ 3 ○ 4 ○ 5 17 2 D △ 3 ○ 4 ○ 4 △ 2 13 3 E △ 3 ○ 4 △ 3 × 1 11 5 8

第二步驟 選定題目
本期活動主題: 選題理由: 目標設定
不 良 率
現狀
目
標
目標設定的理由: 9

第二步驟 選定題目
四.選擇題目所用的工具
歸類問題
選擇標准
腦力激蕩
客觀陳述
投票表決
期望結果
結 選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和
論 興趣,就應下手,而不論其是否可行.
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第三步驟 追查原因
依所選定的題目追查造成問題的各種可
能因素
腦力激蕩
找出可能 發生的原因
決定個人負責 資料收集與時效
追查原因要往 正確的方向著手,
追得愈細愈好
魚骨分析
判斷資料 可能的來源
共同決定值得
追查的原因
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第三步驟 追查原因
追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法
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第四步驟 分析資料
應用七大手法,找出產生問題的重點, 加以分析,分類,排列和編輯
如何行動
選出合適的資料
展示出資料
及報告格式
以便于做分析
收集和分析的
資料愈詳盡愈正確愈能
作出正確的判斷
達成全体都能 接受的資料詮釋
全員對資料
做分析
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第四步驟 分析資料
分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖
其它圖表
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第五步驟 提出辦法
全員提出解決問題的辦法
建立選擇最佳方案的標准
確定可能解決問題的辦法
結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳 解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的
設立是提出辦法的必要條件 15

第五步驟 提出辦法
提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 意見一致法 其它方法
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第六步驟 選擇對策
一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位
有無不良的影響. 4.可預做效果評估.
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第六步驟 選擇對策
二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”
1.所謂“應急對策” 是指對于發生的 現象所采取的對策,不必追究原因即可 找出答案.
2.“防止再發對策” 則為消除發生
不良的真正原因,使不致因同一原因再
度發生同樣的現象.
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第六步驟 選擇對策
三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評
估打分. 3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報.
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